“追責(zé)”與“容錯(cuò)”負(fù)效應(yīng)疊加防范之策

金陽(yáng)

“追責(zé)”與“容錯(cuò)”作為對(duì)犯錯(cuò)誤員工兩種不同的處置手段，樹(shù)立了“嚴(yán)懲出事”和“激勵(lì)干事”的正確導(dǎo)向，讓下屬認(rèn)識(shí)到哪些錯(cuò)不可原諒，哪些錯(cuò)可以原諒。同時(shí)，“追責(zé)”與“容錯(cuò)”又是一把“雙刃劍”，用不好、用不當(dāng)、用不活，其負(fù)向疊加效應(yīng)的影響力、破壞力、傳染力不容小覷，必須引起高度重視，積極探索應(yīng)對(duì)之策。那么，“追責(zé)”與“容錯(cuò)”的負(fù)效應(yīng)疊加有哪些表現(xiàn)，又如何有效防范呢？

一、“追責(zé)”與“容錯(cuò)”負(fù)效應(yīng)疊加的具體表現(xiàn)

處置犯錯(cuò)誤員工，最終目的就是讓員工以后少犯或不犯同樣錯(cuò)誤，不在同一個(gè)地方跌倒。無(wú)論是“追責(zé)”還是“容錯(cuò)”，如果尺度把握不好，風(fēng)險(xiǎn)控制不好，輿論把控不好，就可能背離領(lǐng)導(dǎo)初衷，降低正向作用，出現(xiàn)負(fù)效應(yīng)疊加現(xiàn)象。

（一）處置標(biāo)準(zhǔn)混亂，員工心理有落差。對(duì)下屬在工作中出現(xiàn)的失誤，要區(qū)分具體情況，什么樣的失誤該追責(zé)，什么樣的失誤該容錯(cuò)，應(yīng)有明確的界定、清晰的標(biāo)準(zhǔn)，決不能隨心所欲、隨性而為、因人而異。在實(shí)際工作中，有的領(lǐng)導(dǎo)干部對(duì)在同一事件中犯同樣錯(cuò)誤的下屬處置標(biāo)準(zhǔn)不盡相同，該追責(zé)的卻容錯(cuò)，該容錯(cuò)的卻追責(zé)，陷入了寬嚴(yán)皆誤的怪圈。有的領(lǐng)導(dǎo)干部把追責(zé)的權(quán)力當(dāng)成任意拉伸的“橡皮筋”、任性拿捏的“橡皮泥”，把主觀當(dāng)標(biāo)準(zhǔn)、好惡當(dāng)標(biāo)尺，認(rèn)為權(quán)力就是標(biāo)準(zhǔn)，想追責(zé)就追責(zé)，想容錯(cuò)就容錯(cuò)，追到什么程度，容到什么標(biāo)準(zhǔn)，完全個(gè)人說(shuō)了算。犯同樣錯(cuò)誤，處置標(biāo)準(zhǔn)卻大相徑庭，難免讓人感覺(jué)有挾私報(bào)復(fù)或故意包庇之嫌，讓被處置員工心理產(chǎn)生落差，心生不滿。

（二）處置張度有別，員工行為有攀比。領(lǐng)導(dǎo)干部處置犯錯(cuò)誤員工，要張弛有度、靈活有法，不但要考慮當(dāng)下效果，更要考慮遠(yuǎn)期效應(yīng)，既要讓被追責(zé)的員工心服口服、沒(méi)有怨言，又要讓被容錯(cuò)的員工心存感激、認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤。如果追責(zé)或容錯(cuò)前后尺度不一，不但會(huì)讓員工產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)，造成誤解，還會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)干部的形象，損害領(lǐng)導(dǎo)干部的威信，處置效果就會(huì)大打折扣。有的領(lǐng)導(dǎo)干部把自己當(dāng)成“土皇帝”，認(rèn)為自己握有生殺予奪大權(quán)，對(duì)犯錯(cuò)誤員工怎么處置、處置輕重是自己的事，別人無(wú)權(quán)指手畫(huà)腳，全憑個(gè)人好惡、心情好壞，搞多重標(biāo)準(zhǔn)，因人戴帽，看菜下碟，混淆是非，該追責(zé)的不追，該容錯(cuò)的不容，形成了“劣幣驅(qū)逐良幣”效應(yīng)，員工在行為上形成攀比，等于領(lǐng)導(dǎo)干部自己打了自己的臉、自己拆了自己的臺(tái)。

（三）處置方法欠妥，外界輿論有質(zhì)疑。處置犯錯(cuò)誤的員工，方式方法很重要。有的領(lǐng)導(dǎo)干部，對(duì)犯錯(cuò)誤員工不是劈頭蓋臉、臭罵一頓，就是視而不見(jiàn)、姑息縱容，這兩種方法都可能給員工傳遞錯(cuò)誤的信號(hào)，即為了不出事，寧可不干事，或者即使出了事，也當(dāng)沒(méi)有事，或者一朝被蛇咬、十年怕井繩，或者心無(wú)所畏，將犯錯(cuò)誤當(dāng)常態(tài)。員工犯了錯(cuò)誤，固然可氣，但領(lǐng)導(dǎo)干部動(dòng)輒就暴跳如雷、歇斯底里，不但于事無(wú)補(bǔ)，還可能激化矛盾、加重裂痕，讓犯錯(cuò)誤員工產(chǎn)生逆反心理、厭煩情緒，自暴自棄，一蹶不振，破罐破摔。但是，如果員工犯了錯(cuò)誤，領(lǐng)導(dǎo)視而不見(jiàn)，員工又可能喪失責(zé)任心或廉恥心，就不會(huì)把工作當(dāng)回事。外界輿論也會(huì)因此質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的處置方法，認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)既對(duì)工作不負(fù)責(zé)任，又對(duì)員工不負(fù)責(zé)任。

二、負(fù)效應(yīng)疊加應(yīng)對(duì)之策

任何事情都具有“兩面性”，不可能事事如己所想、如己所愿，有時(shí)可能事與愿違。對(duì)處置犯錯(cuò)誤員工出現(xiàn)的負(fù)效應(yīng)疊加現(xiàn)象，既不要大驚小怪、小題大做，又不要無(wú)動(dòng)于衷、等閑視之，要想好應(yīng)對(duì)之策，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，將負(fù)效應(yīng)降到最低程度。

一是堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人，防止處置因人而異。員工在工作中出現(xiàn)錯(cuò)誤是難免的，關(guān)鍵是如何對(duì)待錯(cuò)誤，如何處理錯(cuò)誤，如何防止犯同樣的錯(cuò)誤。無(wú)論是追責(zé)還是容錯(cuò)，都應(yīng)堅(jiān)持一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，一把尺子，對(duì)事不對(duì)人。要認(rèn)真分析錯(cuò)誤發(fā)生的原因，如果是客觀原因多，以容錯(cuò)為主：如果是主觀原因多，以追責(zé)為主。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，既要堅(jiān)決防止對(duì)犯錯(cuò)誤員工亂扣帽子、亂定調(diào)子，不分青紅皂白，不問(wèn)事實(shí)經(jīng)過(guò)，先吹胡子瞪眼，拍桌子叫喊，把人訓(xùn)得六神無(wú)主、不知所措，又要防止對(duì)犯錯(cuò)誤員工睜一只眼閉一只眼，當(dāng)作沒(méi)那回事，讓人覺(jué)得不可思議。要防止戴著“有色眼鏡”看人，搞多重標(biāo)準(zhǔn)、多樣選擇，對(duì)合意的下屬，無(wú)論做什么都是對(duì)的；對(duì)不合意的下屬，無(wú)論做什么都是錯(cuò)的。

二是堅(jiān)持對(duì)面不對(duì)點(diǎn)，防止工作因小失大。對(duì)犯錯(cuò)誤員工，無(wú)論是追責(zé)，還是容錯(cuò)，既要兼顧現(xiàn)實(shí)，又要著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)，不要因?yàn)樯粫r(shí)之氣、逞一時(shí)之勇、爭(zhēng)一時(shí)之利、搶一時(shí)之功，就不管不顧，失去冷靜，頭腦發(fā)熱，對(duì)該追責(zé)的卻放人一馬，使那些犯錯(cuò)誤但沒(méi)被追責(zé)的人變得肆無(wú)忌憚、為所欲為；對(duì)該容錯(cuò)的卻死盯到底，使那些犯了小錯(cuò)誤但被嚴(yán)厲追責(zé)的人變得膽小如鼠、畏首畏尾。小病不治，就可能得大病，甚至得絕癥；小病大治，就可能被病嚇?biāo)?、讓病害死。?duì)犯錯(cuò)誤員工，要本著懲前毖后、治病救人的原則，適當(dāng)敲打敲打，清醒清醒，扯扯袖子，拽拽衣襟，是必要的。如果對(duì)犯錯(cuò)誤員工大驚小怪、小題大做、借題發(fā)揮，就可能患上“出事強(qiáng)迫癥”，看誰(shuí)都像要出事，看誰(shuí)都不像是好人，整天神神道道、嘀嘀咕咕，是不受人歡迎的。

三是堅(jiān)持對(duì)實(shí)不對(duì)虛，防止外界因疑炒作。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，處置犯錯(cuò)誤的員工，一定要謹(jǐn)慎行事，無(wú)論是追責(zé)還是容錯(cuò)，如果事實(shí)證據(jù)不夠、法紀(jì)依據(jù)不足，只是借題發(fā)揮、打擊報(bào)復(fù)或熟視無(wú)睹、姑息縱容，都可能讓別人抓住把柄，一旦處置不當(dāng)，就可能將領(lǐng)導(dǎo)干部推到輿論的風(fēng)口浪尖，使領(lǐng)導(dǎo)干部陷入進(jìn)退兩難的境地。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，在作出對(duì)失誤員工的處置意見(jiàn)前，一定要進(jìn)行負(fù)面效應(yīng)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，充分考慮處置失誤員工帶來(lái)的負(fù)面效應(yīng)、負(fù)面影響，做好應(yīng)對(duì)準(zhǔn)備，防止外界炒作。一旦出現(xiàn)外界炒作的情況，要態(tài)度誠(chéng)懇，主動(dòng)回應(yīng)，澄清事實(shí)，遮遮掩掩、欲蓋彌彰，反而使問(wèn)題復(fù)雜化。很多時(shí)候，用一個(gè)錯(cuò)誤掩蓋另一個(gè)錯(cuò)誤，用一個(gè)謊言去圓另一個(gè)謊言，結(jié)果越抹越黑、越掩越露。

四是堅(jiān)持對(duì)理不對(duì)情，防止領(lǐng)導(dǎo)因親失偏。同事們?cè)谝黄鸸ぷ鞴彩?，都有一定感情，?duì)一些小失誤、小錯(cuò)誤容易寬容、包容。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，處置朝夕相處的犯錯(cuò)誤員工，很多時(shí)候確實(shí)狠不下心、拉不下臉、下不去手，但如果不處置犯錯(cuò)誤員工，別人會(huì)認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)是在有意袒護(hù)，以后別人犯了錯(cuò)誤處置起來(lái)就很難辦。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，決不能因?yàn)榉稿e(cuò)誤的下屬與自己私交好、感情深，就放其一馬，因?yàn)檫@樣既是對(duì)未犯錯(cuò)誤員工的不公，更是對(duì)犯錯(cuò)誤員工的縱容。作為領(lǐng)導(dǎo)干部，一定要牢記“小漏不補(bǔ)必成大洞，小錯(cuò)不糾必犯大錯(cuò)”的道理，辦事公道正派、公私分明，既不能拿公事送人情，更不能為犯錯(cuò)員工打掩護(hù)。那樣，表面上看是保護(hù)了下屬，實(shí)際上是害了下屬，讓犯錯(cuò)誤的下屬在錯(cuò)誤的道路上越走越遠(yuǎn)、在錯(cuò)誤的泥潭里越陷越深。

（責(zé)編/傅建芬）