混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特征及范疇研究

胡方霞

（重慶廣播電視大學(xué)重慶工商職業(yè)學(xué)院教務(wù)處，四川重慶 400052）

現(xiàn)代意義上的混合學(xué)習(xí)（Blended Learning）概念是在因特網(wǎng)出現(xiàn)之后才逐漸形成的，其主要思想是把“面對面(Face to Face)教學(xué)和在線(Online)學(xué)習(xí)兩種學(xué)習(xí)模式有機(jī)地整合”[1]。不同于傳統(tǒng)的視聽媒體等各種學(xué)習(xí)方式的簡單“結(jié)合式”學(xué)習(xí)，它是人們對傳統(tǒng)課堂上的面對面教學(xué)和遠(yuǎn)程在線學(xué)習(xí)的優(yōu)缺點(diǎn)進(jìn)行深刻反思后形成的一種理念，一種教與學(xué)的方式，具有遠(yuǎn)程教育數(shù)字化學(xué)習(xí)開放性、網(wǎng)絡(luò)化、個(gè)性化、可跟蹤的特點(diǎn)，還具有傳統(tǒng)面對面教學(xué)的優(yōu)勢：如提供結(jié)構(gòu)化的課程、配備齊備的實(shí)踐條件、具有充分的面對面教學(xué)交互、有較濃的校園學(xué)術(shù)、學(xué)習(xí)氛圍等，是信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合的主要形式。

隨著MOOC SPOC等在線開放課程的迅速發(fā)展，混合學(xué)習(xí)模式在高校課堂教學(xué)實(shí)踐中廣泛應(yīng)用。然而，其實(shí)踐效果卻不盡如人意，往往停留在淺層學(xué)習(xí)層面，未實(shí)現(xiàn)真正地混合學(xué)習(xí)，存在面授課與網(wǎng)上學(xué)習(xí)脫節(jié)、重復(fù)，學(xué)生混合學(xué)習(xí)積極性不高等問題[2]。分析其原因，很大程度上是學(xué)校對教師和學(xué)習(xí)者的支持服務(wù)不到位。在資源、平臺、人員、混合學(xué)習(xí)過程支持等方面存在諸多不足。與傳統(tǒng)教學(xué)不同，混合學(xué)習(xí)環(huán)境下的教學(xué)模式對支持服務(wù)提出了新要求，如何根據(jù)服務(wù)對象的需求與混合學(xué)習(xí)規(guī)律，用新的技術(shù)手段和策略提供有針對性多元化的支持服務(wù)，成為研究者關(guān)注的重要課題。

1 混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特征

“支持服務(wù)”的概念最早來自遠(yuǎn)程教育，與“教學(xué)資源”共同被確認(rèn)為遠(yuǎn)程教育質(zhì)量保證的兩大支柱。良好的學(xué)習(xí)支持服務(wù)可以幫助解決學(xué)習(xí)困難，減少學(xué)生流失，提高學(xué)生質(zhì)量。從廣泛意義上來說，教育過程中一切輔助性教學(xué)活動都可以納入教學(xué)支持服務(wù)。在遠(yuǎn)程教育領(lǐng)域，主要指“利用現(xiàn)代教育技術(shù)、資源、環(huán)境和設(shè)施，面向遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)者、教師和管理人員提供信息、資源、設(shè)施、策略、咨詢等支持和服務(wù)構(gòu)成的有機(jī)整體”[3]。隨著混合學(xué)習(xí)形態(tài)與新技術(shù)手段的發(fā)展，教學(xué)支持服務(wù)的目標(biāo)、功能、內(nèi)容、策略等也在發(fā)生著變革，呈現(xiàn)混合學(xué)習(xí)特有的意蘊(yùn)。

1.1 支持服務(wù)功能的發(fā)展性

支持服務(wù)首要的功能或任務(wù)是解決學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)困難，為其提供個(gè)性化的支持服務(wù)，指導(dǎo)、幫助和促進(jìn)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)，提高學(xué)習(xí)的質(zhì)量和效果。隨著混合學(xué)習(xí)成為一種能力以及教師在混合學(xué)習(xí)中的主導(dǎo)作用，支持服務(wù)的任務(wù)拓展了支持混合學(xué)習(xí)活動的完成，為學(xué)習(xí)者創(chuàng)設(shè)適合“混合學(xué)習(xí)”的環(huán)境，以及支持教師轉(zhuǎn)變教師角色以適應(yīng)混合式教學(xué)活動等任務(wù)。

1.2 支持服務(wù)策略的多元性

支持服務(wù)的多元化基于混合學(xué)習(xí)模式的多元化?；旌蠈W(xué)習(xí)是基于在線學(xué)習(xí)和面對面學(xué)習(xí)結(jié)合基礎(chǔ)上的多種教學(xué)媒體、學(xué)習(xí)模式、教學(xué)內(nèi)容的融合[4]。典型的混合模式有：二元模式（在線案例教學(xué)+課堂面授、在線探究學(xué)習(xí)+課堂面授）、三元模式（在線協(xié)作學(xué)習(xí)+課堂面授和在線任務(wù)驅(qū)動學(xué)習(xí)+課堂面授、課堂面授+在線合作+自定步調(diào)學(xué)習(xí)）等。近年來，MOOC/SPOC和翻轉(zhuǎn)課堂也被看作是實(shí)施混合學(xué)習(xí)的重要模式與途徑。而不論是哪種混合學(xué)習(xí)模式，教學(xué)設(shè)計(jì)、在線平臺的教學(xué)資源利用、基于在線平臺的師生實(shí)時(shí)交流、多樣化的教學(xué)評價(jià)，以及及時(shí)收集和分析學(xué)生的反饋等都是每個(gè)課程要關(guān)注的[5]。這也決定了混合學(xué)習(xí)的支持服務(wù)提供的內(nèi)容和策略具有廣泛性和多元化，既包括了線上教學(xué)的支持服務(wù)，也包括線下教學(xué)支持服務(wù)；既包括了學(xué)術(shù)性支持服務(wù)，也包括了情緒性支持服務(wù)和管理性支持服務(wù)等非學(xué)術(shù)性支持服務(wù)；既有滿足學(xué)生表象的知識學(xué)習(xí)，也有學(xué)習(xí)技能行為，直至心理及情感等不同層次的需求。

1.3 支持服務(wù)過程的連續(xù)性和全程性

混合學(xué)習(xí)不是一個(gè)一次性的過程而是一個(gè)連續(xù)的過程，其支持服務(wù)所對應(yīng)的不是單一時(shí)間點(diǎn)上的服務(wù)，而是貫穿整個(gè)過程的，從學(xué)習(xí)準(zhǔn)備到學(xué)習(xí)實(shí)施、學(xué)習(xí)評價(jià)的整個(gè)學(xué)習(xí)過程，且具有連續(xù)性的服務(wù)。

混合學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)主要有四個(gè)基本環(huán)節(jié)[6]：識別與定義學(xué)習(xí)需求；制訂學(xué)習(xí)計(jì)劃和測量策略；選擇學(xué)習(xí)內(nèi)容；執(zhí)行計(jì)劃，跟蹤過程并對結(jié)果進(jìn)行測量。對于一門課程來說，其設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)是：前端分析、活動（資源）設(shè)計(jì)和教學(xué)評價(jià)設(shè)計(jì)三個(gè)階段，其中活動設(shè)計(jì)是關(guān)鍵，包括課前、課中和課后活動、教師活動和學(xué)生活動、課堂活動、課外實(shí)踐和在線交流等范疇[7]。支持服務(wù)應(yīng)具有連續(xù)性和差異性，支持混合學(xué)習(xí)關(guān)注不同學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中為學(xué)習(xí)者提供的個(gè)體經(jīng)驗(yàn)的教育價(jià)值，對線上、線下的學(xué)與教的活動提供持續(xù)不斷的支持和監(jiān)控。

1.4 支持服務(wù)內(nèi)容的整合性

混合學(xué)習(xí)是否有效受到來自諸多因素影響，包括來自人的因素，如教師設(shè)計(jì)和實(shí)施混合教學(xué)的能力、學(xué)生對混合學(xué)習(xí)的適應(yīng)能力，學(xué)習(xí)者的信息素養(yǎng)和認(rèn)知差異，教學(xué)支持服務(wù)需要考慮有效的混合學(xué)習(xí)培訓(xùn)；來自教學(xué)設(shè)計(jì)的因素，如混合學(xué)習(xí)的比例分配、混合學(xué)習(xí)規(guī)模及資源分配，混合學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)的可行性和有效性等，教學(xué)支持服務(wù)需要思考解決混合程度難以把握的問題以及是否加重了教師的工作負(fù)擔(dān)和學(xué)生的學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)；來自資源的因素，如混合學(xué)習(xí)資源交互性、開放教育資源的利用及與混合學(xué)習(xí)結(jié)合；來自技術(shù)環(huán)境學(xué)校的信息化設(shè)備（如電腦和網(wǎng)絡(luò)普及程度）[8]?？梢哉f，支持服務(wù)的構(gòu)成要素幾乎是無限的，而混合學(xué)習(xí)的支持服務(wù)要求構(gòu)建傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)這兩種學(xué)習(xí)支持服務(wù)之間的聯(lián)系，既結(jié)合傳統(tǒng)的面對面教學(xué)和在線學(xué)習(xí)的優(yōu)點(diǎn)，也避開各自的缺點(diǎn)，避免脫節(jié)和重復(fù)[9]。具有系統(tǒng)性和整合性。

2 基于混合學(xué)習(xí)的教學(xué)支持服務(wù)范疇

基于上述分析，混合學(xué)習(xí)的支持服務(wù)強(qiáng)調(diào)人、技術(shù)、環(huán)境和方法等方面的支持融合，其中尤以覆蓋全過程的，對教師的支持服務(wù)和在線學(xué)習(xí)階段的支持服務(wù)最為關(guān)鍵。結(jié)合教學(xué)支持服務(wù)的“混合特色”，我們認(rèn)為應(yīng)把握傳統(tǒng)面授課堂和在線學(xué)習(xí)之間的聯(lián)系，構(gòu)建一個(gè)基于混合學(xué)習(xí)的有針對性的教學(xué)支持服務(wù)體系。這一教學(xué)支持服務(wù)體系由制度支持、資源支持、環(huán)境支持、技術(shù)支持、團(tuán)隊(duì)支持、管理支持六個(gè)范疇組成，是在混合學(xué)習(xí)思想指導(dǎo)下，針對混合學(xué)習(xí)線上/線下過程中的各種需求，以營造混合學(xué)習(xí)交互環(huán)境，有效指導(dǎo)、幫助、促進(jìn)學(xué)生深層混合學(xué)習(xí)為目的，利用現(xiàn)代教育技術(shù)、資源、環(huán)境和設(shè)施，以學(xué)生、教師為服務(wù)主體，面向混合學(xué)習(xí)教學(xué)要素（教師、教學(xué)內(nèi)容、通信媒體、學(xué)習(xí)者諸要素）提供的制度、資源、環(huán)境、技術(shù)、團(tuán)隊(duì)、管理等支持服務(wù)構(gòu)成的有機(jī)整體。

2.1 制度支持

任何一項(xiàng)工作的深入開展，都必須依賴于制度和機(jī)制的建立與完善。混合學(xué)習(xí)以一種更加開放、多元的理念拓展了學(xué)習(xí)的空間，混合了更多的學(xué)習(xí)方式、學(xué)習(xí)媒介，教師和學(xué)生者的責(zé)任和角色要求發(fā)生了重新定位和適應(yīng)，因此，需要發(fā)揮制度的導(dǎo)向、支持、規(guī)范、約束等作用，通過教學(xué)制度和激勵(lì)機(jī)制的建設(shè)，為混合學(xué)習(xí)提供制度保障和政策支持，整合資源，調(diào)動各部門主動參與，激勵(lì)師生開展混合式教學(xué)改革。

制度支持包括激勵(lì)機(jī)制、制約機(jī)制、保障機(jī)制，主要涉及觀念更新、規(guī)劃引領(lǐng)、行為規(guī)范、經(jīng)費(fèi)保障等。如以校級教學(xué)改革項(xiàng)目形式資助教師開展混合模式課堂教學(xué)研究和改革；在培養(yǎng)方案和課程建設(shè)規(guī)劃中將混合學(xué)習(xí)納入規(guī)劃中；改革傳統(tǒng)的教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控手段，幫助教師及時(shí)獲取線上線下的教學(xué)評估結(jié)果；制定課程資源使用的管理規(guī)范，推進(jìn)在線優(yōu)質(zhì)資源的運(yùn)用；通過提高經(jīng)費(fèi)和物質(zhì)保障、政策支持和制度保障等促進(jìn)混合學(xué)習(xí)教學(xué)改革的順利開展。

2.2 資源支持

開展混合式教學(xué)，學(xué)習(xí)資源設(shè)計(jì)和開發(fā)尤其關(guān)鍵和重要。需要通過自建、引進(jìn)和改建等方式建設(shè)適合開展混合學(xué)習(xí)的豐富教學(xué)資源。MOOC、SPOC課程、微博微信等網(wǎng)絡(luò)新媒體資源是三種最重要的學(xué)習(xí)資源形式。其中，SPOC課程即小規(guī)模限制性在線課程，是“后MOOC時(shí)代”的一種典型課程范式。將SPOC引進(jìn)高校傳統(tǒng)課堂，以SPOC在線課程資源為依托，采用混合學(xué)習(xí)形式被認(rèn)為是在線教育在高校校園教育中的真正價(jià)值所在[10]。在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)，避免陳舊、重復(fù)的、缺乏自身吸引力的資源建設(shè)，嵌入式、交互性仍然是資源設(shè)計(jì)的核心所在。

對于教師來說，教學(xué)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)了解教師在資源方面的需求，建立共享型教學(xué)資源庫，滿足教師教學(xué)的多種需要，為教師的專業(yè)發(fā)展和教學(xué)工作提供資源支持。推進(jìn)教學(xué)資源的應(yīng)用，而不是“只建不用”，在應(yīng)用中提升教學(xué)資源的品質(zhì)以及教師使用教學(xué)資源的能力和習(xí)慣。

2.3 環(huán)境與平臺支持

教學(xué)環(huán)境主要包括線上線下的教學(xué)環(huán)境，是混合學(xué)習(xí)活動開展過程中賴以持續(xù)的物質(zhì)條件和學(xué)習(xí)策略、人際關(guān)系等。

線上教學(xué)環(huán)境主要依托在線網(wǎng)絡(luò)開放學(xué)習(xí)平臺和移動學(xué)習(xí)平臺，構(gòu)建數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化學(xué)習(xí)條件。如Moodle平臺、Blackboard學(xué)習(xí)平臺、微信公眾平臺、智慧課堂等信息化課堂教學(xué)服務(wù)平臺，提供線上教學(xué)活動所需的學(xué)習(xí)、認(rèn)知、管理、資源等工具，滿足不同教學(xué)策略和學(xué)生自主化學(xué)習(xí)需要。無論哪種學(xué)習(xí)平臺都應(yīng)具備兼容性，個(gè)性化、交互性、開放性等特征，是穩(wěn)定、完善、易用的環(huán)境。

線下教學(xué)環(huán)境主要包括面授課堂環(huán)境和線下自主學(xué)習(xí)環(huán)境。包括學(xué)校能提供的云教室、多媒體教室、實(shí)訓(xùn)場所、圖書館、校園設(shè)施、數(shù)字化校園環(huán)境等物質(zhì)條件，是否有寬帶接入，是否能夠讓學(xué)習(xí)者利用智能設(shè)備無縫接入學(xué)習(xí)資源。也包括校園文化及師生互動活動等非物質(zhì)條件。在這個(gè)環(huán)境中，利用傳統(tǒng)面授教學(xué)的優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)學(xué)充分互動交流是其主要任務(wù)。

在混合學(xué)習(xí)中，線上與線下是優(yōu)勢互補(bǔ)地存在的，需要抓住傳統(tǒng)課堂學(xué)習(xí)與在線學(xué)習(xí)這兩種學(xué)習(xí)環(huán)境之間的聯(lián)系，建立一個(gè)合適的連接平臺和共享的機(jī)制。

2.4 技術(shù)與方法支持

技術(shù)與方法支持主要指的是以信息技術(shù)為核心的各種教育技術(shù)工具對線上線下教學(xué)開展的支持和以教學(xué)設(shè)計(jì)方法為核心的各種以提高師生混合學(xué)習(xí)能力的方法的統(tǒng)稱，包括大數(shù)據(jù)技術(shù)的支持、對教師提供混合學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)技能、課堂實(shí)施技能、教學(xué)互動技能、促進(jìn)學(xué)生學(xué)習(xí)技能及媒介素養(yǎng)的培訓(xùn)服務(wù)和及時(shí)支持等。

混合學(xué)習(xí)模式強(qiáng)調(diào)“主導(dǎo)、主體”相結(jié)合，“在線學(xué)習(xí)與面授教學(xué)”相結(jié)合，因此對教學(xué)方法提出了新的要求。教師混合學(xué)習(xí)培訓(xùn)不足，教師數(shù)字媒介素養(yǎng)和混合學(xué)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)能力不足也成為導(dǎo)致混合學(xué)習(xí)深度不夠的直接原因?；旌蠈W(xué)習(xí)的順利實(shí)施必須以教師不斷接受新技術(shù)、新方法，并將關(guān)注點(diǎn)轉(zhuǎn)移到混合學(xué)習(xí)的教學(xué)設(shè)計(jì)上為基礎(chǔ)。

對學(xué)習(xí)者而言，學(xué)習(xí)者需求呈現(xiàn)多樣化、個(gè)性化特征，混合學(xué)習(xí)心理、技能、方法等學(xué)習(xí)基礎(chǔ)參差不齊，學(xué)習(xí)條件存在差異，因此，在教學(xué)設(shè)計(jì)的各個(gè)環(huán)節(jié)，利用智慧課堂等手段，預(yù)置各種內(nèi)嵌技術(shù)，運(yùn)用情境感知技術(shù)、聚類分析、多維分析等技術(shù)，進(jìn)行多層次、多維度的數(shù)據(jù)分析，有利于幫助教學(xué)過程的有效實(shí)施和教學(xué)反饋系統(tǒng)獲取有效數(shù)據(jù)來源[11]，為實(shí)現(xiàn)合理、有效的個(gè)性化支持服務(wù)目標(biāo)奠定基礎(chǔ)。

2.5 團(tuán)隊(duì)支持

混合學(xué)習(xí)的順利開展需要組建一支由責(zé)任教師、主講教師、助教（教輔人員）、技術(shù)支持人員、教務(wù)管理人員構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)支持，提供資源建設(shè)、面授課堂教學(xué)、學(xué)習(xí)輔導(dǎo)和學(xué)生情感支持等服務(wù)，并形成環(huán)環(huán)相扣的，線上和線下相結(jié)合的溝通良好的一站式服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

目前，在支持服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)方面，存在教師與管理人員支持服務(wù)的觀念陳舊，不適應(yīng)混合學(xué)習(xí)遠(yuǎn)程教育的特點(diǎn)，對學(xué)習(xí)者的服務(wù)和管理不到位，混合學(xué)習(xí)教學(xué)設(shè)計(jì)能力不足等問題，因此應(yīng)從健全混合學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)教育教學(xué)理論、教學(xué)能力特別是混合學(xué)習(xí)理論學(xué)習(xí)、提高現(xiàn)代信息技術(shù)能力等方面入手加強(qiáng)專業(yè)化、規(guī)范化、信息化、交互化共同體團(tuán)隊(duì)建設(shè)。

2.6 教務(wù)管理支持

與制度支持相比，教務(wù)管理支持發(fā)生在混合學(xué)習(xí)全過程中，更側(cè)重于教學(xué)運(yùn)行管理支持，體現(xiàn)教學(xué)支持服務(wù)無縫式、全程性特征。廣義來說，指混合學(xué)習(xí)教學(xué)活動實(shí)施管理的服務(wù)，主要有教學(xué)計(jì)劃管理、教學(xué)目標(biāo)管理、教學(xué)過程管理、教學(xué)質(zhì)量管理、教師管理、學(xué)習(xí)者管理、教學(xué)檔案管理等[12]，僅指混合學(xué)習(xí)實(shí)施前、實(shí)施中、實(shí)施后的教學(xué)運(yùn)行管理。

混合學(xué)習(xí)實(shí)施前，教務(wù)管理部門要制訂規(guī)劃，設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)，審查混合學(xué)習(xí)條件和資格等?；旌蠈W(xué)習(xí)實(shí)施過程中要對學(xué)習(xí)者、教師、教學(xué)過程提供日常管理支持。對線下學(xué)生與教師之間的面對面交互活動和線上學(xué)生、教師的交互活動提供課程安排、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌等。混合學(xué)習(xí)實(shí)施后，要制定措施和機(jī)制，開展混合學(xué)習(xí)的評價(jià)反饋，對學(xué)習(xí)成果進(jìn)行總結(jié)和交流。

3 結(jié)語

混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)的特征及范疇的探討，有助于基于混合學(xué)習(xí)的教學(xué)支持服務(wù)體系建設(shè)，從僅支持傳統(tǒng)課堂教學(xué)發(fā)展，轉(zhuǎn)變?yōu)橹С志€上線下混合學(xué)習(xí)環(huán)境的教學(xué)支持服務(wù)體系；有助于用混合學(xué)習(xí)理念更新傳統(tǒng)教學(xué)支持服務(wù)觀，提升教師的混合學(xué)習(xí)支持服務(wù)能力，推動以MOOC、SPOC為代表的各類資源的恰當(dāng)使用，促進(jìn)有效混合學(xué)習(xí)活動的實(shí)施，同時(shí)對于“管理就是服務(wù)”在教育管理理念中的運(yùn)用有一定的參考價(jià)值，促進(jìn)傳統(tǒng)教學(xué)管理向互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代教學(xué)支持服務(wù)體系的轉(zhuǎn)變，形成多級教學(xué)支持機(jī)構(gòu)共同促進(jìn)教學(xué)發(fā)展局面。