開展電力營銷專業(yè)幫扶?提升營銷管理水平

雷陽

摘 要：自從在甘南供電公司開展?fàn)I銷專業(yè)幫扶工作以來，筆者先后在夏河、舟曲、臨潭、瑪曲、合作等供電公司開展工作。工作中，深入營銷作業(yè)現(xiàn)場，結(jié)合營銷工作實(shí)際，發(fā)現(xiàn)問題、提出整改措施及建議，起到了幫扶作用，為甘南公司營銷專業(yè)水平提高做出了努力。幫扶工作開展以來，根據(jù)甘肅省公司王江亭書記的要求，踏實(shí)工作，以“缺氧不缺精神”的工作態(tài)度積極投入到實(shí)際工作當(dāng)中，在甘南留下了自己的工作足跡，營銷管理水平得到了提升。

關(guān)鍵詞：電力 營銷 稽查 幫扶 總結(jié)

中圖分類號(hào)：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1672-3791（2018）11（c）-0145-02

1 開展的主要工作

一是針對各縣公司營銷部工作薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行指導(dǎo)，提高工作質(zhì)量。二是針對業(yè)擴(kuò)及營業(yè)廳管理開展專項(xiàng)交流檢查工作，針對各自薄弱點(diǎn)進(jìn)行交流溝通，共同提高工作質(zhì)量。三是配合用電檢查班開展?fàn)I配調(diào)貫通數(shù)據(jù)采集及錄入工作。四是抽取部分臺(tái)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場抄表，開展電表底數(shù)核查。五是配合計(jì)量班開展新裝電表、換表、拆表等工作。六是對高負(fù)線損臺(tái)區(qū)進(jìn)行現(xiàn)場核查，對工作中存在的問題提出合理化建議。七是針對計(jì)量裝置更換、新裝等工作流程進(jìn)行檢查，對工作中存在的問題提出合理化建議。八是針對幫扶過程發(fā)現(xiàn)的主要問題開展有針對性的培訓(xùn)，提高工作標(biāo)準(zhǔn)。九是開展甘南州供電公司電費(fèi)抄核收管理調(diào)研，編寫調(diào)研報(bào)告。

2 發(fā)現(xiàn)的主要問題

2.1 追補(bǔ)電費(fèi)計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)待統(tǒng)一

2015年12月，夏河公司營銷部通過用電檢查發(fā)現(xiàn)客戶“現(xiàn)代房地產(chǎn)”于當(dāng)年年6月份更換智能表后，AC兩相反接，導(dǎo)致丟失電量，需對客戶進(jìn)行電費(fèi)追補(bǔ)。根據(jù)《供電營業(yè)規(guī)則》相關(guān)規(guī)定，丟失電量后，需根據(jù)錯(cuò)誤接線后計(jì)量電量乘以正確接線與錯(cuò)誤接線的差錯(cuò)率得出需要追補(bǔ)的電量，但是，從技術(shù)角度考慮，營銷部無法查出差錯(cuò)率。經(jīng)與用戶協(xié)商，按1～6月份平均用電量進(jìn)行追補(bǔ)，客戶以換表后用電量少為由拒絕。導(dǎo)致電量一直無法追補(bǔ)完成。給供電公司帶來一定的經(jīng)濟(jì)損失。

2.2 疑似存在私自增容現(xiàn)象

在舟曲公司用電檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)，“馬月切”用戶變壓器容量為200kVA，外表較大，經(jīng)測量，該變壓器長94.5cm，寬44.5cm，高92cm。經(jīng)核實(shí)，該變壓器于2014年投運(yùn)，容量待核實(shí)。

2.3 工作流程不規(guī)范

（1）舟曲公司換表流程從提出方案、制定修改方案、配表、安裝信息錄入、拆回設(shè)備入庫等環(huán)節(jié)均由營銷部一人完成，工作量較大，工作流程不規(guī)范。未充分發(fā)揮各環(huán)節(jié)人員的作用，建議加強(qiáng)培訓(xùn)，規(guī)范流程。（2）合作公司計(jì)量班工作量較大，人員分配及工作職責(zé)存在一定的不合理因素。（3）合作公司表計(jì)燒壞后，系統(tǒng)里走退補(bǔ)電費(fèi)流程時(shí)應(yīng)由抄表責(zé)任單位發(fā)起流程，工作中發(fā)現(xiàn)，部分流程由計(jì)量班發(fā)起，責(zé)任不明確，若用戶對退補(bǔ)費(fèi)用產(chǎn)生疑義，無法明確責(zé)任單位。（4）針對系統(tǒng)里采集點(diǎn)掛錯(cuò)的情況，在調(diào)整采集點(diǎn)時(shí)，應(yīng)由抄表人員核對臺(tái)區(qū)且核對無誤后，報(bào)給計(jì)量專業(yè)人員進(jìn)行調(diào)整，否則產(chǎn)生重復(fù)工作。

2.4 工作流程體外流轉(zhuǎn)

（1）在舟曲公司工作中發(fā)現(xiàn)，某100kVA變壓器用戶過戶，未經(jīng)過客戶服務(wù)中心人員首先受理，供電所長直接將客戶資料交給營銷部相關(guān)人員，由一人完成過戶流程。（2）合作公司存在體外流轉(zhuǎn)的情況。工作中發(fā)現(xiàn)，某戶新裝電表，電表尚未安裝，新裝流程已完成。后該戶中止用電，導(dǎo)致只能做“銷戶”處理。

2.5 估漏錯(cuò)抄

調(diào)研舟曲立節(jié)供電所發(fā)現(xiàn)，“楊拉木次達(dá)”客戶表底為“590”，抄表人員抄為“5900”?！皸盍浮笨蛻舯淼诪椤?900”，抄表人員抄為“590”。客戶拒交電費(fèi)，導(dǎo)致申請全減另發(fā)流程。舟曲城關(guān)供電所客戶“羅金平”于2015年4月更換智能表后采集系統(tǒng)未上線，抄表人員未現(xiàn)場抄表，導(dǎo)致客戶電量一直為“0”。采集上線后，電量突增，容易導(dǎo)致客戶投訴。

2.6 未真正發(fā)揮營銷稽查力量

由于舟曲公司營銷稽查系統(tǒng)剛上線，對于系統(tǒng)稽查出的問題工單，各供電所未根據(jù)工單內(nèi)容現(xiàn)場核實(shí)，未將各層級壓力釋放出去。建議加強(qiáng)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)勵(lì)及考核辦法。

2.7 營銷現(xiàn)場安全管理有漏洞

（1）去合作公司現(xiàn)場查看高、負(fù)線損臺(tái)區(qū)情況，工作人員查看表計(jì)時(shí)，使用金屬梯子，根據(jù)《安規(guī)》的相關(guān)規(guī)定，應(yīng)使用絕緣梯子。但是考慮合作市山區(qū)的工作環(huán)境，木制梯子不方便工作，這也是一個(gè)現(xiàn)實(shí)存在的矛盾。（2）去甘南州供電公司專變安裝總表，無工作計(jì)劃及低壓二種工作票，存在工作不規(guī)范的情況。（3）通過開展?fàn)I配調(diào)貫通數(shù)據(jù)采錄工作發(fā)現(xiàn)，合作公司戶號(hào)為“1651492842”的用戶八一賓館所屬變壓器變臺(tái)距離地面不足2m，存在安全隱患，合作公司已兩次下達(dá)隱患通知書，但賓館并未整改。

2.8 供用電合同管理不規(guī)范

合作公司在新裝流程中，供用電合同簽寫步驟中，“電氣聯(lián)系人”為供電所長。供用電合同是以供電公司為單位與客戶簽訂，該聯(lián)系人應(yīng)為企業(yè)負(fù)責(zé)人。

2.9 服務(wù)費(fèi)用不明確

合作公司客戶銷戶時(shí)，合作公司收取單相20元、三相30元的“服務(wù)費(fèi)”。因表計(jì)以上為供電公司資產(chǎn)，此類業(yè)務(wù)均需免費(fèi)（不知甘肅省是否有特殊規(guī)定，如有出處，建議向客戶解釋清楚，以免引起投訴）。

2.10 計(jì)量專業(yè)一線人員儲(chǔ)備不足

合作公司計(jì)量一線工作涉及新裝、更換、銷戶拆表等，一線人員共計(jì)5人，由于工作量較大，工作安排略顯緊張，另外，由于新進(jìn)大學(xué)生未及時(shí)開展針對性的培訓(xùn)，大學(xué)生跟隨師傅開展施工作業(yè)時(shí)，出于安全考慮，不敢輕易讓大學(xué)生上手，這樣反而成為負(fù)擔(dān)。建議加強(qiáng)施工力量。

2.11 業(yè)擴(kuò)管理方面，客戶檔案資料不規(guī)范，流程進(jìn)度疑似與實(shí)際不符

以下以合作公司抽查出問題：（1）高壓客戶檔案中，部分檔案“計(jì)量裝置裝（拆）工作票”中缺少流程簡圖，“用戶簽字”及“接線簡圖”無內(nèi)容。（2）低壓客戶資料中，部分檔案“低壓居民生活用電登記表”及“現(xiàn)場勘查確認(rèn)單”無內(nèi)容。（3）低壓客戶報(bào)裝流程進(jìn)度信息疑似與實(shí)際不符。

2.12 其他共性問題

工作中發(fā)現(xiàn)，各供電公司為了完成營銷指標(biāo)，注重工作進(jìn)度而不注重工作質(zhì)量，為以后工作埋下隱患。以營配調(diào)貫通工作為例，為了加快進(jìn)度，采集的部分?jǐn)?shù)據(jù)與實(shí)際不符，部分坐標(biāo)、變壓器生產(chǎn)廠家等與實(shí)際不符。

3 措施及建議

（1）加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)懲考核辦法。對于電費(fèi)追補(bǔ)問題，嚴(yán)格根據(jù)相關(guān)文件要求開展工作，做到有理有據(jù)，使得客戶信服，為公司挽回不必要的經(jīng)濟(jì)損失。（2）規(guī)范營銷業(yè)務(wù)流程，對于不熟悉流程的相關(guān)人員，加強(qiáng)培訓(xùn)，制定獎(jiǎng)懲考核辦法。杜絕流程體外流轉(zhuǎn)的情況。（3）繼續(xù)提高營銷計(jì)量智能化水平，盡量杜絕估漏錯(cuò)抄現(xiàn)象發(fā)生。（4）充分發(fā)揮營銷稽查力量，加強(qiáng)培訓(xùn)，提高員工重視程度。（5）加強(qiáng)營銷作業(yè)現(xiàn)場安全管理工作。工作現(xiàn)場改為絕緣梯，嚴(yán)格執(zhí)行工作票制度。督促各基層單位盡快整改臺(tái)區(qū)隱患，懸掛安全警示牌。（6）重新理順工作順序，明確工作責(zé)任。（7）嚴(yán)格按照工作流程開展工作。（8）加強(qiáng)一線人員培訓(xùn)，提高工作積極性。（9）加強(qiáng)業(yè)擴(kuò)資料管理力度，避免出現(xiàn)客戶空白簽字的情況，低壓報(bào)裝流程中，操作人員應(yīng)考慮流程與工作實(shí)際相符的情況。（10）客戶營銷系統(tǒng)內(nèi)檔案應(yīng)與實(shí)際相符。

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