重大突發(fā)事件地方主流媒體的應(yīng)對之策
——以江蘇豐縣爆炸案件為例

□ 文/劉建玲

由于突發(fā)事件發(fā)生的不可預(yù)知性、不確定性，極易形成社會焦躁心理，激發(fā)公眾的信息饑渴。那么，在突發(fā)事件面前，地方主流媒體究竟如何作為？2017年6月15日下午16時48分，江蘇豐縣創(chuàng)新幼兒園門口附近發(fā)生爆炸，造成8人死亡，65人受傷，其中，8人重傷。面對這樣一起備受全國關(guān)注的重大突發(fā)事件，徐州廣播電視臺全媒體新聞中心迅速啟動重大突發(fā)事件響應(yīng)系統(tǒng)，在信息場和輿論場兩個陣地上打贏了主動仗。

一、迅速反應(yīng)，嚴(yán)守紀(jì)律

豐縣爆炸案發(fā)生后僅幾分鐘，爆炸現(xiàn)場的照片和視頻就在貼吧、微信朋友圈等社交平臺出現(xiàn)，這些信源被記者及時捕捉到并上報全媒體指揮中心。指揮中心迅速做出反應(yīng)，進(jìn)入重大突發(fā)事件的“戰(zhàn)時”報道狀態(tài)。一是部署新媒體編輯隨時關(guān)注網(wǎng)上動態(tài)，抓取整合有效信息，等待播發(fā)指令。二是派出特別報道組拿到第一手新聞現(xiàn)場資料，5名記者組成的全媒體報道小組趕赴前方豐縣，兩組記者聯(lián)絡(luò)后方市區(qū)多家醫(yī)院，隨時待命準(zhǔn)備采訪救護(hù)情況。三是電視新聞播出系統(tǒng)各部門應(yīng)急響應(yīng)，隨時準(zhǔn)備插播、直播。第一時間啟動突發(fā)事件報道機制，第一時間到達(dá)現(xiàn)場，采訪到第一手資料，做好隨時直播報道的準(zhǔn)備，做好全媒體發(fā)布的一切準(zhǔn)備。

隨著事態(tài)進(jìn)展，現(xiàn)場受傷群眾衣不蔽體、慘不忍睹的畫面開始在網(wǎng)上傳播，一些真假難辨的信息也在網(wǎng)上蔓延，并呈現(xiàn)出擴散、爆發(fā)趨勢。有評論文章指出，公眾對事故信息的需求，是與事故的嚴(yán)重性和復(fù)雜性成正比的。越是嚴(yán)重復(fù)雜的事故，越應(yīng)該公開透明地發(fā)布信息，否則就容易發(fā)生“次生輿論災(zāi)害”，造成輿論上的被動。[1]事件發(fā)生后，徐州市委宣傳部立即啟動應(yīng)急預(yù)案，決定通過市、縣兩級政務(wù)微博發(fā)布官方信息。作為地方主流媒體，徐州廣播電視臺主動靠前，報道團隊一面關(guān)注前方動態(tài)，一面在后方緊盯徐州發(fā)布、平安徐州、情義豐縣等政府官微，第一時間轉(zhuǎn)發(fā)政府官微內(nèi)容，從18:36開始通過廣電新媒體客戶端無線徐州APP和微博不斷更新爆炸案的最新情況進(jìn)展，并推送到今日頭條、北京時間等客戶端，最大限度擴大了信息知曉率，滿足社會各界對事件的信息需求。

□ 圖1 徐州廣播電視全媒體記者在豐縣人民醫(yī)院前做現(xiàn)場報道。

□ 圖2 境內(nèi)外30家媒體聚焦江蘇豐縣爆炸案。

□ 圖3 徐州廣播電視傳媒集團推出特別報道《關(guān)注江蘇豐縣爆炸案件》。

二、以我為主，全面發(fā)聲

重大突發(fā)事件往往是國內(nèi)外媒體關(guān)注的焦點。此次爆炸案件共有人民日報、新華社、中央電視臺等19家境內(nèi)媒體和路透社、法新社等11家境外媒體的180多名記者抵達(dá)豐縣采訪，相對于外來的“大牌”媒體，地方媒體更應(yīng)該發(fā)揮接地氣、地面熟、采編人手富裕等優(yōu)勢，做好做充分報道。

（一）全方位采訪布點，成為內(nèi)容供給源頭。由于這次爆炸案傷員眾多，需轉(zhuǎn)診到徐州的各大醫(yī)院救治，新華社、央視等媒體主要力量都集中在豐縣，難有人力分布在其他采訪點上，地方媒體就有了大顯身手的地方。徐州臺提前獲知要有部分傷員送往市區(qū)，于是在市區(qū)各大醫(yī)院守候的記者第一時間拍到了許多緊張、感人、溫暖的畫面，上海醫(yī)療專家緊急赴徐等這些素材和成片也及時傳送到央視和江蘇衛(wèi)視，被大量采用。

（二）新媒體互動發(fā)聲，成為本地輿論引導(dǎo)者。對運送傷員，徐州臺通過新媒體平臺呼吁司機盡量繞開救護(hù)車必經(jīng)之路，為傷員搶救贏得寶貴時間，這條信息在徐州人的朋友圈中被大量轉(zhuǎn)發(fā)。在徐州市獻(xiàn)血中心，徐州市民踴躍獻(xiàn)血，救治傷員，徐州市出租車司機們自發(fā)組成愛心車隊，為傷者和家屬提供免費服務(wù)。這些互動有力引導(dǎo)了輿論，體現(xiàn)了在災(zāi)難面前一座城市的大愛素養(yǎng)。

（三）前后方聯(lián)動采編，成為信息的第一發(fā)布源。此次豐縣爆炸案被初步確認(rèn)為刑事案件后，在凌晨兩點召開第一次新聞發(fā)布會，徐州臺全媒體新聞中心立即根據(jù)新華社的稿件和發(fā)布會的現(xiàn)場制作了兩個視頻，畫面大量采用了前方記者想方設(shè)法拍到的案發(fā)現(xiàn)場、醫(yī)院救治、偵辦案情等鏡頭，對新聞發(fā)布會，后方人員沒有做任何剪輯，特別是發(fā)布會開始，全場向罹難者默哀的畫面震撼人心。凌晨2點45分，徐州臺在無線徐州APP上推出了這條消息，文字雖是新華社通稿，但配發(fā)了豐富的視頻和圖片，當(dāng)天夜里，就被網(wǎng)友大量轉(zhuǎn)發(fā)，第二天閱讀量接近二十萬，創(chuàng)下了無線徐州APP閱讀量歷史之最。據(jù)網(wǎng)信部門統(tǒng)計，截自到16日也就是爆炸案發(fā)生的第二天上午10點，新華網(wǎng)、人民網(wǎng)、央視網(wǎng)、搜狐、網(wǎng)易、鳳凰網(wǎng)等多家網(wǎng)絡(luò)媒體刊登報道1900余條，新聞客戶端推送新聞732條，相關(guān)微博121860條，微信公眾號文章840余篇，在這所有的報道中，無線徐州APP的這條報道給用戶呈現(xiàn)的信息是最豐富的。

三、打破常規(guī)，直播介入

突發(fā)事件發(fā)生后，傳統(tǒng)媒體如報紙、電視等往往會經(jīng)歷一段時間的信息空白，而公眾在喧囂混亂的信息中最希望看到的就是主流官方媒體發(fā)出的聲音。徐州臺在爆炸案發(fā)生的當(dāng)晚就在《第一百姓》《徐州夜新聞》等固定的新聞節(jié)目里報道爆炸案進(jìn)展，第一時間連線現(xiàn)場記者，并撤下了《歡樂大贏家》等娛樂類節(jié)目。第二天，全媒體新聞中心決定打破常規(guī)節(jié)目編排，分別在8點、12點、14點推出《關(guān)注江蘇豐縣爆炸案》特別直播節(jié)目，匯總各路信息，滿足受眾需求。特別報道中，徐州電視新聞摒棄了傳統(tǒng)媒體舊有的祈福等煽情報道模式，不過分強調(diào)“領(lǐng)導(dǎo)重視”，而是聚焦于傷亡數(shù)字、案件進(jìn)展、后續(xù)措施等對公眾來說最關(guān)注、最有價值的信息，體現(xiàn)出主流媒體應(yīng)有的理性精神。

四、及時辟謠，引導(dǎo)輿論

移動互聯(lián)網(wǎng)時代，人人都是自媒體，目擊者會把碎片化的信息第一時間通過微信、微博等社交平臺裂變式地擴散出去，碎片化的信息充斥網(wǎng)絡(luò)，而謠言往往也滋生、傳播。

爆炸案發(fā)生后，一則聲稱爆炸案發(fā)生全過程的視頻在網(wǎng)上大量流傳，經(jīng)江蘇網(wǎng)警鑒定，此視頻實為2017年4月，北方某校發(fā)生的一起爆炸事件，與本次爆炸無關(guān)。徐州臺在當(dāng)晚19點18分就通過無線徐州微信、微博和APP推送這條消息，并號召網(wǎng)民不造謠、不信謠、不傳謠。邳州一網(wǎng)民在QQ群中發(fā)布爆炸案死亡人數(shù)在15人的不實信息、以及網(wǎng)上流傳爆炸案犯罪嫌疑人是某大學(xué)學(xué)生的謠言，徐州臺都及時通過電視媒體和新媒體予以辟謠，以打消公眾疑慮 ，穩(wěn)定輿情。

該爆炸案經(jīng)公安部工作組會同當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)迅速偵破，查明犯罪嫌疑人許某某在爆炸案中當(dāng)場被炸身亡。許某某因植物神經(jīng)功能失調(diào)從某學(xué)校休學(xué)后，在案發(fā)地附近租住打工，在其租住房內(nèi)發(fā)現(xiàn)留有自制爆炸裝置材料，并在墻上多處有“死”“亡”“滅”“絕”等字跡。8月16日14點第二場新聞發(fā)布會召開，宣布了以上信息。但之后仍有一些網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民在轉(zhuǎn)發(fā)現(xiàn)場血腥圖片、視頻，甚至謠言。無線徐州及時組織刊發(fā)評論《災(zāi)難面前，我們拒絕“帶血的流量”》《我們該以何種心態(tài)面對突發(fā)公共安全事件》等文章，希望傷者盡快康復(fù)，逝者安息，希望悲劇不要再發(fā)生，更希望少量的網(wǎng)絡(luò)媒體和網(wǎng)民理性發(fā)聲，停止猜疑，不要再傳播對于爆炸的猜想和所謂“傷亡瞞報”論、恐怖襲擊論等，引導(dǎo)輿情理性回歸。

總結(jié)豐縣爆炸案的報道，我們的體會是：面對重大突發(fā)事件，地方主流媒體不能失語，也不能被動的只做“傳聲筒”，而應(yīng)該充分發(fā)揮優(yōu)勢，迅速發(fā)聲、準(zhǔn)確發(fā)聲、全面發(fā)聲，協(xié)助政府部門和公眾化解危機。在信息 發(fā)布上，必須完善應(yīng)急機制，全媒體進(jìn)入應(yīng)急模式。

一是快速發(fā)布、主導(dǎo)輿論。應(yīng)以最快速度作出反應(yīng)，提供真實、準(zhǔn)確、全面的信息，而不能刻意夸大、縮小、扭曲或掩飾，事件處理過程要不斷發(fā)布信息。牢牢掌握信息主動權(quán)，確保自己成為相關(guān)事件權(quán)威信息的最可靠消息源。以真相化解誘發(fā)公眾負(fù)面評價的輿情發(fā)酵“酵母”。

二是及時解答、回應(yīng)質(zhì)疑。事件發(fā)生后，公眾關(guān)注點集中在有關(guān)部門采取了哪些舉措，如果得不到回應(yīng)，會不斷提出新的質(zhì)疑。針對公眾期望與政府形成互動的愿望，媒體要準(zhǔn)確發(fā)布、反復(fù)發(fā)布，不斷披露事件調(diào)查處理的進(jìn)展情況，持續(xù)、全面發(fā)布動態(tài)信息，化解輿論質(zhì)疑猜測，辟謠不實信息，并借助全媒體優(yōu)勢跟進(jìn)輿論動態(tài)，形成發(fā)布“信息有焦點，時機有節(jié)奏”的信息發(fā)布局面，發(fā)揮出輿論“壓艙石”的作用。

三是深度解讀、權(quán)威引導(dǎo)。當(dāng)網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)海量信息時，網(wǎng)民往往無所適從，需要權(quán)威聲音作為自身決策的依據(jù)。主流媒體在輿情導(dǎo)控中要把政府發(fā)聲與多方解讀結(jié)合起來，樹立權(quán)威、深化引導(dǎo)、解答疑問、駁斥錯誤言論，增強輿論信息傳遞的信任度。主流媒體更要及時表明黨委政府的立場態(tài)度、處置意見和工作進(jìn)展，將權(quán)威、正面信息有力有效地傳遞出去。

（作者是徐州廣播電視臺經(jīng)濟生活頻道總監(jiān)、全媒體新聞中心副主任）

【注釋】

[1]陸俠. 人民時評：應(yīng)對突發(fā)事件，“信任共同體”很重要[OL].人民網(wǎng)http://opinion.people.com.cn/n/2015/0817/c1003-27470030.html。