從人工智能到AR世界：2017中國紙媒的融媒探索
——從《錢江晚報(bào)》的改革談起

□ 文/蔣夢樺

“打開手機(jī)掃描本版，即可打開一扇通往AR世界的大門?！?017年12月2日，《錢江晚報(bào)》在頭版位置刊登了一則自我宣傳的廣告：接下來連續(xù)三天的第四屆世界互聯(lián)網(wǎng)大會特刊封面，都將是一張“會動的報(bào)紙”。

就在一年前，2016年12月2日，《錢江晚報(bào)》在創(chuàng)刊30周年的見證大會上，宣布與微軟戰(zhàn)略合作，率全國紙媒之先引入人工智能機(jī)器人記者。

一頭一尾的兩件事，都讓《錢江晚報(bào)》成了媒體圈的“熱搜”。

一、優(yōu)化組織架構(gòu)，人人都是“新媒體”

習(xí)近平總書記多次就媒體深度融合作出深刻闡述，強(qiáng)調(diào)“融合發(fā)展關(guān)鍵在融為一體、合而為一”，要盡快從相“加”階段邁向相“融”階段。

在這樣的背景下，2017年1月1日，創(chuàng)刊30周年的《錢江晚報(bào)》，選擇在而立之年深入探索媒體融合的新途徑、新流程、新架構(gòu)，打破沿用30年的部門制，探索全新的欄目制，實(shí)現(xiàn)你中有我、我中有你，每個員工既是報(bào)人也是新媒體人。

媒體融合改革，經(jīng)過一系列宣講和動員，在報(bào)社內(nèi)部形成共識。不論來自采編或經(jīng)營，每個人都開始審視自身的資源積累，開始觀察互聯(lián)網(wǎng)時代的市場邏輯，并從中梳理出潛在機(jī)會。

這種機(jī)會，可能是出精品報(bào)道的機(jī)會，是編輯記者個人嘗試新領(lǐng)域的機(jī)會，是志同道合者合作共事的機(jī)會，也可能是內(nèi)容變現(xiàn)的機(jī)會。這也是《錢江晚報(bào)》此輪媒體深度融合的期待所在——通過重新整合資源，包括外部客戶資源和內(nèi)部人力資源，一方面激發(fā)精品報(bào)道的創(chuàng)作力，同時也提升內(nèi)容變現(xiàn)的速度和能力。

經(jīng)過路演、答辯，最終有涵蓋新聞與生活服務(wù)資訊的近50個欄目通過遴選，成為《錢江晚報(bào)》全新組織架構(gòu)的基礎(chǔ)。各欄目在內(nèi)容生產(chǎn)上“打包”，既寫報(bào)紙版面稿件，也要寫新媒體端的稿件；在內(nèi)容分發(fā)上也“打包”，既要編輯報(bào)紙版面，也要把內(nèi)容更新至以兩微一端為代表的各類分發(fā)渠道；部分與市場接軌緊密的欄目，在嚴(yán)格遵守采編、經(jīng)營兩分開的同時，采編人員還需與經(jīng)營人員溝通配合。

地產(chǎn)與金融就是兩個典型案例。過去在經(jīng)濟(jì)口跑房產(chǎn)線、銀行線的記者，在與經(jīng)營團(tuán)隊(duì)融合的過程中，共同開拓出更深度的資訊服務(wù)，完成內(nèi)容消費(fèi)的升級。比如，《錢江晚報(bào)》地產(chǎn)全媒體中心開發(fā)了一個杭州樓市的數(shù)據(jù)庫，根據(jù)每日數(shù)據(jù)更新可查詢一房一價，也可以按區(qū)域查詢、按學(xué)區(qū)查詢、按新房或二手房查詢。在該中心的官方微信號上，每個月都會推出基于這個數(shù)據(jù)庫的樓市行情盤點(diǎn)和排行榜，從閱讀量表現(xiàn)來看，這樣的內(nèi)容非常受歡迎。同樣，在《錢江晚報(bào)》官方微信上，“查房價”“學(xué)區(qū)房”這兩個由地產(chǎn)中心提供的功能接口，也一直是活躍度最高的。又如，《錢江晚報(bào)》金融全媒體中心創(chuàng)建了一個叫“178理財(cái)”的欄目，種子用戶是一直關(guān)注理財(cái)新聞的報(bào)紙讀者。采編與經(jīng)營在這個欄目里配合得非常好，一方面提供及時、靠譜的理財(cái)資訊，一方面對投資者進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)教育。錢報(bào)178對會員進(jìn)行分層，向數(shù)據(jù)要效益，如今已迭代升級成為城市生活服務(wù)商。2017年4月，178依托數(shù)據(jù)與智能技術(shù)實(shí)現(xiàn)融合發(fā)展，與杭州某電子科技技術(shù)公司合作開發(fā)的“錢報(bào)178APP”成功上線，目前已擁有20萬以上實(shí)名用戶，并成功實(shí)現(xiàn)從用戶導(dǎo)入到用戶變現(xiàn)。

“欄目制”推進(jìn)一年來，《錢江晚報(bào)》的媒體融合真正從“相加”走向“相融”，與此同時，內(nèi)容生產(chǎn)也從過去粗放式、一把抓的模式，轉(zhuǎn)向符合互聯(lián)網(wǎng)傳播規(guī)律的精準(zhǔn)化、垂直化、社群化，從面向不同行業(yè)轉(zhuǎn)變成面向不同人群，真正從用戶需求出發(fā)思考問題。用互聯(lián)網(wǎng)的話說，采編開始有用戶思維了。

以教育類欄目設(shè)置為例，過去教育資訊都發(fā)在“升學(xué)寶”微信號上，欄目制推行后，一系列與教育相關(guān)的欄目找準(zhǔn)特定人群，內(nèi)容更深耕，推送更精準(zhǔn)。其中，有面向在校學(xué)生的欄目“升學(xué)寶”，有面向?qū)W齡前兒童的“聰明堡”，有面向校外培訓(xùn)的欄目“少年學(xué)堂”，有面向高等院校學(xué)生的欄目“大學(xué)城”“知留學(xué)”等。

還值得一提的是，在這場打破部門建制的改革中，《錢江晚報(bào)》還新建了特別報(bào)道部和產(chǎn)品規(guī)劃部，前者務(wù)實(shí)，后者務(wù)虛。在一些媒體裁撤調(diào)查報(bào)道隊(duì)伍的背景下，《錢江晚報(bào)》集結(jié)各線口優(yōu)秀采編力量，成立特別報(bào)道部。同時，嘗試減少一般性資訊內(nèi)容版面，位置靠前的重要版面優(yōu)先留給深度報(bào)道和本地新聞，其余版面由各欄目“競爭上崗”，而能否“上崗”的評判標(biāo)準(zhǔn)也是內(nèi)容質(zhì)量的高低。

很顯然，這是希望把有限的紙質(zhì)版面打造得更本地、更精品、更深度。與之相輔相成的，是移動端新媒體產(chǎn)品的打造，這也是產(chǎn)品規(guī)劃部的職能所在。當(dāng)大量原創(chuàng)稿件開始只依賴新媒體平臺傳播時，如何完善新媒體分發(fā)渠道建設(shè)、如何打通內(nèi)外部流量、如何提升智能分發(fā)程度、如何拓展內(nèi)容邊界，都需要從新媒體產(chǎn)品的全局去考慮和設(shè)計(jì)。

二、發(fā)力移動端產(chǎn)品，用前沿技術(shù)賦能內(nèi)容

2017年后，《錢江晚報(bào)》的日常紙質(zhì)版面略有減少，但與之形成對比的是，加大了對移動端新媒體產(chǎn)品建設(shè)的投入：負(fù)責(zé)產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)、渠道品牌運(yùn)營、內(nèi)容分發(fā)的新媒體中心，一躍成為報(bào)社內(nèi)人數(shù)最多的部門，編委會也為新技術(shù)的引入和應(yīng)用給予了極大的包容與支持。當(dāng)主要讀者群已經(jīng)轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)移動端，《錢江晚報(bào)》把內(nèi)容生產(chǎn)和分發(fā)的重心轉(zhuǎn)向互聯(lián)網(wǎng)移動端，也就水到渠成。

“浙江24小時”是《錢江晚報(bào)》2017年出品的新聞資訊客戶端，也是《錢江晚報(bào)》此輪媒體深度融合的主要抓手和平臺?？蛻舳擞?017年2月8日正式上線，據(jù)權(quán)威第三方平臺統(tǒng)計(jì)，目前各項(xiàng)核心指標(biāo)均居國內(nèi)晚報(bào)都市報(bào)客戶端前列。

過去一年中，許多與融媒體相關(guān)的新技術(shù)、新玩法，都是在這個平臺上先行先試的。

一是引進(jìn)來：引入全球頂尖的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，幫助自有移動端產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)智能化。

《錢江晚報(bào)》與微軟（亞洲）互聯(lián)網(wǎng)工程院達(dá)成全國首家戰(zhàn)略合作，實(shí)現(xiàn)《錢江晚報(bào)》的內(nèi)容與用戶數(shù)據(jù)與微軟人工智能機(jī)器人數(shù)據(jù)互通，這在《錢江晚報(bào)》甚至浙報(bào)集團(tuán)的歷史上都不曾有過先例。

利用微軟前沿的人工智能技術(shù)，與微軟核心開發(fā)團(tuán)隊(duì)合作，“浙江24小時”已擁有內(nèi)容流智能推薦、對話式內(nèi)容推薦、按地域內(nèi)容推薦、智能推送等多種智能分發(fā)形式，讓內(nèi)容更精準(zhǔn)地呈現(xiàn)給偏好相匹配的用戶。

人工智能機(jī)器人記者小冰，也作為戰(zhàn)略合作的重要組成部分，獨(dú)家入駐《錢江晚報(bào)》兩微一端。一年來，小冰完成機(jī)器寫稿百余篇，還拓展出交互式新聞卡片、機(jī)器人評論、機(jī)器人語音播報(bào)等內(nèi)容形式。小冰的測顏值、讀心術(shù)、誰買單、寫詩等智能應(yīng)用，也為客戶端的用戶活躍做出了不小的貢獻(xiàn)。

二是走出去：報(bào)社在兩微的基礎(chǔ)上，拓展出多類型的內(nèi)容分發(fā)渠道，有效提升了原創(chuàng)內(nèi)容的傳播力、影響力。

傳統(tǒng)的《錢江晚報(bào)》官方微信、微博兩大分發(fā)賬號，和晚報(bào)旗下各類子微信矩陣，都延續(xù)了強(qiáng)勁的勢頭。在一些微信公號發(fā)展普遍遇到瓶頸的情況下，《錢江晚報(bào)》官方微信號2017年已生產(chǎn)出約130篇10萬+稿件，閱讀量轉(zhuǎn)化率穩(wěn)居浙江紙媒微信公號前兩位。《錢江晚報(bào)》官方微博賬號活躍度排名居全國紙媒前十、浙江第一，多次出現(xiàn)閱讀量在千萬級別的稿件。

最近，《錢江晚報(bào)》的一篇原創(chuàng)新聞《這一次，母親不會原諒我》，不僅在《錢江晚報(bào)》官方微信、教育類垂直微信公號“升學(xué)寶”上雙雙達(dá)到閱讀量10萬+，還在《錢江晚報(bào)》官方微博中創(chuàng)下4000萬閱讀量的記錄。新華社、《人民日報(bào)》等央媒先后轉(zhuǎn)載了這篇稿件，閱讀量也都在短時間內(nèi)達(dá)到10萬+。

在兩微的基礎(chǔ)上，《錢江晚報(bào)》采取人工推薦和機(jī)器自動推送相結(jié)合的方式，開拓了騰訊企鵝號、今日頭條號、wifi萬能鑰匙、百度DuerOS、邊鋒新聞、吉利車載等10余個主流分發(fā)渠道，試圖打造一個涵蓋主流新聞客戶端、頭部工具類APP內(nèi)容流、智能語音系統(tǒng)、游戲平臺、物聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的立體式內(nèi)容分發(fā)網(wǎng)絡(luò)，為自有客戶端及網(wǎng)站導(dǎo)流。在各類分發(fā)平臺上，已經(jīng)出現(xiàn)了一批千萬級閱讀量的作品。原創(chuàng)新聞《西湖引水口每天撈起半噸“海瓜子”》，在企鵝號上單篇閱讀達(dá)1800萬；原創(chuàng)視頻《暖心！快遞小哥帶狗上班》，全網(wǎng)播放量突破2800萬次。

通過上述“引進(jìn)來、走出去”，《錢江晚報(bào)》的媒體融合改革初步完成了互聯(lián)網(wǎng)化、移動化、智能化的轉(zhuǎn)型，新媒體品牌影響力和市場認(rèn)可度得到大幅提升。截至2017年11月，剔除紙媒版面廣告打包捆綁部分，《錢江晚報(bào)》新媒體平臺已實(shí)現(xiàn)千萬級的營收。

三、擴(kuò)充人才與知識儲備，全面保障深度融合

俗話說“謀事在人，成事在天”。回顧《錢江晚報(bào)》過去一年的媒體深度融合改革，我們認(rèn)為“謀事在人，成事更在人”。

人才隊(duì)伍的建設(shè)、知識結(jié)構(gòu)的優(yōu)化，是整場改革中不可或缺的環(huán)節(jié)。為了保障改革順利推進(jìn)，《錢江晚報(bào)》在傳統(tǒng)紙媒采編人才建設(shè)的基礎(chǔ)上，借鑒互聯(lián)網(wǎng)公司的組織架構(gòu)，從零開始構(gòu)建出一支既符合互聯(lián)網(wǎng)特征、又符合采編業(yè)務(wù)實(shí)際的人才隊(duì)伍。

在集團(tuán)各部門支持下，《錢江晚報(bào)》擁有了一支專屬開發(fā)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)中有來自阿里、騰訊、網(wǎng)易、今日頭條的工程師，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶端的自主研發(fā)和正常迭代（2017年已實(shí)現(xiàn)前后臺迭代50余次）；《錢江晚報(bào)》自身也通過采編人員轉(zhuǎn)型、外聘等方式，培養(yǎng)出獨(dú)立的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，前者負(fù)責(zé)產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計(jì)、需求轉(zhuǎn)化、落地推進(jìn)、系統(tǒng)維護(hù)；后者負(fù)責(zé)品牌推廣、商務(wù)拓展、活動運(yùn)營、拉新促活。

在媒體行業(yè)賴以生存的內(nèi)容領(lǐng)域，逐步培養(yǎng)出一支優(yōu)秀的視頻團(tuán)隊(duì)。抓住短視頻和直播的內(nèi)容風(fēng)口，這支10人左右的小團(tuán)隊(duì)在過去一年中生產(chǎn)了200余支短視頻，全網(wǎng)播放量超過1.6億次。

新的人才結(jié)構(gòu)，新的內(nèi)容類型，新的分發(fā)渠道，評價體系也隨之推陳出新。針對內(nèi)容團(tuán)隊(duì)，我們引入浙報(bào)集團(tuán)自主研發(fā)的傳播力指數(shù)系統(tǒng)，內(nèi)容考核讓數(shù)據(jù)說話，通過考核杠桿推進(jìn)媒體融合。不僅考核版面內(nèi)容質(zhì)量，還要綜合評估內(nèi)容進(jìn)入各類互聯(lián)網(wǎng)分發(fā)渠道以及被全網(wǎng)轉(zhuǎn)載后的數(shù)據(jù)表現(xiàn)，這個指數(shù)包括閱讀、互動、轉(zhuǎn)載等多個維度，通過機(jī)器算法得出，可量化、可追溯。而針對非內(nèi)容團(tuán)隊(duì)如產(chǎn)品運(yùn)營視覺設(shè)計(jì)等，我們引入互聯(lián)網(wǎng)公司普遍使用的P序列薪酬管理制度，按崗位能力業(yè)績確定薪酬，努力調(diào)動員工的積極性。

一個顯著變化是，越來越多的欄目開始從互聯(lián)網(wǎng)傳播的角度、用媒體融合的意識策劃選題，也有越來越多的采編人員掌握了多項(xiàng)寫作以外的、但又能夠輔助寫作與傳播的新技術(shù)，成為融媒體時代難得的復(fù)合型人才。

新的一年，《錢江晚報(bào)》將努力應(yīng)對大數(shù)據(jù)戰(zhàn)略，進(jìn)一步探索內(nèi)容聚合和PGC平臺，拓展內(nèi)容邊界；進(jìn)一步優(yōu)化數(shù)據(jù)庫建設(shè)，提升移動端人工智能水平；進(jìn)一步發(fā)揮媒體的資源整合能力，探索內(nèi)容變現(xiàn)的更多可能性。