南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價(jià)實(shí)例研究

王海船 林小芳 夏慧玲 蹤鋒

摘?要：隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，生產(chǎn)性服務(wù)越來越得到重視，生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈得到快速發(fā)展。本文通過運(yùn)用模糊綜合評價(jià)等方法對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效進(jìn)行評價(jià)，及時(shí)、準(zhǔn)確地分析此供應(yīng)鏈的運(yùn)行狀況，努力提高南通家紡制造業(yè)的自身發(fā)展要求與國際競爭水平。

關(guān)鍵詞：南通家紡制造業(yè);生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈;績效評價(jià)

中圖分類號：F253.9??????文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A??????文章編號：1008-4428（2018）12-0016-02

一、 引言

南通家紡制造業(yè)的歷史可追溯到元末明初，清末狀元張騫先生實(shí)行“實(shí)業(yè)救國”，創(chuàng)辦了大生紗廠，使紡織業(yè)成了南通的“母親工業(yè)”。南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)服務(wù)供應(yīng)鏈主要致力于為家紡生產(chǎn)制造企業(yè)提供一系列的物流服務(wù)、信息服務(wù)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)和商務(wù)服務(wù)等，在發(fā)揮集電子商務(wù)、業(yè)務(wù)外包、現(xiàn)代物流等服務(wù)功能的同時(shí)，促進(jìn)了南通家紡制造業(yè)的快速發(fā)展。因此，進(jìn)一步對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈的績效研究就顯得尤為重要。

二、 問卷調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)

（一）問卷調(diào)查的依據(jù)

本次問卷調(diào)查是在前期研究基礎(chǔ)上，結(jié)合生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系和體系中各個(gè)評價(jià)指標(biāo)權(quán)重而設(shè)定的調(diào)查問卷，生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)體系如圖1所示：

生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)權(quán)重如表1所示。

（二）問卷調(diào)查的實(shí)施

第一步，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷

根據(jù)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效指標(biāo)設(shè)計(jì)問卷。

第二步，調(diào)查問卷發(fā)放

本次問卷調(diào)查采用實(shí)地發(fā)放問卷和網(wǎng)絡(luò)調(diào)查相結(jié)合。

第三步，調(diào)查問卷回收和處理

在回收調(diào)查問卷的基礎(chǔ)上，對其進(jìn)行甄別和數(shù)據(jù)處理，如表2所示。

從問卷調(diào)查的結(jié)果來看，選擇D（認(rèn)為不重要）和E（認(rèn)為完全不重要）的人少，有些選項(xiàng)甚至為零。選擇A（認(rèn)為非常重要）和B（認(rèn)為比較重要）的人占了調(diào)查總體的一大部分，這就說明了這些指標(biāo)對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)怯斜容^重要的影響。

三、 南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)

根據(jù)問卷調(diào)查數(shù)據(jù)的處理結(jié)果，用加權(quán)平均型的M（·，+）算子，運(yùn)用模糊算法，計(jì)算模糊隸屬度。

B=（ω）T×R

B：評價(jià)指標(biāo)的模糊隸屬度矩陣

ω：評價(jià)指標(biāo)的權(quán)重矩陣

R：評價(jià)指標(biāo)的模糊隸屬度矩陣

（一）二級評價(jià)指標(biāo)模糊隸屬度計(jì)算

下面以A1服務(wù)競爭力為例，通過模糊運(yùn)算得到綜合評價(jià)向量B1，如下所示：

B1=（ω1）T×R1

=（0.0820.1790.739）0.2000.3060.4130.5000.5600.4200.2400.1270.1670.0470.00700.01300

=（0.3763810.4516200.1658260.0051070.001066）

同理可得B2、B3、B4、B5的計(jì)算如下：

B2=（ω2）T×R2

=（0.8330.167）0.2200.2530.5060.5670.2670.1800.007000

=（0.2255110.5161870.2524710.0058310）

B3=（ω3）T×R3

=（0.1150.1820.703）0.2200.1330.1470.5330.5870.4800.2470.2670.33300.0130.040000

=（0.1528470.5055690.3110980.0304860）

B4=（ω4）T×R4

=（0.8000.200）0.4070.3930.4260.4330.1670.1740000

=（0.40420.42740.168400）

B5=（ω5）T×R5

=（0.3200.5570.123）0.1130.0670.3400.5330.4530.5470.3470.4670.1130.0070.0130000

=（0.1152990.4901620.3850580.0094810）

通過以上計(jì)算，得到二級評價(jià)指標(biāo)的模糊隸屬度R如表3所示。

（二）一級評價(jià)指標(biāo)模糊隸屬度計(jì)算

通過對二級評價(jià)指標(biāo)的模糊隸屬度與權(quán)重的計(jì)算，得到一級評價(jià)指標(biāo)的模糊綜合評價(jià)結(jié)果，計(jì)算過程如下：

B0=（ω0）T×R0

=（0.0770.3850.0760.3850.077）0.3760.2260.1530.4040.1150.4520.5160.5060.4270.4900.1660.2520.3110.1680.3850.0050.0060.03000.0100.0010000

=（0.2919850.4740450.2277630.0057450.000077）

（三）確定評語集

評語集的確定主要是為了將模糊綜合評價(jià)的結(jié)果轉(zhuǎn)化為分?jǐn)?shù)，這樣可以更直觀地進(jìn)行比較，具體數(shù)據(jù)如表4所示。

（四）評分結(jié)果

根據(jù)上述評語集所對應(yīng)分?jǐn)?shù)，結(jié)合一級評價(jià)指標(biāo)模糊隸屬度，其評價(jià)綜合得分如下：

M0=100×0.292+80×0.474+60×0.228+40×0.0057+0×0.000077

=81.028

同理可得，該生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈各二級指標(biāo)的綜合績效評分為：

服務(wù)競爭力：M1=83.92

客戶服務(wù)：M2=79.24

財(cái)務(wù)管理：M3=75.64

服務(wù)能力：M4=84.64

信息服務(wù)：M5=74.20

四、 南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈評價(jià)結(jié)果分析

（一）數(shù)據(jù)評價(jià)結(jié)果分析

通過以上計(jì)算，得出了南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈的整體綜合分?jǐn)?shù)為81.028，該生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈的績效評價(jià)為良好。這說明南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈能夠改善供應(yīng)鏈上各個(gè)企業(yè)的績效，并且此供應(yīng)鏈的運(yùn)行能夠使南通家紡制造業(yè)獲益，長此以往南通家紡制造業(yè)可以得到充分的發(fā)展。

將供應(yīng)鏈上各個(gè)二級指標(biāo)績效的分值從大到小排列依次是：服務(wù)能力、服務(wù)競爭力、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理和信息服務(wù)，它們的得分分別為84.64、83.92、79.24、75.64、74.20。其中，服務(wù)能力和服務(wù)競爭力的得分最高，這說明南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈上的企業(yè)商家等對服務(wù)能力和服務(wù)競爭力很重視，供應(yīng)鏈上的企業(yè)商家，在市場開發(fā)，客戶管理、產(chǎn)品服務(wù)創(chuàng)新等方面較為完善。

財(cái)務(wù)管理與信息服務(wù)的得分相比之下較低，甚至低于整個(gè)供應(yīng)鏈的綜合分?jǐn)?shù)。這說明財(cái)務(wù)管理與信息服務(wù)這兩方面是南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效水平的短板，供應(yīng)鏈上的企業(yè)商家對其重視程度不高，企業(yè)在信息和財(cái)務(wù)方面有所缺失。從“木桶效應(yīng)”的角度來看，進(jìn)一步地完善供應(yīng)鏈、提高供應(yīng)鏈績效就必須從財(cái)務(wù)管理與信息服務(wù)這兩個(gè)欠缺的方面出發(fā)：提高供應(yīng)鏈上信息的準(zhǔn)確度、準(zhǔn)時(shí)性以及信息共享程度;增強(qiáng)企業(yè)資金儲備、縮短資金周轉(zhuǎn)時(shí)間、增加銷售額、提高利潤增長率。

（二）改善南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈的措施

1. 建立并完善信息共享平臺

從以上分析中，可以看出在南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈中，信息的準(zhǔn)確度、準(zhǔn)時(shí)性和信息共享程度都不高，并且得分在整個(gè)供應(yīng)鏈中是最低的，這大大降低了供應(yīng)鏈的績效。為了解決這個(gè)問題，政府和供應(yīng)鏈的各個(gè)節(jié)點(diǎn)企業(yè)都應(yīng)該完善信息共享平臺，保障信息在供應(yīng)鏈上能夠及時(shí)、準(zhǔn)確、廣泛地傳遞。

2. 政府、銀行扶持南通家紡制造業(yè)發(fā)展

在整個(gè)供應(yīng)鏈得分中，財(cái)務(wù)管理的分?jǐn)?shù)僅高于信息服務(wù)，提高財(cái)務(wù)管理的績效，也是提高整個(gè)供應(yīng)鏈績效的必要途徑。南通各種規(guī)模的家紡企業(yè)密布，大規(guī)模的企業(yè)容易在競爭中存活并得以發(fā)展，而中小型企業(yè)就不能幸免于難了。為了更好地促進(jìn)南通家紡制造業(yè)的發(fā)展，政府應(yīng)出臺相應(yīng)的保護(hù)政策，而銀行應(yīng)放寬貸款條件，讓中小型企業(yè)能夠擁有一定的資金儲備。

3. 提高客戶服務(wù)水平

常言道：“顧客是上帝”，由此可知提高客戶服務(wù)管理水平的重要性。供應(yīng)鏈上的各個(gè)企業(yè)，應(yīng)完善自己的產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，讓自己的產(chǎn)品服務(wù)能夠充分滿足客戶的需求，從而達(dá)到降低客戶流失率、提高并保持客戶的重復(fù)購買率的目的。

4. 保持并提高服務(wù)的創(chuàng)新能力

創(chuàng)新是這個(gè)時(shí)代發(fā)展的基調(diào)。各行各業(yè)的生存與發(fā)展，都離不開創(chuàng)新的支持。從上述數(shù)據(jù)中可得知供應(yīng)鏈的創(chuàng)新方面得分并不低，從側(cè)面可以看出企業(yè)對創(chuàng)新的重視。在經(jīng)濟(jì)不斷更迭的今天，不斷地創(chuàng)新才是不斷發(fā)展的動(dòng)力。

五、 總結(jié)

綜上分析，可以看出南通家紡制造業(yè)的生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)結(jié)果是良好的，這說明該供應(yīng)鏈有很大的發(fā)展空間。與此同時(shí)，在對南通家紡制造業(yè)生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈績效評價(jià)中，主要探討了服務(wù)競爭力、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、服務(wù)能力和信息服務(wù)等評價(jià)基礎(chǔ)性指標(biāo)，對于此生產(chǎn)性服務(wù)供應(yīng)鏈的運(yùn)作中存在的如能力的協(xié)調(diào)和匹配、過程質(zhì)量的監(jiān)控和服務(wù)供應(yīng)商關(guān)系管理等指標(biāo)的績效并沒能進(jìn)行深入地研究和探討，這些都將成為未來研究的方向和主題。

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