基于“互聯(lián)網(wǎng)+”的高職銀行綜合柜面業(yè)務(wù)教學(xué)模式研究

尤婷婷

摘要：在現(xiàn)代“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代，信息技術(shù)與教育教學(xué)的深度融合已然成為教學(xué)模式改革發(fā)展的必然方向，充分利用好網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、在線課堂、微課、實(shí)訓(xùn)軟件等信息技術(shù)手段，線上線下學(xué)習(xí)方式有機(jī)結(jié)合，有利于促進(jìn)新型師生關(guān)系和教學(xué)關(guān)系的構(gòu)建，讓學(xué)生從原來(lái)的被動(dòng)聽(tīng)課轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)學(xué)習(xí)，真正成為學(xué)習(xí)中的主體。高職教育的人才培養(yǎng)目標(biāo)和銀行柜面業(yè)務(wù)課程的特點(diǎn)決定了傳統(tǒng)的注重知識(shí)講授、忽略實(shí)訓(xùn)實(shí)踐的教學(xué)模式與新階段十九大精神所要求的立德樹(shù)人，創(chuàng)新高等教育育人機(jī)制的理念是相悖的。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)+；高職教學(xué)模式銀行柜面業(yè)務(wù)

“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念從被提出之日起就一直備受關(guān)注，2015年李克強(qiáng)總理在《政府工作報(bào)告》中更是提及了“互聯(lián)網(wǎng)+”一詞，意味著這一概念被提升到了國(guó)家戰(zhàn)略發(fā)展層面。信息技術(shù)的快速發(fā)展，移動(dòng)終端和互聯(lián)網(wǎng)的普及，使現(xiàn)代教學(xué)過(guò)程中知識(shí)存在、創(chuàng)造、傳播、獲取的方式發(fā)生了深刻的變化。高職教育與國(guó)民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展密切相關(guān)，它承擔(dān)著為國(guó)家經(jīng)濟(jì)發(fā)展中各行各業(yè)輸送一線人才的重要職責(zé)，創(chuàng)新高等教育育人機(jī)制，推進(jìn)信息技術(shù)與教育教學(xué)深度融合，高職教育在這場(chǎng)信息化與教育教學(xué)改革的浪潮中是自然不可缺位的。

銀行柜面業(yè)務(wù)這門課程是比較典型的高職金融類專業(yè)課，直接對(duì)應(yīng)的實(shí)習(xí)就業(yè)崗位是銀行一線柜員和金融類公司的業(yè)務(wù)專員，不同于與本科教育和研究生教育，高職金融專業(yè)旨在培養(yǎng)能夠?qū)崿F(xiàn)教學(xué)和實(shí)習(xí)上崗零接軌的復(fù)合型高素質(zhì)技能人才，因此，決定了傳統(tǒng)以教師為主體的講授式教學(xué)法在高職銀行柜面業(yè)務(wù)課程的教學(xué)中是低效和不合適的。探究新的教學(xué)模式，將信息技術(shù)和教育教學(xué)深度融合，實(shí)現(xiàn)是目前亟待解決的重要課題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)+”對(duì)高職教學(xué)課堂的影響

首先，在教學(xué)方法方面，高職學(xué)生的特點(diǎn)和學(xué)習(xí)習(xí)慣決定了高職課堂的教學(xué)模式和本科教育應(yīng)該有著根本的區(qū)別。然而，一直以來(lái)大學(xué)里面占據(jù)主導(dǎo)地位的傳統(tǒng)教學(xué)模式都是以教師為主體，以傳授書本知識(shí)為重點(diǎn)，以傳統(tǒng)教室為教學(xué)場(chǎng)所，學(xué)生處于被動(dòng)灌輸?shù)慕巧?。而伴隨“互聯(lián)網(wǎng)+”理念的誕生，現(xiàn)代信息技術(shù)使得人與人之間的溝通交流可以最大限度的突破原有的時(shí)間和空間的限制，知識(shí)獲取的途徑也在不斷豐富多樣，傳統(tǒng)教室不再是唯一的教學(xué)場(chǎng)所，相對(duì)于坐在教室里面被灌輸知識(shí)，喜歡挑戰(zhàn)新鮮事物、自我意識(shí)很強(qiáng)的新一代95后、00后高職學(xué)生更愿意通過(guò)多樣的網(wǎng)絡(luò)形式獲取知識(shí)并參與到課堂中，樂(lè)于表達(dá)自我彰顯個(gè)性，在團(tuán)隊(duì)中找到自己的存在感。傳統(tǒng)的填鴨式教學(xué)法一定會(huì)招致學(xué)生們的反感和厭倦情緒，現(xiàn)今一代的大學(xué)生都是在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代成長(zhǎng)起來(lái)的，手機(jī)和電腦等設(shè)備已經(jīng)成為他們生活中不可缺少的重要部分，抓住這些學(xué)習(xí)者的主觀和環(huán)境的客觀特點(diǎn)來(lái)設(shè)計(jì)高職課堂教學(xué)內(nèi)容和形式，才能夠事半功倍。

第二，在師生角色定位方面，傳統(tǒng)課堂教學(xué)一直是老師唱主角，學(xué)生作為觀眾。在這些樂(lè)于彰顯個(gè)性表達(dá)自我的青年學(xué)生群體中讓老師來(lái)演這出枯燥乏味的獨(dú)角戲，效果可想而知。在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代師生的角色定位也應(yīng)該及時(shí)更新，與時(shí)代接軌。老師仍然是課堂的主導(dǎo)，但并不等同于是課堂的主角，而是要更多的承擔(dān)起組織者、引導(dǎo)者的責(zé)任，為學(xué)生設(shè)計(jì)課堂、引導(dǎo)方向，進(jìn)而讓學(xué)生成為課堂的主體。這種師生角色定位的成功轉(zhuǎn)換一定離不開(kāi)“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)依托。相對(duì)于一些其他的理論課和基礎(chǔ)課，我們的高職《銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》課程已經(jīng)在實(shí)際教學(xué)中順應(yīng)實(shí)踐崗位要求進(jìn)行了部分課堂改革，比如教學(xué)實(shí)操軟件的應(yīng)用、1：1的理論實(shí)踐教學(xué)安排、運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)進(jìn)行測(cè)試考核等。這些改革的目的都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)引導(dǎo)學(xué)生更多的主動(dòng)參與到課堂教學(xué)活動(dòng)中，鼓勵(lì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)踐實(shí)訓(xùn)和自我表達(dá)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”所帶來(lái)的新的學(xué)習(xí)觀念和學(xué)習(xí)方法，能夠給學(xué)生帶來(lái)更加豐富多樣的學(xué)習(xí)資源和素材，同時(shí)打破了課堂在時(shí)間和空間上的局限，無(wú)形中滲透于學(xué)生生活的方方面面。網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、社交平臺(tái)、在線課堂、教學(xué)軟件、微信、微課等等都能為教學(xué)所用，但這也對(duì)老師的教學(xué)能力提出了更高的要求，老師不是課堂的主角，不能再照本宣科的講教材，而是要更加注重課堂設(shè)計(jì)和對(duì)于學(xué)生的引導(dǎo)，基于教材內(nèi)容和教學(xué)目標(biāo)利用“互聯(lián)網(wǎng)+”這個(gè)概念來(lái)對(duì)課堂學(xué)習(xí)進(jìn)行拓展，從而激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性，這是“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代教師角色轉(zhuǎn)變最為重要的方面。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+”銀行綜合柜面業(yè)務(wù)教學(xué)改革策略

當(dāng)代的大學(xué)生是從小伴隨著電腦、手機(jī)、網(wǎng)絡(luò)成長(zhǎng)起來(lái)的一代人，更有人把他們形象的稱之為“數(shù)字土著”。他們對(duì)于事物的認(rèn)知方式、思維方式、學(xué)習(xí)習(xí)慣等和以前的大學(xué)生有很大不同，利用好當(dāng)今大學(xué)生的這個(gè)特點(diǎn)，及時(shí)更新教學(xué)理念和教學(xué)模式，通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的應(yīng)用來(lái)為課堂教學(xué)注入新的活力，能夠有效提升學(xué)生學(xué)習(xí)興趣和課堂效率。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)理念的樹(shù)立

過(guò)去我們的傳統(tǒng)教育一直是以教師和教材為中心，強(qiáng)調(diào)的是知識(shí)的傳授和課堂的教學(xué)的嚴(yán)謹(jǐn)，一切教學(xué)活動(dòng)都是圍繞著老師講授知識(shí)要點(diǎn)，圍繞著應(yīng)試來(lái)展開(kāi)的。在這樣的課堂上老師居于絕對(duì)的中心和權(quán)威地位，學(xué)生只是課堂的被動(dòng)參與者。隨著教育的發(fā)展，學(xué)生在課堂的中心地位正在逐步引起教育領(lǐng)域的重視，翻轉(zhuǎn)課堂、慕課等新型教學(xué)模式的出現(xiàn)都是順應(yīng)了以學(xué)生為中心的課堂理念而產(chǎn)生的。隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”的概念在生活工作中被廣泛的普及之后，移動(dòng)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、云概念、大數(shù)據(jù)這些詞匯正在無(wú)形之中逐步改變著教育的形式和本質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)化、智能化的特征也越來(lái)越明顯?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”教學(xué)理念是更加開(kāi)放的教學(xué)資源?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式下，學(xué)生接觸到的不再是單純的教師課堂傳授和圖書館等這些校園內(nèi)的知識(shí)來(lái)源，他們能夠通過(guò)多種多樣的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)和不同學(xué)校不同地區(qū)的師生進(jìn)行信息共享，獲取到第一手的前沿信息，有效的彌補(bǔ)了傳統(tǒng)教學(xué)模式下課本知識(shí)更新滯后，解決學(xué)生在校學(xué)習(xí)和工作實(shí)踐脫軌偏離的問(wèn)題。

在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對(duì)于教育工作者來(lái)講，最重要的是觀念的變革，要接受并積極推進(jìn)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在教學(xué)方面的拓展和應(yīng)用。學(xué)校在政策上資金上都要給予“互聯(lián)網(wǎng)+”課程開(kāi)發(fā)改革一定的支持，包括硬件設(shè)備和教學(xué)軟件的采購(gòu)應(yīng)用，教師的相應(yīng)提升培訓(xùn)等，切實(shí)有效的支持課程改革開(kāi)發(fā)。對(duì)于授課教師而言，不能墨守成規(guī)，要敢于打破固有思維和教學(xué)模式，積極吸取新鮮的教學(xué)理念，學(xué)習(xí)新的教學(xué)方法，開(kāi)發(fā)適應(yīng)“互聯(lián)網(wǎng)+”的教學(xué)軟件，做到線上教學(xué)和線下教學(xué)有機(jī)融合，更好的提升教學(xué)效果。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+”教學(xué)模式改革

目前，在實(shí)際教學(xué)應(yīng)用中《銀行綜合柜面業(yè)務(wù)》銀行柜面業(yè)務(wù)的課程的教學(xué)方式還是以傳統(tǒng)多媒體教學(xué)為主，授課教師利用PPT為主要授課形式來(lái)向?qū)W生傳授知識(shí)，課程進(jìn)度也是以知識(shí)點(diǎn)的方式來(lái)展開(kāi)的，比較難于激發(fā)和調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)積極性。如果能夠?qū)ⅰ盎ヂ?lián)網(wǎng)+”和項(xiàng)目化課程教學(xué)改革相結(jié)合，充分利用好微課、慕課、智慧課堂、教學(xué)實(shí)踐軟件等新型教學(xué)手段，讓他們和傳統(tǒng)課堂教學(xué)之間形成優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)和良性互動(dòng)，一定有利于提升教學(xué)效果。一套完整的教學(xué)過(guò)程必然不僅僅是課堂上的45分鐘時(shí)間，應(yīng)當(dāng)包括學(xué)生的課前預(yù)習(xí)、課堂上的教師講解、師生互動(dòng)、學(xué)生小組討論、課堂訓(xùn)練、課后練習(xí)、教師答疑解惑等等多個(gè)環(huán)節(jié)的前后貫穿。然而我們目前大部分的課堂教學(xué)都是集中在教師講授和做題這樣兩個(gè)孤立的環(huán)節(jié)上，教學(xué)效果自然大打折扣。我們可以通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+”的引入，來(lái)強(qiáng)化課堂教學(xué)過(guò)程中原來(lái)被忽略的環(huán)節(jié)，構(gòu)建一個(gè)完整高效的學(xué)習(xí)模式。

首先是課前預(yù)習(xí)。高職學(xué)生的行為特點(diǎn)和長(zhǎng)久以來(lái)形成的學(xué)習(xí)習(xí)慣決定了他們中間大部分人缺乏學(xué)習(xí)的主動(dòng)性，加上有些專業(yè)課知識(shí)是讓他們比較難于在短時(shí)間內(nèi)理解，所以在沒(méi)有強(qiáng)制要求和足夠的學(xué)習(xí)主觀能動(dòng)性的前提下，預(yù)習(xí)環(huán)節(jié)基本上一直以來(lái)是缺失的。針對(duì)這一問(wèn)題，微課就是很好的解決手段。微課的特點(diǎn)在于短小而又精悍，同時(shí)它所傳授的知識(shí)點(diǎn)是完整，而且呈現(xiàn)的形式也是學(xué)生喜聞樂(lè)見(jiàn)的視頻方式，只要把和課程內(nèi)容緊密聯(lián)系的微課通過(guò)教學(xué)平臺(tái)發(fā)布給學(xué)生，就能夠使他們?cè)诙虝r(shí)間內(nèi)掌握課堂上要講授的主要內(nèi)容。另外，針對(duì)部分學(xué)習(xí)不積極主動(dòng)的學(xué)生，教師可以充分利用教學(xué)平臺(tái)的任務(wù)設(shè)置功能，強(qiáng)制學(xué)生必須完成微課視頻的觀看才能夠完成預(yù)習(xí)任務(wù)，對(duì)學(xué)生形成有效的監(jiān)督和促進(jìn)。另外還可以在課堂提問(wèn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)好針對(duì)微課知識(shí)點(diǎn)的小問(wèn)題，作為課堂加分的師生互動(dòng)項(xiàng)目。這一設(shè)計(jì)的實(shí)現(xiàn)，優(yōu)化了課堂，同時(shí)對(duì)教師也提出了更高要求，需要教師課外的精心準(zhǔn)備，能夠設(shè)計(jì)制作微課，或者是在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上找到與本堂課程內(nèi)容相吻合的微課素材，實(shí)習(xí)教學(xué)互長(zhǎng)。

第二，課堂教學(xué)設(shè)計(jì)。一堂精彩課程的呈現(xiàn)一定是經(jīng)過(guò)授課教師針對(duì)知識(shí)點(diǎn)和授課對(duì)象精心設(shè)計(jì)安排的，沒(méi)有千篇一律的課堂。有了前面課前預(yù)習(xí)奠定的基礎(chǔ)，一堂課的開(kāi)始應(yīng)該是針對(duì)預(yù)習(xí)知識(shí)點(diǎn)的討論和互動(dòng)，進(jìn)而引出所要講授的主要內(nèi)容。將重點(diǎn)和難點(diǎn)的內(nèi)容教授和項(xiàng)目化的課程設(shè)計(jì)相結(jié)合，以項(xiàng)目、任務(wù)、目標(biāo)的方式傳達(dá)給學(xué)生，簡(jiǎn)單直觀的讓學(xué)生清楚我們要“學(xué)什么”、“為什么學(xué)”，把他們的注意力集中到課堂中來(lái)。因?yàn)楫吘故切碌膶W(xué)習(xí)領(lǐng)域，必定離不開(kāi)老師的講授環(huán)節(jié)，所以一般課程都是先安排示范任務(wù)，然后接下來(lái)再把學(xué)生劃分任務(wù)小組，參考老師的示范任務(wù)，在老師指導(dǎo)下由學(xué)生來(lái)完成練習(xí)任務(wù)以及考核任務(wù)等。學(xué)習(xí)小組的劃分以小組合作的方式來(lái)增加學(xué)生的課堂參與度，組員之間可以方便互相交流討論，每個(gè)學(xué)生的任務(wù)完成情況對(duì)于小組成績(jī)都是有影響的，因此也能一定程度上避免學(xué)生課堂偷懶的問(wèn)題?！躲y行綜合柜面業(yè)務(wù)》這門課程在項(xiàng)目化教學(xué)中實(shí)踐中應(yīng)該將知識(shí)點(diǎn)的講授和實(shí)訓(xùn)操作結(jié)合起來(lái)，提高學(xué)生的操作技能，才能夠?qū)崿F(xiàn)課堂教學(xué)和實(shí)際工作不脫節(jié)。目前針對(duì)課程的教學(xué)實(shí)訓(xùn)軟件也有很多，可以針對(duì)性的選取適合教學(xué)需要的軟件來(lái)配合課堂任務(wù)，提高學(xué)生知識(shí)的應(yīng)用能力和實(shí)踐能力，通過(guò)任務(wù)完成情況來(lái)對(duì)學(xué)生進(jìn)行課堂評(píng)價(jià)，并將評(píng)價(jià)結(jié)果納入考核體系。這樣，能夠有效的促進(jìn)學(xué)生參與到課堂的小組任務(wù)中來(lái)，有利于教學(xué)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

第三，課后拓展。要充分利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)、教學(xué)軟件和手機(jī)、電腦、互聯(lián)網(wǎng)所提供的便捷服務(wù)，通過(guò)多方面來(lái)形成一個(gè)廣義上的“課堂”概念。也就是學(xué)習(xí)不僅僅局限于課上的45分鐘，課后學(xué)生仍然可以在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)上觀看微課、知識(shí)鏈接、推薦教材以及網(wǎng)絡(luò)上的相關(guān)課程，完成教師給出的拓展任務(wù)。在課后練習(xí)方面，教師可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)向?qū)W生發(fā)布知識(shí)點(diǎn)相關(guān)作業(yè)題，學(xué)生在電腦手機(jī)等終端上都可以在線完成，并獲得相應(yīng)得分點(diǎn)。實(shí)訓(xùn)任務(wù)可以結(jié)合課堂任務(wù)通過(guò)銀行柜面業(yè)務(wù)教學(xué)軟件進(jìn)行發(fā)布，并由軟件對(duì)學(xué)生的操作情況自動(dòng)做出評(píng)價(jià)，這樣可以讓教師及時(shí)了解學(xué)生的課堂掌握情況，并及時(shí)做出教學(xué)進(jìn)度的調(diào)整。在師生的互動(dòng)和答疑方面，教師可以利用例如網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)的發(fā)起討論方式或者是一些答疑的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、微信、微博等，突破師生之間交流的時(shí)間和空間限制，及時(shí)解決學(xué)生的疑問(wèn)。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+”師生關(guān)系重塑

傳統(tǒng)的師生關(guān)系強(qiáng)調(diào)的是教師的絕對(duì)權(quán)威性，教師在師生關(guān)系中居于首要地位，教師的關(guān)注點(diǎn)在于內(nèi)容的講授，而非學(xué)生的感受，容易導(dǎo)致人際關(guān)系僵化，引發(fā)厭學(xué)反感情緒?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”的教學(xué)模式增加了師生之間的溝通和互動(dòng)，學(xué)生的課堂主體地位得到重視，鼓勵(lì)他們?cè)诨?dòng)環(huán)節(jié)勇于表達(dá)自己的觀點(diǎn)和認(rèn)知，教師通過(guò)學(xué)生多方面的交流反饋能夠不斷的調(diào)整教學(xué)內(nèi)容和策略，形成互重融洽、平等合作的師生關(guān)系。