民辦高校學(xué)生滿意度建設(shè)思考

謝永利

[摘 要] 學(xué)生滿意度指學(xué)生對學(xué)校的感知質(zhì)量與他們對學(xué)校期望值相比較后所形成的感覺狀況。近年來，高校間生源競爭激烈。生源的競爭主要體現(xiàn)在服務(wù)的優(yōu)劣，只有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，才能讓學(xué)生對學(xué)校滿意，吸引更多的生源，贏得更好的口碑和社會聲譽，形成良性循環(huán)，促進學(xué)校發(fā)展。因此，學(xué)生的滿意程度直接影響著學(xué)校的生存和發(fā)展。而民辦高校作為高等教育中的一支重要力量，要想在生源競爭激烈的大環(huán)境下求生存，謀發(fā)展，更加需要開展學(xué)生滿意度建設(shè)。這不僅是對以學(xué)生為中心的大學(xué)發(fā)展理念的實踐，更有利于增強民辦高校的辦學(xué)活力。當(dāng)前，影響民辦高校學(xué)生滿意度的主要因素集中體現(xiàn)在學(xué)生管理、專業(yè)課程設(shè)置、教師素質(zhì)、學(xué)習(xí)生活條件和校園文化五大方面。為此，民辦高校應(yīng)圍繞上述五個方面加強和創(chuàng)新教育教學(xué)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，增進學(xué)生滿意度。

[關(guān)鍵詞] 民辦高校；學(xué)生滿意度

[中圖分類號]G648 [文獻標志碼] A [文章編號] 1008-2549（2018） 01-0013-03

一 當(dāng)前影響民辦高校學(xué)生滿意度的幾個因素

首先，由于民辦高校在辦學(xué)宗旨、辦學(xué)條件、師資隊伍、校園生活與生源結(jié)構(gòu)上都與公辦高校有一定差異。因此，民辦高校學(xué)生關(guān)注的問題也有所不同，再加上每個學(xué)生本身存在著個體差異，所以，實施起來確實具有一定的難度。當(dāng)前影響民辦高校學(xué)生滿意程度的因素主要集中在以下幾點。

（一）學(xué)生管理在學(xué)生滿意度的影響因素中位置突出且影響程度最大

學(xué)生管理是民辦高校各項管理工作的重要方面，是民辦高校辦學(xué)水平與服務(wù)質(zhì)量的集中體現(xiàn)，它主要包括思想政治教育、學(xué)風(fēng)建設(shè)、公寓服務(wù)、就業(yè)指導(dǎo)、心理健康教育、獎懲管理等。而當(dāng)前，我國民辦高校學(xué)生管理在學(xué)生滿意度中偏低，一是因為大多數(shù)民辦高校的學(xué)生管理工作，無論在管理模式，還是管理內(nèi)容、方式方面，還停留在“管”的層面。管理按層級制度自上而下單向流動，學(xué)生處于“被管理”的層面，基本沒有話語權(quán)。這種“代替父母管教”的模式已遠遠不能適應(yīng)當(dāng)前學(xué)生以及高校和社會發(fā)展的要求，自然難以得到學(xué)生的認同與滿意；二是絕大多數(shù)學(xué)生管理工作者尚缺乏相關(guān)的專業(yè)素質(zhì)和職業(yè)訓(xùn)練，學(xué)生工作幾乎總是圍繞經(jīng)驗型模式徘徊不前；三是學(xué)生管理透明性較差，管理效率不高，尤其是廣大學(xué)生關(guān)注的學(xué)生入黨、評優(yōu)、獎助學(xué)金評定等事務(wù)，依然存在暗箱操作、分配不公等現(xiàn)象，有損學(xué)校和教育的公平與公正。這些都極大地影響了學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

（二）一線教師在學(xué)生對學(xué)校滿意度的影響因素中位置顯著

近年來，我國民辦高校師資隊伍建設(shè)不斷邁上新臺階，大有趕超公辦高校的氣勢。民辦高校教師隊伍的年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷結(jié)構(gòu)、職稱結(jié)構(gòu)、專兼結(jié)構(gòu)等各項指標亦漸趨合理，極大地改變了過去民辦高校過分依賴兼職教師“借雞下蛋”的被動局面。盡管如此，民辦高校教師的教育教學(xué)水平與學(xué)生的期待尚存在一定的差距。一是由于民辦高校教師教學(xué)任務(wù)繁重，教學(xué)方法、教學(xué)手段單一、陳舊，教學(xué)水平難以滿足學(xué)生期望；二是民辦高校教師中有很大一部分是公辦高校的退休返聘教師，他們雖然經(jīng)驗豐富，學(xué)識淵博，但知識結(jié)構(gòu)比較老化，難以接受新事物，理解新思想，無法給學(xué)生帶來新的知識和技能；三是民辦高校的教師隊伍中，有一大部分是剛剛走出大學(xué)校園的本科畢業(yè)生或碩士研究生，他們熱情有余，但教學(xué)經(jīng)驗不足，教學(xué)基本功有待提高，甚至有的一時還難以勝任教學(xué)崗位。上述因素直接影響了學(xué)生對學(xué)校的滿意度。

（三）專業(yè)及課程設(shè)置不合理也是影響學(xué)生滿意度的重要因素

可以說，民辦高校專業(yè)課程設(shè)置的合理與否直接關(guān)系到學(xué)校人才培養(yǎng)的質(zhì)量，也是影響學(xué)生滿意指數(shù)的重要方面。目前，我國民辦高校的專業(yè)大多依從學(xué)生未來的就業(yè)需求和地方經(jīng)濟的人才需求而設(shè)立，得到了廣大家長和學(xué)生的歡迎。但是，專業(yè)的內(nèi)涵建設(shè)尤其是課程建設(shè)，在許多民辦高校還得不到足夠的重視。突出表現(xiàn)在：課程內(nèi)容陳舊，既不能及時反映現(xiàn)代企業(yè)或行業(yè)的最新技術(shù)發(fā)展方向，也不能體現(xiàn)學(xué)科前沿的理論與實踐，嚴重滯后于新理論新技術(shù)；課程內(nèi)容缺乏科學(xué)合理的整合，形不成系統(tǒng)的課程體系，面面俱到，課程冗雜，學(xué)生陷入大量的課程任務(wù)中，反而無法在術(shù)業(yè)專攻；另外，學(xué)生的動手能力得不到充分的鍛煉，學(xué)校的實踐性課程以及課程的實踐性環(huán)節(jié)還需進一步加強。因此，優(yōu)化專業(yè)課程設(shè)置成為民辦高校提升學(xué)生滿意度的一個重要方面。

（四）學(xué)校硬件設(shè)施是學(xué)生滿意度的重要影響因子

學(xué)校基礎(chǔ)設(shè)施既指用于教學(xué)、實驗、訓(xùn)練的場所，比如教學(xué)樓、圖書館、實驗室、實訓(xùn)基地等。也指用于學(xué)生生活服務(wù)的食堂服務(wù)設(shè)施、體育文化娛樂場地、宿舍生活區(qū)及校園及周邊環(huán)境等。這些物質(zhì)條件是學(xué)校辦學(xué)活動開展的物質(zhì)基礎(chǔ)和保障。近年來，伴隨著學(xué)校規(guī)模的不斷擴大，學(xué)校學(xué)費的增加，民辦高校的各項辦學(xué)條件得到了很大改善，學(xué)校的硬件設(shè)施都能夠滿足基本的教學(xué)和生活需要，從這一點來看，學(xué)生都是基本滿意的。但是，相對于硬件設(shè)施，民辦高校在新設(shè)備、新技術(shù)的應(yīng)用，實踐教學(xué)設(shè)施、實驗實訓(xùn)條件建設(shè)以及學(xué)生住宿飲食條件等方面，還與學(xué)生的需求有一定差距。當(dāng)然，這也會對學(xué)生滿意度產(chǎn)生一定的影響。

（五）校園文化也是影響學(xué)生滿意度指數(shù)不可忽視的方面

校園文化是以學(xué)生為主體，以文化活動為主要內(nèi)容，以校園為主要空間，以校園精神為主要特征的一種群體文化，既包括校園建筑設(shè)計、校園景觀、綠化美化等物化形態(tài)的內(nèi)容，更包括學(xué)校的傳統(tǒng)底蘊、頂層設(shè)計等精神文化。民辦高校由于辦學(xué)歷史短、歷史文化積淀少，辦學(xué)基礎(chǔ)比較薄弱，師資專兼結(jié)合流動性較大，校園文化建設(shè)還存在著一些令學(xué)生不夠滿意的地方，導(dǎo)致人文氣息和文化韻味不濃；另外，學(xué)生活動開展得非常豐富，但校園文化活動設(shè)計缺乏深度，體育活動、娛樂活動和商業(yè)活動較多，學(xué)術(shù)氛圍不濃、科學(xué)精神體現(xiàn)不夠。這些表明，加強校園文化建設(shè)也應(yīng)成為民辦高校提升學(xué)生滿意度的不可或缺的部分。

二 民辦高校開展學(xué)生滿意度建設(shè)的重要意義endprint

第一，實施學(xué)生滿意度戰(zhàn)略是對大學(xué)教育的深刻領(lǐng)悟。首先，學(xué)生是高校辦學(xué)的主體，是高等教育的當(dāng)事人。大學(xué)如果不為學(xué)生而存在，它本身就失去了存在的價值與意義。因此，對高等教育服務(wù)質(zhì)量的評價權(quán)是大學(xué)生的固有權(quán)利。然而，“長期以來，我們的大學(xué)教育并沒有很好地顧及到學(xué)生對學(xué)校的教育教學(xué)管理是否滿意，對學(xué)生個體成長和未來發(fā)展需求忽視。這種狀況，已經(jīng)給我國的大學(xué)教育及人才培養(yǎng)造成了相當(dāng)不良的后果”[1]。實施學(xué)生滿意度戰(zhàn)略，重點關(guān)注學(xué)生的需求，是對很多高校從前本位教育的一種糾正，也是對以學(xué)生為中心的新的大學(xué)發(fā)展理念的一種實踐。

第二，實施學(xué)生滿意度戰(zhàn)略是適應(yīng)高等教育大眾化的訴求。自本世紀以來，我國高等教育大眾化進程不斷推進。高等教育開始從精英型向大眾型轉(zhuǎn)變，求學(xué)形勢也由過去的“學(xué)校選學(xué)生”開始向“學(xué)生選學(xué)校”轉(zhuǎn)變；學(xué)生不再是“被動接受錄取”，而是要“選擇學(xué)校求學(xué)”。因此，高校之間對于生源的競爭愈演愈烈，這一點尤其體現(xiàn)在民辦高校之間。一所民辦高校是否能夠贏得較好的社會聲譽和口碑，則成為考生及家長是否報考的重要依據(jù)。民辦高校作為我國高等教育事業(yè)的新生力量，要想在生源上贏得競爭，就必須走實施學(xué)生滿意戰(zhàn)略這條道路，將學(xué)生滿意度引入辦學(xué)的考核之中，真正實現(xiàn)以人為本，以學(xué)生需求為主的辦學(xué)管理理念。學(xué)生對學(xué)校的滿意度高，學(xué)校的招生錄取率和在校生保持率就會持續(xù)增高，辦學(xué)資金就有保障，學(xué)校就會有可持續(xù)發(fā)展的動力和基礎(chǔ)。從這一點來說，實施學(xué)生滿意度戰(zhàn)略也是民辦高校在高等教育大眾化時期吸引學(xué)生、贏得學(xué)生的現(xiàn)實需求。

第三，實施學(xué)生滿意度戰(zhàn)略有利于增強民辦高校辦學(xué)活力?？v向來看，民辦高?？梢酝ㄟ^學(xué)生滿意度的縱向比較，了解自己的教育成果，檢驗辦學(xué)是否有所成效。從橫向看，民辦高校可通過與同類院校學(xué)生滿意度數(shù)據(jù)的橫向?qū)Ρ?，了解學(xué)校的優(yōu)勢與薄弱環(huán)節(jié)，為及時改進和提高學(xué)校教育服務(wù)質(zhì)量提供可靠的依據(jù)。從學(xué)生本身看，學(xué)生滿意度評價是唯一從學(xué)生角度進行的院校評價，是學(xué)生行使權(quán)力的一種體現(xiàn)。學(xué)生滿意可以增加院校報到率、保持率和學(xué)生就業(yè)率，從而使學(xué)校獲得名譽和利潤上的高額回報[2]。

三 認清形勢，選準五大突破口，提升學(xué)生滿意度

要辦好人民滿意的高等教育，民辦高校還有很長的路要走，還有很多的工作需要做。當(dāng)前，民辦高校應(yīng)圍繞以下五個突破口，積極提升學(xué)生滿意指數(shù)。

（一）以加強學(xué)生管理的專業(yè)化為突破口，提高學(xué)生滿意度

民辦高校首先要確立“服務(wù)學(xué)生”的理念和意識。要切實改變“把學(xué)生看作教育和管理對象，過分強調(diào)紀律和行為規(guī)范而漠視學(xué)生權(quán)益”的傳統(tǒng)學(xué)生工作方法，而是要建立“以學(xué)生發(fā)展為中心、以提供服務(wù)和支持為主要內(nèi)容、以平等參與和民主管理為主要導(dǎo)向”的新型學(xué)生事務(wù)管理模式，從各個方面加強對學(xué)生的服務(wù)。其次，要拓寬學(xué)生管理和服務(wù)的內(nèi)容。不能把學(xué)生工作僅僅理解為單一的思想政治工作，要增設(shè)專門的機構(gòu)和人員去承擔(dān)諸如學(xué)生的學(xué)業(yè)指導(dǎo)、心理問題、健康問題、經(jīng)濟問題、擇業(yè)問題等問題的指導(dǎo)和服務(wù)[3]。第三，加強輔導(dǎo)員隊伍的專業(yè)化建設(shè)。按照學(xué)生工作者尤其是輔導(dǎo)員作為教育者、管理者和服務(wù)者的角色定位，加快學(xué)生管理隊伍的專業(yè)化建設(shè)，在加大對現(xiàn)有學(xué)生管理者培訓(xùn)力度的同時，應(yīng)更多地引進具有心理學(xué)、教育學(xué)、管理學(xué)、社會學(xué)等背景知識的人才，以適應(yīng)學(xué)生發(fā)展的需求。

（二）以專業(yè)課程改革為突破口，滿足學(xué)生多樣化的求學(xué)需求

專業(yè)課程設(shè)置的合理程度是影響學(xué)生滿意指數(shù)的重要因素。在專業(yè)建設(shè)方面，民辦高校應(yīng)以市場需求為導(dǎo)向，密切關(guān)注經(jīng)濟發(fā)展和區(qū)域產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整對人才需求數(shù)量與結(jié)構(gòu)的影響，建立動態(tài)調(diào)整機制，適時增設(shè)調(diào)整新專業(yè)，對現(xiàn)有的相關(guān)專業(yè)進行適應(yīng)性調(diào)整。要通過專業(yè)調(diào)整優(yōu)化，逐步形成具有特色的品牌專業(yè)，以更好地滿足學(xué)生的求學(xué)需求。在課程建設(shè)方面，要按照培養(yǎng)一線工程師、服務(wù)行業(yè)、服務(wù)地方的培養(yǎng)目標，優(yōu)化課程設(shè)置，完善課程體系。同時，加強學(xué)生實驗室、實訓(xùn)基地與學(xué)生項目工作室的建設(shè)，滿足學(xué)生提高實踐動手能力的需要；逐步建立起系統(tǒng)完善的課程選修制度，促進學(xué)生個性化發(fā)展；加強課程之間的銜接，明確課程內(nèi)容和課程歸屬；深化課堂教學(xué)改革，因課制宜地采用多媒體、案例教學(xué)、討論等多種方式方法，真正實現(xiàn)“以教師為中心、以老師講授為中心”向“以學(xué)生為中心、以學(xué)生思考為中心”的教學(xué)模式的轉(zhuǎn)變，以提升學(xué)生對課堂教學(xué)的感知質(zhì)量。[4]

（三）以建設(shè)優(yōu)秀教學(xué)團隊為突破口，提高人才培養(yǎng)質(zhì)量

教師是提高人才培養(yǎng)質(zhì)量的關(guān)鍵，也是直接影響學(xué)生滿意度的重要因素。為此，民辦高校在學(xué)生滿意度建設(shè)中，還必須采取多種方式著力打造一支結(jié)構(gòu)合理、相對穩(wěn)定、素質(zhì)優(yōu)良的科研師資團隊。首先，民辦高校管理層應(yīng)樹立“以教學(xué)為中心”的管理理念，充分尊重、信任和理解教師，努力營造一種全校性的尊師重教的學(xué)術(shù)文化氛圍，傾聽一線教師的心聲，虛心聽取教師的意見和建議，這是穩(wěn)定教師隊伍、提高教職工滿意度、營造和諧校園之根本。在民辦高校里，法人是資金投入者，教師是智力投資者，家長是兒女成長教育的投資者，三者間的關(guān)系，應(yīng)該是平等的。其次，建立基于教師工作績效且富有吸引力和激勵效用的薪酬機制，增強民辦高校的吸引力和感召力。薪酬水平不僅應(yīng)與績效管理掛鉤，還要根據(jù)民辦高校發(fā)展情況以及其他有關(guān)因素變化情況，進行靈活調(diào)整和及時完善。第三，為教職工搭建民主議事平臺，讓教師積極參與到學(xué)校的重大問題決策之中。學(xué)校通過建立健全教職工代表制度、校務(wù)公開制度、教授治學(xué)制度以及教師工會組織等制度，保障教師對學(xué)校重大事務(wù)決策的知情權(quán)、民主參與權(quán)，增強廣大教師榮譽感、責(zé)任感和使命感。第四，完善教師培養(yǎng)機制，使廣大教職工能夠得到提高教學(xué)、科研水平的培訓(xùn)和進修機會。

（四）以優(yōu)化校園文化為突破口，塑造良好的學(xué)校形象

一所學(xué)校校園文化的形成和發(fā)展孕育著學(xué)校的品牌和形象，而良好的學(xué)校形象會賦予學(xué)生榮譽感和自豪感，有利于提升師生滿意度。因此，民辦高校要把校園文化建設(shè)納入到學(xué)校的整體發(fā)展規(guī)劃中，按照“領(lǐng)導(dǎo)重視、全員參與、師生共建”的原則，把校園文化建設(shè)這一基礎(chǔ)工作做實、做強、做好，使校園文化成為凝聚人心、鼓舞斗志、催人奮進的一面旗幟。民辦高校加強校園文化建設(shè)，除了應(yīng)加大學(xué)生活動場所的建設(shè)力度，建設(shè)好校園物質(zhì)設(shè)施之外，更為關(guān)鍵的是，要狠抓學(xué)風(fēng)建設(shè)，良好的學(xué)風(fēng)才是學(xué)校培養(yǎng)高質(zhì)量人才的基礎(chǔ)和保證，也是提升學(xué)生滿意度不可或缺的因素。所以，民辦高校要采取多種方式加強學(xué)風(fēng)建設(shè)。一是要以優(yōu)良的師德師風(fēng)促進學(xué)風(fēng)建設(shè)，要求教師能以優(yōu)秀的品德感召學(xué)生，以良好的教學(xué)效果吸引學(xué)生，以嚴格的教學(xué)管理影響學(xué)生；二是要從嚴肅考風(fēng)考紀抓起，切實加強考試的全過程管理，對違反考場紀律的作弊行為嚴肅處理，絕不姑息遷就；三是要通過抓早晚自習(xí)率、課堂出勤率、成績通過率以及開展文明寢室建設(shè)等活動，培養(yǎng)學(xué)生良好的學(xué)習(xí)生活習(xí)慣，形成良好的學(xué)習(xí)生活氛圍；四是要增強校園文化活動的品位與質(zhì)量，加強對學(xué)生社團活動的引導(dǎo)和支持，促進學(xué)生的全面發(fā)展。

（五）以改善學(xué)習(xí)和生活條件為突破口，提供優(yōu)良的后勤硬件保障，為學(xué)生營造一個良好的學(xué)習(xí)生活環(huán)境

當(dāng)前，民辦高校要加大建設(shè)資金的投入，特別要加大對教學(xué)樓、圖書館、體育場、宿舍區(qū)、學(xué)生活動中心等硬件設(shè)施建設(shè)力度，為學(xué)生提供足夠的學(xué)習(xí)生活場所和空間。同時，要注重改進服務(wù)方式，提升服務(wù)質(zhì)量。比如，圖書館等教學(xué)輔助單位以及后勤服務(wù)部門，可根據(jù)師生不同的學(xué)習(xí)、生活習(xí)慣和要求，提供個性化服務(wù)，適應(yīng)和滿足師生的需要。

綜上所述，民辦高校要關(guān)注學(xué)生需求，通過對學(xué)生滿意度的測評調(diào)查，來調(diào)整今后辦學(xué)努力方向。真正辦令人民滿意大學(xué)，為國家和社會輸送更多高素質(zhì)的優(yōu)秀專業(yè)人才。

參考文獻

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[4]楊祎長.民辦高校學(xué)生滿意度建設(shè)研究[J].創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè) 教育，2012（6）：22-26.endprint