兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧分析

劉會(huì)琴

（三峽大學(xué)第一臨床醫(yī)學(xué)院（宜昌市中心人民醫(yī)院兒科，湖北 宜昌 443003）

兒科患者相較于其他科室的患者年齡較小，更難于溝通，護(hù)理工作的難度也更大，出現(xiàn)護(hù)患糾紛的幾率較高，因此，需要提高兒科護(hù)理中的護(hù)患溝通技巧，避免或減少因技術(shù)不到位、言語(yǔ)不當(dāng)、解釋不清晰等原因造成的護(hù)患糾紛和患者及其家屬的不滿，高質(zhì)量的護(hù)理工作是提高患者對(duì)醫(yī)院滿意度的有效途徑。本研究以2016年4月～2017年4月我院兒科收治的120例患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，對(duì)兩組患者分別實(shí)施常規(guī)溝通護(hù)理和有溝通技巧的護(hù)理，并比較分析兩種護(hù)理方式的效果差異，現(xiàn)報(bào)道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取2016年4月～2017年4月我院兒科收治的120例患者為研究對(duì)象，將其隨機(jī)分為對(duì)照組和觀察組，各60例。觀察組男32例，女28例，年齡2～13歲，平均年齡（5.9±1.7）歲；對(duì)照組男30例，女30例，年齡3～12歲，平均年齡（6.3±1.4）歲。兩組患者性別、年齡等一般資料比較，差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＞0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組實(shí)施常規(guī)溝通模式，即每次巡視病情時(shí)詢(xún)問(wèn)其恢復(fù)狀況及感受；觀察組實(shí)施具有溝通技巧的護(hù)患溝通模式，主要包含：（1）預(yù)防性溝通模式，當(dāng)患者入院時(shí)，護(hù)理工作人員需快速、嚴(yán)謹(jǐn)了解患者的病情，并將其患病情況、后期的發(fā)展趨勢(shì)、診斷結(jié)果、后期的治療方式、需要檢查的項(xiàng)目、治療過(guò)程中的注意事項(xiàng)和可能出現(xiàn)的反應(yīng)告知患者及其家屬，以免后期發(fā)生誤解；當(dāng)患者及其家屬講述個(gè)人想法和感受時(shí)，護(hù)理人員要耐心、認(rèn)真的聆聽(tīng)，并解決其提出的問(wèn)題，在每天治療過(guò)程中都要將費(fèi)用清單詳細(xì)講解給患者及其家屬，以免產(chǎn)生誤解[1]；（2）集體溝通模式，針對(duì)流行性疾病的護(hù)患溝通可以通過(guò)座談會(huì)的模式進(jìn)行講解病因、治療模式等信息，并耐心解決患者家屬提出的問(wèn)題；（3）書(shū)面溝通模式，將兒科常見(jiàn)疾病的病因、治療模式等信息編輯整理成冊(cè)，發(fā)放給患者家屬，以便提高患者家屬對(duì)疾病的認(rèn)知，進(jìn)而提高其依從性，便于配合治療[2]。

1.3 觀察指標(biāo)

匯總兩組護(hù)患糾紛情況并對(duì)比分析，探究出現(xiàn)護(hù)患糾紛的原因。對(duì)患者發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷給護(hù)理情況評(píng)分，滿意：85分以上，一般：60～85分，不滿意：低于60分。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

本次研究數(shù)據(jù)均采用統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件SPSS 19.0進(jìn)行處理，計(jì)量資料以“±s”表示，采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料以百分率（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

本次研究中，對(duì)照組發(fā)生護(hù)患糾紛7例（11.67%），明顯高于觀察組的2例（3.33%），差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（x2=4.63，P＜0.05）；觀察組患者及其家屬的滿意度為96.67%，顯著高于對(duì)照組的88.33%，差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義（P＜0.05）。見(jiàn)表1。

表1 兩組患者及家屬滿意度對(duì)比[n(%)]

3 討 論

護(hù)理人員在溝通時(shí)要對(duì)患者及其家屬有足夠的尊重和真誠(chéng)，耐心對(duì)待患者，盡量滿足患者的合理需求，溝通時(shí)需耐心解決患者的恐慌、哭鬧不安等情緒，與患者平等溝通，進(jìn)行必要的安撫和表?yè)P(yáng)[3]。要理解、尊重患者家屬的情緒和感受，并對(duì)其進(jìn)行疏導(dǎo)，與其耐心、細(xì)致講解病癥信息，提高其信任度，消除其不安心理，促使其積極配合[4]。本次研究結(jié)果表明，觀察組的護(hù)患溝通效果更佳，護(hù)患糾紛現(xiàn)象僅有2例（3.33%），出現(xiàn)此現(xiàn)象的原因主要是患者家屬不了解治療過(guò)程而產(chǎn)生了誤解，待護(hù)理人員對(duì)其進(jìn)行細(xì)致講解后，護(hù)患糾紛迎刃而解，觀察組的滿意度高達(dá)96.67%；對(duì)比之下對(duì)照組的護(hù)患溝通效果較差，護(hù)患糾紛現(xiàn)象出現(xiàn)7例（11.67%），問(wèn)題的出現(xiàn)與患者家屬和護(hù)理人員都有關(guān)系，護(hù)理人員的耐心不夠、態(tài)度不佳、沒(méi)有詳細(xì)講解病癥的相關(guān)信息和患者及其家屬對(duì)治療后的反應(yīng)產(chǎn)生恐慌、態(tài)度惡劣造成了護(hù)患糾紛，院方領(lǐng)導(dǎo)耐心同患者家屬進(jìn)行溝通后矛盾解決，對(duì)照組滿意度為88.33%。此結(jié)果表明將護(hù)患溝通技巧融于兒科護(hù)患溝通中能有效避免或降低護(hù)患糾紛的發(fā)生率，大大提高患者的滿意度。

綜上所述，兒科護(hù)理人員采取合適的護(hù)理溝通技巧，實(shí)施預(yù)防性溝通、書(shū)面溝通和集體溝通的方式能促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧發(fā)展，對(duì)患者治療有較好的促進(jìn)作用，值得大力推廣使用。

[1] 高雅榮,劉雪利.探討兒科護(hù)理過(guò)程中改善護(hù)患關(guān)系的方式和技巧[J].心理醫(yī)生,2015,21(17):144-145.

[2] 年紅艷.溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用[J].臨床合理用藥雜志,2013,6(28):165.

[3] 戈清鳳,于海英,陳 芳,等.護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].健康必讀(中旬刊),2013,12(4):425.

[4] 何書(shū)情,范秀華.護(hù)患溝通技巧在兒科護(hù)理中的應(yīng)用體會(huì)[J].心理醫(yī)生,2016,22(9):152-153.