探索組織化管理在中職頂崗實(shí)習(xí)中的應(yīng)用與實(shí)踐

沈斌

摘 要：頂崗實(shí)習(xí)是實(shí)現(xiàn)學(xué)生理論與實(shí)踐相結(jié)合，培養(yǎng)學(xué)生良好的職業(yè)意識(shí)和職業(yè)道德，提升學(xué)生實(shí)踐動(dòng)手能力的重要途徑之一。近年來(lái)，隨著中職學(xué)校實(shí)習(xí)人數(shù)和實(shí)習(xí)單位的激增，利用網(wǎng)絡(luò)信息化手段實(shí)現(xiàn)實(shí)習(xí)管理過(guò)程的精細(xì)化已成為必然趨勢(shì)。本文從中職頂崗實(shí)習(xí)的現(xiàn)狀出發(fā)，結(jié)合阿里釘釘軟件的優(yōu)點(diǎn)，提出“一平臺(tái)三步走五舉措”的實(shí)習(xí)管理模式，并對(duì)在管理過(guò)程中不同場(chǎng)景靈活運(yùn)用軟件進(jìn)行了闡述。

關(guān)鍵詞：中職學(xué)校 頂崗實(shí)習(xí) 組織化管理

頂崗實(shí)習(xí)是中職學(xué)生最重要的綜合實(shí)踐課程，它能很好地彌補(bǔ)學(xué)生在學(xué)校學(xué)習(xí)過(guò)程中實(shí)踐能力相對(duì)薄弱的缺憾，同時(shí)培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)技能和職業(yè)素養(yǎng)。然而，在學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的過(guò)程中，總會(huì)存在這樣那樣的問(wèn)題，涉及學(xué)生個(gè)人、學(xué)校層面、企業(yè)等方面。

一、中職頂崗實(shí)習(xí)管理現(xiàn)狀與問(wèn)題

1.學(xué)生自我管理能力不足，無(wú)形中增加溝通成本

初出校門(mén)，步入職場(chǎng)，有些學(xué)生不能及時(shí)轉(zhuǎn)換角色，認(rèn)識(shí)不到自己的“準(zhǔn)員工”身份，表現(xiàn)出頻繁請(qǐng)假、擅自離崗，甚至隨意變更實(shí)習(xí)單位，無(wú)形中給實(shí)習(xí)管理增加了溝通成本。

2.學(xué)校管理模式傳統(tǒng)，與現(xiàn)實(shí)管理需求脫節(jié)

長(zhǎng)期以來(lái)，中職學(xué)校的實(shí)習(xí)管理主要采取“統(tǒng)一安排、集中返校、定期跑點(diǎn)、有事反饋”的管理方式。近年來(lái)，隨著學(xué)校實(shí)習(xí)人數(shù)和對(duì)接實(shí)習(xí)單位的激增，實(shí)習(xí)班主任不但要完成每個(gè)月的跑點(diǎn)工作，還要兼顧學(xué)校的課堂教學(xué)，無(wú)形中增加了實(shí)習(xí)班主任的工作強(qiáng)度，同時(shí)也隱形地降低了對(duì)校外實(shí)習(xí)學(xué)生的監(jiān)管力度，增加了學(xué)校承擔(dān)的責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)。

3.企業(yè)協(xié)管意識(shí)薄弱，信息反饋嚴(yán)重滯后

學(xué)生在實(shí)習(xí)過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，實(shí)習(xí)單位總是習(xí)慣性地忘記，而將問(wèn)題擱淺，有時(shí)候?qū)W生的問(wèn)題已經(jīng)很尖銳了，實(shí)習(xí)單位才在跑點(diǎn)教師到場(chǎng)時(shí)將問(wèn)題反饋出來(lái)，甚至這邊學(xué)生已“走出”，那邊實(shí)習(xí)單位也沒(méi)將信息反饋給學(xué)校，增加了實(shí)習(xí)班主任跟蹤管理的難度。

二、建立組織管理創(chuàng)新，“一平臺(tái)三步走五舉措”

基于頂崗實(shí)習(xí)管理中學(xué)生身份的特殊性、管理時(shí)間的長(zhǎng)期性、管理內(nèi)容的多元性，充分利用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，實(shí)現(xiàn)管理的全程化、動(dòng)態(tài)化、精細(xì)化已成為中職學(xué)校實(shí)習(xí)管理改革的必然舉措。近年來(lái)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和智能手機(jī)的興起，阿里釘釘已成為一款深受企業(yè)喜愛(ài)的手機(jī)管理軟件。它不同于QQ和微信等社交工具，是一款實(shí)用的組織化管理工具。

筆者結(jié)合所在學(xué)校實(shí)習(xí)管理的需求，基于阿里釘釘軟件的功能，對(duì)實(shí)習(xí)管理創(chuàng)新進(jìn)行了嘗試，具體表現(xiàn)為“一平臺(tái)三步走五舉措”，下面就這一管理模式進(jìn)行解讀。

1.一平臺(tái)——阿里釘釘軟件

眾所周知，中職學(xué)校頂崗實(shí)習(xí)人數(shù)多，且不同學(xué)生實(shí)習(xí)安排不一，尋找統(tǒng)一時(shí)間與學(xué)生溝通存在一定的困難；即使學(xué)生有時(shí)間，班主任也受教學(xué)時(shí)間的限制，與學(xué)生的交流溝通常常比較匆忙。更何況實(shí)習(xí)管理工作大多是碎片化的，常常需要教師抓住碎片時(shí)間與學(xué)生進(jìn)行交互，這就迫切需要尋求一個(gè)專(zhuān)門(mén)的有利于提高日常交互的管理平臺(tái)。在“互聯(lián)網(wǎng)+”高速發(fā)展的時(shí)代，各種交互平臺(tái)的出現(xiàn)為班主任利用網(wǎng)絡(luò)與學(xué)生進(jìn)行交流溝通、關(guān)注成長(zhǎng)、傾注關(guān)懷教育提供了便利條件。筆者將現(xiàn)在常用的網(wǎng)絡(luò)交互工具的各項(xiàng)功能進(jìn)行了對(duì)比（表1），從中可以看出阿里釘釘軟件在各方面的強(qiáng)大優(yōu)勢(shì)。

筆者學(xué)校實(shí)訓(xùn)處一直以來(lái)力求打造一支師德高尚、師能高強(qiáng)、結(jié)構(gòu)合理，具有敬業(yè)精神和創(chuàng)新意識(shí)的高效組織化實(shí)習(xí)管理隊(duì)伍，現(xiàn)在依托釘釘平臺(tái)進(jìn)行組織化管理，實(shí)現(xiàn)了學(xué)校管理人員可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)了解實(shí)習(xí)學(xué)生在崗位上的工作表現(xiàn)情況，有利于實(shí)習(xí)工作的有序化管理，促進(jìn)了頂崗實(shí)習(xí)管理工作效能的提升。

2.三步走——崗前、崗中、崗后

實(shí)習(xí)管理過(guò)程主要涉及三方人員：學(xué)校（包括實(shí)訓(xùn)處、班主任、學(xué)生）、企業(yè)（包括公司領(lǐng)導(dǎo)、崗位主管）、家長(zhǎng)。通過(guò)優(yōu)化管理策略貫通三方之間的鏈條，使他們即使天各一方，也能隨時(shí)保持緊密溝通，共享實(shí)習(xí)中的各類(lèi)信息。

（1）崗前建組織。任何管理活動(dòng)的推進(jìn)都離不開(kāi)高效的組織管理，要做好學(xué)生頂崗實(shí)習(xí)的管理工作同樣需要建立行之有效的組織結(jié)構(gòu)，以筆者所帶實(shí)習(xí)班級(jí)建立的頂崗實(shí)習(xí)管理組織為例（圖1），它有別于已有的學(xué)校組織和企業(yè)組織，更側(cè)重于頂崗實(shí)習(xí)管理工作，圍繞頂崗實(shí)習(xí)這個(gè)主題開(kāi)展組織活動(dòng)，組織內(nèi)完全實(shí)名制，人員名單一清二楚。

（2）崗中組織化管理。秉承“以學(xué)生為核心，以實(shí)習(xí)單位為情景”的理念，基于實(shí)習(xí)組織的管理活動(dòng)，清晰指明在頂崗實(shí)習(xí)中有哪些工作要做、誰(shuí)去做、組織內(nèi)成員承擔(dān)什么責(zé)任、具有什么義務(wù)、與組織中上下左右的關(guān)系如何，從而確保實(shí)習(xí)目標(biāo)的達(dá)成。

（3）崗后實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)跟蹤。無(wú)論學(xué)生完成實(shí)習(xí)，還是中途中斷實(shí)習(xí)，作為實(shí)習(xí)工作管理者都可以通過(guò)組織進(jìn)行動(dòng)態(tài)跟蹤，特別是針對(duì)中途離崗的學(xué)生，班主任可以在第一時(shí)間了解到學(xué)生的狀況，為教育引導(dǎo)學(xué)生提供數(shù)據(jù)來(lái)源，同時(shí)也為實(shí)習(xí)管理積累經(jīng)驗(yàn)。

3.五舉措——考勤、通知、ding（消息必達(dá)）、群組、共享

釘釘平臺(tái)的功能很豐富，這里筆者主要根據(jù)所帶班級(jí)的實(shí)習(xí)實(shí)情，從五個(gè)方面提出實(shí)習(xí)管理工作的新思路。

（1）考勤。實(shí)習(xí)單位反饋，工作中遇到最無(wú)奈的問(wèn)題就是實(shí)習(xí)生上崗考勤。目前，有一半的實(shí)習(xí)單位沒(méi)有打卡系統(tǒng)，所以總會(huì)有不自覺(jué)的實(shí)習(xí)生抓住這個(gè)漏洞鉆空子，只要沒(méi)被當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)，學(xué)生肯定不認(rèn)賬，班主任有責(zé)任協(xié)助實(shí)習(xí)單位管理學(xué)生，要求學(xué)生在組織內(nèi)進(jìn)行上下崗考勤，加強(qiáng)實(shí)習(xí)出勤管理。

（2）通知。學(xué)生雖然已經(jīng)走上實(shí)習(xí)崗位，遠(yuǎn)離班主任的直接把控，但仍然是一名學(xué)生，需要參加學(xué)校定期組織的會(huì)議和活動(dòng)，學(xué)校實(shí)訓(xùn)處或班主任可以在組織內(nèi)完成通知的發(fā)布。同時(shí)，學(xué)生又是實(shí)習(xí)單位的員工，企業(yè)的通知也可在組織內(nèi)發(fā)布。實(shí)訓(xùn)處與班主任之間、實(shí)習(xí)單位與班主任之間、實(shí)訓(xùn)處與實(shí)習(xí)單位之間都可以在組織內(nèi)發(fā)布通知，而且彼此之間有很好的私密性。endprint

（3）ding（消息必達(dá)）。以往實(shí)習(xí)班主任需要利用課余時(shí)間，挨個(gè)反復(fù)確認(rèn)學(xué)生是否接收到短信?，F(xiàn)在只要直接ding一下就可以完成，哪些人看過(guò)消息、哪些人沒(méi)看過(guò)消息都一清二楚，對(duì)一些“頑固分子”可以循環(huán)ding。

（4）群組。組織內(nèi)的所有成員都可以創(chuàng)建各自的群小組（例如建立班主任和跑點(diǎn)老師組、各實(shí)習(xí)單位學(xué)生組、實(shí)習(xí)生家長(zhǎng)組等），成員既能在彼此獨(dú)立的小組內(nèi)溝通交流，又能在組織內(nèi)統(tǒng)一被管理，大大避免了管理的重復(fù)性。

（5）共享。所有實(shí)習(xí)資料都可以上傳到組織內(nèi)的云盤(pán)，所有人都可以在組織內(nèi)分享實(shí)習(xí)中的經(jīng)驗(yàn)甚至教訓(xùn)，定期組織分享活動(dòng)，活躍實(shí)習(xí)氛圍，使學(xué)生不會(huì)因?yàn)閷?shí)習(xí)而產(chǎn)生脫離學(xué)校的感覺(jué)，從而得到心靈上的慰藉。

通過(guò)以上五大舉措，結(jié)合學(xué)校實(shí)訓(xùn)處出臺(tái)的《平臺(tái)實(shí)習(xí)生管理?xiàng)l例》和《平臺(tái)工具使用規(guī)范》配套制度，明確平臺(tái)化實(shí)習(xí)管理工作的操作細(xì)則和相關(guān)流程，可以實(shí)現(xiàn)線上線下對(duì)學(xué)生實(shí)習(xí)的動(dòng)態(tài)跟蹤。教師可將所有實(shí)習(xí)管理工作中的數(shù)據(jù)匯集到平臺(tái)，利用這些數(shù)據(jù)對(duì)實(shí)習(xí)管理工作進(jìn)行評(píng)估，實(shí)現(xiàn)精細(xì)化管理。

三、釘釘平臺(tái)典型功能，契合實(shí)習(xí)應(yīng)用場(chǎng)景

1.以班級(jí)為管理單元，實(shí)名認(rèn)證跟蹤管理

筆者學(xué)校實(shí)習(xí)工作的開(kāi)展是以班級(jí)為基本管理單元，所以釘釘組織也是以一個(gè)班級(jí)中的干系方為基礎(chǔ)，采用實(shí)名認(rèn)證邀請(qǐng)加入的方式進(jìn)行管理。所有人必須提供真實(shí)的姓名、手機(jī)、郵箱、所在組織部門(mén)等信息，釘釘為組織自動(dòng)分配智能電話，為組織內(nèi)個(gè)人分配直接綁定手機(jī)號(hào)的分機(jī)號(hào)，并可以在額度范圍內(nèi)免費(fèi)撥打，即使個(gè)人電話發(fā)生變更，仍然能通過(guò)釘釘應(yīng)用內(nèi)消息聯(lián)系到對(duì)方。

2.考勤請(qǐng)假線上審批，關(guān)注學(xué)生在崗情況

班主任可以根據(jù)不同實(shí)習(xí)點(diǎn)的地理位置和每個(gè)實(shí)習(xí)生的上下班時(shí)間，設(shè)定考勤班次，學(xué)生按照分配的考勤班次進(jìn)行上下崗考勤，不同實(shí)習(xí)點(diǎn)的考勤報(bào)表可以單獨(dú)生成，一個(gè)班級(jí)所有實(shí)習(xí)點(diǎn)的總考勤報(bào)表也能明確呈現(xiàn)，特別是考勤統(tǒng)計(jì)中的早到榜、勤奮榜、遲到榜能讓班主任和家長(zhǎng)清晰地掌握學(xué)生的到崗情況。請(qǐng)假審批流程在組織建立之初就已經(jīng)定義，由學(xué)生在釘釘上提交申請(qǐng)，實(shí)習(xí)單位主管審批并抄送班主任和家長(zhǎng)，學(xué)生動(dòng)態(tài)一覽無(wú)余。

3.線下跑點(diǎn)線上登記，抄送各方提前安排

學(xué)校要求實(shí)習(xí)班主任每月定期走訪實(shí)習(xí)單位（又稱(chēng)跑點(diǎn)）。班主任可以在釘釘平臺(tái)進(jìn)行跑點(diǎn)登記，記錄跑點(diǎn)的單位、時(shí)間、聯(lián)系人、需要實(shí)習(xí)單位或?qū)W生提前準(zhǔn)備的資料等信息，抄送學(xué)校實(shí)訓(xùn)處和實(shí)習(xí)單位領(lǐng)導(dǎo)，以便提前安排好工作。

4.實(shí)習(xí)企業(yè)線上反饋，學(xué)生行為綜合評(píng)估

學(xué)校實(shí)習(xí)工作需要實(shí)習(xí)單位的密切配合，特別是需要實(shí)習(xí)單位定期反饋學(xué)生的實(shí)習(xí)表現(xiàn)。實(shí)習(xí)單位使用釘釘?shù)摹叭蝿?wù)”應(yīng)用后，只需在手機(jī)上輕點(diǎn)幾下便能設(shè)定完成各子任務(wù)發(fā)送的時(shí)間及送達(dá)的責(zé)任人。如果任務(wù)責(zé)任人有疑問(wèn)，還可以在釘釘上及時(shí)溝通。實(shí)習(xí)單位通過(guò)釘釘?shù)摹叭罩尽睉?yīng)用，定期提交學(xué)生在崗位的工作情況，班主任便能清楚地掌握學(xué)生在這一階段已經(jīng)完成的工作，以及下一階段準(zhǔn)備做的工作，包括需要學(xué)校協(xié)調(diào)與幫助的工作。

5.精準(zhǔn)發(fā)布線上通知，消息提醒方式多樣

使用釘釘發(fā)布信息時(shí)，發(fā)布者可以根據(jù)需要，靈活選擇一對(duì)一或者一對(duì)多的方式發(fā)布，實(shí)現(xiàn)信息按需推送，避免信息全員“轟炸”。信息發(fā)布后，發(fā)布者可以隨時(shí)了解消息是否被及時(shí)查看，文件是否被按時(shí)接收，做到已讀、未讀一目了然。必要時(shí)，還可以利用釘釘?shù)摹癉ing一下”功能（ding包含應(yīng)用內(nèi)、短信、電話三種方式）及時(shí)提醒未查收消息的人員盡快接收消息，甚至可以設(shè)定循環(huán)提醒任務(wù)，實(shí)現(xiàn)重要消息釘釘必達(dá)。

四、回顧校本運(yùn)作成效，思考頂崗實(shí)習(xí)穩(wěn)步提升

1.提高效率，千頭萬(wàn)緒到一點(diǎn)管理

新舊兩種實(shí)訓(xùn)工作方式的對(duì)比（圖2），形象地描繪了實(shí)習(xí)班主任的工作場(chǎng)景。讓班主任在過(guò)去千頭萬(wàn)緒的溝通工作中，靜下心來(lái)回歸班級(jí)管理的本質(zhì)，利用釘釘平臺(tái)實(shí)現(xiàn)一點(diǎn)管理，極大地提高了溝通效率，降低了管理成本。

2.提升管理，千差萬(wàn)別到統(tǒng)一規(guī)范

每個(gè)教師的管理方法千差萬(wàn)別，以往每個(gè)班級(jí)實(shí)習(xí)工作的實(shí)施情況都是參差不齊，有的班主任眉毛胡子一把抓，有的班主任親力親為一件不落，實(shí)習(xí)效果受班主任個(gè)人做事風(fēng)格影響往往較大。引入平臺(tái)化管理工具后，再結(jié)合校本配套的實(shí)習(xí)管理?xiàng)l例和平臺(tái)使用規(guī)范，可以統(tǒng)一高效地提升各個(gè)班級(jí)的實(shí)習(xí)管理工作效率。

3.分享經(jīng)驗(yàn)，實(shí)習(xí)試點(diǎn)到校本推廣

作為組織化管理工具，釘釘軟件完全可以從實(shí)習(xí)管理工作走向?qū)W校日常管理的方方面面，例如學(xué)生學(xué)籍管理、教師信息管理、教師考勤管理、排課管理、物品領(lǐng)用管理、固定資產(chǎn)管理、財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)管理、出差管理、學(xué)校通知發(fā)布管理等。像釘釘這樣優(yōu)秀的互聯(lián)網(wǎng)工具平臺(tái)還會(huì)越來(lái)越多，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)也在迅速地更新迭代，如何跟校本需求緊密結(jié)合，達(dá)到萬(wàn)事萬(wàn)物皆為我所用，是教師目前身處于互聯(lián)網(wǎng)浪潮中必須思考的問(wèn)題。

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（作者單位：杭州市旅游職業(yè)學(xué)校）endprint