“問卷星”網(wǎng)絡(luò)問卷平臺(tái)在公共實(shí)驗(yàn)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)人員管理中的應(yīng)用

馮雁+劉海洲+李科志+利基林+張力圖

摘 要：醫(yī)院內(nèi)開放實(shí)驗(yàn)平臺(tái)人員流動(dòng)性大，日常登記、管理培訓(xùn)等工作任務(wù)需要花費(fèi)大量的時(shí)間填寫各類資料，而定制的實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)存在成本高昂、設(shè)置復(fù)雜、維護(hù)不變等問題。巧妙利用問卷星等免費(fèi)在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、測(cè)評(píng)和投票平臺(tái)提供的免費(fèi)在線問卷設(shè)計(jì)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)表和數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)，可以簡(jiǎn)化大量需要面對(duì)面完成的工作，簡(jiǎn)化流程，減少管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，節(jié)約寶貴的時(shí)間。本文通過“問卷星”對(duì)醫(yī)院開放實(shí)驗(yàn)平臺(tái)日常管理工作設(shè)計(jì)了一套準(zhǔn)入問卷，通過QQ和微信平臺(tái)推送二維碼，邀請(qǐng)平臺(tái)內(nèi)實(shí)驗(yàn)人員進(jìn)行填寫，在較短的時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確了解實(shí)驗(yàn)人員基本情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并對(duì)這類簡(jiǎn)便的互聯(lián)網(wǎng)工具在應(yīng)用中存在的問題做出了總結(jié)。

關(guān)鍵詞：?jiǎn)柧硇牵婚_放實(shí)驗(yàn)室；試驗(yàn)室管理

醫(yī)院的開放實(shí)驗(yàn)平臺(tái)同時(shí)需要面對(duì)教師、技術(shù)員、研究生及訪問人員，對(duì)人員的培訓(xùn)和管理均需要花費(fèi)大量的時(shí)間。以筆者所在單位的實(shí)驗(yàn)平臺(tái)為例，每年需要進(jìn)行常規(guī)的準(zhǔn)入登記，操作臺(tái)分配、各實(shí)驗(yàn)平臺(tái)培訓(xùn)管理等常規(guī)工作。無論是平臺(tái)管理教職工，還是實(shí)驗(yàn)室人員，都要經(jīng)常填寫各種登記表格。對(duì)于不涉及保密資料等常規(guī)管理，經(jīng)常需要根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行調(diào)整，如果選擇專業(yè)定制實(shí)驗(yàn)室管理系統(tǒng)軟件，成本高昂，設(shè)置復(fù)雜，改動(dòng)不易，需要專業(yè)的技術(shù)人員和設(shè)備支持。隨著近年來移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)的普及和“互聯(lián)網(wǎng)+”在中國(guó)的推進(jìn)，智能手機(jī)和移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)在中國(guó)的普及率已非常高。微信、QQ、微博等信息平臺(tái)的手機(jī)應(yīng)用端已經(jīng)覆蓋各個(gè)年齡層，借助移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)及信息平臺(tái)，相當(dāng)多的調(diào)查已經(jīng)從傳統(tǒng)的紙筆、面對(duì)面的方式轉(zhuǎn)移到移動(dòng)客戶端[1]。因此，充分利用好移動(dòng)端快捷、省時(shí)、低成本的優(yōu)勢(shì)，可以輔助完成很多過去需要面對(duì)面完成的工作。本課題通過使用“問卷星”網(wǎng)絡(luò)問卷平臺(tái)結(jié)合微信等信息平臺(tái)發(fā)布問卷，將人員培訓(xùn)登記等常規(guī)性質(zhì)的工作流程進(jìn)行簡(jiǎn)化，減少實(shí)驗(yàn)室管理人員工作負(fù)擔(dān)，提高工作效率，優(yōu)化實(shí)驗(yàn)室使用人員的申報(bào)流程。

一、“問卷星”網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)概況

問卷星是一個(gè)專業(yè)的無限制的免費(fèi)在線網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、測(cè)評(píng)和投票平臺(tái)，該平臺(tái)可以提供人性化的在線設(shè)計(jì)問卷、免費(fèi)試用，不限題目數(shù)，不限答卷數(shù)；支持分類統(tǒng)計(jì)與交叉分析，免費(fèi)下載報(bào)告和原始答卷；支持手機(jī)填寫，微信群發(fā)[2]。與傳統(tǒng)調(diào)查方式相比，問卷星具有快捷、易用和低成本的優(yōu)勢(shì)。典型的應(yīng)用包括：在線編輯問卷；企業(yè)客戶滿意度調(diào)查、市場(chǎng)調(diào)查、員工滿意度調(diào)查、需求登記、人才測(cè)評(píng)、高校學(xué)術(shù)調(diào)研、社會(huì)調(diào)查、在線報(bào)名、在線投票、信息采集功能等[3]。在教學(xué)領(lǐng)域，問卷星可以用于遠(yuǎn)程教育、隨堂考試、簽到報(bào)名等工作，產(chǎn)生了良好的效果[4-6]。實(shí)驗(yàn)室平臺(tái)管理工作也主要與信息錄入登記為主，從問卷星平臺(tái)的設(shè)置功能來看，可以滿足此類繁瑣的日常工作的需求。

二、利用“問卷星”工具開展開發(fā)實(shí)驗(yàn)室人員登記及基本情況調(diào)查的過程

（一）明確登記對(duì)象

筆者所在單位需要進(jìn)行細(xì)胞培養(yǎng)及相關(guān)試驗(yàn)的師生，使用工具為電腦或者智能手機(jī)。

（二）生成電子問卷

根據(jù)實(shí)驗(yàn)室細(xì)胞平臺(tái)人員的基本情況，設(shè)置“基本信息”“基本技能”兩個(gè)模塊。具體設(shè)置問卷的基本信息基于本實(shí)驗(yàn)室歷年常用的人員登記表模板，設(shè)置問題包括姓名、學(xué)號(hào)、導(dǎo)師、所屬科室等信息，均采用填空題的方式填寫。

考慮到每個(gè)人的科研經(jīng)驗(yàn)不同，部分學(xué)生和教職工已經(jīng)有1年以上的經(jīng)驗(yàn)，而有些完全是新人。因此，在問卷中添設(shè)了對(duì)基本技能摸底的簡(jiǎn)單問題，均采用選擇題方式設(shè)置選項(xiàng)。

在過去工作中，由于采用現(xiàn)場(chǎng)填寫的方式，經(jīng)常遇到師生為避免自己在需要做實(shí)驗(yàn)時(shí)錯(cuò)過登記時(shí)間來填寫，然而可能數(shù)月或一年半載之后才可能需要進(jìn)入實(shí)驗(yàn)室。根據(jù)對(duì)這些有誤差的表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，對(duì)實(shí)驗(yàn)室的工作臺(tái)、儲(chǔ)物柜的分配都可能出現(xiàn)誤差，因此，首先設(shè)置篩選題目，并利用問卷星的跳題功能，讓暫時(shí)不需要的人員結(jié)束問卷。

問卷設(shè)計(jì)完成后，預(yù)先通過測(cè)試答題對(duì)其中的邏輯性進(jìn)行檢測(cè)，通過后再發(fā)步。

（三）問卷的發(fā)布

考慮登記的對(duì)象要盡可能多地涵蓋需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的人群，考慮到QQ和微信平臺(tái)的普及性和易傳播性，筆者選擇通過教務(wù)科將問卷二維碼推送到學(xué)生和教師所在的QQ群和微信群，并通知重點(diǎn)各個(gè)班級(jí)的班長(zhǎng)。同時(shí)，設(shè)置填寫時(shí)間為10天，期間在各平臺(tái)提醒3次。

（四）問卷回收和分析

答題日期截止后，關(guān)閉問卷的運(yùn)行，并通過下載原始數(shù)據(jù)表格進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，通過與教務(wù)科核對(duì)學(xué)生名單，確定登記完成，并通過微信、QQ群平臺(tái)等反饋登記情況。

三、應(yīng)用結(jié)果分析

（一）問卷的填寫情況

在問卷發(fā)布期間，一共有68人次登入填寫表格，其中63人屬于正在平臺(tái)實(shí)驗(yàn)或者即將開始實(shí)驗(yàn)，剩余5人為暫不需要進(jìn)行實(shí)驗(yàn)的人士，通過篩查題被排除。問卷共12題，用時(shí)44～313秒，平均答題時(shí)間為109秒。問卷回答來源中，61人用手機(jī)提交，7人使用電腦鏈接。

（二）問卷反饋信息與實(shí)驗(yàn)室管理的結(jié)合

通過問卷中對(duì)平臺(tái)實(shí)驗(yàn)人數(shù)的統(tǒng)計(jì)，結(jié)合實(shí)驗(yàn)室的條件，為學(xué)生重新分配工作臺(tái)和培養(yǎng)箱等公共空間?？紤]到這一人數(shù)是歷年來的高峰，這一統(tǒng)計(jì)數(shù)字也為我們進(jìn)行部分常規(guī)設(shè)備采購提供了依據(jù)，陸續(xù)更新了冰箱等設(shè)備。另外，通過問卷中調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有34%（20/68）的學(xué)生屬于零經(jīng)驗(yàn)的新手，需要盡快安排技術(shù)培訓(xùn)及有經(jīng)驗(yàn)技術(shù)人員代教。

（三）其他效果

通過網(wǎng)絡(luò)問卷的說明和問題設(shè)置，解答很多師生對(duì)于定期登記的疑問，節(jié)省平臺(tái)管理人員的寶貴時(shí)間，節(jié)約人力資源，同時(shí)也可以得到較為準(zhǔn)確的信息。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)調(diào)查修改的便利性可以使過去一學(xué)期進(jìn)行一次的登記增加次數(shù)，為平臺(tái)人員的實(shí)時(shí)管理提供方便。

四、思考與不足

本次應(yīng)用是希望采用免費(fèi)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)“問卷星”，結(jié)合微信等平臺(tái)，改進(jìn)各類常規(guī)準(zhǔn)入登記、培訓(xùn)報(bào)名等流程，以節(jié)約時(shí)間。從效果看，問卷星平臺(tái)的問卷構(gòu)建方式非常簡(jiǎn)便，通過單選、多選、填空、問題說明、問題跳轉(zhuǎn)等多重方式，在較短的時(shí)間內(nèi)設(shè)計(jì)出一份合理的問卷。微信、QQ等平臺(tái)用于發(fā)布問卷也是一個(gè)合理的方式，手機(jī)回答問卷是目前最容易被采用的方式。因此，問卷的長(zhǎng)度會(huì)占用的時(shí)間和流量需要被考慮，問卷應(yīng)盡可能簡(jiǎn)單易填，在2～3分鐘內(nèi)可以完成的問卷是一個(gè)相對(duì)合理的時(shí)長(zhǎng)。

然而，由于問卷系統(tǒng)不能對(duì)學(xué)生的真實(shí)性進(jìn)行審核，后續(xù)仍然需要通過與教務(wù)處的名單手工核對(duì)，以保證登記人員的正確性。盡管有種種不足，利用這類簡(jiǎn)便有效的網(wǎng)絡(luò)資源對(duì)日常工作進(jìn)行簡(jiǎn)化，可以提高管理的效率和真實(shí)反映現(xiàn)狀，為平臺(tái)的發(fā)展提供了更多新的思路。

參考文獻(xiàn)：

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