互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的圖書(shū)館移動(dòng)服務(wù)體系

李媛媛

摘要

進(jìn)入新時(shí)期后，互聯(lián)網(wǎng)手段已經(jīng)融入并且滲透于當(dāng)前較多領(lǐng)域，其針對(duì)圖書(shū)館原有的日常運(yùn)作模式也引發(fā)了顯著轉(zhuǎn)型。在此前提下，很多地區(qū)都在著眼于建成移動(dòng)服務(wù)的新型服務(wù)體系，從而簡(jiǎn)化了圖書(shū)館的各項(xiàng)日常服務(wù)流程并且優(yōu)化服務(wù)效果。因此面對(duì)現(xiàn)階段的網(wǎng)絡(luò)化趨勢(shì)，針對(duì)圖書(shū)館建設(shè)有必要全面明晰移動(dòng)服務(wù)體系的內(nèi)涵，從而因地制宜創(chuàng)建多層次的移動(dòng)服務(wù)體系。

【關(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境 圖書(shū)館 移動(dòng)服務(wù)體系

移動(dòng)服務(wù)體系在當(dāng)前的信息化趨勢(shì)中占據(jù)了突顯的地位，這是由于移動(dòng)服務(wù)模式有助于簡(jiǎn)化服務(wù)流程并且創(chuàng)建更優(yōu)的服務(wù)效果。對(duì)于現(xiàn)階段的圖書(shū)館建設(shè)而言，針對(duì)移動(dòng)服務(wù)體系如果能致力于全面加以引進(jìn)，那么將會(huì)緊密銜接圖書(shū)館的各項(xiàng)讀者服務(wù)，從而確?，F(xiàn)有的服務(wù)模式能夠吻合互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。由此可見(jiàn)，圖書(shū)館如果要妥善應(yīng)對(duì)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境給其帶來(lái)的各項(xiàng)挑戰(zhàn)，則關(guān)鍵舉措就在于轉(zhuǎn)變角色并且拓展現(xiàn)存的服務(wù)職能，以此來(lái)適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)的全新環(huán)境。

1 全面創(chuàng)建移動(dòng)服務(wù)體系的重要意義

在現(xiàn)階段的圖書(shū)館建設(shè)全過(guò)程中，智能終端以及移動(dòng)終端占據(jù)了其中突顯的地位。近些年以來(lái)，由于受到信息化給當(dāng)前圖書(shū)館服務(wù)帶來(lái)的影響，因而讀者群體在客觀上表現(xiàn)為更高層次的信息化需求。與此同時(shí)，很多讀者都傾向于憑借移動(dòng)終端來(lái)實(shí)現(xiàn)針對(duì)各學(xué)科有關(guān)知識(shí)的獲取，而不再僅限于閱讀紙質(zhì)讀物。面對(duì)互聯(lián)網(wǎng)給圖書(shū)館轉(zhuǎn)型帶來(lái)的多層次影響，某些圖書(shū)館由于無(wú)法著眼于轉(zhuǎn)變現(xiàn)有服務(wù)形態(tài)因而日益表現(xiàn)為邊緣化。

在圖書(shū)服務(wù)的傳統(tǒng)模式下，很多圖書(shū)館都局限于封閉性的固化模式中，因此欠缺應(yīng)有的創(chuàng)新認(rèn)識(shí)以及服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。探究其中根源，就在于圖書(shū)館并沒(méi)能?chē)L試重構(gòu)原有的服務(wù)體系，而現(xiàn)存的圖書(shū)服務(wù)體系也欠缺移動(dòng)性要素作為支撐。除此以外，很多圖書(shū)館針對(duì)全方位的用戶參與也沒(méi)能給予應(yīng)有的關(guān)注，以至于忽視了實(shí)時(shí)性的用戶互動(dòng)與配合。針對(duì)上述現(xiàn)狀如果要實(shí)現(xiàn)全方位的轉(zhuǎn)型，那么圖書(shū)館在目前階段就要更加側(cè)重于培育并且塑造圖書(shū)服務(wù)的全新業(yè)態(tài)，通過(guò)引進(jìn)移動(dòng)服務(wù)的舉措來(lái)重構(gòu)原有的圖書(shū)服務(wù)模式。

因此可以得知，圖書(shū)館目前亞待著眼于重設(shè)原有的自身職能與自身服務(wù)定位，在直面自身困境的同時(shí)探尋可行的突破措施。具體在實(shí)踐中，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)能夠善于憑借互聯(lián)網(wǎng)的途徑與方式來(lái)探尋改進(jìn)思路，在此前提下創(chuàng)建了開(kāi)放生態(tài)、以人為本、跨界融合以及結(jié)構(gòu)重塑的圖書(shū)服務(wù)新模式。圖書(shū)館只有在緊密銜接圖書(shū)服務(wù)轉(zhuǎn)型以及網(wǎng)絡(luò)化手段的前提下，其自身才能夠擁有全新的驅(qū)動(dòng)力，從而針對(duì)固化的傳統(tǒng)服務(wù)模式實(shí)現(xiàn)相應(yīng)的突破。

2 圖書(shū)館構(gòu)建移動(dòng)服務(wù)體系的具體舉措

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)最根本的宗旨就在于協(xié)同創(chuàng)新以及跨界融合，針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)有的各個(gè)領(lǐng)域予以全方位的融合并且突破現(xiàn)存界限。因此在涉及到圖書(shū)館服務(wù)的全方位轉(zhuǎn)型中，關(guān)鍵舉措也要落實(shí)于融合各個(gè)領(lǐng)域，從而全面重構(gòu)了圖書(shū)服務(wù)體系。在移動(dòng)化手段的輔助與支撐下，圖書(shū)館應(yīng)當(dāng)能夠擁有多層次的移動(dòng)服務(wù)模式，其中包含如下的移動(dòng)服務(wù)體系構(gòu)建要點(diǎn)：

2.1 重構(gòu)原有的圖書(shū)服務(wù)架構(gòu)

面對(duì)當(dāng)前的互聯(lián)網(wǎng)總體環(huán)境，作為圖書(shū)館及其有關(guān)部門(mén)應(yīng)當(dāng)致力于緊密進(jìn)行配合，從而針對(duì)當(dāng)前現(xiàn)存的圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)以及服務(wù)架構(gòu)予以全方位的重構(gòu)。具體在實(shí)踐中，針對(duì)圖書(shū)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)有必要將其分成組織管理層、基礎(chǔ)保障層以及服務(wù)內(nèi)容層，因地制宜實(shí)現(xiàn)靈活性的圖書(shū)服務(wù)調(diào)整。對(duì)于上述的各個(gè)層次來(lái)講，組織管理層的側(cè)重點(diǎn)在于重構(gòu)當(dāng)前的各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程，確保為圖書(shū)館引進(jìn)新型的信息化專(zhuān)門(mén)人才。與此同時(shí)，基礎(chǔ)保障層涉及到擬定相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范并且配備全方位的硬件基礎(chǔ)作為其中的核心支撐。

除此以外，對(duì)于服務(wù)內(nèi)容層有必要將其置于關(guān)鍵性的地位，該層次總共應(yīng)當(dāng)包含資源整合、創(chuàng)新服務(wù)模式以及優(yōu)化圖書(shū)服務(wù)設(shè)計(jì)等要素。在此基礎(chǔ)上，用戶只要憑借特定的圖書(shū)服務(wù)終端，則可以接觸到多樣化的圖書(shū)資源。近些年以來(lái)，各地圖書(shū)館都在嘗試針對(duì)上述各個(gè)層次予以全面整合，從而助推全方位的跨界融合。因此可以得知，圖書(shū)館如果要實(shí)現(xiàn)自身當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)化轉(zhuǎn)型，則需更多依賴(lài)于創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)作為根本支撐。

2.2 延伸圖書(shū)服務(wù)內(nèi)容

圖書(shū)服務(wù)內(nèi)容涵蓋了較多的層次與要點(diǎn)，從目前現(xiàn)狀來(lái)看，圖書(shū)館在全面創(chuàng)建服務(wù)內(nèi)容層的相關(guān)舉措中，應(yīng)當(dāng)能夠秉持用戶需求的宗旨與目標(biāo)。與此同時(shí)，圖書(shū)館針對(duì)當(dāng)前全新的微信媒體以及微博媒體也要著眼于靈活加以利用，從而拓寬了當(dāng)前現(xiàn)存的圖書(shū)服務(wù)范圍并且延伸了原有的讀者服務(wù)。通過(guò)全面助推跨界服務(wù)的舉措，圖書(shū)館就可以擁有更優(yōu)的用戶反饋效應(yīng)。

2.3 提升圖書(shū)館員具備的綜合素養(yǎng)

圖書(shū)館員是否具備優(yōu)良的綜合素養(yǎng)，其在根本上關(guān)乎圖書(shū)館現(xiàn)有的整體服務(wù)層次，因此圖書(shū)館針對(duì)館員就要施以相應(yīng)的技術(shù)培訓(xùn)。此外，圖書(shū)館還需設(shè)置必要的自媒體平臺(tái)以及其他移動(dòng)終端。在設(shè)置智能化APP的前提下，讀者就能據(jù)此實(shí)現(xiàn)便捷的圖書(shū)歸還以及圖書(shū)續(xù)借等多項(xiàng)服務(wù)。因此作為圖書(shū)館員來(lái)講，其有必要憑借多種信息化手段來(lái)實(shí)現(xiàn)綜合性的服務(wù)推送處理，從而全面保障了用戶能夠擁有更優(yōu)的圖書(shū)服務(wù)體驗(yàn)。

3 結(jié)束語(yǔ)

經(jīng)過(guò)分析可見(jiàn)，圖書(shū)館在目前的各項(xiàng)基本建設(shè)中都必須依賴(lài)于移動(dòng)服務(wù)體系。與此同時(shí)，移動(dòng)服務(wù)體系本身也構(gòu)成了圖書(shū)館賴(lài)以開(kāi)展各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)化服務(wù)的最關(guān)鍵要素。截至目前，很多地區(qū)針對(duì)現(xiàn)存的圖書(shū)服務(wù)體系都在嘗試進(jìn)行變更，從而確保將更多的移動(dòng)化以及信息化要素融入其中。因此在實(shí)踐中，關(guān)于圖書(shū)館建設(shè)還需致力于歸納其中的珍貴經(jīng)驗(yàn)，在此基礎(chǔ)上服務(wù)于各類(lèi)讀者群體。

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