消費(fèi)升級(jí)推動(dòng)舒適家居發(fā)展新生態(tài)

陳軼

舒適家居系統(tǒng)在國(guó)外已經(jīng)由發(fā)展期進(jìn)入成熟期，在北歐幾乎每家都裝有新風(fēng)系統(tǒng)，在日本、韓國(guó)幾乎全部都是地采暖控制系統(tǒng)，在德國(guó)等西歐國(guó)家要求每戶必須安裝水過(guò)濾器，在美國(guó)每年有近百萬(wàn)個(gè)新增家庭在使用家庭無(wú)線報(bào)警產(chǎn)品，空氣凈化器每年的銷售數(shù)量近幾百萬(wàn)臺(tái)。中國(guó)的舒適家居系統(tǒng)的發(fā)展開始于空調(diào)和地采暖系統(tǒng)，近幾年我國(guó)的家居中央空調(diào)系統(tǒng)和地采暖系統(tǒng)發(fā)展迅速，正逐步帶動(dòng)整體舒適家居系統(tǒng)的發(fā)展。

目前我國(guó)的舒適家居系統(tǒng)正以很快的速度由引入期向發(fā)展期過(guò)渡，很多用戶的裝修方案中新風(fēng)系統(tǒng)水系統(tǒng)都已經(jīng)是標(biāo)配，包括高端節(jié)能的冷凝鍋爐、更先進(jìn)的熱泵系統(tǒng)等等也應(yīng)用于系統(tǒng)中，使舒適家居系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)節(jié)能的同時(shí)，讓用戶體會(huì)到更好的溫濕度調(diào)節(jié)，享受更好的空氣、水等等，實(shí)現(xiàn)更好的舒適度體現(xiàn)。而隨著中國(guó)消費(fèi)者對(duì)室內(nèi)舒適度、空氣質(zhì)量、水健康等關(guān)注度的不斷提升，不僅為舒適家居廠商提供了廣闊的市場(chǎng)，也讓行業(yè)發(fā)展步入新的生態(tài)鏈。

從產(chǎn)品鏈到生態(tài)鏈

威能創(chuàng)立于1874年，是有143年歷史的德國(guó)企業(yè)，主要致力于供熱制冷、生活熱水等等產(chǎn)品領(lǐng)域的制造，旗下包括威能在內(nèi)擁有八大國(guó)際品牌。1995年進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)，在全國(guó)已經(jīng)設(shè)了30個(gè)分支機(jī)構(gòu)， 2015年將中國(guó)總部搬至上海，以更好地服務(wù)于華東、華中等經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅猛區(qū)域的用戶。自2007年開始，威能每年都保持30%的增長(zhǎng)，在中國(guó)市場(chǎng)的外資壁掛爐品牌中持續(xù)領(lǐng)先。近年來(lái)，威能已經(jīng)實(shí)現(xiàn)從產(chǎn)品鏈到生態(tài)鏈的轉(zhuǎn)型升級(jí)，企業(yè)發(fā)展的核心發(fā)生全面轉(zhuǎn)變。產(chǎn)品鏈發(fā)展是以企業(yè)為核心，一切以企業(yè)利益為重，KPI是硬指標(biāo)。而生態(tài)鏈發(fā)展則以用戶為核心，以消費(fèi)者需求為重。這種轉(zhuǎn)變不僅要求威能在產(chǎn)品技術(shù)上進(jìn)行快速更迭，更意味著威能要打破原有產(chǎn)品線和品牌舒適區(qū)，不斷的進(jìn)行自我革新。

比如，隨著移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的普及，相關(guān)智能技術(shù)的應(yīng)用能夠?yàn)槭孢m家居系統(tǒng)提供一個(gè)智能化的狀態(tài)，舒適家居會(huì)通過(guò)智能化的方式體現(xiàn)的更為完美。智能家居系統(tǒng)應(yīng)該也會(huì)成為舒適家居配套的一部分。在智能化趨勢(shì)的引領(lǐng)下，威能也把產(chǎn)品做了整體的智能化結(jié)合，希望讓用戶體驗(yàn)到很多智能化的遠(yuǎn)程控制，包括移動(dòng)終端的控制等等。從威能最新推出的具備WIFI遠(yuǎn)程控制功能的purVAIR空氣凈化器等產(chǎn)品的特色功能可以看出，在滿足用戶基本需求同時(shí)，產(chǎn)品變得更加聰明智能，可以滿足用戶在不同場(chǎng)景下的多樣需求。

為用戶帶來(lái)更多舒適體驗(yàn)，一方面是產(chǎn)品的精工品質(zhì)，另一方面則需要有專業(yè)服務(wù)配套。威能也是業(yè)內(nèi)最早擁有專屬獨(dú)立售后團(tuán)隊(duì)的品牌。而專業(yè)服務(wù)能力弱也是很多品牌的短板，2017年8月，由威能牽頭的“威能工坊”在南京正式落成，為中國(guó)技師提供德國(guó)最先進(jìn)的、系統(tǒng)性的專業(yè)安裝技能培訓(xùn)，而技師結(jié)業(yè)后所服務(wù)的品牌不局限于威能，還可以惠及更多中國(guó)用戶，提升采暖行業(yè)整體服務(wù)水平。

未來(lái)，工程項(xiàng)目市場(chǎng)會(huì)在壁掛爐采暖市場(chǎng)中占有很大的比重，威能從2008年起，就在房地產(chǎn)市場(chǎng)中展開戰(zhàn)略推廣，已經(jīng)做了很多相應(yīng)的鋪墊，隨著品牌房地產(chǎn)企業(yè)的全國(guó)性發(fā)展，也會(huì)使威能的產(chǎn)品在工程市場(chǎng)得到更廣泛的應(yīng)用。

從零售到體驗(yàn)轉(zhuǎn)換

2017年舒適家居行業(yè)的變化很大，一方面是十九大會(huì)議召開所釋放的政策信號(hào)、煤改氣政策帶來(lái)的商機(jī)，另一方面就是新零售的發(fā)展對(duì)傳統(tǒng)零售渠道產(chǎn)生很大的沖擊，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，引發(fā)品牌商更多的思考。威能也在思考如何適應(yīng)新零售，在新零售的趨勢(shì)下如何為用戶提供更好的服務(wù)，更好的推動(dòng)傳統(tǒng)零售合作伙伴向前發(fā)展。

2017年，威能已經(jīng)在終端做了有益的嘗試，在全國(guó)開設(shè)十幾家舒適家居體驗(yàn)式旗艦店，通過(guò)新的產(chǎn)品展示方式，增加更多的人機(jī)交互體驗(yàn)功能。用戶進(jìn)入體驗(yàn)店的目標(biāo)可能是需要一個(gè)采暖系統(tǒng)，或是需要一個(gè)改善家居溫度的方案，但我們希望當(dāng)用戶到店之后，通過(guò)互動(dòng)體驗(yàn)，能夠真正知道什么才是舒適家居系統(tǒng)，這套真正的舒適系統(tǒng)是如何實(shí)現(xiàn)的。而不是僅僅通過(guò)一臺(tái)燃?xì)獗趻鞝t或者是一個(gè)新風(fēng)系統(tǒng)就能夠解決家中的舒適度問(wèn)題等，以開發(fā)用戶原來(lái)不知道的一些需求。同時(shí)，也希望用戶通過(guò)全新的體驗(yàn)方式，使舒適家居得到更廣泛的推廣。

另外威能還開發(fā)了一套AR和VR系統(tǒng)，通過(guò)新技術(shù)的應(yīng)用來(lái)強(qiáng)化用戶的真實(shí)體驗(yàn)感。因?yàn)?，用戶?duì)舒適家居產(chǎn)品的體驗(yàn)，不是買汽車、買手機(jī)等是一種實(shí)物體驗(yàn)，很多時(shí)候是對(duì)于溫度、空氣的實(shí)際感受，并非直接通過(guò)實(shí)物產(chǎn)品就能夠形成真實(shí)的感受，AR和VR這些新技術(shù)的應(yīng)用，不僅能讓用戶更直接的體會(huì)到未來(lái)自己家中的舒適度變化的趨勢(shì)，而且能夠了解達(dá)到這種舒適度的實(shí)現(xiàn)模式和形成的方式，等等。同時(shí)，也希望通過(guò)新模式能夠引發(fā)行業(yè)在零售端有更多的變化，通過(guò)這些變化讓用戶對(duì)舒適家居系統(tǒng)有一個(gè)真實(shí)的體驗(yàn)。

而所有這些變化，其實(shí)與企業(yè)的研發(fā)實(shí)力有很大關(guān)系，如果沒(méi)有強(qiáng)力的研發(fā)支持，就無(wú)法去順應(yīng)時(shí)代的發(fā)展需求。所以，行業(yè)所看到威能的這些變化，也是每年在研發(fā)上有幾千萬(wàn)元?dú)W元的投入之后所形成的產(chǎn)出。

從能源應(yīng)用到多能源戰(zhàn)略

舒適家居的發(fā)展其實(shí)也是對(duì)能源需求的變化，對(duì)舒適家居行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)，威能提出了六大方面規(guī)劃，并進(jìn)行相應(yīng)的新產(chǎn)品研發(fā)相對(duì)應(yīng)。

一是冷凝壁掛爐，在很多區(qū)域已經(jīng)實(shí)現(xiàn)很充分的應(yīng)用。

二是沸熱系統(tǒng)，是正在研發(fā)的新項(xiàng)目。這是一種新的化學(xué)材料，通過(guò)水的冷卻和沸石的吸附作用，再利用太能陽(yáng)將水分蒸發(fā)，使低溫?zé)徇_(dá)到能夠用于采暖和熱水的標(biāo)準(zhǔn)。這種材料在使用過(guò)程中完全消耗需要50年，與用天然氣相比可以更大的減少對(duì)環(huán)境的影響。

三是被動(dòng)房市場(chǎng)，使用新供暖技術(shù)優(yōu)化建筑。利用供熱技術(shù)和建筑節(jié)能技術(shù)是減少房屋能源消耗的另一種形式。比如通過(guò)把供熱通風(fēng)的新技術(shù)與建筑節(jié)能結(jié)全起來(lái)，充分利用外部環(huán)境產(chǎn)生的熱能和內(nèi)部環(huán)境設(shè)備工作和居住而產(chǎn)生的熱能，使能源消耗減少三分之二左右。

四是微型熱動(dòng)力系統(tǒng)，利用發(fā)電機(jī)發(fā)電同時(shí)產(chǎn)生的熱量，滿足發(fā)電采暖和熱水的多種需求。

五是光電技術(shù)、電陽(yáng)能產(chǎn)品，利用各種技術(shù)把外界的太陽(yáng)能轉(zhuǎn)化為電能、熱能等所需要的能源，用在家庭所需要的各種環(huán)境中。

六是燃料電池技術(shù)。燃料電池技術(shù)早在150年前已經(jīng)產(chǎn)生，是利用化學(xué)物質(zhì)的變化轉(zhuǎn)化成電能的一項(xiàng)技術(shù)，在阿波羅的空間實(shí)驗(yàn)使之得到進(jìn)一步發(fā)展后，燃料電池技術(shù)成為制造和產(chǎn)生能源的一個(gè)未來(lái)發(fā)展方向，威能與合作伙伴一道，在歐洲延續(xù)著此項(xiàng)技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用。

以上這些都是除天然氣這樣傳統(tǒng)能源以外，更節(jié)能、更環(huán)保的能源應(yīng)用發(fā)展趨勢(shì)，也是整個(gè)威能集團(tuán)提出的一個(gè)持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略，以滿足歐盟的2020計(jì)劃，在未來(lái)的20年將能效提高20%，將碳化合物降低20%，能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)整體環(huán)境更好的保護(hù)。

舒適你的世界，是威能希望讓用戶真正的感受到什么是舒適生活的新模式，希望用戶能夠真實(shí)感受到威能的所有產(chǎn)品，感受到威能是為用戶自己的舒適生活而服務(wù)的。當(dāng)然，企業(yè)發(fā)展綠色模式的力量有限，希望能帶動(dòng)更多低碳綠色產(chǎn)品的受益者共同倡導(dǎo)綠色模式，才能真正實(shí)現(xiàn)品牌口號(hào)——舒適你的世界。endprint