互聯(lián)網(wǎng)背景下民辦高職教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機(jī)制研究

（湖南軟件職業(yè)學(xué)院 湖南湘潭 411100）

引言

在教育網(wǎng)絡(luò)輿情中，民辦高職教育網(wǎng)絡(luò)輿情具有特殊性，其特殊性主要體現(xiàn)在生源與教師隊伍水平、辦學(xué)行為規(guī)范、安全管理質(zhì)量等多方面，且社會對民辦高職教育長期形成了負(fù)面刻板印象，針對同樣一個事件，公眾對民辦高職教育的態(tài)度可能會更加嚴(yán)苛，這也在一定程度上加劇了其所遭受的網(wǎng)絡(luò)輿情攻擊的嚴(yán)重性?？陀^來看，負(fù)面網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播，不僅會影響民辦高職院校的社會形象，更不利于學(xué)生良好學(xué)習(xí)環(huán)境的營造，因此立足于互聯(lián)網(wǎng)時代背景，本文將對民辦高職教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機(jī)制的構(gòu)建展開論述。[1]

一、民辦高職教育事項及時公開

科學(xué)的網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機(jī)制，除了應(yīng)當(dāng)涵蓋負(fù)面輿情產(chǎn)生后的應(yīng)對機(jī)制，更重要的是應(yīng)當(dāng)防患于未然，將負(fù)面輿情扼殺在搖籃中，因此民辦高職院校教育要重視面向社會第一時間傳遞真實、客觀、全面的信息。負(fù)面輿情依靠網(wǎng)絡(luò)傳播技術(shù)表現(xiàn)出傳播迅速的特點，當(dāng)事件的某個點觸及到社會公眾的敏感思維時，甚至?xí)谒查g引爆事件，此時對于民辦高職來說就難以挽回了，因此關(guān)于民辦高職教育的相關(guān)事項，校方應(yīng)當(dāng)及時在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布真實可靠的信息，與溝通的姿態(tài)呈現(xiàn)給公眾，使包括學(xué)生群體在內(nèi)的社會公眾都能夠在最短的時間內(nèi)了解到教育信息和環(huán)境的變動，并相應(yīng)的對自身行為與思維進(jìn)行調(diào)整，如此一來，一方面可以避免有心之人利用相關(guān)教育事件的片面信息誤導(dǎo)公眾，另一方面即便最后因誤會產(chǎn)生了負(fù)面輿情，也能保證民辦高職在輿情中掌握主動權(quán)，從而逐漸改善民辦高職坦誠負(fù)責(zé)的形象。[2]

二、網(wǎng)絡(luò)輿情實現(xiàn)應(yīng)急預(yù)案日常化

網(wǎng)絡(luò)輿情的應(yīng)對強(qiáng)調(diào)時間的緊急性，或者說，校方對輿情的處理是與網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播速度賽跑，而要在這一層面占據(jù)優(yōu)勢，就需要校方實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)急預(yù)案的日?；?。隨著教育水平的提升和社會對自主意識鼓勵的強(qiáng)化，學(xué)生的維權(quán)意識與能力不斷提升，當(dāng)校內(nèi)有問題無法得到及時的解決時，他們會主動選擇網(wǎng)絡(luò)等新媒體進(jìn)行曝光、求助或投訴，以求通過這種方式來促成問題的解決，而當(dāng)這種情況沒有得到及時的解決時，時間愈演愈烈最后就容易產(chǎn)生社會性的網(wǎng)絡(luò)輿情事件，故而需要校方重視與校內(nèi)教育相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)輿情的監(jiān)測、收集和統(tǒng)一處理，對此校方可以建立健全網(wǎng)絡(luò)輿情的檢測系統(tǒng)來實現(xiàn)。[3]

同時，需要認(rèn)識到的是，當(dāng)網(wǎng)絡(luò)輿情爆發(fā)后，一般社會公眾與校內(nèi)學(xué)生對校方的信任度降低，而在這個人人都能成為“輿論引導(dǎo)者”的時代，學(xué)生很容易就會受到一些不實信息的干擾，形成兩極甚至多極分化的價值判斷，據(jù)此就需要校方將培養(yǎng)政治素養(yǎng)高且、邏輯思維完善、說服能力強(qiáng)的學(xué)生納入到網(wǎng)絡(luò)輿情日常化應(yīng)急處理中，可以通過舉辦辯論比賽、演講比賽、主持人比賽等活動評選出表現(xiàn)優(yōu)異的學(xué)生，由其作為意見領(lǐng)袖，一方面發(fā)揮在學(xué)生和校方之間進(jìn)行溝通的作用，另一方面則是在負(fù)面輿論事件發(fā)生時，利用其所掌握的真實準(zhǔn)確的信息駁斥謠言，對輿論進(jìn)行正確引導(dǎo)。

另外校方還要規(guī)范應(yīng)急處理的相關(guān)程序和流程，在校方針對教育的各項規(guī)定做出調(diào)整及時校內(nèi)教育事件突發(fā)等時，相關(guān)人員需要各司其職，對其可能引發(fā)的各種輿論作出全面設(shè)想，并針對性的提出相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，以確保校方能夠在輿論面前應(yīng)對自如，將負(fù)面輿論產(chǎn)生的惡劣影響及時控制在最小范圍、最低限度內(nèi)。

三、網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng)態(tài)度確保真誠

社會公眾被某一事件激怒，對其予以批判與否定，并保持較長時間的熱情，在一定程度上是因為涉事方針對公眾提出的問題沒有及時予以回復(fù)，且當(dāng)負(fù)面事件確定后沒有一個明確的、真誠的態(tài)度進(jìn)行妥善解決和處理。民辦高職教育因其自身的特殊性，各種涉及到公共教育事業(yè)、社會公平公正、學(xué)生管理安全、教師個人利益等的問題，十分容易聚集公眾“火力”，從而對民辦高職和社會教育產(chǎn)生消極影響。面對民辦高職教育引發(fā)的網(wǎng)絡(luò)輿情，校方在網(wǎng)絡(luò)平臺上不能沉默以對或是一味的對網(wǎng)絡(luò)輿情進(jìn)行強(qiáng)力壓制與刪除，事件相關(guān)人員要對事件的始末經(jīng)過進(jìn)行還原與澄清，校方要擺正態(tài)度做出明確回應(yīng)并支持教育行政部門對事件進(jìn)行介入調(diào)查，并利用互聯(lián)網(wǎng)將事件處理進(jìn)程與最終結(jié)果加以公示，對公眾的質(zhì)疑進(jìn)行解答，做到不包庇、不隱瞞，通過當(dāng)事人、校方與教育部門的多管齊下，安撫公眾情緒、平息網(wǎng)絡(luò)輿情、維護(hù)校方社會形象。

結(jié)語

民辦高職校方管理者對教育網(wǎng)絡(luò)輿情要形成客觀認(rèn)識，建立健全教育網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對長效機(jī)制，從事前與事后兩個環(huán)節(jié)上進(jìn)行控制和管理，一方面避免片面、極端言論對學(xué)校產(chǎn)生不良影響，另一方面也要用網(wǎng)絡(luò)輿情形成督促，不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，發(fā)揮負(fù)面輿論的積極價值。[4]