“聾啞外賣員”需要更多“溫柔相待”

楊朝清

有杭州網(wǎng)友在微博上說(shuō)了一件事情，引發(fā)關(guān)注：點(diǎn)外賣之后接到幾個(gè)沒(méi)有聲音的來(lái)電，都是一接通就掛斷，當(dāng)時(shí)以為是惡作劇，所以忍不住發(fā)了脾氣，后來(lái)才發(fā)現(xiàn)外賣員的短信。原來(lái)外賣員是聾啞人，在短信里解釋了溝通不便的苦衷，需要通過(guò)打電話來(lái)提醒顧客外賣已送到的訊息。

外賣員作為普通勞動(dòng)者，正在釋放新的勞動(dòng)力紅利，極大地便利了老百姓的日常生活；從制造業(yè)向現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型，外賣員的作用也不容忽視。為了過(guò)上更好的生活，外賣員一刻也不敢怠慢停歇。在“多跑快送”的評(píng)價(jià)與激勵(lì)機(jī)制的裹挾下，許多外賣員盡管收入不錯(cuò)，掙的卻是辛苦錢。

準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，讓外賣員團(tuán)隊(duì)中有了一些“顏色不一樣的煙火”。不論是“蒙面外賣小哥”，還是“聾啞外賣員”，由于先天或后天的偶然因素，身體上存在著部分的機(jī)能缺失。而一些殘疾人也有勞動(dòng)就業(yè)的利益訴求。殘疾人的社會(huì)融入，離不開(kāi)制度護(hù)佑和人文關(guān)懷。

法國(guó)社會(huì)學(xué)家阿蘭·圖海納指出，“勞動(dòng)既是一種行動(dòng)，也是一種境遇，是一種把自己的標(biāo)準(zhǔn)取向引向自我的實(shí)在性”。勞動(dòng)不僅能夠讓殘疾人得到更多的經(jīng)濟(jì)收入、提升他們的社會(huì)地位，還可以拓展殘疾人的社會(huì)關(guān)系網(wǎng)絡(luò)、擴(kuò)大社會(huì)支持，避免了殘疾人的邊緣化，讓他們“生活上多一些保障，心靈上多一些溫暖”。

長(zhǎng)期以來(lái)，殘疾人在勞動(dòng)力市場(chǎng)中遭遇了形形色色的傲慢、偏見(jiàn)、歧視。人為的藩籬建構(gòu)了一道社會(huì)排斥的高墻，讓殘疾人難以融入社會(huì)。

面對(duì)“聾啞外賣員”，不少消費(fèi)者都會(huì)缺乏“異質(zhì)思維”，沒(méi)有想到外賣員竟然是一位聾啞人。社會(huì)生活的麥當(dāng)勞化，不僅體現(xiàn)在日常生活的方方面面，還影響了人們的價(jià)值觀念和思維方式。不愿意等待，一切費(fèi)時(shí)間的事情都會(huì)引起心理上的焦慮與煩躁。當(dāng)消費(fèi)者認(rèn)為外賣員怠慢了自己，覺(jué)得自己的利益、權(quán)利與尊嚴(yán)受到侵犯，覺(jué)得自己受委屈了、受氣了，就會(huì)難以控制自己的情緒發(fā)脾氣。殊不知，這樣的“慣性聯(lián)想”和“惡意的揣測(cè)”，對(duì)殘疾人勞動(dòng)者造成了事實(shí)上的不公平與傷害。

每個(gè)人都需要在這個(gè)世界尋找合適的位置，每個(gè)人都需要找到價(jià)值實(shí)現(xiàn)的通道，殘疾人也不例外。在生硬、冰冷的市場(chǎng)規(guī)則之外，給予殘疾人勞動(dòng)者以“溫柔相待”，讓他們感受到來(lái)自陌生人的善意與關(guān)懷，有助于殘疾人更好地融入社會(huì)。

（編輯：于智博）endprint