互聯(lián)網(wǎng)背景下大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)研報(bào)告

董麗萍

摘 要：互聯(lián)網(wǎng)逐漸改變著人類(lèi)的生活，尤其是高校大學(xué)生更是引領(lǐng)潮流。網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實(shí)溝通能力。本文通過(guò)調(diào)查研究，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行分析和積極思考，并提出可行性建議。

關(guān)鍵詞：互聯(lián)網(wǎng)；大學(xué)生；溝通能力；網(wǎng)絡(luò)溝通；面談

一、調(diào)查背景

自從1994年中國(guó)邁入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，人們的生活逐漸被改變。尤其是以追求新異、時(shí)尚的青少年學(xué)生為主流的年輕人，成為網(wǎng)絡(luò)的中堅(jiān)力量。權(quán)威部門(mén)的一項(xiàng)研究數(shù)據(jù)表明，大學(xué)生擁有手機(jī)的比例高達(dá)99%，擁有電腦的比例高達(dá)75%。我們不排除網(wǎng)絡(luò)是大學(xué)生獲取信息，學(xué)習(xí)知識(shí)的第二課堂，但選擇網(wǎng)上娛樂(lè)消遣的學(xué)生也不在少數(shù)。值得關(guān)注的是：互聯(lián)網(wǎng)改變了一代人的生活，網(wǎng)絡(luò)交往作為一種新型溝通方式迎合了當(dāng)代大學(xué)生的交往需要，但也弱化了他們的現(xiàn)實(shí)溝通能力。其次，因陷入網(wǎng)貸而導(dǎo)致的大學(xué)生自殺的悲劇也一再上演。因此，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查研究迫在眉睫，刻不容緩。

二、調(diào)查設(shè) 計(jì)

（一）調(diào)查目的

本問(wèn)卷旨在調(diào)查互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，以便于調(diào)整教學(xué)內(nèi)容，改進(jìn)教學(xué)方法，更新教育理念和豐富教育手段等，創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)，助力大學(xué)生人際溝通能力的改善和提高，進(jìn)而為其未來(lái)的職場(chǎng)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

（二）調(diào)查對(duì)象

我們將河南高校按地域分塊：豫中、豫東、豫西、豫北、豫南，進(jìn)而對(duì)包括鄭州大學(xué)、河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院、河南中醫(yī)藥大學(xué)、平頂山學(xué)院、河南大學(xué)、河南師范大學(xué)、商丘師院、洛陽(yáng)師院、安陽(yáng)理工學(xué)院、鶴壁職業(yè)技術(shù)學(xué)院、信陽(yáng)農(nóng)林學(xué)院、駐馬店職業(yè)技術(shù)學(xué)院、南陽(yáng)師院等高校的文、理、工、農(nóng)、醫(yī)、法等專(zhuān)業(yè)的本專(zhuān)科學(xué)生共660人進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，共發(fā)放紙質(zhì)問(wèn)卷660份，回收問(wèn)卷645份，問(wèn)卷有效率98%。

（三）調(diào)查內(nèi)容

設(shè)計(jì)調(diào)查題型包括單選和多選題。設(shè)計(jì)調(diào)查內(nèi)容包括大學(xué)生溝通對(duì)象，溝通能力評(píng)估，上網(wǎng)時(shí)間，傳統(tǒng)面談變化，網(wǎng)絡(luò)溝通及溝通效率等。

（四）調(diào)查時(shí)間

2017年9月～2017年10月。

三、調(diào)查結(jié)果與分析

此次調(diào)查全部采用紙質(zhì)問(wèn)卷，手工填寫(xiě)?；厥諉?wèn)卷后，人工錄入，采用專(zhuān)業(yè)的SPSS統(tǒng)計(jì)分析系統(tǒng)出調(diào)查結(jié)果。

（一）單選題（見(jiàn)表1）

從1和2題的數(shù)據(jù)可見(jiàn)，沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)或手機(jī)，大學(xué)生經(jīng)常有或偶爾有孤獨(dú)感的比率分別是21.2%和56.7%；一直很孤獨(dú)占6.4%；三項(xiàng)總合高達(dá)84.4%，沒(méi)有孤獨(dú)感的學(xué)生只占15.6%。大學(xué)生對(duì)自己溝通能力的評(píng)估：選擇很強(qiáng)和較強(qiáng)比率分別是7.9%和26%；選擇一般和較弱的比率分別是56.3%和9.8%.后兩項(xiàng)總合高達(dá)61.6%，與1題的結(jié)論基本一致，可見(jiàn)，大學(xué)生的心理現(xiàn)狀和溝通能力問(wèn)題必須引起我們重視，因溝通能力差導(dǎo)致孤獨(dú)感較高。同樣，有了手機(jī)，大學(xué)生是否就不孤獨(dú)了，同樣也值得深思，我們經(jīng)過(guò)和學(xué)生面談，發(fā)現(xiàn)手機(jī)并不能解除相當(dāng)一部分學(xué)生的孤獨(dú)感。

從3、4和5題的數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大學(xué)生由于上網(wǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)（65.5%）、使用網(wǎng)絡(luò)溝通的時(shí)間相應(yīng)也增加，大學(xué)生認(rèn)同只要雙方有良好的溝通心態(tài)和溝通技巧，利用網(wǎng)絡(luò)聊天工具能達(dá)到預(yù)期的溝通效果（55.4%），網(wǎng)絡(luò)溝通效果不理想（44.6%）。因沉溺網(wǎng)絡(luò)，大學(xué)生的傳統(tǒng)溝通能力（面談）較以往的變化：享受面談，有說(shuō)有笑（32.4%）；面談減少、淡化和取消的比率合計(jì)（33.7%）。這也是學(xué)生與學(xué)生、老師、與父母之間，疏離感增多的一個(gè)關(guān)鍵因素。

從6、7和8題的數(shù)據(jù)可見(jiàn)，大學(xué)生認(rèn)識(shí)新朋友的方式是參加社團(tuán)活動(dòng)（36.4%），社交工具賬號(hào)（31.3%），朋友介紹（22.8%），索取電話(huà)號(hào)碼（9.52%），符合大學(xué)生活動(dòng)范圍相對(duì)狹窄，社會(huì)化程度偏低的事實(shí)。大學(xué)生在溝通中能堅(jiān)持遵循社交禮儀（50.9%），隨意點(diǎn)評(píng)、視情況而定和加入網(wǎng)絡(luò)互撕（合計(jì)49.1%），這也能部分解釋為什么網(wǎng)絡(luò)溝通不盡如人意，除了與溝通主體的溝通意識(shí)和語(yǔ)言表達(dá)技巧有關(guān)外，還和某些人不遵循網(wǎng)絡(luò)社交禮儀有重大關(guān)系。與父母聯(lián)系選擇書(shū)信溝通（5.9%），QQ微信視頻和打電話(huà)語(yǔ)音聊天“屏幕社交”（合計(jì)85.7%），見(jiàn)面（8.4%）?？梢?jiàn)“屏幕社交”相當(dāng)流行，但現(xiàn)實(shí)效果并不理想。我們通過(guò)面談，得到一部分學(xué)生反映的情況：我和父母打電話(huà)或聊天時(shí)，有時(shí)控制不住情緒，說(shuō)些傷人的話(huà)，最后我只好回家。和父母見(jiàn)個(gè)面，一個(gè)擁抱，什么過(guò)節(jié)都沒(méi)了?？傊捌聊簧缃弧辈荒艽婷嬲?。

（二）多選題（見(jiàn)表2）

大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友的方式：同學(xué)介紹（78.7%）、兼職或打零工（54.0%），社交賬號(hào)（46.4%），老鄉(xiāng)會(huì)（43.3%），網(wǎng)絡(luò)陌生人（24.1%）寫(xiě)信或E-MILL（8.4%），由此可見(jiàn)大學(xué)生結(jié)交社會(huì)上的朋友方式是多元化的。

大學(xué)生上網(wǎng)主要的目的：學(xué)習(xí)或查找資料（80.7%），交友聊天（77.4%），觀看新聞時(shí)事（71.8%），娛樂(lè)消遣（70.9%），網(wǎng)購(gòu)（42.4%），開(kāi)店（12.3%）。由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，除第一項(xiàng)外，其余各選項(xiàng)和我們平時(shí)了解到的學(xué)生上網(wǎng)消耗時(shí)間最多的項(xiàng)目驚人一致。由此可見(jiàn)，絕大部分大學(xué)生上網(wǎng)目的性并不明確，消耗大量的時(shí)間在交友聊天和娛樂(lè)消遣上，反而感覺(jué)孤獨(dú)無(wú)聊。

大學(xué)生認(rèn)為要達(dá)到預(yù)期的溝通目的哪幾種溝通技巧重要：選擇比率較高的依次是傾聽(tīng)（83.2%），適時(shí)和適度提問(wèn)（78.5%），說(shuō)話(huà)簡(jiǎn)明清楚（67.9%），適時(shí)反饋（45.1%），不插話(huà)（39.0%），不先入為主（36.6%）。由此可見(jiàn)，大學(xué)生能夠憑借直覺(jué)、自己的溝通經(jīng)歷和社會(huì)經(jīng)驗(yàn)，做出正確的選擇。但是僅僅認(rèn)識(shí)到傾聽(tīng)等技巧的重要性還是不夠的，還需要在現(xiàn)實(shí)的人際溝通中，多多用心體會(huì)，細(xì)細(xì)踐行，逐步提高自己的溝通能力，進(jìn)而學(xué)會(huì)享受溝通的樂(lè)趣。endprint

大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因：可以邊聊天邊工作（71.8%），多人視頻聊天方便（67.9%），減少面對(duì)面溝通的尷尬（78.5%），免費(fèi)或低價(jià)及高質(zhì)量的溝通模式（36.6%），隱藏自己真身身份與意圖（39.0%）。由此可見(jiàn)，大學(xué)生選擇網(wǎng)絡(luò)溝通交流的原因是省時(shí)、省錢(qián)和便利以及高質(zhì)量和多樣化的信息傳輸和溝通方式，而這正是網(wǎng)絡(luò)溝通不可抵擋的魅力，據(jù)媒體報(bào)道微信每天有9億的登陸人數(shù)。

大學(xué)生對(duì)網(wǎng)絡(luò)交流模式相較于傳統(tǒng)（面對(duì)面）交流模式的不足：因網(wǎng)絡(luò)身份的隱匿無(wú)從判斷真?zhèn)危?3.3%），因?yàn)槲淖直磉_(dá)或語(yǔ)音口誤等存在溝通效果不理想（57.0%），為省時(shí)浪費(fèi)更多時(shí)間在聊天上（49.8%），通聯(lián)智聯(lián)依靠于網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性能（39.8%），無(wú)聊斗圖造成無(wú)效溝通（38.2%）。由此可見(jiàn)，大學(xué)生很清醒地認(rèn)識(shí)到網(wǎng)絡(luò)溝通的弊端，但是能理性控制的學(xué)生少之又少。

大學(xué)生和同學(xué)或朋友出現(xiàn)矛盾的時(shí)候，采用何種方式進(jìn)行溝通：使用QQ、微信（74.1%）、打電話(huà)（71.6%）、見(jiàn)面交談（64.4%）、寫(xiě)信或發(fā)Email（19.9%）、不想溝通（14.1%）。 由數(shù)據(jù)可見(jiàn)，出現(xiàn)矛盾時(shí)，學(xué)生選擇“屏幕社交”的比率依然較高，但若雙方通過(guò)“屏幕社交”解決不了問(wèn)題的話(huà)，選擇見(jiàn)面交談的比率比單選題高了很多。這是很有趣的現(xiàn)象。

四、調(diào)查結(jié)果與思考

從以上對(duì)互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的調(diào)查不難看出，大學(xué)生已經(jīng)意識(shí)到自己在人際交往中存在力不從心、孤獨(dú)迷惘、沉溺網(wǎng)絡(luò)、溝通不暢的狀況。①自我評(píng)估溝通能力較弱，孤獨(dú)感較高（84.4%），上網(wǎng)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)，面談淡化，減少和取消等現(xiàn)象。②網(wǎng)絡(luò)溝通是大學(xué)生熱衷的媒介，但是“屏幕社交”也存在諸多問(wèn)題：網(wǎng)絡(luò)身份隱匿存在的不確定性，溝通效果不理想，聊天本為節(jié)省時(shí)間結(jié)果適得其反。③不能理性使用網(wǎng)絡(luò)，信息素養(yǎng)過(guò)低。

分析河南高校大學(xué)生在人際溝通的心理認(rèn)知和實(shí)際能力等方面存在的問(wèn)題，其形成原因主要有三方面因素：

（一）自我管理能力的缺失，導(dǎo)致自我沉溺于“網(wǎng)絡(luò)世界”

不可否認(rèn)，網(wǎng)絡(luò)世界豐富多彩，有諸多的誘惑，自我管理能力不強(qiáng)的學(xué)生沉溺游戲或視頻，孤家寡人，其樂(lè)無(wú)窮，但這些虛擬世界的“網(wǎng)絡(luò)達(dá)人”，往往是現(xiàn)實(shí)世界的“內(nèi)向寡人”。自我溝通唯我獨(dú)尊（或獨(dú)卑），遑論與他人的溝通。最終學(xué)業(yè)上一事無(wú)成，甚至退學(xué)了事。還有部分學(xué)生因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)貸款陷于困境甚至選擇自殺，這對(duì)于即將走入社會(huì)成為棟梁之材的大學(xué)生來(lái)說(shuō)，是多么可悲啊，也是河南高等教育的慘重的損失。

（二）信息素養(yǎng)教育的缺失，使學(xué)生陷入誤區(qū)

信息素養(yǎng)是指人能夠判斷什么時(shí)候需要并懂得如何獲取、評(píng)價(jià)和有效利用信息，進(jìn)行創(chuàng)造性思維，解決實(shí)際問(wèn)題的能力。因此大學(xué)生必須學(xué)會(huì)尋找與學(xué)習(xí)、工作有關(guān)的信息，不要在無(wú)關(guān)信息和無(wú)聊信息上前停留，學(xué)會(huì)“信息節(jié)食”?？傊?，網(wǎng)絡(luò)信息的過(guò)度獲得，如果大學(xué)生缺乏自我思考，刪繁就簡(jiǎn)，取精華棄糟粕的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，并不能得到真正意義上的知識(shí)或智慧。這對(duì)多數(shù)大學(xué)生而言，是個(gè)難題，需要教師和家長(zhǎng)的引導(dǎo)和干預(yù)。

（三）驕縱和“自我中心”的心理定勢(shì)，不利于有效溝通的達(dá)成

俗話(huà)講“習(xí)慣成自然，少小若天成”，作為溝通主體的大學(xué)生，個(gè)人的心理狀態(tài)對(duì)有效溝通的達(dá)成起著舉足輕重的作用。而現(xiàn)在很多高校大學(xué)生大多數(shù)來(lái)自獨(dú)生子女家庭。生活環(huán)境的優(yōu)越，家庭成員的溺愛(ài)，讓他們逐漸形成了驕縱和“自我中心”的心理定勢(shì)。即便是條件有限的家庭，孩子也不例外。但（下轉(zhuǎn)第頁(yè)）（上接第頁(yè)）是，良好的人際溝通的基礎(chǔ)，是雙方平等、彼此友好，相互欣賞。大學(xué)生這類(lèi)“自我中心”的心理定勢(shì)和處事習(xí)慣往往會(huì)導(dǎo)致他們?cè)谌穗H交往中出現(xiàn)心理認(rèn)知的偏差和交往技能的欠缺。

五、調(diào)查結(jié)論與建議

正如習(xí)近平總書(shū)記指出：當(dāng)今時(shí)代，經(jīng)濟(jì)全球化、社會(huì)信息化快速發(fā)展，但電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)永遠(yuǎn)不能取代人與人面對(duì)面的溝通和交流，植根于人心的友情，才是牢不可破的。本次調(diào)查結(jié)果使我們更加清晰地了解到互聯(lián)網(wǎng)背景下河南高校大學(xué)生人際溝通能力的現(xiàn)狀，認(rèn)識(shí)到調(diào)整教育計(jì)劃創(chuàng)設(shè)更有針對(duì)性的環(huán)境和平臺(tái)盡快幫助學(xué)生們提升人際溝通能力已經(jīng)勢(shì)在必行。

建議在高校公共課程中增加對(duì)人際溝通能力培養(yǎng)的描述并調(diào)整相關(guān)課程設(shè)置滿(mǎn)足大學(xué)生對(duì)提升人際溝通能力的需要。

建議教師以學(xué)生成長(zhǎng)和發(fā)展為中心理念，對(duì)大學(xué)生上網(wǎng)進(jìn)行合理引導(dǎo)和干預(yù)，課內(nèi)外結(jié)合開(kāi)展形式多樣的溝通與交流訓(xùn)練活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)生人際溝通能力的提升。

總之，虛擬世界越發(fā)達(dá)，現(xiàn)實(shí)世界越可貴。大學(xué)生是時(shí)代的財(cái)富，是未來(lái)的接班人，他們溝通連接現(xiàn)實(shí)世界的能力，會(huì)滋養(yǎng)自身的健康成長(zhǎng)，并反過(guò)來(lái)促進(jìn)整個(gè)社會(huì)的創(chuàng)新和健康發(fā)展。因此，促進(jìn)學(xué)生自我系統(tǒng)與社會(huì)系統(tǒng)的連接，激蕩共生，良性互動(dòng)，那么河南乃至整個(gè)中國(guó)的未來(lái)必定是光明的！

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作者簡(jiǎn)介：董麗萍，河南牧業(yè)經(jīng)濟(jì)學(xué)院。

注：該研究報(bào)告隸屬河南省社科聯(lián)2017年立項(xiàng)課題，編號(hào)SKL-2017-2574。endprint