搭建心靈的橋梁
——論班主任如何進行有效溝通

李麗麗，劉金曄

（包頭醫(yī)學院職業(yè)技術學院，內蒙古 包頭 014000）

在日常工作中，總能聽到班主任的抱怨：“為什么我苦口婆心地講了很多道理，學生就是聽不進去？”“我反復強調上課不可以遲到，為什么學生還是遲到？”聽起來班主任都很敬業(yè)，但教育效果不好。教育的有效性不僅僅在于內容的正確性，還在于方式、方法的有效性，即溝通的有效性。班主任作為班級的組織者和引領者，其中一項重要工作就是協調各種教育力量，包括學生、家長和各科任課教師等。良好的溝通能夠加深師生間的相互了解，讓班級關系變得更加融洽；不良的溝通不僅會危及學生的身心健康，還會給班主任工作帶來很多不利影響。溝通是一門技術，同時又是一門藝術，班主任要想管理好班級，就要熟練運用溝通技術，掌握溝通藝術。

在校期間，學生和班主任接觸時間最多，班主任需要了解學生的家庭背景、思想品德、身體健康狀況、學習態(tài)度、性格特點、興趣愛好、成長經歷等，以便更好地管理班級，而這些信息基本來源于師生溝通。如果師生溝通不暢，學生不信任教師，產生距離感，班主任工作就無從下手。在新時代，班主任必須和學生建立健康和諧的師生關系，走進學生的心靈深處。所以，班主任只有掌握良好的溝通技巧，才能達到有效溝通的目的。

1 與學生個體有效溝通的技巧

1.1 營造良好的溝通氛圍

有效的溝通建立在和諧輕松的環(huán)境基礎之上。第一種技巧是“一杯熱水、一把椅子、一句貼心的話語”，在溝通前先讓學生消除緊張與壓力，感受到班主任的誠意。第二種技巧是“先跟后帶”，在談話時盡可能地讓學生把自己的觀點充分表達出來，跟著學生的話說，如“我都能理解，你接著說”“我能體會到你的感受”等。在這個過程中，班主任盡量不要發(fā)表自己的意見，少用“不過”“但是”這樣的詞語，營造一個相對輕松、舒適的環(huán)境，讓學生感受到師生平等，縮短師生之間的距離。

1.2 提高溝通中的覺察能力

“當你批評學生而學生頂撞你時，你的第一反應是什么？是受到挑戰(zhàn)，大發(fā)雷霆，訓斥學生？還是保持平和的心態(tài)，先掌握實情，聽取真實想法？”這樣的問題班主任總能遇到，答案肯定是后者。班主任在與學生溝通時，要時刻保持清醒的頭腦，對于自己的言語、行為、情緒要及時覺察并能控制。同時，也要注意觀察學生的反應，從各種細節(jié)中捕捉學生的真實想法，根據溝通情況及時調整談話方式，并反觀自己情感表達的正確性，這樣會起到有效溝通的作用。

1.3 謹慎使用溝通語言

“哪有像你這樣的？”“你怎么又遲到了？在外面站著！”“和你說不明白，叫家長來學校！”“沒出息，你看看別人！”在生氣的時候班主任說出的這些話可能是逞一時口舌之快，但其結果也許是你想象不到的。溝通中使用的語言要恰當，不良的溝通會導致學生和班主任關系緊張，甚至對學生造成很大的傷害。在處理問題時，使用表示尊重的語言，能夠消除學生的逆反心理，讓學生覺得受到重視；使用溫暖的語言，可以滋潤學生的心靈，拉近師生之間的距離；使用鼓勵的語言，可以燃起學生的斗志，激勵其勇往直前[1]。

1.4 傾聽的重要性

傾聽作為一種溝通形式，是對談話者的一種積極反應，表達一種尊重接納的態(tài)度，言語溝通的基本前提就是傾聽。在談話中，班主任通過傾聽掌握學生的思想動態(tài)，了解學生對談話是接受還是排斥，以便確定下一步談話的內容，及時調整談話策略。

傾聽也是一門藝術。首先要做到用心傾聽，全神貫注地聆聽學生的心聲，不光是語言，還要關注學生的表情、動作、情緒等，給學生以尊重和誠意。其次是巧妙引導，班主任要善于用一些恰當的語言表明自己關注的態(tài)度，引導學生充分表達個人想法和意見，如“你說的對，接著往下說吧！”“還有這樣的事？”“你的意思是不是……”“你能舉個例子說說嗎？”等等。切不可用自己固有的思維方式和思維習慣武斷地處理問題[2]。

1.5 有效反饋的必要性

每次和學生溝通之后班主任都要提供有效的反饋信息，包括值得肯定的方面和批評的意見，以幫助學生及時改正錯誤的想法和做法。有效反饋首先要具有及時性；其次要具有針對性，只針對行為本身而不是針對人，關注可以改變的行為并非個人內在穩(wěn)定的個性；最后反饋不是證明學生有什么不好的地方，而是找到如何能夠做得更好的方法，重點是現在和未來，而不是過去。

以上溝通技巧歸根到底就是“愛”，班主任對待學生要像對待自己的孩子一樣，理解他們、包容他們?，F代社會有許多“缺愛”家庭，尤其是職業(yè)院校學生。有的父母離異，單親家庭；有的父母在外地工作，是留守兒童；還有父母文盲，對孩子教育簡單粗暴。父母與子女不能進行正常溝通或者根本無法溝通，孩子容易產生逆反心理，厭學逃學，誤入歧途，最后走上犯罪道路。面對這些問題學生，班主任要盡自己最大的努力消除學生的心理障礙，提高心理承受能力，給他們更多的愛；要及時了解問題學生的思想動態(tài)，抓住溝通的最佳時機，選擇合適的教育方式，做好溝通工作，保證學生健康快樂地成長。

2 與學生集體的有效溝通

集體溝通有利于班主任實施自己的治班方針，對學生進行思想品德教育和心理健康教育，同時能夠更多地了解學生，促使班集體朝著良性方向發(fā)展。集體溝通的形式有很多，最常見的就是班會。聰明的班主任總能利用好每一次的班會時間，可以進行一次激情四射的演講，也可以組織形式多樣的活動。特別是在重要的時間節(jié)點或重要事情發(fā)生前后，通過演講會達到意想不到的效果?；蛘呤羌ぐl(fā)斗志，站在新的起點師生共情，豪情壯志地朝著新的目標共同努力；或者是進行思想教育，統(tǒng)一思想、統(tǒng)一認識。要想讓班會演講達到預期效果，班主任需要做到以下幾點。

（1）要抓住新年、新學期開始等重要時間節(jié)點。在這種重要的時期，班主任組織班會，可以列舉優(yōu)秀榜樣來鼓舞學生，如技能大賽獲獎者、每年學校的優(yōu)秀畢業(yè)生、市級三好學生、畢業(yè)后進醫(yī)院工作的佼佼者等。讓學生知道自己也可以做得更好，讓每一位學生心中充滿希望，從而更加努力。

（2）演講前要做好充分的準備。從主題選擇到時間預設，每一個細節(jié)都應寫在設計方案中。演講要有明確的目的、鮮明的教育傾向，思想內容要貼合時代，有豐富內涵，能夠引起學生的思考和共鳴。

（3）要做到講演結合?！爸v”就是說話，通過語態(tài)、語氣去表達；“演”就是表演，運用肢體動作、面部表情去演。班主任在演講時要能夠吸引學生注意力，讓學生感受到班主任和他們有共同的理想、共同的追求。

班會并不是班主任的“一言堂”，班主任還可以組織多種多樣的集體活動，展示學生的才華。在活動中，學生之間的溝通表現可能是爭辯，也可能是爭吵，但更多的是合作、交流與幫助。班主任要用欣賞的眼光看待學生，讓學生感受到班主任的信任與肯定。班主任和班級所有學生之間是協作關系，班會上師生通過面對面溝通方式直接交換意見，有利于提高班級工作效率。

3 總結

班主任和學生之間的溝通之橋，需要班主任用心搭建，需要溝通技巧和藝術的支撐。因此，班主任要用高尚的師德感化學生，用寬廣的胸懷接納學生，用積極的態(tài)度鼓舞學生，用真誠的溝通引導學生，不斷提升自己的溝通技能，讓學校成為學生的樂園，班主任成為學生的朋友，使得教育教學工作順利進行。