現(xiàn)代高校圖書館為“弱勢(shì)群體”服務(wù)的分析

陳加新

（湖南信息學(xué)院，湖南長沙 410151）

21世紀(jì)是科技飛速發(fā)展的新時(shí)代，也是信息多元化的時(shí)代，時(shí)代的先進(jìn)性導(dǎo)致了弱勢(shì)群體和強(qiáng)勢(shì)群體的兩極分化情況更為嚴(yán)重。由于社會(huì)對(duì)高等學(xué)校人才培養(yǎng)質(zhì)量提出了更高的要求，圖書館在高校人才的培養(yǎng)過程中發(fā)揮著巨大的作用。因此關(guān)注圖書館弱勢(shì)群體，為他們做好服務(wù)，能夠有效的促進(jìn)圖書館的資源利用，進(jìn)而更好的創(chuàng)建和諧家園。

1 弱勢(shì)群體的定義

弱勢(shì)群體，也稱之為社會(huì)脆弱群體，英文名稱為social vulnerable groups，大多都指的是那些社會(huì)生活當(dāng)中較為脆弱的人和群體。而在圖書館的服務(wù)領(lǐng)域當(dāng)中，弱勢(shì)群體最初源自于西方，他們更為重視弱勢(shì)群體的特殊性及對(duì)圖書館服務(wù)的特殊性，因此，國際圖聯(lián)（IFLA）將弱勢(shì)群體定義為：在傳統(tǒng)的圖書館服務(wù)和資料當(dāng)中，由于身處劣勢(shì)或其他原因，不能正常利用傳統(tǒng)圖書館服務(wù)功能的人群，其中包括老年人、聾啞人、殘疾人、監(jiān)獄當(dāng)中的人、居家不能外出者或者需要長期在病房內(nèi)休養(yǎng)的人員等，近期還把讀寫困難者( dyslexia) 這一隱性殘疾也囊括其中。

在我國學(xué)術(shù)界，對(duì)于圖書館的弱勢(shì)群體的服務(wù)對(duì)象，目前并沒有十分明確的界定。當(dāng)前，隨著研究的深入，學(xué)者們開始從信息利用的角度來定義弱勢(shì)群體的內(nèi)涵。他們從服務(wù)角度對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行思考，認(rèn)為圖書館的弱勢(shì)群體指的是那些由于各種原因不能利用現(xiàn)代化數(shù)字圖書館進(jìn)行服務(wù)的一些群體和對(duì)象。而對(duì)于高校教師和學(xué)生而言，他們當(dāng)中的弱勢(shì)群體指的是那些家庭經(jīng)濟(jì)條件不好的群體，以及老化和生理缺陷的原因不能利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代化圖書館服務(wù)的群體，包括老年人、殘疾人這一系列的生理性弱勢(shì)群體以及那些由于家庭困難，和心理原因，造成自己某些方面處于弱勢(shì)，不能夠利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代數(shù)字化圖書館進(jìn)行查閱和搜集信息的困難群體，即社會(huì)弱勢(shì)群體。

2 高校圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的價(jià)值與意義

2.1 能夠?yàn)槿鮿?shì)群體提供信息素養(yǎng)，彌補(bǔ)知識(shí)需求

當(dāng)今信息技術(shù)飛速發(fā)展，能夠促使社會(huì)知識(shí)的信息量大量增加，圖書館的影響力也在逐步的增強(qiáng)，而當(dāng)前我國兩極分化嚴(yán)重，“弱勢(shì)群體”與“強(qiáng)勢(shì)群體”二者之間存在較大的差別，也存在較遠(yuǎn)的距離。校內(nèi)的弱勢(shì)群體由于在一些方面處于弱勢(shì)地位，對(duì)于信息的搜集和鑒別能力不強(qiáng)，同時(shí)不能夠有效地利用傳統(tǒng)和現(xiàn)代化數(shù)字圖書館所提供的服務(wù)。因此，國際圖聯(lián)在2002年發(fā)表的《圖書館可持續(xù)發(fā)展聲明》中提出““圖書館還需要加強(qiáng)對(duì)公眾閱讀習(xí)慣、信息素養(yǎng)的培養(yǎng)，促進(jìn)教育，提高公眾意識(shí)并開展培訓(xùn)活動(dòng)”。這樣才能夠更好地促進(jìn)學(xué)校弱勢(shì)群體的發(fā)展，為他們提供更多的讓其滿意的服務(wù)，通過加強(qiáng)閱讀和信息文化素養(yǎng)，更好的來彌補(bǔ)知識(shí)的不足。

2.2 能夠體現(xiàn)出人文關(guān)懷，是高校圖書館文化的重要體現(xiàn)

國際圖聯(lián)所指出的“圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)部”當(dāng)中，提倡圖書館的目的是為了給那些由于其他因素不能正常進(jìn)行閱讀和服務(wù)的人群和團(tuán)體，因此，高校圖書館也應(yīng)當(dāng)秉持這一精神。高校圖書館的服務(wù)過程也是整體文化塑造的一個(gè)過程，圖書館的文化是為了塑造出更好的社會(huì)文化以及社會(huì)氛圍，最終給讀者營造出一個(gè)良好的文化環(huán)境，能夠滿足社會(huì)環(huán)境的需求。高校圖書館面對(duì)弱勢(shì)群體的服務(wù)功能，對(duì)于員工的技能和職業(yè)等都提出了新的要求，它既能幫助弱勢(shì)群體獲得文化知識(shí)，又能夠有效提高高校圖書館文化素養(yǎng)，這對(duì)于高校圖書館的建設(shè)有著積極的指導(dǎo)作用。

2.3 為校內(nèi)弱勢(shì)群體服務(wù)能夠構(gòu)建和諧社會(huì)

國家大力提倡構(gòu)建和諧社會(huì)，歷史也給了高校更多的使命和任務(wù)。圖書館是學(xué)生的第二課堂，同時(shí)起著傳播先進(jìn)知識(shí)和技術(shù)的重要責(zé)任，因此需要在以人為本的管理模式下為校內(nèi)弱勢(shì)群體提供個(gè)性化的需求和服務(wù)，讓他們?cè)趫D書館里面學(xué)習(xí)的時(shí)候感受到濃厚的文化氛圍，進(jìn)而促進(jìn)社會(huì)和諧，創(chuàng)建和諧校園。

3 高校圖書館為弱勢(shì)群體服務(wù)的措施

3.1 開展需求調(diào)查，了解動(dòng)態(tài)需求

高校圖書館應(yīng)當(dāng)主動(dòng)的去了解弱勢(shì)群體的真正需求，了解他們的需求是為了明確他們是為了獲得本專業(yè)的畢業(yè)證書，還是想學(xué)到一些實(shí)用的知識(shí)，了解實(shí)用信息，如考試成績，招生信息，就業(yè)信息等，再或者僅僅為了獲得生活補(bǔ)助。同時(shí)還需要了解弱勢(shì)群體利用圖書館學(xué)習(xí)和掌握知識(shí)的主要方式以及途徑，并圍繞他們當(dāng)前以及潛在的需求進(jìn)行發(fā)展，建立屬于個(gè)人的信息檔案，對(duì)個(gè)人的愛好以及閱讀習(xí)慣等進(jìn)行了解，從而開展更具有針對(duì)性的服務(wù)。

3.2 建立良好的館藏資源及環(huán)境

在針對(duì)弱勢(shì)群體的調(diào)查方面，需要對(duì)館藏資源進(jìn)行合理的調(diào)查，為他們建立專門的館藏以及設(shè)施基地，提供具有特色的服務(wù)，進(jìn)而方便更好地利用圖書館。在圖書館的硬件設(shè)施方面，可以借鑒一些國內(nèi)較好的圖書館，如北京大學(xué)、清華大學(xué)，或者國外的先進(jìn)的圖書館的設(shè)施。在一樓大廳可以設(shè)施電子閱報(bào)機(jī)，便于人群更為清晰、便捷的閱讀。比如廈門大學(xué)新建立的圖書館在旁邊都會(huì)設(shè)置殘疾人無障礙通道，包括設(shè)置扶手、信號(hào)報(bào)警等特定標(biāo)志，幫助殘疾人以及老年人更好的進(jìn)入到圖書館閱讀。

3.3 加大宣傳力度

針對(duì)圖書館的藏書進(jìn)行種類分類，以及館內(nèi)圖書的分配、所需遵循的規(guī)章制度和文獻(xiàn)檢索方法，特色服務(wù)等，開展“現(xiàn)場指導(dǎo)”以及咨詢活動(dòng)。在館內(nèi)設(shè)置提示標(biāo)牌，為弱勢(shì)群體提供更好的閱讀服務(wù)。同時(shí)圖書館也應(yīng)當(dāng)經(jīng)常開展新書推薦和閱讀指導(dǎo)的活動(dòng)，進(jìn)而豐富他們的創(chuàng)造力和文學(xué)素養(yǎng)，更好地發(fā)揮圖書館的導(dǎo)航作用。定期舉辦文獻(xiàn)檢索信息的講座，有組織的進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和輔導(dǎo)，從而提高弱勢(shì)群體利用圖書資源的技巧和能力，更好地實(shí)現(xiàn)圖書的價(jià)值。在圖書館官網(wǎng)建設(shè)方面，設(shè)置專門的弱勢(shì)群體開放的“無障礙聲明”以及“為殘障讀者提供的特殊服務(wù)”等項(xiàng)目。

3.4 對(duì)弱勢(shì)群體進(jìn)行休閑引導(dǎo)

對(duì)于那些生理上處于弱勢(shì)的群體，大都是老年人，以及殘疾人，高校圖書館應(yīng)當(dāng)盡自己的所能為現(xiàn)代化信息更加便利使用做出貢獻(xiàn)。合理開發(fā)和利用館內(nèi)的資源，更好的開展網(wǎng)絡(luò)信息資源的建設(shè)，提供全面的咨詢和服務(wù)，比如法律咨詢、健康咨詢等，同時(shí)還可以邀請(qǐng)專業(yè)人士舉辦知識(shí)講座，舉辦相關(guān)的主題講座，進(jìn)而豐富業(yè)余生活，也可以為弱勢(shì)群體提供更好的修養(yǎng)身心的環(huán)境。

3.5 對(duì)弱勢(shì)群體提供特色服務(wù)

對(duì)于高校的社會(huì)性弱勢(shì)群體，指的是那些家庭困難，而且在其他方面也處于弱勢(shì)的在校大學(xué)生。其中弱勢(shì)群體形成相對(duì)弱勢(shì)的主要原因可以分為以下幾種：

一個(gè)是經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)群體。對(duì)于經(jīng)濟(jì)弱勢(shì)群體，大都是家庭經(jīng)濟(jì)條件不好的人群，因此圖書館可以適當(dāng)?shù)奶峁┮恍┣诠ぶ鷮W(xué)的崗位。通過對(duì)參與勤工助學(xué)的學(xué)生進(jìn)行培訓(xùn)，不僅能夠有效改善學(xué)生的經(jīng)濟(jì)條件，更為重要的是能夠促進(jìn)學(xué)生更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展。他們不僅能夠在圖書館當(dāng)中閱讀到自己喜歡的書，提高自身道德修養(yǎng)，還能夠通過實(shí)際行動(dòng)來爭取一定的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，滿足日常生活所需，解決經(jīng)濟(jì)困難的問題，建立起屬于自己的一種自信。

其次，是心理弱勢(shì)群體。高校圖書館可以聘請(qǐng)專業(yè)的心理專家或者醫(yī)生定期舉辦心理健康的講座，進(jìn)而更好的指導(dǎo)學(xué)生解決生活當(dāng)中的困難。高校圖書館還可以利用自身的館藏資源，開展新的閱讀模式。比如在泰山醫(yī)學(xué)院圖書館，開展的閱讀療法，創(chuàng)建閱讀療法的研究基地等，都能夠有效促進(jìn)心理健康的發(fā)展。

再次是學(xué)習(xí)弱勢(shì)群體。圖書館可以開展一系列的免費(fèi)咨詢和定向服務(wù)，在知識(shí)體系的需求上建立起弱勢(shì)學(xué)生的檔案，開展形式多樣的閱讀活動(dòng)，進(jìn)而更好的啟迪弱勢(shì)學(xué)生群體的心理，開展咨詢服務(wù)以及定向服務(wù)等，更好的促進(jìn)弱勢(shì)群體的學(xué)習(xí)與發(fā)展。

最后，高校招聘圖書館的工作人員時(shí)，圖書館應(yīng)當(dāng)充分調(diào)動(dòng)那些責(zé)任意識(shí)強(qiáng)的大學(xué)生群體，能夠?yàn)槿鮿?shì)群體提供高質(zhì)量的幫助和服務(wù)，同時(shí)還可以招募一些信息技術(shù)使用能力較好的學(xué)生來組成弱勢(shì)群體的服務(wù)分隊(duì)。通過相關(guān)的訓(xùn)練和引導(dǎo)，能夠較大的增加學(xué)生的學(xué)習(xí)熱情以及社會(huì)責(zé)任感，同時(shí)還能夠有效提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)，開闊自身的視野，從實(shí)踐當(dāng)中學(xué)習(xí)知識(shí)，充分激發(fā)自己的學(xué)習(xí)和研究的熱情。

4 小結(jié)

綜上所述，高校為弱勢(shì)群體服務(wù)是現(xiàn)代圖書館開展服務(wù)工作的重要內(nèi)容，同時(shí)也是促進(jìn)和諧社會(huì)的重要組成部分，高校圖書館是教學(xué)與科研的重要機(jī)構(gòu)，擁有較為完善的文獻(xiàn)資源、信息資源以及人才優(yōu)勢(shì)。在經(jīng)濟(jì)以及信息迅速發(fā)展的今天，高校圖書館應(yīng)當(dāng)充分利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及各種服務(wù)手段，為弱勢(shì)群體提供更好的學(xué)習(xí)和發(fā)展的環(huán)境。

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