電子商務(wù)發(fā)展中內(nèi)控體系的建立健全思考

胡德中

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始致力于發(fā)展電子商務(wù)業(yè)務(wù)，本文從企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性出發(fā)，分析了電子商務(wù)發(fā)展中內(nèi)控體系存在的問(wèn)題并提出了相應(yīng)的解決措施。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；內(nèi)控體系；建立健全

一、企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的必要性

（一）利于拓展市場(chǎng)

傳統(tǒng)企業(yè)的銷售模式大多通過(guò)展覽交易會(huì)的形式開(kāi)展，但是這種方式費(fèi)時(shí)費(fèi)力，又增加了企業(yè)的銷售成本。隨著電子商務(wù)時(shí)代的到來(lái)，企業(yè)可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)來(lái)展示自己的產(chǎn)品，提高企業(yè)知名度，同時(shí)還能了解顧客的購(gòu)買需求狀況以及同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)者的銷售狀況，這有利于企業(yè)搜集市場(chǎng)信息，提升企業(yè)的反應(yīng)能力，從消費(fèi)者的實(shí)際需求出發(fā)，進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)，提高企業(yè)商品的市場(chǎng)占有率，提升企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

（二）提高經(jīng)營(yíng)效率

企業(yè)引進(jìn)電子商務(wù)后，能夠通過(guò)網(wǎng)絡(luò)與客戶實(shí)時(shí)溝通，有效的提升了銷售訂單的生成速度。電子商務(wù)時(shí)代，使傳統(tǒng)的以產(chǎn)定銷模式改變?yōu)橐凿N定產(chǎn)，極大的減少了企業(yè)的庫(kù)存商品數(shù)量，通過(guò)與客戶的及時(shí)溝通，確定企業(yè)的采購(gòu)、生產(chǎn)方向，這就使得企業(yè)可以通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)，有機(jī)的將市場(chǎng)需求、生產(chǎn)、銷售、運(yùn)輸、結(jié)算等環(huán)節(jié)融為一體，有效的提升了業(yè)務(wù)運(yùn)載時(shí)間，在一定程度上實(shí)現(xiàn)了成本與庫(kù)存的最小化，加快企業(yè)的資金流動(dòng)率，有效的提升了企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)效率。

（三）提高市場(chǎng)適應(yīng)性

在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)的生產(chǎn)模式與銷售方式變得更加靈活，企業(yè)可以不斷地通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解客戶及潛在客戶的實(shí)際需求，從而預(yù)測(cè)研發(fā)新產(chǎn)品，這也在一定程度上提升了企業(yè)決策的速度與靈活性，這也有利于企業(yè)發(fā)展自身的個(gè)性化營(yíng)銷，以消費(fèi)需求為導(dǎo)向?yàn)榭蛻舳ㄖ飘a(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品個(gè)性化，也可以樹立企業(yè)形象，提高企業(yè)的產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提升了產(chǎn)品銷售與生產(chǎn)的及時(shí)性，促使企業(yè)具有敏銳的市場(chǎng)嗅覺(jué)，提升其對(duì)市場(chǎng)的適應(yīng)性，并有效提升企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

二、電子商務(wù)發(fā)展中內(nèi)控體系存在的問(wèn)題

（一）內(nèi)部控制意識(shí)不強(qiáng)

許多企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，過(guò)于看重網(wǎng)絡(luò)建設(shè)工作，對(duì)內(nèi)部控制的理解與認(rèn)識(shí)還存在一些偏差，以為內(nèi)部控制工作都是根據(jù)電子商務(wù)管理的需求而設(shè)立，因此其內(nèi)部控制工作往往比較被動(dòng)，當(dāng)電子商務(wù)發(fā)展與內(nèi)部控制管理之間存在矛盾時(shí)，內(nèi)部控制工作通常需要為電子商務(wù)的方便而讓步，這使得企業(yè)的電子商務(wù)管理模式約束性較差，內(nèi)部控制環(huán)節(jié)薄弱，得不到企業(yè)員工的理解與支持，內(nèi)部控制工作在企業(yè)實(shí)施起來(lái)較為困難，其發(fā)揮出的效用也有限，員工參與內(nèi)部控制管理的積極性不高，部分企業(yè)的內(nèi)部控制制度形同虛設(shè)，甚至制約了企業(yè)的發(fā)展。

（二）網(wǎng)絡(luò)風(fēng)險(xiǎn)增加，企業(yè)信息的安全性難以保障

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)是一把雙刃劍，他雖然改變了企業(yè)傳統(tǒng)的經(jīng)營(yíng)管理模式，提升了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理效率，但是在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)通過(guò)相應(yīng)的信息系統(tǒng)對(duì)企業(yè)業(yè)務(wù)進(jìn)行處理、傳輸與存儲(chǔ)，企業(yè)的各個(gè)數(shù)據(jù)信息可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)實(shí)現(xiàn)資源共享，這也使得很多人能夠通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)了解企業(yè)的經(jīng)營(yíng)信息，甚至利用互聯(lián)網(wǎng)漏洞非法盜用與竊取企業(yè)的隱私與經(jīng)營(yíng)機(jī)密，這容易導(dǎo)致企業(yè)的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)被篡改或刪除等，為企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理造成較大的安全隱患，由于互聯(lián)網(wǎng)的不穩(wěn)定性，電子商務(wù)企業(yè)的信息安全性受到了極大地威脅，這也導(dǎo)致企業(yè)的內(nèi)部控制工作難度加大。

（三）缺乏有效的監(jiān)督審計(jì)措施

電子商務(wù)環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)滲透到了企業(yè)的各個(gè)部門，這雖然提升了信息傳遞效率及管理效率，卻也使得傳統(tǒng)的會(huì)計(jì)工作模式發(fā)生了改變，企業(yè)的購(gòu)銷過(guò)程變得無(wú)紙化、自動(dòng)化，貨款結(jié)算也采取電子貨幣的形式進(jìn)行結(jié)算，這為企業(yè)的資金結(jié)算等都帶來(lái)了巨大的影響，企業(yè)的現(xiàn)金流狀況很難控制，傳統(tǒng)的監(jiān)督審計(jì)工做很難對(duì)資金結(jié)算的來(lái)源及真實(shí)性做出合理的判斷，這也導(dǎo)致監(jiān)督審計(jì)人員很難對(duì)無(wú)紙化的銷售產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效的審核與評(píng)估。

（四）缺乏復(fù)合型人才

企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，需要將電子商務(wù)系統(tǒng)與財(cái)務(wù)信息系統(tǒng)進(jìn)行有機(jī)的結(jié)合，這將改變傳統(tǒng)的財(cái)會(huì)工作模式，對(duì)企業(yè)的管理人員也提出了更高的要求。從目前來(lái)看，電子商務(wù)企業(yè)缺乏既精通計(jì)算機(jī)又懂會(huì)計(jì)及管理知識(shí)的復(fù)合型人才，現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員大多財(cái)務(wù)知識(shí)老化，對(duì)傳統(tǒng)的記賬、管理等工作還能應(yīng)對(duì)，但是面對(duì)電子商務(wù)信息的會(huì)計(jì)工作內(nèi)容，其工作起來(lái)往往顯得力不從心，還需要在摸索中前進(jìn)，部分經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)處理起來(lái)不夠妥善，嚴(yán)重影響了其日常的工作效率，很難滿足電子商務(wù)內(nèi)部控制管理工作的需求。

三、電子商務(wù)發(fā)展中內(nèi)控體系的建立健全對(duì)策

（一）提升內(nèi)部控制意識(shí)

企業(yè)發(fā)展電子商務(wù)的同時(shí)，也要意識(shí)到內(nèi)部控制的重要程度，加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制工作的了解與認(rèn)識(shí)，內(nèi)部控制工作是企業(yè)管理工作中的重要組成部分，他關(guān)系到企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)與發(fā)展，企業(yè)要提升內(nèi)部控制在企業(yè)管理工作中的地位，在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化內(nèi)部控制意識(shí)，可以通過(guò)講座、培訓(xùn)、宣傳的方式，促使企業(yè)的員工了解內(nèi)部控制的真正意義，在企業(yè)內(nèi)部營(yíng)造良好的內(nèi)部控制氛圍，提高員工參與內(nèi)部控制工作的積極性，當(dāng)企業(yè)的內(nèi)部控制與電子商務(wù)建設(shè)之間存在矛盾時(shí)，要根據(jù)企業(yè)的實(shí)際發(fā)展需求做出判斷，不得盲目更改內(nèi)控制度，提升內(nèi)控制度的約束性，確保企業(yè)的內(nèi)部控制制度能有發(fā)揮出其應(yīng)有的效用。

（二）加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理，保障企業(yè)信息安全

企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中要加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理系統(tǒng)，企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)主要來(lái)自操作問(wèn)題及信息系統(tǒng)自身，企業(yè)要加強(qiáng)識(shí)別網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容，嚴(yán)禁企業(yè)工作人員登錄非法網(wǎng)站，在企業(yè)網(wǎng)絡(luò)管理中設(shè)立多級(jí)防火墻，以防止外界人員通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)非法盜用企業(yè)信息資源，同時(shí)，企業(yè)也要定期對(duì)其信息系統(tǒng)進(jìn)行升級(jí)改造，以保障信息系統(tǒng)的穩(wěn)定性與安全性，對(duì)企業(yè)信息的使用者也要嚴(yán)加管理，設(shè)立相應(yīng)的登錄密碼去下載、上傳數(shù)據(jù)權(quán)限，防止企業(yè)信息被內(nèi)部員工盜用及篡改，徹底保障企業(yè)信息的安全性，保障企業(yè)的各項(xiàng)信息數(shù)據(jù)安全、準(zhǔn)確、完整，從而為企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人員投資決策提供有力的數(shù)據(jù)參考。

（三）加強(qiáng)監(jiān)督審計(jì)工作

電子商務(wù)企業(yè)要根據(jù)企業(yè)自身經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)建立健全監(jiān)督審計(jì)系統(tǒng)，改變傳統(tǒng)的監(jiān)督審計(jì)流程，根據(jù)電子商務(wù)特點(diǎn)對(duì)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)進(jìn)行合理的把控，制定相應(yīng)的電子合同及網(wǎng)絡(luò)簽字等，盡可能的完善電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息，確保電子商務(wù)企業(yè)的會(huì)計(jì)信息能夠更加標(biāo)準(zhǔn)、安全，電子結(jié)算時(shí)，也要保證電子付款人與銀行關(guān)系明確，嚴(yán)禁他人代替簽字等現(xiàn)象發(fā)生，確保付款人的電子簽名具有合法性，保證電子商務(wù)企業(yè)的資金安全，確保電子商務(wù)企業(yè)的監(jiān)督審計(jì)工作能夠有序進(jìn)行，有效為電子商務(wù)企業(yè)優(yōu)化內(nèi)控工作流程，保障資產(chǎn)安全完整。

（四）培養(yǎng)復(fù)合型人才

電子商務(wù)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)其復(fù)合型人才的培養(yǎng)工作，針對(duì)自身電子商務(wù)的特點(diǎn)，聘請(qǐng)專業(yè)人士對(duì)現(xiàn)有的財(cái)務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，更新其知識(shí)結(jié)構(gòu)，提高其業(yè)務(wù)操作能力與實(shí)際工作效率，提升其財(cái)會(huì)工作的正確性，從整體上提升電子商務(wù)企業(yè)財(cái)會(huì)人員的綜合素質(zhì)，確保電子商務(wù)的財(cái)會(huì)人員能夠更加適應(yīng)電子商務(wù)業(yè)務(wù)的需求，另外，企業(yè)也可以聘用高水平的復(fù)合型人才，為企業(yè)處理相對(duì)困難的高端業(yè)務(wù)，還可以對(duì)現(xiàn)有的會(huì)計(jì)人員工作情況加以指導(dǎo)，有效提升電子商務(wù)企業(yè)財(cái)會(huì)人員工作效率，從而提升內(nèi)部控制管理效果。

四、總結(jié)

企業(yè)在發(fā)展電子商務(wù)的過(guò)程中，也要加強(qiáng)對(duì)內(nèi)部控制的重視程度，提升內(nèi)部控制工作的約束力與執(zhí)行力，利用新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷完善內(nèi)部控制制度，從而為企業(yè)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)打下良好的基礎(chǔ)。

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（作者單位：翼集分電子商務(wù)（上海）有限公司）endprint