江西省高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)調(diào)查與分析*

吳漂生

(宜春學(xué)院圖書館，江西 宜春 336000)

互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展與普及，悄然改變了人們傳統(tǒng)的閱讀習(xí)慣。2017年4月18日中國新聞出版研究院發(fā)布的第十四次全國國民閱讀調(diào)查顯示，2016年我國成年國民移動(dòng)閱讀在2015年(2015年我國成年國民圖書閱讀率為58.4%，同比上升0.4個(gè)百分點(diǎn)，數(shù)字化閱讀方式的接觸率為64.0%)首次明顯超過紙質(zhì)閱讀的基礎(chǔ)上又上升了4.2%，達(dá)68.2%。而紙質(zhì)圖書閱讀率為58.4%，較2015年僅上升了0.4%[1-2]。這表明移動(dòng)閱讀已成為人們主要的閱讀方式，而肩負(fù)傳承文化職能的高校圖書館，有責(zé)任、有義務(wù)去探索、引導(dǎo)移動(dòng)用戶更好地通過移動(dòng)閱讀獲取館藏資源。

1 相關(guān)研究成果述評(píng)

1.1 理論研究方面

2017年7月6日筆者以中國知網(wǎng)的“期刊”和“博碩士”為范圍，以“移動(dòng)閱讀(精確)+圖書館(模糊)”為關(guān)鍵詞進(jìn)行檢索，得到文獻(xiàn)1005篇(不含重復(fù)與明顯不相關(guān)文獻(xiàn)63篇)，學(xué)位論文28篇。從時(shí)間上看，吳志攀[3]教授是國內(nèi)較早關(guān)注移動(dòng)閱讀的學(xué)者，早在2004年就提出“今天大學(xué)圖書館中的幾乎所有活動(dòng)將來都可能通過手機(jī)來完成”的設(shè)想。2009年以前，移動(dòng)閱讀服務(wù)有關(guān)理論研究成果不多，直到2010年首屆“中國移動(dòng)閱讀產(chǎn)業(yè)論壇”等系列活動(dòng)的開展，有關(guān)移動(dòng)閱讀研究成果逐漸多起來，2013年更是達(dá)到203篇，學(xué)位論文9篇，之后步入穩(wěn)定發(fā)展，并產(chǎn)生了高春玲、茆意宏等核心作者。從內(nèi)容上看，2012年以前的研究主要集中在移動(dòng)閱讀的內(nèi)涵與特征、服務(wù)模式的探討，之后研究者則更多地關(guān)注移動(dòng)閱讀內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)及移動(dòng)閱讀個(gè)案探討與推廣，而有關(guān)移動(dòng)閱讀用戶群體、閱讀終端、服務(wù)對(duì)策的研究則貫穿于始終，具體見表1。

表1 圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)研究主題

1.2 實(shí)踐應(yīng)用方面

我國圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)在應(yīng)用方面大致經(jīng)歷了短信提醒、OPAC查詢和全文服務(wù)三個(gè)發(fā)展階段。2003年12月，北京理工大學(xué)圖書館開通了手機(jī)圖書館短信服務(wù)平臺(tái)，成為國內(nèi)第一個(gè)開展移動(dòng)閱讀服務(wù)的圖書館，隨后重慶大學(xué)、浙江大學(xué)、上海圖書館等相繼開通了該業(yè)務(wù)，這個(gè)階段主要以短信提醒服務(wù)為主體；2006年，湖南理工學(xué)院開通了全國第一家WAP手機(jī)服務(wù)的圖書館，之后國內(nèi)一些高校圖書館和公共圖書館相繼開展，實(shí)現(xiàn)了基于短信和WAP的手機(jī)圖書館服務(wù)系統(tǒng)，除短信提醒外，還提供預(yù)約、續(xù)借、館藏書目查詢等OPAC檢索；2011年開始，一些圖書館開始探索全方位的移動(dòng)圖書館，移動(dòng)閱讀也從簡(jiǎn)單的短信提醒、OPAC檢索發(fā)展到數(shù)據(jù)庫檢索，全文閱讀、閱讀互動(dòng)等。如北京大學(xué)圖書館于2011年7月開通了移動(dòng)圖書館，實(shí)現(xiàn)了基于各類移動(dòng)終端對(duì)各類數(shù)據(jù)庫的統(tǒng)一檢索，并可以手機(jī)全文閱讀；2011年8月，西安交大圖書館與超星數(shù)字圖書館合作，不僅實(shí)現(xiàn)了館藏?cái)?shù)據(jù)的全文檢索與閱讀，而且通過二維碼等建立了微信平臺(tái)，具有良好的交互功能。移動(dòng)閱讀服務(wù)進(jìn)入全文服務(wù)階段。

2 江西省高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)調(diào)查

2.1 移動(dòng)閱讀服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

本次調(diào)查選擇了江西省16所本科院校圖書館，通過網(wǎng)頁、新聞報(bào)道、電話訪問等方式，了解江西省高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)現(xiàn)狀，見表2。

調(diào)查顯示：①江西省高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)處于起步階段，大部分館是從2014年開通移動(dòng)圖書館(之前只提供OPAC檢索和簡(jiǎn)單的信息發(fā)布)，實(shí)現(xiàn)了在線全文閱讀與檢索。②由于移動(dòng)圖書館只要掃描二維碼，下載APP，操作簡(jiǎn)單，用戶體驗(yàn)良好，服務(wù)功能強(qiáng)大，能實(shí)現(xiàn)全文閱讀與檢索。而微信公眾平臺(tái)號(hào)則以熱門社交軟件為載體，能準(zhǔn)確地將信息推送給讀者，便于互動(dòng)。因此，大部分高校圖書館同時(shí)開通了移動(dòng)圖書館與微信公眾號(hào)兩種方式，移動(dòng)閱讀服務(wù)有了一個(gè)良好的平臺(tái)。③移動(dòng)圖書館的開發(fā)與建設(shè)均與北京世紀(jì)超星公司合作，高校提供資源，超星公司提供技術(shù)支持，APP應(yīng)用提供了Android平臺(tái)和iOS平臺(tái)兩個(gè)版本。這種模式比較成熟，避免了自行開發(fā)的高成本、高風(fēng)險(xiǎn)，便于讀者使用，但在功能上沒有突破，缺乏創(chuàng)新。盡管國內(nèi)有些高校，如北京大學(xué)、清華大學(xué)、東南大學(xué)等，也采用與第三方合作模式，但它們根據(jù)自己的需求，增加了新的元素，突出了本館特色，值得借鑒。

表2 江西省部分高校移動(dòng)圖書館及微信服務(wù)現(xiàn)狀調(diào)查

2.2 移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容調(diào)查

調(diào)查顯示，當(dāng)前江西省高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)功能比較豐富，他們不僅提供館藏?cái)?shù)字資源，而且以移動(dòng)圖書館、微信、微博等方式推送互動(dòng)的閱讀板塊，如江西師大的悅讀師大，將視頻與移動(dòng)閱讀有效結(jié)合，配以唯美的畫面、高質(zhì)的內(nèi)容，通過微信推送給讀者；南昌大學(xué)的微圖之聲，定期介紹名家名作；九江學(xué)院的碟湖書聲，通過朗讀者(本校學(xué)生)配上精美畫面(學(xué)生攝影)，將作品(本校學(xué)生創(chuàng)作)進(jìn)行推送，收到良好效果(詳見表3)。但這些特色鮮明、互動(dòng)性強(qiáng)，深受讀者歡迎的板塊不僅少，而且許多欄目更新不及時(shí)，缺乏連續(xù)性?？傮w上看，移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容主要集中在OPAC查詢、數(shù)字資源檢索、參考咨詢、在線咨詢、讀者管理等基礎(chǔ)性業(yè)務(wù)，雖涉及移動(dòng)閱讀服務(wù)，但內(nèi)容大多簡(jiǎn)單，以介紹性為主，或推薦點(diǎn)擊鏈接“閱讀原文”，進(jìn)入網(wǎng)站響應(yīng)式的淺閱讀模式，缺少與讀者的共鳴與互動(dòng)。

2.3 移動(dòng)閱讀服務(wù)宣傳調(diào)查

江西省部分高校圖書館網(wǎng)頁移動(dòng)閱讀服務(wù)宣傳情況如表4所示。大學(xué)生用戶移動(dòng)閱讀獲取方式主要是在線閱讀，或是通過門戶網(wǎng)站下載離線閱讀，或是網(wǎng)上共享免費(fèi)文庫資源，真正從移動(dòng)圖書館獲取資源較少。一方面是他們移動(dòng)閱讀的內(nèi)容大多以新聞的、休閑娛樂、生活資訊等信息為主的快餐式、跳躍性、碎片化的淺閱讀，應(yīng)用學(xué)術(shù)的較少，畢竟高校館藏資源主要是為科研、教學(xué)服務(wù)的學(xué)術(shù)性資源，并未成為社會(huì)移動(dòng)閱讀的主流資源。另一方面是因宣傳不到位。如有的是讀者不知圖書館有移動(dòng)圖書館與微信服務(wù)；有的是移動(dòng)圖書館標(biāo)識(shí)與微信公眾號(hào)在其網(wǎng)頁上不醒目甚至隱藏起來；有的則是因?yàn)椴粫?huì)使用移動(dòng)圖書館等等，從而影響移動(dòng)閱讀服務(wù)效果。

表3 江西省部分高校圖書館移動(dòng)閱讀服務(wù)內(nèi)容調(diào)查

表4 江西省部分高校圖書館網(wǎng)頁移動(dòng)閱讀服務(wù)宣傳情況

3 移動(dòng)閱讀服務(wù)對(duì)策

3.1 豐富內(nèi)容

移動(dòng)閱讀改變的是形式，不變的是內(nèi)容，畢竟任何時(shí)候內(nèi)容才是閱讀的核心。受調(diào)查的大部分圖書館通過與第三方合作開通了移動(dòng)圖書館和微信公眾號(hào)，移動(dòng)閱讀有了一個(gè)良好的平臺(tái)與形式。但在內(nèi)容推送方面，盡管也有特點(diǎn)鮮明的悅讀師大、微圖之聲、碟湖書聲等，但這類板塊比較少，大多數(shù)移動(dòng)閱讀的內(nèi)容是PC板塊的復(fù)制，沒有根據(jù)移動(dòng)閱讀特點(diǎn)分類推送短小精悍適應(yīng)不同類別讀者需求的閱讀內(nèi)容；有些板塊內(nèi)容長(zhǎng)期沒有更新，缺少互動(dòng)，影響讀者閱讀熱情。因此，移動(dòng)閱讀內(nèi)容的推送必須將學(xué)術(shù)性、新穎性、連續(xù)性與個(gè)性化結(jié)合起來。一是學(xué)科館員對(duì)接教學(xué)院，對(duì)教學(xué)信息進(jìn)行篩選、組織和評(píng)價(jià)，使師生快速了解某個(gè)教學(xué)內(nèi)容并進(jìn)行評(píng)論；二是內(nèi)容推送必須保持連續(xù)性，避免碎片化服務(wù)；三是建設(shè)分眾閱讀APP，利用數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，根據(jù)不同用戶的特點(diǎn)及閱讀習(xí)慣，有針對(duì)性地開展移動(dòng)閱讀服務(wù)，使用戶更加方便快捷地訪問相應(yīng)資源。

3.2 加強(qiáng)宣傳

酒香也怕巷子深，用戶在查詢信息資源時(shí)都具有路徑依賴傾向性，這種傾向只有在外力的作用下，才能發(fā)生改變。因此移動(dòng)閱讀服務(wù)的推廣必須加強(qiáng)宣傳。①加強(qiáng)圖書館網(wǎng)頁上的宣傳，移動(dòng)圖書館、微信公眾平臺(tái)應(yīng)置于網(wǎng)頁的一級(jí)欄目比較醒目的位置，且有二維碼，方便讀者操作；②在圖書館內(nèi)部設(shè)立體驗(yàn)區(qū)，向讀者推薦資源，特別是以節(jié)假日、畢業(yè)生論文季為契機(jī)，拍攝微電影和視頻宣傳片等開展短期或者長(zhǎng)期的推廣宣傳；③以文獻(xiàn)檢索課、新生入館教育為平臺(tái)，多途徑推廣移動(dòng)閱讀；④與學(xué)工處、團(tuán)委、教學(xué)院等“跨界”，以“世界讀書日”、讀者服務(wù)月、新生入學(xué)教育等為平臺(tái)，進(jìn)行宣傳推廣，擴(kuò)大影響。

3.3 增強(qiáng)互動(dòng)

移動(dòng)閱讀是一種互動(dòng)、分享、生成性的閱讀體驗(yàn)，在這個(gè)過程中互動(dòng)成為保障性、系統(tǒng)性閱讀的關(guān)鍵。目前江西省高校圖書館移動(dòng)閱讀交互功能主要通過微信公眾號(hào)、微博來實(shí)施，通過瀏覽發(fā)現(xiàn)一些共性問題。①互動(dòng)單向性，主要是讀者間互動(dòng)或讀者推薦、提問等，圖書館與讀者間互動(dòng)或回復(fù)較少，久而久之互動(dòng)就形同虛設(shè)；②一些欄目?jī)?nèi)容較少，更新不及時(shí)，缺乏后續(xù)的深度介入。這要求從事移動(dòng)閱讀推廣人員必須深度介入，在移動(dòng)閱讀動(dòng)態(tài)交互過程中扮演協(xié)同、激勵(lì)、組織、管理、評(píng)價(jià)等閱讀交互的“促進(jìn)者”角色，實(shí)現(xiàn)雙向互動(dòng)，真正打破學(xué)生單向、靜態(tài)的閱讀思維，通過閱讀交互，促進(jìn)學(xué)生實(shí)現(xiàn)持續(xù)、深刻的移動(dòng)閱讀。移動(dòng)閱讀推廣人員除了及時(shí)回復(fù)、總結(jié)、展示讀者的閱讀成果外還應(yīng)根據(jù)當(dāng)前國內(nèi)外的熱點(diǎn)，及時(shí)推出具有層次性、啟發(fā)性的閱讀活動(dòng)，積極鼓勵(lì)他們的參與熱情，豐富欄目?jī)?nèi)容，從而吸納更多讀者更深入持續(xù)參與閱讀。

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