醫(yī)院科室文化建設(shè)的幾點(diǎn)思考

史張丹

摘?要：醫(yī)院文化，是醫(yī)院在從事醫(yī)療工作中形成的指導(dǎo)思想，它是醫(yī)院這個(gè)大集體在管理中的集體形象展示。醫(yī)院文化是在所處的時(shí)代大背景下，醫(yī)院在具體的城市文化中不斷發(fā)展，一代代人凝練出的具有自己特色的工作管理方法、行為價(jià)值判斷以及有特色的文化展示等。一般包括院徽的設(shè)計(jì)、醫(yī)院為患者提供的服務(wù)、職工文化活動(dòng)等。醫(yī)院是由一個(gè)個(gè)科室組成的，各科室在醫(yī)院大文化的指導(dǎo)下，根據(jù)各自科室的特點(diǎn)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓科室文化靈動(dòng)而鮮活。本文通過對(duì)科室文化建設(shè)的內(nèi)容、實(shí)施途徑等進(jìn)行分析，探討科室文化建設(shè)目前存在的問題，結(jié)合自身學(xué)習(xí)思考和實(shí)踐體會(huì)提出科室文化建設(shè)意見，為醫(yī)院文化的建設(shè)提供可靠的基礎(chǔ)和依據(jù)。

關(guān)鍵詞：科室文化;醫(yī)院文化;醫(yī)院管理文化建設(shè)

中圖分類號(hào)：F270??????文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A??????文章編號(hào)：1008-4428（2018）12-0055-02

醫(yī)院文化，是醫(yī)院在從事醫(yī)療工作中形成的指導(dǎo)思想，它是醫(yī)院這個(gè)大集體在管理中的集體形象展示。醫(yī)院文化是在所處的時(shí)代大背景下，醫(yī)院在具體的城市文化中不斷發(fā)展，一代代人凝練出的具有自己特色的工作管理方法、行為價(jià)值判斷以及有特色的文化展示等。一般包括院徽的設(shè)計(jì)、醫(yī)院為患者提供的服務(wù)、職工文化活動(dòng)等。醫(yī)院是由一個(gè)個(gè)科室組成的，各科室在醫(yī)院大文化的指導(dǎo)下，根據(jù)各自科室的特點(diǎn)，發(fā)揮主觀能動(dòng)性，讓科室文化靈動(dòng)而鮮活。

科室文化是一個(gè)重要的展示醫(yī)院文化的窗口，它不僅是醫(yī)院文化的展現(xiàn)和拓展，更是衡量醫(yī)院文化是否先進(jìn)的重要指標(biāo)。因此在推動(dòng)醫(yī)院文化建設(shè)過程中，應(yīng)高度重視并不斷加強(qiáng)科室文化建設(shè)。本文綜合筆者的學(xué)習(xí)思考與實(shí)踐體會(huì)，就加強(qiáng)科室文化建設(shè)的認(rèn)識(shí)進(jìn)行概述。

一、 醫(yī)院科室文化建設(shè)的內(nèi)涵

醫(yī)院科室文化是一個(gè)科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中塑造、培養(yǎng)、提煉而成的，是一個(gè)重要的展示醫(yī)院文化的窗口。它可以更好地引導(dǎo)和促進(jìn)部門發(fā)展。它是部門管理中一雙無形的手，運(yùn)用得當(dāng)，能夠更好地推進(jìn)部門工作效率，提升科室人員的集體凝聚力。它是醫(yī)院管理部門、患者能夠感受到的價(jià)值觀念和人文管理。

二、 醫(yī)院科室文化建設(shè)的內(nèi)容與實(shí)施途徑

在醫(yī)院文化建設(shè)研究中，許多學(xué)者認(rèn)為醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)有四個(gè)層次，可以從制度文化、物質(zhì)文化以及精神文化這三個(gè)方面去展現(xiàn)。

（一）制度文化

制度文化包括醫(yī)院規(guī)章管理規(guī)定、科室特色文化的創(chuàng)新及展示，它體現(xiàn)了醫(yī)院的核心價(jià)值理念，是醫(yī)院科學(xué)化、民主化集中管理的集中表現(xiàn)。一方面通過健全制度形成科室管理方式和管理環(huán)境，構(gòu)建科室科學(xué)規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，并在建立制度的過程中不斷提高管理水平。另一方面通過嚴(yán)格遵守醫(yī)院和本科室的各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范科室人員的行為，做到用制度管人，以規(guī)范管事，讓大家在愉快的工作氛圍中建立起良好的工作流程，發(fā)揮好規(guī)章規(guī)定的保駕護(hù)航的作用，最終形成員工的文化自覺。

（二）物質(zhì)文化

物質(zhì)文化包括醫(yī)院的就醫(yī)診室設(shè)計(jì)、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備、配套服務(wù)人員等。物質(zhì)文化不僅僅是這些物化的東西，更重要的是一種文化的體現(xiàn)。溫馨、便民、安全、優(yōu)雅的就醫(yī)環(huán)境，功能齊全、人性化設(shè)計(jì)的設(shè)備設(shè)施，醒目、雅致、周到、獨(dú)具特色的外觀形象和標(biāo)識(shí)提醒等，這些既能為患者提供良好的就醫(yī)條件和就醫(yī)感受，又能給醫(yī)院員工提供輕松愉快的工作體驗(yàn)。

（三）精神文化

醫(yī)學(xué)人文精神是醫(yī)學(xué)的靈魂，精神文化是醫(yī)院員工在長期的工作實(shí)踐中對(duì)自身價(jià)值的關(guān)注。對(duì)于醫(yī)務(wù)工作者來說，擁有人文精神的基本體現(xiàn)是對(duì)病人的關(guān)心和尊重，這也是醫(yī)院人文關(guān)懷的最根本的體現(xiàn)。精神文化一旦在科室形成并擴(kuò)大至全院范圍被認(rèn)同，會(huì)產(chǎn)生強(qiáng)大的凝聚力，充分調(diào)動(dòng)員工的創(chuàng)造力和主觀能動(dòng)性，使醫(yī)院發(fā)展與員工個(gè)人的成長統(tǒng)一起來，促使員工更加嚴(yán)格自律，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求地為醫(yī)院發(fā)展添磚加瓦。

三、 醫(yī)院科室文化建設(shè)存在的問題

（一）容易喪失個(gè)性

科室文化是一個(gè)科室在長期的醫(yī)療實(shí)踐活動(dòng)中塑造、培養(yǎng)、提煉而成的，它既有醫(yī)院文化的共性，又有科室的個(gè)性與特色。每個(gè)科室的發(fā)展歷程、人員組成、學(xué)科特色不盡相同，因此，各個(gè)科室如何在醫(yī)院文化共識(shí)基礎(chǔ)上開展豐富多彩的科室文化活動(dòng)，在“求同存異”中不斷給醫(yī)院文化增添內(nèi)涵和活力，顯得尤為重要。如果沒有形成長遠(yuǎn)的規(guī)劃，很容易走“偏”，迷失科室文化建設(shè)的初衷與價(jià)值。

（二）對(duì)科室文化建設(shè)的重要性認(rèn)知不夠

有些科室領(lǐng)導(dǎo)沒有認(rèn)識(shí)到科室最高層的管理即是文化的管理，因而只重視業(yè)務(wù)技術(shù)的鉆研，忽視了科室文化建設(shè)。還有一種觀點(diǎn)，將豐富多彩的娛樂活動(dòng)理解為科室文化，忽視對(duì)科室員工的人文關(guān)懷、職業(yè)發(fā)展等關(guān)系他們切身利益的事情，在科室建設(shè)中總是一盤散沙，缺乏凝聚力。

（三）科室文化建設(shè)不夠完善

科室領(lǐng)導(dǎo)者要成為科室文化的設(shè)計(jì)者和推動(dòng)者，在科室管理中融入文化元素，搭建科室文化交流平臺(tái)?？剖椅幕ㄔO(shè)不是一朝一夕完成的一項(xiàng)工作，它是在大家長期工作中形成的積極向上的行為規(guī)范，突擊搞文化建設(shè)很難讓員工產(chǎn)生歸屬感。

四、 加強(qiáng)醫(yī)院科室文化建設(shè)的思考

（一）充分認(rèn)識(shí)科室文化建設(shè)的重要性，把科室文化建設(shè)提升到一定高度予以重視

醫(yī)院、科室領(lǐng)導(dǎo)必須充分認(rèn)識(shí)到：科室文化建設(shè)在促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)、增強(qiáng)科室團(tuán)隊(duì)凝聚力與競(jìng)爭力、和諧科室建設(shè)、極大減少醫(yī)患矛盾、提高科室效益以及在推動(dòng)科室和醫(yī)院健康快速發(fā)展中的巨大作用。應(yīng)將醫(yī)院科室文化建設(shè)放在事關(guān)一個(gè)醫(yī)院、一個(gè)科室興衰的高度，以及可持續(xù)發(fā)展所必需的一種管理行為去加以重視與對(duì)待。

（二）優(yōu)秀的科室文化不能靠自然形成，科室文化建設(shè)需要醫(yī)院文化建設(shè)的引領(lǐng)

科室文化建設(shè)需要科室負(fù)責(zé)人的重視，把文化建設(shè)融入科室管理中，充分發(fā)揮科室成員在科室文化建設(shè)中的作用。醫(yī)院黨委應(yīng)進(jìn)行醫(yī)院文化頂層設(shè)計(jì)，建立由醫(yī)院黨委統(tǒng)領(lǐng)的醫(yī)院文化管理體系，推動(dòng)各科室進(jìn)行文化傳承創(chuàng)新，走上良性發(fā)展軌道。

（三）科室文化建設(shè)過程中科室成員知行相統(tǒng)一，人始終是最重要的因素

首先是“知”，即員工對(duì)科室文化的認(rèn)知認(rèn)同。一方面是科室員工要對(duì)自己科室的文化有共同的認(rèn)知，只有大家一致認(rèn)同才能讓員工對(duì)自己的行為有約束力。然后是“行”，即員工在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。當(dāng)科室成員把對(duì)科室文化的認(rèn)同變成自覺行為，科室才具備朝氣蓬勃的向心力。

（四）充分認(rèn)識(shí)科室文化建設(shè)的持續(xù)性、長期性，要持之以恒，常抓不懈

科室文化建設(shè)需要大家不斷塑造與完善。因此，要在院科兩個(gè)層面持續(xù)激發(fā)和提升全院科室、員工對(duì)科室文化建設(shè)的參與意識(shí)與熱情，要持續(xù)修煉“醫(yī)乃仁術(shù)”“大醫(yī)精誠”“救死扶傷”的精神，持續(xù)修煉道德品質(zhì)、思想境界、高超醫(yī)術(shù)，使優(yōu)秀科室文化變成員工的一種自覺、一種習(xí)慣。

綜上所述，科室文化建設(shè)水平的高低直接影響醫(yī)院文化的全面建設(shè)，加強(qiáng)醫(yī)院科室文化建設(shè)是豐富和發(fā)展醫(yī)院文化不可缺少的舉措。

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