任秀英

摘要：提升質(zhì)量是基于反饋分析進(jìn)行質(zhì)量診斷改進(jìn)的最終目的，是高職院校辦學(xué)的基本原則。當(dāng)前，我國(guó)高等職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)工作正在全面展開，尚處于實(shí)踐摸索階段，面臨標(biāo)準(zhǔn)不明確、體系架構(gòu)不完善、反饋分析等信息平臺(tái)建設(shè)落后等問題。因此，高職院校要構(gòu)建積極的內(nèi)部質(zhì)量保證，建立合理的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，完善院校內(nèi)部組織架構(gòu);努力提升信息化水平，構(gòu)建多主體多維度的質(zhì)量評(píng)價(jià)機(jī)制。

關(guān)鍵詞：反饋分析;高職院校;質(zhì)量保證體系

質(zhì)量是高職院校的辦學(xué)基礎(chǔ)。當(dāng)前高等職業(yè)院校的內(nèi)部質(zhì)量保證體系建設(shè)受到極大的關(guān)注。國(guó)家陸續(xù)頒布了關(guān)于職業(yè)院校教學(xué)工作診斷與改進(jìn)制度的通知以及高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改指導(dǎo)方案等文件，正式啟動(dòng)高職院校教學(xué)質(zhì)量保證體系的建設(shè)工作。各地先后成立職業(yè)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系診改委員會(huì)，不斷推動(dòng)高職院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設(shè)，促進(jìn)院校由“他治”轉(zhuǎn)向“自治”。各地高職院校也應(yīng)該依照“自主診改”的精神，全面推進(jìn)院校內(nèi)部質(zhì)量保證體系的建設(shè)工作，建立基于反饋分析的長(zhǎng)效內(nèi)部質(zhì)量保證體系。

一、完善質(zhì)量保證組織架構(gòu)

高職院校應(yīng)該建立基于反饋分析的課程、專業(yè)、學(xué)院、學(xué)校4個(gè)層級(jí)的內(nèi)部質(zhì)量保證組織架構(gòu)，各層級(jí)的內(nèi)部質(zhì)量保證工作分別由課程教師、專業(yè)教導(dǎo)主任、學(xué)院院長(zhǎng)、校長(zhǎng)負(fù)責(zé)。首先，做好各層級(jí)的質(zhì)量保證工作的主體責(zé)任劃分和任務(wù)分工，學(xué)院是內(nèi)部質(zhì)量保證體系的核心，各職能部門主要負(fù)責(zé)提升學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量。其次，梳理學(xué)校各個(gè)部門的歸屬，建立清晰完善的質(zhì)量保證體系（如圖1所示），編制好相應(yīng)的質(zhì)量保證工作標(biāo)準(zhǔn)，構(gòu)建系統(tǒng)的工作內(nèi)容。最后，結(jié)合學(xué)校實(shí)際情況和發(fā)展規(guī)劃，建立完善的質(zhì)量保證目標(biāo)，健全反饋機(jī)制，持續(xù)調(diào)整目標(biāo)，確保更好地提升學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量。

二、健全質(zhì)量保證工作標(biāo)準(zhǔn)

第一，學(xué)校針對(duì)各專業(yè)建立相應(yīng)的最低專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。學(xué)院依照下屬專業(yè)建設(shè)水平，在學(xué)校最低標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上制定專業(yè)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，并設(shè)計(jì)相應(yīng)的量化考核指標(biāo)，提高標(biāo)準(zhǔn)的可操作性和實(shí)踐性。

第二，學(xué)校應(yīng)該建立完善的課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)合人才培養(yǎng)目標(biāo)和企業(yè)反饋的職業(yè)人才需求，對(duì)接職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定符合學(xué)生學(xué)情和職業(yè)需求，多數(shù)學(xué)生通過努力可以達(dá)到的課程建設(shè)最低標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)院根據(jù)下屬專業(yè)課程建設(shè)實(shí)際情況，以學(xué)校制定的最低課程標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)建立課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，明確課程教學(xué)基本目標(biāo)和基本要求，重點(diǎn)凸顯教學(xué)的實(shí)效性，注重學(xué)生職業(yè)能力的培養(yǎng)，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

第三，制定教師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。重點(diǎn)培養(yǎng)教師的專業(yè)教學(xué)能力、科研能力，針對(duì)教師專業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段制定發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。教師按照學(xué)校的教師發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，制定個(gè)人的專業(yè)發(fā)展規(guī)劃。學(xué)校要將教師的專業(yè)發(fā)展與其職位晉升、薪酬福利以及評(píng)優(yōu)評(píng)先結(jié)合起來，提高教師的積極性，促使他們主動(dòng)提升自身發(fā)展水平。

第四，建立學(xué)生發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)。堅(jiān)持“以學(xué)生為本”的育人理念，結(jié)合高職學(xué)生特點(diǎn)，根據(jù)師生的反饋建立更加完善的學(xué)生綜合素質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)，將學(xué)生個(gè)人發(fā)展與學(xué)生評(píng)優(yōu)評(píng)先及就業(yè)推薦相結(jié)合，促進(jìn)學(xué)生全面發(fā)展。

三、建立內(nèi)部質(zhì)量控制機(jī)制

建立內(nèi)部質(zhì)量控制機(jī)制共分以下幾步：

第一，梳理整合學(xué)校人事、教務(wù)、基地、實(shí)訓(xùn)、學(xué)務(wù)、后勤、科研、督察等方面的工作，建立更加完善的學(xué)校管理制度，形成內(nèi)部質(zhì)量控制機(jī)制。

第二，基于反饋分析建立診斷改進(jìn)考核制度，根據(jù)目標(biāo)任務(wù)、項(xiàng)目建設(shè)、質(zhì)量控制、工作業(yè)績(jī)、創(chuàng)新與貢獻(xiàn)等指標(biāo)進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量考核，提高學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保障診改的主動(dòng)性、創(chuàng)造性。

第三，推進(jìn)學(xué)校、學(xué)院、教研部門的三級(jí)質(zhì)量考核，加強(qiáng)內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進(jìn)管理，建立三級(jí)質(zhì)量分析、報(bào)告、發(fā)布制度，及時(shí)反饋實(shí)際工作中存在的問題，反饋學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量診斷結(jié)果與改進(jìn)措施。

第四，構(gòu)建完善的學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保證培訓(xùn)與考核機(jī)制，制定培訓(xùn)考核制度，樹立服務(wù)需求、與時(shí)俱進(jìn)的現(xiàn)代質(zhì)量文化理念，努力營(yíng)造學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量文化氛圍。

四、健全診改工作信息平臺(tái)

學(xué)校要重視校園信息化建設(shè)，推動(dòng)校園網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的不斷完善，加大網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面的軟硬件投入，基于互聯(lián)網(wǎng)構(gòu)建智能校園網(wǎng)絡(luò)、搭建智慧教學(xué)系統(tǒng)，利用海量的信息化教學(xué)資源、便捷的信息反饋分析渠道更好地為師生服務(wù)，為學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量的診斷和改進(jìn)服務(wù)。學(xué)校進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量的診斷與改進(jìn)應(yīng)該以信息平臺(tái)的數(shù)據(jù)反饋分析為基礎(chǔ)，以分析結(jié)果為依據(jù)。為高效采集人才培養(yǎng)數(shù)據(jù)信息，需要不斷完善內(nèi)部質(zhì)量診斷改進(jìn)工作平臺(tái)，利用現(xiàn)代信息技術(shù)，動(dòng)態(tài)化管理數(shù)據(jù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)平臺(tái)數(shù)據(jù)的高效共享，根據(jù)反饋分析進(jìn)行診斷，根據(jù)分析結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。目前當(dāng)務(wù)之急是要建立學(xué)校人才工作培養(yǎng)方面的數(shù)據(jù)采集管理平臺(tái)，采集和管理反饋的數(shù)據(jù)信息，制定相應(yīng)的數(shù)據(jù)采集與管理制度，加強(qiáng)對(duì)數(shù)據(jù)的分析總結(jié)，以及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，推動(dòng)學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量的診斷和改進(jìn)。

五、質(zhì)量保證體系運(yùn)行保障

制定詳細(xì)的質(zhì)量保障運(yùn)行體系勢(shì)在必行，具體來說可以細(xì)化為以下幾點(diǎn)：

（1）針對(duì)學(xué)校各部門實(shí)施部門目標(biāo)任務(wù)考核，建立自主診斷與改進(jìn)流程。

（2）利用學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進(jìn)信息管理平臺(tái)制定診斷和改進(jìn)質(zhì)量報(bào)告，進(jìn)行學(xué)校、學(xué)院、專業(yè)、課程四個(gè)層面的自主診改工作。參照學(xué)校的年度目標(biāo)任務(wù)，并根據(jù)工作過程中形成的信息數(shù)據(jù)制定合理的學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量工作標(biāo)準(zhǔn)，錄入信息管理平臺(tái)，分析數(shù)據(jù)，根據(jù)分析結(jié)果開展自主診斷與改進(jìn)。

（3）結(jié)合專業(yè)建設(shè)方案，確定專業(yè)建設(shè)目標(biāo)，注重專業(yè)質(zhì)量分析，實(shí)施專業(yè)質(zhì)量自主診斷與改進(jìn)。

（4）結(jié)合課程建設(shè)方案，落實(shí)課程建設(shè)任務(wù)，明確質(zhì)量控制重點(diǎn)，根據(jù)學(xué)生課程學(xué)習(xí)情況的反饋進(jìn)行學(xué)期分析，利用學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進(jìn)信息管理平臺(tái)監(jiān)控課程教學(xué)質(zhì)量，及時(shí)調(diào)整，持續(xù)推進(jìn)和完善課程建設(shè)，提高學(xué)生學(xué)習(xí)效果。

（5）根據(jù)教師隊(duì)伍建設(shè)目標(biāo)，構(gòu)建薪酬、職業(yè)發(fā)展、培訓(xùn)、深造的教師專業(yè)發(fā)展機(jī)制。

（6）結(jié)合學(xué)校的辦學(xué)總之和人才培養(yǎng)方針，制定科學(xué)合理的學(xué)生綜合素質(zhì)培養(yǎng)方案，引導(dǎo)學(xué)生多角度自我診斷，加強(qiáng)教師、學(xué)生之間的互動(dòng)，重視學(xué)生職業(yè)能力及學(xué)業(yè)情況反饋分析，監(jiān)控學(xué)生的學(xué)習(xí)質(zhì)量情況，基于反饋分析及時(shí)開展學(xué)習(xí)質(zhì)量的診斷與改進(jìn)。

（7）創(chuàng)設(shè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。通過定期調(diào)查學(xué)生食堂、宿舍管理情況，根據(jù)學(xué)生的反饋意見，調(diào)整學(xué)生食堂、宿舍等管理制度;制定學(xué)校突發(fā)事件緊急處理預(yù)案，定期對(duì)師生進(jìn)行安全教育;建立長(zhǎng)期的校園巡查、反饋與改進(jìn)機(jī)制，做到及時(shí)接收反饋信息，監(jiān)督診斷與改進(jìn)效果。

（8）制定學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量事故處理制度，設(shè)置合理的質(zhì)量事故分類，認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)以及調(diào)查處理流程。

（9）教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控是保證高職院校內(nèi)部質(zhì)量的重要手段，教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控對(duì)教學(xué)實(shí)施有著明顯的監(jiān)督和導(dǎo)向作用。高職院校應(yīng)該充分發(fā)揮其導(dǎo)向作用，促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量的提高。在進(jìn)行教學(xué)質(zhì)量監(jiān)控時(shí)，首先強(qiáng)調(diào)教學(xué)過程的自查，然后組織他查，提升教學(xué)質(zhì)量。

綜上所述，圍繞高職院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和相應(yīng)的職業(yè)能力要求，構(gòu)建“五縱五橫”的學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量自主診斷與改進(jìn)體系。利用學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量診斷與改進(jìn)信息管理平臺(tái)采集反饋信息，分析反饋信息，根據(jù)分析結(jié)果開展學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量自主診斷與改進(jìn)，確保診改工作順利開展并獲得成效。建立完善的學(xué)校內(nèi)部質(zhì)量保障工作組織架構(gòu)和工作標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一規(guī)劃管理學(xué)校各部門的工作，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量管理、數(shù)據(jù)分析的信息化，充分發(fā)揮信息管理平臺(tái)的強(qiáng)預(yù)警功能、監(jiān)督功能以及考核評(píng)價(jià)功能。

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