社會化媒體環(huán)境下高校學生社區(qū)管理探討

馬高強

（江蘇大學管理學院，江蘇鎮(zhèn)江 212000）

伴隨著互聯(lián)網(wǎng)、移動通信技術的快速發(fā)展及智能終端設備的更新?lián)Q代，社會化媒體病毒式地發(fā)展，逐步擴展到人們的生活、學習、工作等方方面面，成為人們獲取和傳遞信息、表達和展現(xiàn)自我的重要渠道及平臺。此外，高等教育的改革步伐在我國不斷加快，特別是學分制度的實施，打破了傳統(tǒng)的以學年制為縱軸和以班級制為橫軸的學生管理模式；同時，高校后勤逐步進行社會化改革。如何利用社會化媒體加強高校學生社區(qū)的管理，保障社區(qū)的穩(wěn)定顯得尤為重要。

1 高校學生社區(qū)的概念、特征和功能

在我國高校教育普遍推行學分制和后勤社會化改革的背景下，高校學生社區(qū)由傳統(tǒng)的學生公寓逐漸演變而來；是一個以學生宿舍為中心，涵蓋食堂、文體活動、公寓、商業(yè)服務等在內的重要區(qū)域。高校學生社區(qū)不僅是學生休息的場所，更是課堂的延伸，是學生成長、成才、成功的園地和獲取信息、交流思想和溝通感情的窗口。

高校學生社區(qū)由于其環(huán)境、對象、使命的獨特性，和普通的居民社區(qū)相比，自身具有鮮明的特征：一是居住對象是數(shù)量龐大、年齡都集中于17-25周歲的青年，文化素質高但思想、心智尚未成熟，人員結構相對單一；二是居住時間相對固定，一般為3-5年；三是居住對象具有共同的目標——渴望成才和自身發(fā)展；四是個體行為容易受到群體的影響和左右，但居住對象的活動易于掌控。

據(jù)調查統(tǒng)計可知：高校學生每天三分之二及以上的時間都在社區(qū)度過。高校學生社區(qū)不僅是一個物質環(huán)境的概念，還逐漸成為學生的第二課堂，具有生活服務、文化育人、思想政治教育和素質拓展的功能。

2 高校學生社區(qū)傳統(tǒng)管理模式及弊端

根據(jù)已有的相關研究和對目前各高校學生社區(qū)管理模式的了解，發(fā)現(xiàn)高校學生社區(qū)管理模式主要有校、院兩級管理模式和高校后勤部門社會化管理模式兩種。

校、院兩級管理模式指高校各職能部門和院系協(xié)同管理的模式。實行校、院兩級管理模式的高校對學生宿舍的安排基本是參照學生的院、系、班級，使得社區(qū)功能定位較為單一，只是服務于管理，其他功能被弱化；同時，社區(qū)的主體——學生很難主動參與到社區(qū)管理中，自我管理、自我服務、自我教育的意識也相對淡??；此外，為了保障社區(qū)穩(wěn)定，高校需要投入大量的人力、物力、財力，產(chǎn)生高昂成本、造成資源浪費、加重管理人員工作量。

高校后勤社會化管理模式則是后勤部門將學生社區(qū)的保潔、安保等職能外包給專業(yè)的物業(yè)管理公司，按照市場原則進行運作。學生社區(qū)范圍內的學生行為管理和思想政治教育主要由后勤企業(yè)負責，但是后勤企業(yè)的性質和有限的管理權限使得它無法有效地對學生進行管理；導致教育的初衷難以實現(xiàn)，學生的成長、成才受到影響。

3 利用社會化媒體進行社區(qū)管理的優(yōu)點

據(jù)《第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2017年12月，我國網(wǎng)民規(guī)模達7.72億，其中手機網(wǎng)民規(guī)模達7.53億人；從網(wǎng)民年齡結構來看，20-29歲年齡段的網(wǎng)民占比達30%；從網(wǎng)民學歷結構來看，學歷為大學本科及以上的網(wǎng)民占比達11.2%；從網(wǎng)民的職業(yè)結構來看，職業(yè)為學生的網(wǎng)民占比高達25.4%。同時根據(jù)《2016年中國社交應用用戶行為研究報告》可知：即時通信工具的運用主要集中于微信和QQ，綜合社交應用則主要集中于微信朋友圈、QQ空間和新浪微博；和網(wǎng)民結構分布類似，在校學生依舊是其重要組成部分。使用社會化媒體進行學生社區(qū)管理具有以幾個優(yōu)點。

3.1 低成本。目前國內如微信、QQ、新浪微博等主要的社會化媒體平臺，對于用戶基本都是免費，用戶可以在社會化媒體平臺上發(fā)布、評論、轉載所有法律允許的信息。高校利用社會化媒體宣傳國家政策、學校規(guī)章制度、社區(qū)活動等只需負擔上網(wǎng)所產(chǎn)生的流量費用，隨著我國不斷降低網(wǎng)民上網(wǎng)費用的利好政策實施，高校在此所投入的財力將會進一步減少。

3.2 形式多樣且新穎。社會化媒體不僅支持傳統(tǒng)的文字信息，還允許用戶上傳圖片、音頻、視頻等，符合青年學生對信息的接受形式，易于學生接收。高校利用社會化媒體進行社區(qū)管理，可以取得傳統(tǒng)報紙、櫥窗、板報等宣傳形式所達不到的效果。

3.3 具有即時性和精確性。社會化媒體不僅可以作為發(fā)布、傳播、獲取信息的平臺，同時還是一種即時通信工具。高校利用社會化媒體可以不受時間、空間限制，時時將學校社區(qū)管理的通知、制度等信息發(fā)給每一位學生，使學生第一時間獲取相關信息。

3.4 增強學生參與社區(qū)管理的主動性和積極性。社會化媒體允許用戶對某一個主題展開討論，高校利用社會化媒體將學校對社區(qū)管理的想法發(fā)布在平臺上，學生對其進行討論，收集學生的意見；不僅可以使得學校出臺的制度更加完善，真正地服務到學生，還可以調動學生參與社區(qū)管理的積極性，充分發(fā)揮學生“三自”意識。

3.5 能夠預測和防范學生社區(qū)行為。社會化媒體是用戶自我展示的場所，用戶可以在法律允許范圍內自由表達自己的感受及對自己周圍事物的看法；同時社會化媒體平臺借助大數(shù)據(jù)技術，可以根據(jù)用戶發(fā)布、評論、轉發(fā)的信息，預測出用戶的習慣及近期行為表現(xiàn)。高校利用社會化媒體可以了解學生在社區(qū)一段時間內的思想動態(tài)及行為，提早發(fā)現(xiàn)不良思想苗頭及不理智行為，盡可能保障社區(qū)安全穩(wěn)定。

4 利用社會化媒體進行社區(qū)管理的對策建議

社會化媒體的普遍性、易學性、用戶強黏性等特征為高校利用社會化媒體開展社區(qū)管理創(chuàng)造了條件，同時也需要高校做到以下幾點，以便更充分、更好地利用社會化媒體進行社區(qū)管理。

4.1 完善信息基礎設施

隨著我國信息化進程的不斷推進，各高校也不斷加強信息化建設；信息基礎設施是一切信息化活動的前提，社會化媒體功能的實現(xiàn)需要良好的網(wǎng)絡服務。高校大力加強信息基礎設施建設，實現(xiàn)全社區(qū)無線網(wǎng)絡覆蓋，保障通信正常，為社會化媒體在高校社區(qū)管理中正常使用提供條件。

4.2 提高管理人員信息素養(yǎng)

社會化媒體能夠被充分運用到社區(qū)管理過程中并將其發(fā)揮最大功效,需要管理人員具備一定的信息素養(yǎng),不但可以從海量的社會化媒體信息中獲取自己需要的信息,還要根據(jù)獲取的信息制定相應的措施,同時能采用學生喜歡的風格將自己想要傳達的信息傳遞給學生。信息素養(yǎng)的提高需要高校對管理人員加強培訓，開展相關比賽，打造一批專業(yè)化、信息化的管理隊伍。

4.3 打造自己特色品牌

社會化媒體是一個開放的平臺，高校可以從自己實際情況出發(fā)，利用社會化媒體創(chuàng)建特色品牌，吸引學生進行關注，宣傳本校的社區(qū)概況、管理制度、社區(qū)文化等。如高?？梢岳镁S信創(chuàng)建自己專屬公眾號，介紹社區(qū)基礎設施布局、生活服務、文化娛樂等；定期發(fā)布關于社會熱點的原創(chuàng)文章，引導學生思考；開辟學生討論社區(qū)，鼓勵學生參與社區(qū)管理，積極為社區(qū)管理建言獻策；利用公眾號的影響力和傳播力，使其成為學生社區(qū)管理的有力工具。

4.4 加強學生思想引導

互聯(lián)網(wǎng)迅速發(fā)展的同時，相應的配套法規(guī)制度略顯不足，網(wǎng)絡實名制仍需一個過程才能實現(xiàn)；以上不足為社會化媒體用戶匿名提供了便利。高校利用社會化媒體進行學生社區(qū)管理的同時，要加強學生思想的引領，理性地對待社會化媒體上傳播的信息；不能使社會化媒體成為學生肆意宣泄情緒、攻擊學校管理的場所，造成惡劣的社會影響。

4.5 重視校園意見領袖作用

意見領袖是指在社會化媒體平臺擁有大量的粉絲,其言論及觀點可以影響輿論的走向及熱度。在校園中，號召力較強的學生骨干在社會化媒體上受到廣大學生的關注，他們的觀點極易影響普通學生對學校社區(qū)管理的認識與理解；重視他們在學校中的意見領袖作用，充分借助他們的影響力，可以使學校快速推進社區(qū)管理制度和管理模式的實施，傳播正能量，營造積極、健康、優(yōu)秀的社區(qū)文化。