虛假口碑信息控制演化博弈研究

， ，

(河北工業(yè)大學(xué) a.經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院；b.理學(xué)院，天津 300401)

0 引言

口碑是消費(fèi)者之間關(guān)于所購(gòu)產(chǎn)品或服務(wù)的一種非正式溝通，主要表現(xiàn)為消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)會(huì)借鑒他人對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，同時(shí)在購(gòu)買后也會(huì)將自己的產(chǎn)品體驗(yàn)與他人分享[1-2]。在電商環(huán)境下，借助社會(huì)化媒體平臺(tái)，口碑信息突破了時(shí)空限制，具有傳播范圍廣、速度快、信息量大等特點(diǎn)，對(duì)消費(fèi)者的購(gòu)買決策能產(chǎn)生更大影響[3]。有研究表明，在銷量預(yù)測(cè)、產(chǎn)品質(zhì)量控制、電商售假監(jiān)管等方面，口碑信息扮演著越來(lái)越重要的角色[4-5]。然而，某些組織或個(gè)人在利益的驅(qū)動(dòng)下，利用網(wǎng)絡(luò)信息監(jiān)管的缺失，弄虛作假，制造虛假口碑信息誤導(dǎo)消費(fèi)者，直接影響口碑信息發(fā)揮其自身作用，嚴(yán)重制約電商和社會(huì)化媒體的健康發(fā)展。因此，本文研究電商環(huán)境下社會(huì)化媒體虛假口碑信息控制，探索行之有效的控制和優(yōu)化口碑信息的措施，有較強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。

社會(huì)化媒體虛假口碑信息控制研究屬于社會(huì)化媒體信息質(zhì)量管理范疇。社會(huì)化媒體的出現(xiàn)與發(fā)展，個(gè)人不但是信息的接收者，并且都可以成為信息的發(fā)布者和傳播者，造成信息量大量增長(zhǎng)且難以預(yù)測(cè)，加劇了信息質(zhì)量管理的難度[6]。近年來(lái)，為解決新時(shí)代下的信息質(zhì)量問(wèn)題，眾多學(xué)者開始聚焦社會(huì)化媒體下的信息質(zhì)量管理研究，主要涉及信息質(zhì)量影響因素、不實(shí)信息控制等方面。基于社會(huì)化媒體信息質(zhì)量影響因素研究大多從網(wǎng)站平臺(tái)、消費(fèi)用戶、政府部門等方面考慮[7-9]。社會(huì)化媒體不實(shí)信息控制研究則大多以信息質(zhì)量影響因素研究結(jié)論為基礎(chǔ)，進(jìn)行實(shí)證研究或建立相關(guān)理論模型，并提出管控措施[10-11]。然而，這些研究主要從信息理論的大范疇出發(fā)，沒(méi)有涉及到具體信息類型，對(duì)具體不實(shí)信息控制針對(duì)性不強(qiáng)。對(duì)于電商環(huán)境下的口碑信息核心問(wèn)題，應(yīng)該以電商平臺(tái)和消費(fèi)者角度進(jìn)行研究，以期取得更好的效果。因此，本文研究社會(huì)化媒體虛假口碑信息控制將是對(duì)現(xiàn)有研究的一個(gè)重要補(bǔ)充。

社會(huì)化媒體平臺(tái)是用戶分享信息的重要平臺(tái)，在平臺(tái)上用戶享有極大的參與性與自主性[12]，大量口碑信息在其中發(fā)布與傳播，同時(shí)虛假口碑信息也會(huì)通過(guò)這一渠道散布。因此，社會(huì)化媒體平臺(tái)在虛假口碑信息控制中起著至關(guān)重要的作用。虛假口碑信息會(huì)造成電商平臺(tái)形象受損，收益降低。出于自身利益考慮，電商平臺(tái)可能會(huì)協(xié)助社會(huì)化媒體平臺(tái)凈化電商環(huán)境，監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)水軍、懲治職業(yè)差評(píng)師等，從而控制虛假口碑信息[13]。社會(huì)化媒體平臺(tái)和電商平臺(tái)均是以消費(fèi)者為核心，消費(fèi)者也是口碑傳播過(guò)程中的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。消費(fèi)者參與控制虛假口碑信息，發(fā)布真實(shí)口碑信息，積極質(zhì)疑、凈化虛假評(píng)論，有利于電商環(huán)境下虛假口碑信息問(wèn)題的解決[14]?？梢钥闯觯鐣?huì)化媒體平臺(tái)這一核心主體外，電商平臺(tái)與消費(fèi)者均是社會(huì)化媒體口碑信息的主要參與方。因此，本文以社會(huì)化媒體平臺(tái)作為核心參與方，以電商平臺(tái)與消費(fèi)者為主要參與方，構(gòu)建社會(huì)化媒體虛假口碑信息控制模型是創(chuàng)新可行且有必要的。

演化博弈在有限理性假設(shè)前提下，可有效刻畫博弈人的學(xué)習(xí)機(jī)制和策略演化，已被廣泛應(yīng)用于各個(gè)領(lǐng)域[15-16]。本文選擇演化博弈作為研究方法，建立演化博弈模型，并刻畫博弈行為演化過(guò)程，定量討論社會(huì)化媒體虛假口碑控制策略。由于應(yīng)突出社會(huì)化媒體平臺(tái)為虛假口碑核心治理方，電商平臺(tái)和消費(fèi)者為參與角色，且不考慮電商平臺(tái)和消費(fèi)者之間的協(xié)同和制約效應(yīng)對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)控制虛假口碑的作用，因此未將其統(tǒng)一置于三方博弈框架下分析。主要以社會(huì)化媒體平臺(tái)控制虛假口碑為核心出發(fā)點(diǎn)，分別討論電商平臺(tái)的協(xié)助與不協(xié)助和消費(fèi)者的參與與不參與所產(chǎn)生的治理效果，并闡述各方博弈下各因素對(duì)演化穩(wěn)定策略的影響，為找到最佳控制社會(huì)化媒體虛假口碑信息策略提供理論依據(jù)。另外，結(jié)合數(shù)值仿真模擬，分析影響虛假口碑信息控制的相關(guān)參數(shù)變化對(duì)演化結(jié)果的影響，從而探討出有效控制和優(yōu)化社會(huì)化媒體口碑信息的措施。

1 問(wèn)題描述與模型假設(shè)

1.1 問(wèn)題描述

本文基于演化博弈理論，研究電商環(huán)境下社會(huì)化媒體虛假口碑信息控制問(wèn)題。博弈參與方為社會(huì)化媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)和消費(fèi)者這3個(gè)有限理性的主體，分別構(gòu)建社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)、社會(huì)化媒體平臺(tái)與消費(fèi)者兩個(gè)演化博弈系統(tǒng)模型。

社會(huì)化媒體平臺(tái)對(duì)虛假口碑信息有兩種應(yīng)對(duì)策略，分別為控制虛假口碑信息和不控制虛假口碑信息。社會(huì)化媒體平臺(tái)對(duì)虛假口碑信息采取控制策略較不控制策略相比有以下幾點(diǎn)不同：一是采取控制策略收益較大；二是控制需要付出一定的成本；三是控制虛假口碑信息，提升口碑質(zhì)量，會(huì)為電商平臺(tái)和消費(fèi)者創(chuàng)造潛在收益；四是電商平臺(tái)協(xié)助水平會(huì)影響社會(huì)化媒體的治理積極性，從而決定社會(huì)化媒體對(duì)虛假口碑信息的控制力度。另外，若對(duì)虛假口碑信息采取不控制策略，會(huì)給協(xié)助控制的電商平臺(tái)和積極參與的消費(fèi)者造成損失，其自身也會(huì)受到政府管理部門處罰。

電商平臺(tái)對(duì)虛假口碑信息控制起到輔助作用，其策略主要為協(xié)助社會(huì)化媒體控制和不協(xié)助社會(huì)化媒體控制。電商平臺(tái)采取協(xié)助策略會(huì)獲得額外收益，但也需付出一定的協(xié)助控制成本。同時(shí)，協(xié)助控制會(huì)相應(yīng)減少社會(huì)化媒體平臺(tái)控制成本，并為其創(chuàng)造潛在收益。當(dāng)社會(huì)化媒體不控制虛假口碑信息時(shí)，電商平臺(tái)出于減少虛假口碑信息對(duì)其平臺(tái)造成負(fù)面影響考慮，會(huì)有一定概率主動(dòng)進(jìn)行控制。若電商平臺(tái)和社會(huì)化媒體平臺(tái)對(duì)虛假口碑信息都不進(jìn)行控制，造成虛假口碑信息泛濫，電商平臺(tái)會(huì)間接因信譽(yù)度下降造成損失。

表1 主要參數(shù)及其含義Tab.1 Main parameters and their implications

消費(fèi)者在虛假口碑信息控制中的角色主要為參與治理，即策略為參與虛假口碑信息控制和不參與控制。其中參與控制主要表現(xiàn)為兩方面：一是信息素養(yǎng)較高，發(fā)布真實(shí)口碑信息；二是出于社會(huì)責(zé)任感，主動(dòng)參與治理。若消費(fèi)者選擇參與策略，付出一定參與成本的同時(shí)，會(huì)獲得相應(yīng)的參與收益，也能得到社會(huì)化媒體平臺(tái)的獎(jiǎng)勵(lì)。另外，也會(huì)間接為社會(huì)化媒體平臺(tái)創(chuàng)造收益。若消費(fèi)者選擇不參與策略，有一定概率會(huì)散布虛假口碑信息，如一些職業(yè)差評(píng)師等，也會(huì)受到社會(huì)化媒體平臺(tái)的懲罰。

1.2 參數(shù)設(shè)計(jì)

將問(wèn)題描述中的主要相關(guān)名詞與概念符號(hào)化，主要包括收益、成本、損失與其它約束變量4類，如表1所示。

1.3 模型假設(shè)

假設(shè)1：電商平臺(tái)選擇協(xié)助策略的概率為x(0≤x≤1)，則不協(xié)助概率為1-x；社會(huì)化媒體平臺(tái)選擇控制策略的概率為y(0≤y≤1)，則不控制的概率為1-y；消費(fèi)者選擇參與的概率為z(0≤z≤1)，則不參與的概率為1-z。

假設(shè)2：在社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)博弈系統(tǒng)中，電商平臺(tái)協(xié)助有利于提高社會(huì)化媒體平臺(tái)控制積極性，控制力度較大，即1>μ1>μ2>0。控制力度主要基于社會(huì)化媒體平臺(tái)采取控制策略的成本以及為電商平臺(tái)創(chuàng)造的潛在收益，μ1,μ2↑?μ1P1,μ2P1,μ1C1,μ2C1↑。電商平臺(tái)主動(dòng)協(xié)助控制概率主要體現(xiàn)在社會(huì)化媒體平臺(tái)不控制情況下，電商平臺(tái)采取協(xié)助策略的成本以及為社會(huì)化媒體平臺(tái)創(chuàng)造的潛在收益兩方面，λ↑?λC2,λP2↑，且0<λ<1。

假設(shè)3：在社會(huì)化媒體平臺(tái)與消費(fèi)者博弈系統(tǒng)中，采取不參與策略的消費(fèi)者散布虛假口碑信息概率和虛假口碑信息被誤認(rèn)的概率共同決定消費(fèi)者不參與控制的收益，δ1,δ2↑?δ1δ2G5↑。且δ1還單獨(dú)與散布虛假口碑信息消費(fèi)者的懲罰量有關(guān)，δ1↑?δ1L5↑，其中0<δ1,δ2<0。消費(fèi)者參與控制為社會(huì)化媒體平臺(tái)創(chuàng)造收益的比率在社會(huì)化媒體平臺(tái)不控制時(shí)體現(xiàn)。比率越高，社會(huì)化媒體平臺(tái)不控制策略潛在收益越大，γ1↑?γ1P4↑，其中0<γ1<1，γ1=1表示社會(huì)化媒體平臺(tái)選擇控制策略時(shí)，消費(fèi)者參與為其帶來(lái)的潛在收益。同理可得，γ2↑?γ2P3↑，其中0<γ2<1，γ2=1表示消費(fèi)者選擇參與策略時(shí)，社會(huì)化媒體平臺(tái)控制為其帶來(lái)的潛在收益。

2 模型構(gòu)建與演化分析

2.1 模型構(gòu)建

基于以上問(wèn)題描述及模型假設(shè)，考慮2×2非對(duì)稱博弈，分別構(gòu)建社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)、社會(huì)化媒體平臺(tái)與消費(fèi)者在不同行為選擇下的收益矩陣，如表2、表3所示。

表2 社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)博弈支付矩陣Tab.2 Game payment matrix between social media platform and E-commerce platform

表3 社會(huì)化媒體平臺(tái)與消費(fèi)者博弈支付矩陣Tab.3 Game payment matrix between social media platform and consumers

U1=y(G3+μ1P1-C2)+
(1-y)(G3-λC2-L1)

(1)

U2=yμ2P1-(1-y)L3

(2)

(3)

U3=x(G1+P2-μ1C1+C3)+
(1-x)(G1-μ2C1)

(4)

U4=x(G2+λP2)+(1-x)(G2-L2)

(5)

(6)

根據(jù)演化博弈理論可得，社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)策略選擇的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為

Fu(x)=x(1-x)[y(μ1P1-μ2P1+λC2-C2+L1-L3)+G3-λC2-L1+L3]

(7)

Fu(y)=y(1-y)[x(P2-λP2+μ2C1-μ1C1+C3-L2)+G1-G2-μ2C1+L2]

(8)

V1=y(G4+G5+P3+R-C4)+(1-y)(G4+G5-C4-C5-L4)

(9)

V2=y(δ1δ2G5+γ2P3-δ1L5)+(1-y)δ1δ2G5

(10)

(11)

V3=z(G1+P4-C1)+(1-z)(G1-C1)

(12)

V4=z(G2+γ1P4)+(1-z)(G2-L2)

(13)

(14)

根據(jù)演化博弈理論可得，社會(huì)化媒體平臺(tái)與消費(fèi)者策略選擇的復(fù)制動(dòng)態(tài)方程為

Fv(z)=z(1-z)[y(P3-γ2P3+R+C5+δ1L5+L4)+G4+G5-δ1δ2G5-C4-C5-L4]

(15)

Fv(y)=y(1-y)[z(P4-γ1P4-L2)+G1-G2-C1+L2]

(16)

2.2 模型演化分析

與參與方單獨(dú)治理虛假口碑信息相比，電商平臺(tái)與社會(huì)化媒體平臺(tái)同時(shí)采取控制行動(dòng)，治理難度相對(duì)較小，體現(xiàn)在付出較小成本可以獲得較大收益，即表示為(μ1-μ2)P1-C2+G3>0與G1-G2+(1-λ)P2-μ1C1+C3>0。由于口碑質(zhì)量與雙方利益均相關(guān)，若任何一方不參與控制虛假口碑信息，則存在搭便車現(xiàn)象，會(huì)造成對(duì)方成本提高，收益降低，即用公式表示為G3-λC2-L1+L3<0且L2-μ2C1+G1-G2<0。

當(dāng)消費(fèi)者參與控制虛假口碑時(shí)，為防止社交媒體平臺(tái)主動(dòng)控制的積極性降低，應(yīng)令社交媒體平臺(tái)選擇控制策略時(shí)的凈收益較大，即表示為(1-γ1)P4+G1-G2-C1>0。若社會(huì)化媒體平臺(tái)不控制虛假口碑信息，消費(fèi)者參與控制將會(huì)付出較高成本，則會(huì)選擇不參與策略，即表示為G4+(1-δ1δ2)G5-C4-C5-L4<0。

表4 均衡點(diǎn)穩(wěn)定性分析表Tab.4 Stability analysis of equilibrium points

圖1 社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)及消費(fèi)者博弈演化示意圖Fig.1 Evolution diagrams for game between social media platform and E-commerce platform or consumers

3 參數(shù)分析與數(shù)值仿真

由上文分析可知，E4和D4點(diǎn)是理想收斂點(diǎn)。在社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)博弈系統(tǒng)中，演化穩(wěn)定策略(控制，協(xié)助)所產(chǎn)生的利益效果較大，因此應(yīng)盡量通過(guò)調(diào)整相關(guān)變量來(lái)使區(qū)域Ⅱu面積增大。同理，在社會(huì)化媒體平臺(tái)與消費(fèi)者博弈系統(tǒng)中，應(yīng)調(diào)整相關(guān)變量來(lái)使區(qū)域Ⅱv面積增大，讓演化穩(wěn)定策略趨向(控制，參與)。

3.1 參數(shù)G1、G2、G3、G4、G5

由以上分析可知，各策略收益的大小直接影響各參與方采取相應(yīng)行動(dòng)的積極性，進(jìn)而演化成不同的穩(wěn)定結(jié)果。若社會(huì)化媒體平臺(tái)對(duì)虛假口碑信息不進(jìn)行控制，在短期內(nèi)可以獲得較為可觀的收益，則將會(huì)大大降低社會(huì)化媒體平臺(tái)的監(jiān)管積極性。因此，倡導(dǎo)健康網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下社會(huì)化媒體平臺(tái)間的良性競(jìng)爭(zhēng)將引導(dǎo)大眾追求高質(zhì)量口碑信息。進(jìn)而制約未對(duì)虛假口碑信息進(jìn)行控制的社會(huì)化媒體平臺(tái)的短期收益，如消費(fèi)者服務(wù)收入以及廣告收入等，從而提高監(jiān)管積極性，促使博弈結(jié)果朝良性方向演化。

3.2 參數(shù)C1、C2、C3、C4

由以上分析可知，三方高控制成本嚴(yán)重制約虛假口碑信息治理，合理的成本是虛假口碑控制的關(guān)鍵。社會(huì)化媒體平臺(tái)和電商平臺(tái)控制投入成本的降低依賴于信息處理技術(shù)的提升以及政府的支持補(bǔ)貼等方面，尤其是對(duì)電商平臺(tái)補(bǔ)貼的提高，一方面增強(qiáng)其控制積極性，另一方面電商平臺(tái)協(xié)助控制下社會(huì)化媒體平臺(tái)控制成本減少量隨之增大，有利于博弈結(jié)果朝良性方向演化。對(duì)于消費(fèi)者參與方來(lái)說(shuō)，政府的政策引導(dǎo)、社會(huì)反虛假口碑大環(huán)境影響及各平臺(tái)支持都將進(jìn)一步完善監(jiān)督和舉報(bào)獎(jiǎng)懲機(jī)制，有利于消費(fèi)者參與控制虛假口碑信息成本投入降低。

3.3 參數(shù)P1、P2、P3、P4

由以上分析可知，對(duì)各參與方來(lái)說(shuō)，互相為對(duì)方創(chuàng)造的潛在收益越大，系統(tǒng)越偏向收斂于良性結(jié)果。這就需要建立社會(huì)化媒體平臺(tái)和電商平臺(tái)等參與方的虛假口碑信息協(xié)同治理體系，并激勵(lì)消費(fèi)者積極參與治理，同時(shí)合作建立水軍探測(cè)和評(píng)論人以及商家可信度量化機(jī)制。從而增強(qiáng)三者之間的良性互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)多方共贏的局面，確保電商環(huán)境下的網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量。

3.4 參數(shù)L1、L2、L3、L4、L5、R

由以上分析可知，電商平臺(tái)協(xié)助和消費(fèi)者參與控制的風(fēng)險(xiǎn)越小，越有助于網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量的提高，這就需要政府為電商平臺(tái)和消費(fèi)者參與治理虛假口碑提供相應(yīng)的政策支持來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)損失，降低參與方對(duì)損失的擔(dān)心。同時(shí)，政府懲罰力度的加強(qiáng)和消費(fèi)者及媒體責(zé)任感的提升，會(huì)加大消費(fèi)者散布虛假口碑代價(jià)，也會(huì)督促社會(huì)化媒體平臺(tái)和電商平臺(tái)嚴(yán)格監(jiān)管虛假口碑信息。另外可以發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者受到的參與獎(jiǎng)勵(lì)越大，對(duì)虛假口碑信息的控制越有利，因此應(yīng)在成本控制范圍內(nèi)合理增加獎(jiǎng)金投入。

3.5 參數(shù)λ、μ1、μ2、δ1、δ2、γ1、γ2

由以上分析可知，虛假口碑信息控制的核心參與方為社會(huì)化媒體平臺(tái)，在社會(huì)化媒體平臺(tái)玩忽職守下，即使電商平臺(tái)主動(dòng)協(xié)助控制水平較高仍難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良性發(fā)展。若電商平臺(tái)不協(xié)助，社會(huì)化媒體平臺(tái)過(guò)度的控制虛假口碑信息會(huì)造成平臺(tái)用戶流量降低，阻礙社會(huì)化媒體平臺(tái)的進(jìn)一步發(fā)展，進(jìn)而間接影響口碑信息質(zhì)量控制。因此加強(qiáng)對(duì)社會(huì)化媒體平臺(tái)的規(guī)范督促不容忽視，使其可以認(rèn)真科學(xué)地控制虛假口碑信息。從消費(fèi)者角度來(lái)看，消費(fèi)者信息素養(yǎng)的提高在保證不散布虛假口碑信息的基礎(chǔ)上會(huì)增強(qiáng)虛假口碑辨別能力，從而正向顯著影響網(wǎng)絡(luò)口碑信息質(zhì)量。另外，解決虛假口碑信息控制問(wèn)題，需要消費(fèi)者和社會(huì)化媒體平臺(tái)的共同控制，其中任何一方短期給對(duì)方帶來(lái)的收益比率增大到一定程度的時(shí)候，會(huì)助長(zhǎng)對(duì)方消極行為，長(zhǎng)期影響下會(huì)降低平臺(tái)控制積極性和消費(fèi)者信任度，從而導(dǎo)致整體虛假口碑信息控制的低效率。

3.6 數(shù)值仿真

運(yùn)用Matlab進(jìn)行數(shù)值仿真，模擬社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)和消費(fèi)者演化博弈趨勢(shì)，以更加清晰地反映各參數(shù)的變化對(duì)博弈演化方向的影響。以參數(shù)λ為例，除λ外，給社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)博弈系統(tǒng)中其余參數(shù)賦值分別為：G1=5，G2=4，G3=3.5，C1=4，C2=1.5，C3=2，L1=5.5，L2=1，L3=2，P1=5，P2=4，μ1=0.8，μ2=0.6，令λ分別為0.2、0.4、0.6、0.8，其他數(shù)據(jù)保持初始值不變，通過(guò)改變?chǔ)说闹涤^察圖像的變化，仿真結(jié)果如圖2所示。從仿真圖中可以看出，隨著λ的增大，鞍點(diǎn)向右上方不斷偏移，收斂到不良狀態(tài)的可能性變大，驗(yàn)證了在社會(huì)化媒體平臺(tái)玩忽職守下，即使電商平臺(tái)主動(dòng)協(xié)助控制水平較高仍難以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)的良性發(fā)展。其它參數(shù)變化數(shù)值仿真同參數(shù)λ仿真方法類似，可依次對(duì)其進(jìn)行仿真，驗(yàn)證上述結(jié)論。

圖2 參數(shù)λ影響下的演化過(guò)程仿真Fig.2 Simulation of evolution process under the influence of parameterλ

4 結(jié)論與建議

本文在有限理性條件下，分別構(gòu)建社會(huì)化媒體平臺(tái)與電商平臺(tái)、社會(huì)化媒體平臺(tái)與消費(fèi)者兩個(gè)演化博弈系統(tǒng)模型，來(lái)討論電商環(huán)境下社會(huì)化媒體虛假口碑信息控制策略。通過(guò)復(fù)制動(dòng)態(tài)方程求解與穩(wěn)定性分析找出演化穩(wěn)定策略點(diǎn)。重點(diǎn)分析了各參數(shù)對(duì)演化結(jié)果的影響，然后分別給出相應(yīng)的對(duì)策建議，并通過(guò)Matlab仿真對(duì)結(jié)論進(jìn)行了驗(yàn)證。

通過(guò)演化博弈分析，發(fā)現(xiàn)社會(huì)化媒體平臺(tái)、電商平臺(tái)協(xié)同治理以及消費(fèi)者的積極參與，是電商環(huán)境下社會(huì)化媒體虛假口碑信息問(wèn)題解決的關(guān)鍵。其中，社會(huì)化媒體平臺(tái)是虛假口碑信息控制的核心參與方，應(yīng)倡導(dǎo)社會(huì)化媒體間良性競(jìng)爭(zhēng)，合理控制其短期收益，確定科學(xué)控制力度，提高社會(huì)化媒體平臺(tái)監(jiān)管積極性和有效性。電商平臺(tái)的協(xié)助將很大程度上提高虛假口碑信息控制的效率，應(yīng)創(chuàng)新虛假評(píng)論識(shí)別技術(shù)來(lái)合理控制其協(xié)助成本，要加強(qiáng)正向輿論導(dǎo)向來(lái)督促其協(xié)助控制虛假口碑。消費(fèi)者信息素養(yǎng)的提高，參與控制的損失風(fēng)險(xiǎn)度降低，以及獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制下參與動(dòng)力的激發(fā)都將對(duì)虛假口碑信息的控制起到積極作用。另外，政府也應(yīng)積極介入，適時(shí)對(duì)平臺(tái)進(jìn)行規(guī)范監(jiān)督，合理分配補(bǔ)貼，完善獎(jiǎng)懲機(jī)制，引導(dǎo)建立健康電商環(huán)境，都將有利于虛假口碑信息的控制。