一次與家長(zhǎng)的“較量”

上海市嘉定區(qū)疁城實(shí)驗(yàn)學(xué)校 唐寶芳

主題背景：

“較量”一詞從字面上理解是相互間比實(shí)力高低，有一個(gè)輸贏結(jié)果。但是作為老師，與家長(zhǎng)的“較量”實(shí)際上是一種交流與溝通，通過(guò)這樣的一種“較量”，讓家長(zhǎng)信服、配合老師，從而形成教育合力，這是一種雙贏的結(jié)果。

班中絕大部分家長(zhǎng)對(duì)老師的教育是認(rèn)可的，也能給予支持配合。但總有個(gè)別家長(zhǎng)，會(huì)因?yàn)檫@樣那樣的一些事情對(duì)老師有看法，產(chǎn)生抵觸情緒，形成了老師與家長(zhǎng)的對(duì)立狀況。碰到這種情況，老師難免要與家長(zhǎng)通過(guò)“較量”，來(lái)緩和矛盾，取得家長(zhǎng)的支持配合。

案例描述：

一、接到電話

一天晚上我接到顧同學(xué)媽媽電話，她向我反映兒子被劉同學(xué)打了。我的腦袋“嗡”的一下炸開(kāi)了——擔(dān)心的事情又發(fā)生了。劉同學(xué)是班級(jí)的調(diào)皮大王，不愛(ài)學(xué)習(xí)，經(jīng)常惹是生非，在他身上我不知化了多少精力。顧媽媽在電話中非常氣憤，指責(zé)老師疏于管理，一再縱容劉同學(xué)，并要求學(xué)校出具一張保證她兒子在校不再被打的承諾書(shū)。并揚(yáng)言如果學(xué)校不能做出承諾，她將走訪教育局；教育局處理不好，她還將向上級(jí)部門(mén)反映。

直覺(jué)告訴我事情很?chē)?yán)重，顧媽媽又是一個(gè)得理不饒人的家長(zhǎng)，只有處理妥當(dāng)，才能平息顧媽媽的不滿情緒。電話中我問(wèn)了顧的傷情，得知無(wú)關(guān)緊要，在表示安慰后答應(yīng)明天一定會(huì)妥善處理。我的明確態(tài)度讓顧媽媽感受到了老師的重視。

我又馬上給劉媽媽去了電話，了解了當(dāng)天的事情，并要求家長(zhǎng)來(lái)校處理此事，約定的時(shí)間要比顧媽媽早一小時(shí)，因?yàn)橛幸恍┰捯貏e交代劉家長(zhǎng)。

二、與顧媽媽的正面較量

顧媽媽來(lái)辦公室前我與劉媽媽達(dá)成了一致——好好配合。當(dāng)她氣沖沖地來(lái)到辦公室，我馬上搬了椅子，讓她平息一下激動(dòng)的情緒。也叫來(lái)了劉同學(xué)，看到劉后，顧媽媽大聲指責(zé)。劉開(kāi)始態(tài)度還好，但聽(tīng)到指責(zé)后，為自己辯解，是顧笑他，他才打的。

“有理由就打人？上午我怎么跟你講的，你又是怎么向我認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤的？”我聲色俱厲，劉低下了頭。接著我又對(duì)顧媽媽說(shuō)，老師非常重視劉同學(xué)的打人事件，上午已對(duì)他進(jìn)行了教育，他也認(rèn)識(shí)了錯(cuò)誤。今天劉媽媽也來(lái)了，她今后也會(huì)嚴(yán)厲管教兒子。這是劉同學(xué)上午的檢查，你看一下吧。劉媽媽在一旁不斷地自責(zé)賠笑，以求顧媽媽的原諒。

“我不要看！”顧媽媽一副得理不饒人的樣子，“怎么處理是學(xué)校的事情。我兒子一再受到欺負(fù)，人生安全得不到保障，我現(xiàn)在要求學(xué)校給我蓋好公章的書(shū)面承諾，學(xué)校如果不能給我承諾，我只能去教育局了。”看來(lái)還真是來(lái)者不善啊。

“這是沒(méi)有先例的”，我馬上明確表態(tài)。接著說(shuō)，老師一了解到此事，馬上在第一時(shí)間對(duì)劉同學(xué)進(jìn)行教育，讓他做出保證，劉媽媽也被請(qǐng)到了辦公室，配合老師教育劉同學(xué)，你說(shuō)老師的工作及時(shí)到位嗎？

“這個(gè)我不管，劉的事情處理好了，說(shuō)不定還會(huì)有陳同學(xué)、王同學(xué)，我現(xiàn)在就是要一份學(xué)校的承諾”。顧媽媽還是不依不饒。

三、取得顧同學(xué)配合

這樣僵持著，也不是辦法呀。我特意把顧同學(xué)也請(qǐng)到了辦公室。顧同學(xué)來(lái)后我態(tài)度和藹地問(wèn)道：昨天劉打你，你為什么沒(méi)有還收手。我知道顧也不是好欺負(fù)的，沒(méi)有還手，肯定是有理由的。了解下來(lái)原來(lái)劉是偷襲。

于是我因勢(shì)利導(dǎo)：“媽媽擔(dān)心你在學(xué)校不安全，你覺(jué)得安全嗎？”小男孩點(diǎn)點(diǎn)頭，“那你是否需要學(xué)校給你一張保證你安全的承諾書(shū)？”小男孩搖了搖頭。

于是我對(duì)顧媽媽說(shuō)：你看兒子很像男子漢。當(dāng)媽媽的總是擔(dān)心孩子吃虧，我非常理解，我也是當(dāng)母親的。但是我們要相信孩子，孩子在經(jīng)歷了一次次的挫折后會(huì)不斷成長(zhǎng)的?！贝藭r(shí)顧媽媽的態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)了，“我也不是責(zé)怪學(xué)校，老師的教育處理也是到位的，但是這種事情發(fā)生總是不太應(yīng)該的吧？”

“是的，事情發(fā)生了，學(xué)校有不可推卸的責(zé)任”，我肯定了家長(zhǎng)的說(shuō)法，進(jìn)一步消除了家長(zhǎng)的對(duì)立情緒?！坝械臅r(shí)候我們的教育也不能立竿見(jiàn)影，每個(gè)同學(xué)都有不同的個(gè)性”。

此時(shí)的顧媽媽完全接受了我的觀點(diǎn)。接下來(lái)后續(xù)教育工作，都順理成章了。劉同學(xué)在班中向顧同學(xué)公開(kāi)道歉，表示今后不再欺負(fù)同學(xué)，事情得到了圓滿解決。

反思研究：

1.提前備課，做足準(zhǔn)備

教師在與家長(zhǎng)溝通前要提前備課，握事情的來(lái)龍去脈，對(duì)家長(zhǎng)有充分的了解和分析，然后選擇合適的方式來(lái)與家長(zhǎng)進(jìn)行交流，讓家長(zhǎng)對(duì)老師產(chǎn)生工作細(xì)致、認(rèn)真負(fù)責(zé)的好印象，這樣從情感上更容易溝通，也更容易得到家長(zhǎng)的理解、支持與配合。

在與兩位家長(zhǎng)電話后，我就在腦海中構(gòu)思了第二天應(yīng)對(duì)的策略，再加上提前與劉媽媽達(dá)成一致，那么做通顧媽媽的工作也是順理成章的事情了。

2.尊重家長(zhǎng)，贏得支持

盡管教師在與家長(zhǎng)的關(guān)系中起著主導(dǎo)的作用，但在人格上完全是平等的。千萬(wàn)不可用教訓(xùn)口氣，居高臨下來(lái)訓(xùn)斥家長(zhǎng)，而應(yīng)像對(duì)待朋友那樣用商量或交流的口氣，態(tài)度隨和，語(yǔ)氣委婉，讓家長(zhǎng)感受到老師的真心和責(zé)任感，以拉近與家長(zhǎng)的心理距離，共同探尋解決問(wèn)題的途徑。

當(dāng)怒氣沖沖的顧媽媽來(lái)辦公室后，我馬上搬了椅子讓她坐下來(lái)，一定程度上緩解了對(duì)立的氣氛，在以后的“較量”中也始終做到有禮有節(jié)，最后取得問(wèn)題的圓滿解決。

3.放下權(quán)威，換位思考

這一部分家長(zhǎng)共同特征就是認(rèn)為老師不理解學(xué)生和家長(zhǎng)，教育方法欠妥當(dāng)，委屈了孩子。其實(shí)教師之所以沒(méi)有把一些事情處理好，關(guān)鍵是沒(méi)有適時(shí)地了解到學(xué)生和家長(zhǎng)在想什么？在與家長(zhǎng)的交談中，我會(huì)換位思考，去體會(huì)和理解家長(zhǎng)，也要適時(shí)把自己的教育方法和引導(dǎo)計(jì)劃講給家長(zhǎng)聽(tīng)，只要言之有理、方法得當(dāng)，家長(zhǎng)與教師之間的溝壑就會(huì)不填自平。

當(dāng)顧媽媽說(shuō)發(fā)生這種事情總是不應(yīng)該時(shí)，我馬上回應(yīng)學(xué)校確實(shí)有不可推卸的責(zé)任，這樣的一種態(tài)度反而讓她能夠理解學(xué)校了。

4.賞識(shí)孩子，不吝其辭

每位家長(zhǎng)都有 “望子成龍”“望女成鳳”的美好愿望，添犢之情常溢于言表。當(dāng)我們?cè)噲D反映學(xué)生在校期間不好表現(xiàn)時(shí)，不妨先說(shuō)說(shuō)其子女優(yōu)點(diǎn)，然后再談?wù)勏Ｍ渥优枰恼秉c(diǎn)，家長(zhǎng)肯定會(huì)欣然接受的。

當(dāng)顧同學(xué)說(shuō)不怕劉同學(xué)時(shí)，我馬上稱贊他是男子漢，顧媽媽的態(tài)度也較以前有了改善。

當(dāng)然在實(shí)際處理這類問(wèn)題的時(shí)候，具體的問(wèn)題還要具體分析。只要我們能樹(shù)立一切為了學(xué)生的思想，正確處理好與家長(zhǎng)的關(guān)系，就能夠爭(zhēng)取到家長(zhǎng)的理解和支持，以達(dá)到共同教育學(xué)生的目的。