知信行模式在提高手術(shù)室護(hù)理文書質(zhì)量中的應(yīng)用

張雅琦

（山西大醫(yī)院手術(shù)室，山西 太原 030032）

臨床護(hù)理文書主要是指護(hù)士在臨床護(hù)理中形成的符號、圖表、文字等資料的總和，體現(xiàn)在護(hù)士觀察和評估，以及執(zhí)行護(hù)囑、醫(yī)囑或進(jìn)行護(hù)理行為過程的記錄。手術(shù)室護(hù)理文書主要是指手術(shù)護(hù)理記錄單、手術(shù)安全核查表、手術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評估表等[1]，是手術(shù)室護(hù)士對手術(shù)患者在手術(shù)過程中護(hù)理方面的工作記錄，也是醫(yī)療過程中最具法律效應(yīng)的資料[2]。知信行模式是一種行為干預(yù)理論，將行為的改變分為獲取知識、產(chǎn)生信念及形成行為三個(gè)過程：“知”是對知識的認(rèn)識和理解，“信”是正確的信念和積極的態(tài)度，“行”是行動(dòng)。學(xué)習(xí)運(yùn)用知識上升為不斷進(jìn)步的信念，才有可能采取積極的態(tài)度去改變行為[3]。手術(shù)室護(hù)士作為護(hù)理文書的書寫者，其對護(hù)理文書重要性的認(rèn)知、態(tài)度、行為將影響手術(shù)室護(hù)理文書的質(zhì)量。重視護(hù)理記錄單填寫的準(zhǔn)確性，培養(yǎng)手術(shù)室護(hù)士的法律觀念，用法律法規(guī)規(guī)范護(hù)理行為，減少或避免醫(yī)療糾紛的發(fā)生[4]。而如何提高護(hù)理文書質(zhì)量現(xiàn)已成為臨床護(hù)理質(zhì)控重點(diǎn)。自2017年1月起將知信行模式應(yīng)用于手術(shù)室護(hù)理文書的質(zhì)量管理，取得了明顯的成效，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

某三甲醫(yī)院手術(shù)室護(hù)士56名，年齡26～57歲，其中副主任護(hù)師1名，中級主管護(hù)師11名，初級護(hù)師19名，護(hù)士24名。

1.2 方法

隨機(jī)抽取2016年6月￣12月歸檔病歷500份，分析護(hù)理文書中出現(xiàn)的問題：文書寫字不規(guī)范、姓名代簽、文書空項(xiàng)、文書內(nèi)容與實(shí)際不符。根據(jù)問題制定出2017年護(hù)理文書質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)措施，通過知信行模式對其進(jìn)行干預(yù)，實(shí)施后隨機(jī)抽取2017年1月～5月護(hù)理文書500份進(jìn)行評價(jià)。干預(yù)方法如下：

1.2.1 完善護(hù)理文書培訓(xùn)，幫助護(hù)士獲取知識

系統(tǒng)化針對護(hù)理文書進(jìn)行培訓(xùn)，強(qiáng)化手術(shù)室護(hù)士規(guī)范書寫護(hù)理文書的能力及文書規(guī)范的法律意識。

1.2.1.1 相關(guān)知識的培訓(xùn)

在護(hù)士長的支持下，由文書質(zhì)控小組組織全科護(hù)士進(jìn)行學(xué)習(xí)，以PPT及手機(jī)微課堂的形式對手術(shù)室護(hù)理文書規(guī)范書寫的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行解讀，將護(hù)理文書檢查中常見錯(cuò)誤及其原因分析和借鑒，學(xué)習(xí)護(hù)理文書評分標(biāo)準(zhǔn)，要求人人掌握，定期進(jìn)行質(zhì)控考核。對即將進(jìn)入巡回崗的護(hù)士實(shí)行老帶新一對一帶教培訓(xùn)，將科室內(nèi)所涉及的文書逐一講解填寫，讓新晉護(hù)士從中吸取經(jīng)驗(yàn)。

1.2.1.2 加強(qiáng)法制觀念，增強(qiáng)法律意識

組織護(hù)理人員學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識,特別是對《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《護(hù)士管理辦法》等與護(hù)理人員關(guān)系較密切的法律知識[5]。通過學(xué)習(xí)相關(guān)法律法規(guī)知識，讓護(hù)士了解到護(hù)理文書是原始文字記載，具有重要的法律意義，是醫(yī)療訴訟中重要的證據(jù)，而護(hù)理文書的規(guī)范書寫是履行相關(guān)規(guī)章制度。同時(shí)，通過學(xué)習(xí)還增強(qiáng)了手術(shù)室護(hù)士的法律風(fēng)險(xiǎn)意識，提高了護(hù)士自我保護(hù)能力。

1.2.2 幫助護(hù)士確定信念，端正文書書寫態(tài)度

通過科室針對護(hù)理文書的相關(guān)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，手術(shù)室護(hù)士對護(hù)理文書的規(guī)范書寫及相關(guān)法律知識有了足夠的了解，能夠明白規(guī)范書寫護(hù)理文書的重要性，強(qiáng)化護(hù)理責(zé)任心和水平，切實(shí)轉(zhuǎn)變服務(wù)的理念，從而變被動(dòng)為主動(dòng)地工作[6]，有利于從思想上建立正確的意識和概念，改變以往只注重患者術(shù)中整體護(hù)理而忽略護(hù)理文書書寫的觀念，能夠自覺按照護(hù)理文書書寫規(guī)范進(jìn)行文書的書寫，主動(dòng)接受領(lǐng)導(dǎo)和同事的監(jiān)督與考核，并積極參加到科室文書質(zhì)控工作中。

1.2.3 促進(jìn)行為的改變，幫助護(hù)士建立正確的文書書寫行為

1.2.3.1 建立強(qiáng)化監(jiān)督機(jī)制

（1）科室設(shè)立文書質(zhì)控小組，制定文書書寫的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)及評分準(zhǔn)則。（2）設(shè)置文書質(zhì)控小組資料冊，根據(jù)月份制定每月的質(zhì)控重點(diǎn)，每周在手術(shù)室內(nèi)或者下病房對文書進(jìn)行質(zhì)量控制抽查，并將當(dāng)月質(zhì)控文書的書寫問題進(jìn)行匯總、分析、上報(bào)，將查出文書問題的護(hù)士進(jìn)行面對面質(zhì)控簽字，告知其問題所在，加深印象，避免此類問題再次出現(xiàn)。（3）每季度對護(hù)理文書書寫中存在的問題以PPT的形式在晨會對全科護(hù)士進(jìn)行分析解答。（4）實(shí)行老帶新一對一帶教培訓(xùn)的護(hù)士，一個(gè)老師固定搭配一個(gè)學(xué)生，明確帶教責(zé)任制，便于管理者進(jìn)行考核。（5）護(hù)理管理者不定期對科室文書進(jìn)行抽查和評價(jià)，并納入質(zhì)控考核，考核不合格者，根據(jù)具體問題進(jìn)行分析，單獨(dú)進(jìn)行培訓(xùn)，加深印象后重新考核，直到達(dá)標(biāo)。

1.2.3.2 行為的建立

之前的知識學(xué)習(xí)以及信念的建立都有利于手術(shù)室護(hù)士嚴(yán)格按照規(guī)范去完成護(hù)理文書的書寫，使護(hù)理行為更加嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，故而護(hù)理人員對護(hù)理工作的知信行水平?jīng)Q定了其對待護(hù)理工作的態(tài)度，繼續(xù)教育的側(cè)重點(diǎn)應(yīng)該從知識的培訓(xùn)轉(zhuǎn)移到信念的培養(yǎng)，使規(guī)范工作成為自發(fā)的行為[7]，幫助護(hù)士產(chǎn)生正確書寫文書的行為。手術(shù)室護(hù)士將自己工作中文書相關(guān)問題記錄于筆記本，針對不清楚的點(diǎn)進(jìn)行及時(shí)咨詢與補(bǔ)充；將科室手機(jī)微課堂內(nèi)的文書相關(guān)內(nèi)容進(jìn)行主動(dòng)翻閱學(xué)習(xí)，并積極與文書質(zhì)控組成員進(jìn)行文書問題的探討與學(xué)習(xí)；文書質(zhì)控小組總結(jié)文書自查時(shí)間節(jié)點(diǎn)（術(shù)畢、患者準(zhǔn)備出手術(shù)間時(shí)、與麻醉恢復(fù)室護(hù)士或手術(shù)室護(hù)士助理交接時(shí)），與全科護(hù)士進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)分享，手術(shù)室護(hù)理人員可以做到文書自查。信念的確定和態(tài)度的改變可以從根本上促使手術(shù)室護(hù)士主動(dòng)地進(jìn)行工作，遇到書寫問題及時(shí)溝通解決，變被動(dòng)為主動(dòng)，做到按照手術(shù)室護(hù)理文書質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行自查，并能夠在同事之間進(jìn)行相互督促。

1.3 統(tǒng)計(jì)學(xué)方法

采用SPSS 20.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行處理，計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%）表示，采用x2檢驗(yàn)，以P＜0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

達(dá)標(biāo)率比較，知信行模式干預(yù)后，護(hù)理文書質(zhì)量有了顯著的提高，見表1。

表1 兩組達(dá)標(biāo)率比較（%）

3 討 論

手術(shù)室護(hù)理文書是記錄手術(shù)患者術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后相關(guān)內(nèi)容的體現(xiàn)，是手術(shù)室護(hù)士對手術(shù)患者整體護(hù)理工作的記錄，也是出現(xiàn)醫(yī)療糾紛和事故的重要文書[8]。有些護(hù)士認(rèn)為手術(shù)室護(hù)理文書只是記錄術(shù)中用物、整體護(hù)理和病歷歸檔，認(rèn)為文書書寫字跡潦草、任意涂改、姓名代簽不是大問題，沒有認(rèn)清護(hù)理文書的重要性、嚴(yán)謹(jǐn)性及法律效應(yīng)。對此采取科學(xué)的模式對護(hù)理文書進(jìn)行干預(yù)是十分必要。知信行模式認(rèn)為實(shí)現(xiàn)行為改變的目標(biāo)必須將知識和學(xué)習(xí)作為基礎(chǔ)，并在此基礎(chǔ)上確立和堅(jiān)持正確信念和積極的態(tài)度，最終實(shí)現(xiàn)行為的正向改變，這種科學(xué)理念是該模式成為行為改變常用教育模式的基礎(chǔ)[9]。加強(qiáng)對手術(shù)室護(hù)士護(hù)理文書知信行的干預(yù)，秦德華等[10]的研究表明實(shí)施知信行教育模式能改善手術(shù)室護(hù)士對 DVT 預(yù)防認(rèn)知情況。宋莎莎等[11]將知信行理論應(yīng)用于強(qiáng)化護(hù)士對ICU綜合征患者管理，可降低患者ICU綜合征的發(fā)生率。張?zhí)m[12]的研究顯示,知信行教育模式在手術(shù)室血源性職業(yè)暴露防護(hù)中取得了良好的效果。因此手術(shù)室護(hù)理文書質(zhì)控小組采取知信行模式對手術(shù)室護(hù)士進(jìn)行系統(tǒng)的培訓(xùn)，從學(xué)習(xí)規(guī)范知識開始，增強(qiáng)法制觀念，加強(qiáng)自己的信念建立，以規(guī)范的行為進(jìn)行護(hù)理記錄。注重細(xì)節(jié)管理，明確規(guī)范書寫護(hù)理文書的重要性，使護(hù)理文書書寫達(dá)標(biāo)率顯著提高，提高了手術(shù)室護(hù)士的主觀能動(dòng)性，從而提高了手術(shù)室護(hù)理文書的質(zhì)量。

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