大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館嵌入式服務(wù)創(chuàng)新研究

曹 靜

(渭南師范學(xué)院 報(bào)刊社，陜西 渭南 714099)

近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、新媒體等新興科技的飛速發(fā)展，全球數(shù)據(jù)總量呈現(xiàn)幾何式增長，信息社會(huì)已經(jīng)進(jìn)入了大數(shù)據(jù)(Big Data)時(shí)代。大數(shù)據(jù)已經(jīng)滲透到各個(gè)行業(yè)，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)各領(lǐng)域產(chǎn)生深刻影響?！案叩葘W(xué)校圖書館必須貫徹國家的教育方針，履行信息服務(wù)、文化傳承和素質(zhì)教育職能，為培養(yǎng)優(yōu)秀人才，發(fā)展教育科學(xué)文化事業(yè)，建設(shè)社會(huì)主義物質(zhì)文明和精神文明服務(wù)?！盵1]高校的人才培育、各項(xiàng)建設(shè)均與高校圖書館的信息服務(wù)水平密切相關(guān)。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化技術(shù)、通信技術(shù)的迅猛發(fā)展，越來越多的數(shù)字內(nèi)容由信息提供者直接傳遞給了用戶，圖書館作為知識(shí)傳播和信息服務(wù)中心的地位被逐漸弱化，正面臨逐漸失去賴以生存用戶的危險(xiǎn)。因此，大數(shù)據(jù)時(shí)代如何提高信息服務(wù)能力、整合信息資源、創(chuàng)新信息服務(wù)內(nèi)容、拓展信息服務(wù)手段就成為高校圖書館首要解決的問題。眾所周知，每一項(xiàng)新興技術(shù)的出現(xiàn)都會(huì)引起圖書館界的關(guān)注和共鳴，甚至在學(xué)界產(chǎn)生激烈的爭論。我國圖書館學(xué)界對(duì)大數(shù)據(jù)在圖書館應(yīng)用方面的研究明顯滯后，近三年的研究成果多著眼于對(duì)圖書館信息服務(wù)模式、信息服務(wù)能力等方面的研究，對(duì)于大數(shù)據(jù)環(huán)境下高校圖書館開展嵌入式服務(wù)的探索較少。

1 大數(shù)據(jù)概述

早在1980年，托夫勒就曾預(yù)言“大數(shù)據(jù)”是第三次浪潮的華彩樂章[2]。大數(shù)據(jù)的涌現(xiàn)改變著人們的生活與工作方式、企業(yè)的運(yùn)作模式，甚至還引起科學(xué)研究模式的根本性改變。[3]一般意義上，大數(shù)據(jù)是指無法在一定時(shí)間內(nèi)用常規(guī)機(jī)器和軟硬件工具對(duì)其進(jìn)行感知、獲取、管理、處理和服務(wù)的數(shù)據(jù)集合。[4]大數(shù)據(jù)不僅是指代其數(shù)據(jù)自身的本體性概念，而且還可以表示以大數(shù)據(jù)特征所代表的互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境和大數(shù)據(jù)采集、處理、分析、挖掘的相關(guān)技術(shù)體系或平臺(tái)系統(tǒng)，以及以大數(shù)據(jù)應(yīng)用的實(shí)踐領(lǐng)域。[5]大數(shù)據(jù)具有4V 特征，即規(guī)模性(Volume)、高速性(Velocity)、多樣性(Variety)、價(jià)值性(Value)。規(guī)模性指數(shù)據(jù)體量巨大，即從TB級(jí)別躍升到PB級(jí)別；多樣性指數(shù)據(jù)類型繁多，如網(wǎng)絡(luò)日志、視頻、音頻、圖片等；高速性反映數(shù)據(jù)產(chǎn)生及變化快，要求處理速度快；價(jià)值性反映大數(shù)據(jù)雖然價(jià)值密度低，但潛在價(jià)值大。維克托認(rèn)為大數(shù)據(jù)時(shí)代處理數(shù)據(jù)理念上的三大轉(zhuǎn)變，即要全體不要抽樣，要效率不要絕對(duì)精確，要相關(guān)不要因果。[6]

目前，圖書館數(shù)據(jù)已呈現(xiàn)海量遞增、多樣性、非結(jié)構(gòu)化和時(shí)效性等特點(diǎn)，信息資源具備大數(shù)據(jù)的特征。高校圖書館應(yīng)用大數(shù)據(jù)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各種信息的采集、清洗、存儲(chǔ)、挖掘與分析，不僅能提高信息資源的利用率、優(yōu)化資源配置、降低成本，而且能更好地為用戶提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化、前瞻化的服務(wù)。

2 高校圖書館嵌入式服務(wù)

2.1 嵌入式服務(wù)內(nèi)涵

1944年，Karl Polanyi首次提出“嵌入性”的概念，其認(rèn)為個(gè)人的經(jīng)濟(jì)動(dòng)機(jī)嵌入在社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)中，經(jīng)濟(jì)行動(dòng)屬于社會(huì)活動(dòng)的一部分。[7]1985年，Mark Granovette發(fā)表了ActionandSocialStructure:TheProblemofEmbeddedness一文，標(biāo)志著嵌入性理論正式提出。[8]Granovetter 將Polanyi的雙邊宏觀聯(lián)系的嵌入性內(nèi)涵推廣到多邊聯(lián)系的嵌入性內(nèi)涵，確立了“嵌入性”理論基礎(chǔ)。他認(rèn)為經(jīng)濟(jì)行為是適度嵌入于社會(huì)結(jié)構(gòu)之中的，不是孤立存在于經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域，而是嵌入于文化、政治、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和宗教等社會(huì)網(wǎng)絡(luò)中。[9]此后，嵌入性理論受到了學(xué)術(shù)界的普遍關(guān)注，經(jīng)過諸多學(xué)者近十幾年的研究，嵌入性理論已從早期的經(jīng)濟(jì)學(xué)領(lǐng)域拓展到社會(huì)學(xué)、圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)等不同領(lǐng)域[10]，并且得到了廣泛應(yīng)用。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)模式已經(jīng)難以滿足泛在信息環(huán)境下用戶的需求，與此同時(shí)，嵌入性概念被用來解釋和說明圖書館學(xué)、情報(bào)學(xué)活動(dòng)中的一些現(xiàn)象和問題。1993年，Davenport T和Prusak L提出：圖書館員該走出圖書館，融入用戶環(huán)境中進(jìn)行服務(wù)[11]；2004年，Dewey提出嵌入式服務(wù)的定義：嵌入式服務(wù)是一個(gè)更廣泛的群體服務(wù)，該服務(wù)將與其他外圍的小組盡可能地將經(jīng)驗(yàn)、觀察以及基層的日?；顒?dòng)整合起來[12]。經(jīng)過幾十年的發(fā)展，目前的嵌入式服務(wù)是指通過物理嵌入、組織嵌入以及虛擬嵌入等不同形式嵌入，將圖書館的館員及圖書館服務(wù)嵌入到用戶中，并在用戶的工作環(huán)境中開展工作，成為用戶中的一員，為其提供更加專業(yè)、精深、增值的服務(wù)。

2.2 高校圖書館嵌入式服務(wù)的產(chǎn)生

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、信息技術(shù)的快速發(fā)展，傳統(tǒng)的用戶教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等方式等發(fā)生了前所未有的變化。泛在信息環(huán)境下，用戶對(duì)圖書館的信息服務(wù)提出了的新要求，驅(qū)動(dòng)著圖書館服務(wù)從內(nèi)容到形式發(fā)生變化。一是用戶的服務(wù)需求的驅(qū)動(dòng)。泛在信息環(huán)境下，用戶不受時(shí)空限制、高效地獲取知識(shí)信息變得更為迫切，知識(shí)信息獲取的手段和途徑更加多元，呈現(xiàn)泛在服務(wù)趨勢(shì)。高校圖書館的泛在服務(wù)要根據(jù)用戶需求制定服務(wù);要人性化、簡明化、智能化,并提供足夠多的輔助,保證用戶享有各項(xiàng)服務(wù);要隨時(shí)隨地融入用戶環(huán)境中，實(shí)現(xiàn)嵌入式的無縫用戶體驗(yàn)。[13]二是用戶學(xué)習(xí)方式的驅(qū)動(dòng)。泛在信息環(huán)境下，用戶的學(xué)習(xí)方式呈現(xiàn)多元化特征，多種新型學(xué)習(xí)方式盛行，尤其是泛在學(xué)習(xí)的出現(xiàn)，對(duì)高校圖書館的服務(wù)提出了更高要求。高校圖書館應(yīng)與各種新式學(xué)習(xí)緊密融合,根據(jù)用戶學(xué)習(xí)特點(diǎn),嵌入用戶環(huán)境中,創(chuàng)造各種學(xué)習(xí)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)用戶學(xué)習(xí)方式上的按需、即時(shí)、適量的高效便捷服務(wù)。三是學(xué)科服務(wù)延伸的驅(qū)動(dòng)。學(xué)科服務(wù)的開展不僅要提供有較強(qiáng)針對(duì)性、指導(dǎo)性和輔助性的知識(shí)信息產(chǎn)品,而且要構(gòu)造良好的交互渠道、協(xié)作機(jī)制等。學(xué)科服務(wù)和嵌入式服務(wù)是相輔相成的，學(xué)科服務(wù)為嵌入式服務(wù)提供高質(zhì)量的知識(shí)產(chǎn)品；同時(shí),嵌入式服務(wù)是學(xué)科服務(wù)的延伸。高校圖書館的服務(wù)必須更進(jìn)一步,開展各式各樣的嵌入式服務(wù),以提升學(xué)科服務(wù)的價(jià)值。[13]圖書館嵌入式服務(wù)正是在這種背景下應(yīng)運(yùn)而生，并取得了長足發(fā)展。

2.3 高校圖書館嵌入式服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，我國一些高校圖書館積極借鑒國外嵌入式服務(wù)，結(jié)合本館實(shí)際，嘗試在教師的教學(xué)、科研項(xiàng)目中開展嵌入式服務(wù)。嵌入式館員借助不同的方式和途徑，有效地融入相關(guān)的教學(xué)科研活動(dòng)中。由于受理念、技術(shù)、資源及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)等多方面限制，當(dāng)時(shí)開展的學(xué)科資源服務(wù)內(nèi)容單一、手段落后，效果也不十分理想，不能算是真正意義上的嵌入式服務(wù)。進(jìn)入21世紀(jì)以來，隨著網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化等技術(shù)的發(fā)展，嵌入式服務(wù)取得長足發(fā)展，高校圖書館提供嵌入式服務(wù)的方式、途徑、模式更加多元。如有的高校圖書館開展了嵌入式課程教學(xué)以及嵌入用戶的科研過程，提供信息支持；有的將圖書館信息服務(wù)擴(kuò)展到手機(jī)平臺(tái)中；有的設(shè)立嵌入學(xué)院的創(chuàng)新基地以及嵌入科研團(tuán)隊(duì)的信息專員；有的推出一系列嵌入用戶計(jì)算機(jī)桌面、瀏覽器工具條和常用網(wǎng)站的小工具，使用戶能在自己的常用虛擬空間中利用圖書館的多種信息資源等。

2.4 高校圖書館嵌入式服務(wù)存在問題

高校圖書館開展的嵌入式服務(wù)雖然取得了一些成效，但從提供的服務(wù)上看，還是被動(dòng)嵌入學(xué)科服務(wù)或知識(shí)服務(wù)，針對(duì)性不強(qiáng)、精準(zhǔn)性不高、個(gè)性化不明顯，距離大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求還相差甚遠(yuǎn)，一是嵌入式館員數(shù)據(jù)思維意識(shí)不強(qiáng)，數(shù)據(jù)分析能力較弱。目前，高校圖書館嵌入式館員具備了較高的知識(shí)技能與基本素養(yǎng)、科研能力和服務(wù)能力，雖然在開展嵌入式服務(wù)時(shí)能基本滿足用戶的需求，但服務(wù)精準(zhǔn)性不高、個(gè)性化體現(xiàn)不足。嵌入式館員信息采集與整合創(chuàng)新意識(shí)不強(qiáng)，不能從“散、碎、雜”的信息資源中挖掘數(shù)據(jù)背后的潛在價(jià)值，無法把握數(shù)據(jù)的走向，更不能根據(jù)數(shù)據(jù)分析的結(jié)果，預(yù)見性地為用戶提供高效便捷的服務(wù)。其職業(yè)意識(shí)、思想觀念以及數(shù)據(jù)開發(fā)、應(yīng)用、分析能力等遠(yuǎn)不能適應(yīng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的要求。二是嵌入式服務(wù)形式單一。高校圖書館由于其主要服務(wù)對(duì)象為本校教職工和學(xué)生，因此，在提供嵌入式服務(wù)時(shí)，都是基于嵌入該類用戶環(huán)境中而開展相關(guān)的服務(wù)。目前，對(duì)高校圖書館嵌入政府與社會(huì)組織活動(dòng)服務(wù)的理論研究很少，更談不上開展相關(guān)的服務(wù)，嚴(yán)重弱化了高校圖書館的社會(huì)服務(wù)職能。三是嵌入式服務(wù)小工具、APP需優(yōu)化。當(dāng)前，有條件的高校圖書館開展嵌入式服務(wù)時(shí)，都開發(fā)了嵌入常用網(wǎng)站的貼心小工具或針對(duì)移動(dòng)終端的APP，雖在一定程度上提高了信息服務(wù)水平，但因其個(gè)性化不明顯，因而受眾面較小。四是嵌入式服務(wù)仍顯“被動(dòng)”。嵌入式服務(wù)以用戶為中心，體現(xiàn)的是服務(wù)的主動(dòng)性，而目前開展的各種形式的服務(wù)基本上都是“有求而后應(yīng)”，略顯被動(dòng)，服務(wù)質(zhì)量大打折扣。

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來推動(dòng)新技術(shù)在嵌入式服務(wù)中起到越來越大的作用，并為高校圖書館拓展和創(chuàng)新嵌入式服務(wù)帶來前所未有的機(jī)遇。高校圖書館應(yīng)順應(yīng)新技術(shù)、新趨勢(shì)，將基于信息數(shù)據(jù)分析、數(shù)據(jù)挖掘、知識(shí)發(fā)現(xiàn)的大數(shù)據(jù)技術(shù)運(yùn)用到用戶的服務(wù)中，開展更精細(xì)的服務(wù)調(diào)研，確定更精確的目標(biāo)用戶，提供更精準(zhǔn)的個(gè)性化服務(wù)。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館嵌入式服務(wù)創(chuàng)新

由新媒體聯(lián)盟(New Media Consortium,NMC)發(fā)布的《新媒體聯(lián)盟地平線報(bào)告：2017圖書館版》系列展示了未來5年(2017—2021)內(nèi)創(chuàng)新實(shí)踐和技術(shù)對(duì)全球?qū)W術(shù)與研究型圖書館的影響。報(bào)告涉及6大關(guān)鍵趨勢(shì)、6種重要挑戰(zhàn)和6項(xiàng)技術(shù)發(fā)展，它們影響著圖書館戰(zhàn)略、運(yùn)營和服務(wù)，包括學(xué)習(xí)、創(chuàng)意調(diào)查、研究和信息管理。其中專家認(rèn)為大數(shù)據(jù)、數(shù)字學(xué)術(shù)技術(shù)、圖書館服務(wù)平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)身份、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)具有促進(jìn)學(xué)術(shù)和研究型圖書館發(fā)生真正改變的潛力。[14]高校圖書館作為高校的知識(shí)信息中心，在“雙一流”建設(shè)的新形勢(shì)下，更加需要為高校建設(shè)提供知識(shí)基礎(chǔ)支撐和知識(shí)服務(wù)，也需要嵌入教學(xué)和科研過程開展服務(wù)。目前，高校圖書館在信息資源的采購、資源管理以及為用戶教學(xué)科研服務(wù)的過程中，產(chǎn)生了海量的半結(jié)構(gòu)化、非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)，其必須建立在對(duì)大數(shù)據(jù)分析、處理的基礎(chǔ)上挖掘出用戶的實(shí)際信息需求和潛在的信息需求，從而整合信息資源，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容和途徑，有效發(fā)揮高校圖書館的教育職能和信息服務(wù)職能。

3.1 樹立大數(shù)據(jù)分析理念，提升數(shù)據(jù)分析能力

大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館數(shù)據(jù)的價(jià)值密度、價(jià)值數(shù)據(jù)的可提取性、已提取價(jià)值數(shù)據(jù)的可用性成為圖書館數(shù)據(jù)整合、分析、挖掘的重要內(nèi)容。構(gòu)建科學(xué)的IT基礎(chǔ)設(shè)施架構(gòu)和采用科學(xué)、合理的策略對(duì)低價(jià)值密度、海量和分散的大數(shù)據(jù)資源進(jìn)行采集、清洗、轉(zhuǎn)換和整合，使數(shù)據(jù)資源結(jié)構(gòu)合理、高價(jià)值密度、可管理和易用是圖書館獲取新的市場(chǎng)洞察和預(yù)測(cè)分析能力，科學(xué)匹配、優(yōu)化服務(wù)資源和滿足用戶個(gè)性化需求的關(guān)鍵。[15]同時(shí)，也是圖書館有效變革用戶服務(wù)模式和服務(wù)內(nèi)容，不斷提高新業(yè)務(wù)價(jià)值、服務(wù)競(jìng)爭力、用戶忠誠度和擴(kuò)展用戶數(shù)量的關(guān)鍵。這些都對(duì)高校圖書館的信息服務(wù)水平提出了更高的要求，同時(shí)對(duì)圖書館員的個(gè)人素養(yǎng)提出了挑戰(zhàn)。高校圖書館的信息服務(wù)應(yīng)建立在科學(xué)的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)之上，高校圖書館員必須增強(qiáng)數(shù)據(jù)思維意識(shí)，提升數(shù)據(jù)分析能力，獲取數(shù)據(jù)的手段要更加多元。在工作中，要注重搜集各種數(shù)據(jù)資源信息，如國家圖書館的各種數(shù)據(jù)庫資源、免費(fèi)中外文數(shù)據(jù)庫、各類搜索引擎、高校與科研機(jī)構(gòu)的門戶網(wǎng)站、高校圖書館數(shù)字資源等，甚至還可以利用論壇、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微博、微信以及移動(dòng)客戶端、學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航庫等，嵌入用戶的日常學(xué)習(xí)、工作，教學(xué)、科研以及社會(huì)服務(wù)活動(dòng)等為其提供精準(zhǔn)化、個(gè)性化的服務(wù)。

3.2 創(chuàng)新嵌入式服務(wù)內(nèi)容與形式

3.2.1 嵌入用戶教育活動(dòng)的服務(wù)

眾所周知，教育職能是高校圖書館的重要職能，其包括對(duì)學(xué)生進(jìn)行思想政治教育、專業(yè)教育、綜合教育、信息素養(yǎng)教育等。然而，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、通信技術(shù)、信息數(shù)字化技術(shù)等的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)的以圖書館優(yōu)美環(huán)境熏陶感染、紙質(zhì)圖書借閱、期刊開架閱覽等為形式的教育功能已被嚴(yán)重弱化。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館要利用大數(shù)據(jù)技術(shù)把圖書館的教學(xué)、服務(wù)和管理同育人聯(lián)系起來，切實(shí)加強(qiáng)服務(wù)工作的指導(dǎo)性和教育性，更多更好地參與高校的教育活動(dòng)。

高校圖書館要與思政部、宣傳部、團(tuán)委、學(xué)工部、教務(wù)處、院系等協(xié)同工作，充分搜集、挖掘、分析用戶的相關(guān)數(shù)據(jù)資源，有機(jī)嵌入用戶教育活動(dòng)。首先，嵌入用戶思想政治教育活動(dòng)。高校圖書館嵌入式館員應(yīng)利用微博、微信、論壇、信息資源管理系統(tǒng)、微小視頻、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、移動(dòng)客戶端等，采集用戶的書刊借閱記錄、網(wǎng)頁瀏覽記錄、電子資源使用記錄，以及其他與教育相關(guān)的信息，深度挖掘、分析用戶各類數(shù)據(jù)，掌握用戶的學(xué)科專業(yè)、社會(huì)背景、成長經(jīng)歷、閱讀習(xí)慣、興趣愛好、性格特長等。針對(duì)不同用戶，推薦其感興趣的經(jīng)典書目、名人傳記等有教育意義的書刊資料；根據(jù)黨和國家的重大事件、熱點(diǎn)話題，制作網(wǎng)絡(luò)思政教育專題，實(shí)時(shí)推送給用戶；對(duì)用戶管理系統(tǒng)記錄、網(wǎng)站瀏覽記錄等數(shù)據(jù)進(jìn)行挖掘、分析，實(shí)時(shí)掌握學(xué)生的思想傾向、心理狀態(tài)，為學(xué)校宣傳部、思政部、學(xué)工部、院系、保衛(wèi)處、教務(wù)處等部門提供大學(xué)生心理健康預(yù)警、校園異常行為預(yù)警、大學(xué)生學(xué)業(yè)問題預(yù)警、大學(xué)生不良習(xí)慣預(yù)警、極端事件預(yù)測(cè)預(yù)警、大學(xué)生沉迷網(wǎng)絡(luò)預(yù)警、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)信貸預(yù)警等數(shù)據(jù)支持，建立決策支持系統(tǒng)和相關(guān)預(yù)警應(yīng)對(duì)模式。其次，嵌入用戶專業(yè)教育活動(dòng)。高校圖書館嵌入式館員應(yīng)配合教學(xué)進(jìn)行專業(yè)教育，根據(jù)用戶的專業(yè)、年級(jí)、特長，實(shí)時(shí)推送學(xué)科研究熱點(diǎn)、學(xué)科領(lǐng)域?qū)＜?、學(xué)科最新學(xué)術(shù)成果、專業(yè)教材、專業(yè)知識(shí)拓展資料等。再次，嵌入用戶的綜合教育。高校圖書館嵌入式館員應(yīng)聯(lián)合教務(wù)處、宣傳部、院系等部門，充分發(fā)揮第二課堂的作用，拓展學(xué)生的視野。根據(jù)用戶的興趣愛好、專業(yè)、性格、特長，為不同用戶實(shí)時(shí)推送各級(jí)各類比賽信息、經(jīng)典圖書、專業(yè)新書等；根據(jù)世界讀書日、雷鋒日等，制作并推送相關(guān)專題知識(shí)，對(duì)學(xué)生進(jìn)行知識(shí)和能力的綜合教育。最后，嵌入用戶信息素養(yǎng)教育。高校圖書館嵌入式館員要為不同年級(jí)、不同學(xué)科專業(yè)學(xué)生推送不同層次、不同需求、不同形式的多元化圖書館及文獻(xiàn)檢索方面的知識(shí)。

3.2.2 嵌入用戶教學(xué)活動(dòng)的服務(wù)

高校圖書館的教育職能決定了圖書館必須對(duì)高校的教學(xué)活動(dòng)給予支持。高校圖書館嵌入式館員應(yīng)通過對(duì)課程資源、課程安排等信息進(jìn)行挖掘、分析，配合圖書館將分散在圖書館、教務(wù)處、院系等不同部門網(wǎng)站上的課程資源進(jìn)行整合、優(yōu)化，提供深入學(xué)科，特別是基于課程的支持服務(wù)，滿足不同用戶多層次、多元化、個(gè)性化的教學(xué)需求。同時(shí)充分采集課程安排、課程資源、用戶信息等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行深度挖掘分析，數(shù)據(jù)分析結(jié)果供高校圖書館、教務(wù)處、院系等部門共享，為高校課程理論與教學(xué)改革、教學(xué)管理、課程建設(shè)、教材建設(shè)等提供科學(xué)支持。一是根據(jù)對(duì)教師專業(yè)背景、學(xué)歷、職稱、能力水平的數(shù)據(jù)挖掘分析結(jié)果，推送教學(xué)參考書、要閱讀的論文、網(wǎng)絡(luò)參考資源等各類資源；二是推薦特色學(xué)科、優(yōu)勢(shì)學(xué)科資源，與院系、教務(wù)處聯(lián)合，為學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科建設(shè)提供數(shù)據(jù)依據(jù)和多元化服務(wù)；三是推薦有關(guān)教育教學(xué)改革學(xué)術(shù)會(huì)議動(dòng)態(tài)以及專業(yè)教學(xué)名師的講座信息等；四是根據(jù)對(duì)課程安排、學(xué)生成績、學(xué)生興趣等數(shù)據(jù)的分析，為教師提供學(xué)生專業(yè)知識(shí)掌握情況、學(xué)生業(yè)余時(shí)間等信息，方便教師有針對(duì)性地指導(dǎo)學(xué)生學(xué)業(yè)；五是為精品課程存儲(chǔ)、共享提供服務(wù)。

3.2.3 嵌入用戶科研活動(dòng)的服務(wù)

高校圖書館嵌入用戶的科研活動(dòng)由來已久，雖取得了較好的效果，但服務(wù)的針對(duì)性、時(shí)效性、個(gè)性化、精準(zhǔn)化等體現(xiàn)不足。大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館嵌入式館員，全面采集科研人員的學(xué)術(shù)背景、研究方向、學(xué)科專業(yè)、學(xué)術(shù)成果、主持項(xiàng)目情況等數(shù)據(jù)，并進(jìn)行挖掘分析，在提供學(xué)科服務(wù)、知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，配合圖書館、科研部門做好以下工作：一是專業(yè)化定題服務(wù)。面向?qū)I(yè)用戶和重點(diǎn)科研課題需求和急需解決的關(guān)鍵問題，針對(duì)用戶整個(gè)研究過程而提供的經(jīng)過挖掘、分析、提取、重組、創(chuàng)新到應(yīng)用的全程一體化的決策支持服務(wù)。二是學(xué)科網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù)。向重點(diǎn)學(xué)科教學(xué)科研人員提供準(zhǔn)確、快捷的網(wǎng)絡(luò)學(xué)術(shù)資源導(dǎo)航服務(wù)，使用戶及時(shí)了解學(xué)科研究現(xiàn)狀最新進(jìn)展。三是為科研人員學(xué)術(shù)共享環(huán)境提供服務(wù)。高校科研工作者通過相關(guān)的科學(xué)手段積累了大量的科學(xué)數(shù)據(jù)，圖書館采集這方面的數(shù)據(jù)，同時(shí)利用科研人員相同或類似的資源需求，為相同學(xué)科或研究方向的科研人員構(gòu)建虛擬社區(qū)，形成學(xué)術(shù)交流圈，共享科研數(shù)據(jù)，創(chuàng)造良好的學(xué)術(shù)共享環(huán)境。四是為科研成果轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)化提供服務(wù)。高校嵌入式館員應(yīng)嵌入科研人員和企業(yè)，協(xié)調(diào)圖書館建立企業(yè)科技需求與高?？萍假Y源對(duì)接機(jī)制,增強(qiáng)高校科學(xué)研究、科技創(chuàng)新和技術(shù)服務(wù)的針對(duì)性、精準(zhǔn)性,建立高?？蒲谐晒c企業(yè)對(duì)接機(jī)制和社會(huì)發(fā)布平臺(tái),加快高?？蒲谐晒行мD(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。[15]

3.2.4 嵌入用戶學(xué)習(xí)活動(dòng)的服務(wù)

目前，用戶的學(xué)習(xí)形式更加多元，移動(dòng)學(xué)習(xí)、泛在學(xué)習(xí)、網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)、社會(huì)學(xué)習(xí)等多種形式并存，學(xué)習(xí)的泛在性、個(gè)性化、交互性、混合性特征凸顯，高校圖書館嵌入式館員應(yīng)嵌入學(xué)生的學(xué)科專業(yè)學(xué)習(xí)和第二課堂學(xué)習(xí)活動(dòng)，充分收集、挖掘?qū)W生學(xué)習(xí)活動(dòng)的相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行分析，掌握每個(gè)學(xué)生的學(xué)習(xí)能力水平、學(xué)科專業(yè)背景、年級(jí)、閱讀習(xí)慣、興趣愛好、個(gè)性特征、特長等，提供相應(yīng)的服務(wù)。一是根據(jù)學(xué)生利用圖書館信息資源記錄的大數(shù)據(jù)分析結(jié)果，調(diào)整館藏及物理空間，方便學(xué)生使用文獻(xiàn)資源，從而使信息資源得到最大化利用；二是根據(jù)學(xué)生學(xué)科專業(yè)、能力水平、年級(jí)等情況，實(shí)時(shí)推送專業(yè)新書、專業(yè)學(xué)習(xí)資源；三是根據(jù)學(xué)生課程安排情況，推送復(fù)習(xí)資料、課程視頻、講座專題、自習(xí)室預(yù)約、移動(dòng)課程預(yù)約等信息；四是根據(jù)學(xué)生興趣愛好、個(gè)性、特長情況，推送相關(guān)資源，如校內(nèi)選修課程安排信息、經(jīng)典書目、好書推薦、各級(jí)各類大賽信息等資源；五是根據(jù)學(xué)生所在年級(jí)，推薦相關(guān)資源，如為有考研意愿的學(xué)生推薦復(fù)習(xí)資源，為有就業(yè)意愿的學(xué)生推薦專業(yè)或意愿相關(guān)崗位信息，為有創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)意愿的學(xué)生推薦創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、創(chuàng)業(yè)理論與實(shí)踐知識(shí)、創(chuàng)業(yè)案例等資源。同時(shí)，也為不同教師提供個(gè)性化學(xué)習(xí)所需要的相關(guān)資源。

3.2.5 嵌入政府與社會(huì)組織活動(dòng)的服務(wù)

高校在國家經(jīng)濟(jì)建設(shè)、科技進(jìn)步和社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮了重要作用，同時(shí)也對(duì)中華優(yōu)秀文化的傳承起到了不可或缺的作用。大數(shù)據(jù)時(shí)代，提供嵌入政府與社會(huì)組織活動(dòng)的服務(wù)，促進(jìn)地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)、保護(hù)與傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)必須是高校圖書館應(yīng)有的題中之義。高校圖書館嵌入式館員要有機(jī)融入政府與社會(huì)組織，全面收集相關(guān)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行挖掘、分析，形成具有情報(bào)價(jià)值和決策參考價(jià)值的服務(wù)信息提供給用戶。第一，搭建信息資源平臺(tái)。高校圖書館嵌入式館員應(yīng)融入政府與社會(huì)組織，根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，制作專題報(bào)告，也可以作為政府、社會(huì)組織、高校的媒介，雙向推送不同服務(wù)需求的信息資源。如為本地區(qū)政府、企事業(yè)單位、農(nóng)民合作社等推送高校專業(yè)人才信息、相關(guān)資源信息等，為本地區(qū)輸送人才的同時(shí)，也為本校學(xué)生搭建實(shí)習(xí)平臺(tái)；為高校教師、學(xué)生實(shí)時(shí)推送企事業(yè)單位、農(nóng)民合作社等各類信息，便于高校專業(yè)人才及時(shí)指導(dǎo)本地區(qū)工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)。二是地方文獻(xiàn)資源建設(shè)。采集本地區(qū)歷史名人、民俗文化、地理文化、風(fēng)土人情等數(shù)據(jù)，整理照片、手稿、地圖、畫冊(cè)等，保存地方史料和出版物等專題文獻(xiàn)，構(gòu)建地方特色信息資源中心。三是保護(hù)與傳承非物質(zhì)文化遺產(chǎn)。高校圖書館嵌入式館員應(yīng)嵌入社會(huì)文化組織，非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人，高校本研究方向的教師、學(xué)生的非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的保護(hù)活動(dòng)，采集本地區(qū)非物質(zhì)文化遺產(chǎn)的音頻、視頻、照片、圖片、文本等各類數(shù)據(jù)，挖掘分析，為其推送相關(guān)資源信息，助力構(gòu)建非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承發(fā)展體系。

3.3 創(chuàng)新嵌入式服務(wù)途徑

大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來推動(dòng)技術(shù)在嵌入式服務(wù)中起到越來越大的作用，高校圖書館應(yīng)從用戶服務(wù)全局出發(fā)，運(yùn)用大數(shù)據(jù)技術(shù)與時(shí)俱進(jìn)地創(chuàng)新嵌入式服務(wù)的途徑，以提高用戶忠誠度和服務(wù)滿意度。一是建設(shè)數(shù)字圖書館移動(dòng)閱讀平臺(tái)。高校圖書館應(yīng)整合優(yōu)化用戶信息、文獻(xiàn)資源、課程資源等各類資源，建設(shè)數(shù)字圖書館移動(dòng)閱讀平臺(tái)。平臺(tái)嵌入用戶的移動(dòng)終端，用戶可以實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地訪問圖書館中的各種資源。二是開發(fā)不同用戶喜好的貼心小工具，嵌入用戶移動(dòng)終端、瀏覽器工具條和用戶常用的網(wǎng)站中。三是開通博客、微博、微信、微小視頻等服務(wù)，嵌入式館員根據(jù)用戶不同需求，實(shí)時(shí)推送相應(yīng)的信息資源。四是建設(shè)圖書館大數(shù)據(jù)平臺(tái)。大數(shù)據(jù)平臺(tái)整合優(yōu)化用戶所需要的各種信息與資源，對(duì)用戶輸入的查詢信息進(jìn)行挖掘分析，為其提供個(gè)性化、精準(zhǔn)化信息資源的同時(shí)，還可以推送用戶沒有發(fā)現(xiàn)的相關(guān)信息資源。

綜上，大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館的嵌入式服務(wù)呈現(xiàn)立體化與常態(tài)化發(fā)展趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何方式為用戶提供精準(zhǔn)需求服務(wù)，但同時(shí)須注意以下問題：一是科學(xué)、全面地采集用戶信息，盡可能地減少數(shù)據(jù)采集的盲點(diǎn)，提高數(shù)據(jù)的完整性、價(jià)值性，拓展用戶行為數(shù)據(jù)采集的廣度和深度。二是要注意保護(hù)用戶個(gè)人隱私。嵌入式館員通過各種途徑采集用戶行為數(shù)據(jù)，很容易導(dǎo)致用戶隱私被侵犯。因此，高校圖書館應(yīng)制定相關(guān)規(guī)章制度，選用高層次的職業(yè)道德和專業(yè)素養(yǎng)的館員，堅(jiān)定地維護(hù)用戶的個(gè)人隱私權(quán)。

4 結(jié)語

目前，硬件設(shè)施落后、人員隊(duì)伍、技術(shù)障礙無法適應(yīng)未來發(fā)展等重大問題已嚴(yán)重困擾著高校圖書館，其用戶流失異常嚴(yán)重，存在價(jià)值受到挑戰(zhàn)。大數(shù)據(jù)為圖書館實(shí)現(xiàn)信息服務(wù)模式的轉(zhuǎn)變、信息服務(wù)內(nèi)容的創(chuàng)新、合作交互型知識(shí)創(chuàng)新模式的完善等提供了前所未有的機(jī)遇。大數(shù)據(jù)技術(shù)不僅可以通過數(shù)據(jù)了解用戶、意愿、行為、業(yè)務(wù)需求、知識(shí)應(yīng)用能力及知識(shí)服務(wù)需求等，而且可以利用數(shù)據(jù)對(duì)用戶的科研創(chuàng)新合作過程及合作交互型知識(shí)服務(wù)過程進(jìn)行分析和預(yù)測(cè)，以應(yīng)對(duì)圖書館未來所面對(duì)的生存危機(jī)。高校圖書館應(yīng)該樹立大數(shù)據(jù)意識(shí)，培養(yǎng)數(shù)據(jù)思維，通過物理空間、虛擬空間以及組織空間的嵌入，整合信息資源，創(chuàng)新服務(wù)形式、內(nèi)容和途徑，從而實(shí)現(xiàn)高校圖書館的良性轉(zhuǎn)型和可持續(xù)發(fā)展。