論高校后勤管理服務(wù)經(jīng)營(yíng)一體化運(yùn)營(yíng)

（湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院 湖南株洲 412001）

從事后勤工作的人員，他們有著合理化的合作方式，為建設(shè)共同的高校學(xué)院而努力著，也為高校學(xué)子和教師的學(xué)習(xí)工作創(chuàng)造了更加健康、穩(wěn)定的環(huán)境。后勤單位又被成為后勤保障組織，是一個(gè)具有良好職業(yè)道德和素質(zhì)修養(yǎng)的有機(jī)團(tuán)隊(duì)。高校后勤服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)一體化的建設(shè)一方面是為了提高其服務(wù)質(zhì)量、運(yùn)行效率以及后期保障能力，為高效后勤工作的開展提供更加科學(xué)的引領(lǐng)方向和保障組織。

一、充分發(fā)揮后勤組織的方向引領(lǐng)作用

1.加強(qiáng)方向引領(lǐng)

后勤工作是為高校教師、學(xué)子提供生活、工作的質(zhì)量保證，也是高校科研、教學(xué)工作開展的有機(jī)保障。將提高師生滿意程度作為構(gòu)建高校后勤服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)一體化的引領(lǐng)方向，強(qiáng)化后勤的制度管理，改善落后的后勤服務(wù)機(jī)制，為高校后勤工作服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率的提高提供有力保障。一流大學(xué)的建設(shè)離不開后勤工作的支持，為了進(jìn)一步提高高校學(xué)園的現(xiàn)代化建設(shè)，高校后勤服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)的一體化建設(shè)是一個(gè)重要途徑。

2.加強(qiáng)需求引領(lǐng)

隨著國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，傳統(tǒng)的高校后勤工作已經(jīng)無法適應(yīng)高校改革后的服務(wù)需求?，F(xiàn)階段很多在校大學(xué)生都是90后，而高校師生對(duì)于后勤工作的服務(wù)需求也越來越趨于個(gè)性化、多元化。在這樣的工作環(huán)境下，高校后勤服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)一體化的建設(shè)更應(yīng)該加強(qiáng)需求引領(lǐng)。目前有很多的校外企業(yè)都在不斷的引入中從零售企業(yè)到特色餐飲都有涉及，因此高校后勤工作的開展更應(yīng)該建立有序的服務(wù)制度，爭(zhēng)取更多的雙贏合作。

3.加強(qiáng)體系引領(lǐng)

現(xiàn)代化后勤工作的開展應(yīng)該圍繞著后勤保障體系的構(gòu)建為基礎(chǔ)，從而強(qiáng)化高校后勤工作的管理和監(jiān)督。其次，還可以通過構(gòu)建科學(xué)的后勤工作運(yùn)行規(guī)范以及改革發(fā)展的評(píng)級(jí)體系，以合作競(jìng)爭(zhēng)的方式強(qiáng)化高校后勤工作的開展。最后，構(gòu)建合理的安全應(yīng)急和控制預(yù)防體系，確保后勤工作的開展效率，避免安全事故的發(fā)生，降低高校資源的流失，為高校、清廉的后勤管理機(jī)制的構(gòu)建提供有力條件。

二、加強(qiáng)高校后勤組織的法律規(guī)范力度

1.建立科學(xué)的市場(chǎng)準(zhǔn)入環(huán)境

隨著我國(guó)教育機(jī)制的不斷改革，校內(nèi)資源和環(huán)境的建設(shè)也在不斷的擴(kuò)大之中，除了教師、學(xué)子的后勤需求不斷加大之外，他們對(duì)于后勤組織法律規(guī)范的要求也隨之增大。市場(chǎng)環(huán)境的激烈競(jìng)爭(zhēng)除了影響到我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展之外，對(duì)高校后勤工作的開展也有一定的影響。在日益復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境條件下，高校后勤服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)一體化的建設(shè)更應(yīng)當(dāng)圍繞著法律的規(guī)范建設(shè)來展開，在各項(xiàng)市場(chǎng)活動(dòng)中，堅(jiān)持誠(chéng)實(shí)守信，遵守承諾，以法律法規(guī)的要求為自身發(fā)展的基礎(chǔ)，確保高校后勤組織的合法建設(shè)，構(gòu)建科學(xué)的市場(chǎng)準(zhǔn)入制度，堅(jiān)決抵制帶有歧視性的準(zhǔn)入和推出條件。

2.嚴(yán)格按照法律的規(guī)范來操作運(yùn)營(yíng)

高校后勤服務(wù)管理經(jīng)營(yíng)一體化建設(shè)，不僅需要法律規(guī)范的帶領(lǐng)，還需要強(qiáng)化后勤組織的法制意識(shí)，嚴(yán)格按照法律的規(guī)范來操作運(yùn)營(yíng)和管理后勤組織。法治思維是是引領(lǐng)高校后勤組織“經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)”一體化的重要思想，也是規(guī)范高校后勤組織工作的一個(gè)重要思維。將規(guī)則平等、待遇平等、權(quán)力平等規(guī)則作為高校后勤組織和社會(huì)服務(wù)企業(yè)共同運(yùn)作的首要前提。高校后勤應(yīng)當(dāng)通過制定科學(xué)的經(jīng)營(yíng)、準(zhǔn)入規(guī)則，對(duì)自身以及社會(huì)服務(wù)企業(yè)校內(nèi)經(jīng)營(yíng)進(jìn)行嚴(yán)格的生產(chǎn)把關(guān)。就比如說，推廣校園“一卡通”的使用，便于監(jiān)督管理高校教師與學(xué)生的每一項(xiàng)消費(fèi)；其次，嚴(yán)格管控高校食材的安全準(zhǔn)入，以免不衛(wèi)生的食品原材料進(jìn)入到校園內(nèi)。

3.細(xì)化生產(chǎn)合作要素

為了確保高校內(nèi)的社會(huì)服務(wù)企業(yè)和后勤組織能夠更好的服務(wù)于高校師生，必須將各類生產(chǎn)合作要素的規(guī)則細(xì)化，以法律規(guī)范為基準(zhǔn)，通過了解有關(guān)情況制定高校服務(wù)體系，使服務(wù)于高校的后勤組織以及社會(huì)服務(wù)企業(yè)能夠承擔(dān)自己職責(zé)內(nèi)的法律責(zé)任并享受到平等的待遇。以問卷調(diào)查的形式來了解學(xué)生對(duì)校內(nèi)服務(wù)企業(yè)的滿意程度，對(duì)一些滿意度較高的服務(wù)企業(yè)保持長(zhǎng)期合作關(guān)系，一些滿意度較低的企業(yè)則解除長(zhǎng)期合作關(guān)系。

三、強(qiáng)化后勤工作的監(jiān)督力度

1.將服務(wù)重心側(cè)重于學(xué)生群體

校內(nèi)交通、公寓、商貿(mào)、水電、綠化、物業(yè)以及食堂的開設(shè)都是為了更好的服務(wù)于在校學(xué)生，因此高校后勤組織應(yīng)該更多的將服務(wù)重心側(cè)重于學(xué)生群體，建設(shè)更加人性化的高校后勤服務(wù)工作系統(tǒng)，將后勤組織的工作質(zhì)量和工作效率最大化實(shí)現(xiàn)。將綠色技術(shù)的應(yīng)用、創(chuàng)新的管理體制等構(gòu)成后勤服務(wù)體系，利用外包理念，將社會(huì)資本引入到高校校園的服務(wù)建設(shè)當(dāng)中，更好的構(gòu)建高校后勤組織。

2.提升后勤組織的服務(wù)效率，以滿足師生多樣化的生活需求

高校后勤組織經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理一體化的構(gòu)建根本是為了更好的提升服務(wù)效率，來滿足高校師生多樣化的生活需求，最終實(shí)現(xiàn)高校教育辦學(xué)的創(chuàng)新改革。將管理技術(shù)和經(jīng)濟(jì)手段更好的結(jié)合并運(yùn)用到高校后勤組織的運(yùn)營(yíng)過程中，將“三服務(wù)、兩育人”的理念更好的實(shí)現(xiàn)于高校服務(wù)機(jī)制中，以良好的職業(yè)道德來提升后勤組織的員工素質(zhì)，用誠(chéng)實(shí)守信的形象來面對(duì)高校師生通過網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)或是問卷調(diào)查的方式對(duì)師生群體進(jìn)行定期訪問，以便于改善服務(wù)工作中的不足之處。除去已有的服務(wù)項(xiàng)目之外，還可以通過“互聯(lián)網(wǎng)+”的信息化技術(shù)，使學(xué)生更快的掌握生活信息，從根本上提升自身服務(wù)效率。

3.構(gòu)建科學(xué)的服務(wù)評(píng)價(jià)體系

評(píng)價(jià)體系是現(xiàn)階段很多企業(yè)都會(huì)運(yùn)用的管理規(guī)范手段，其操作原理是通過對(duì)服務(wù)群體的實(shí)踐調(diào)查，更好的了解到自身工作的不足之處。而在高校后勤體系中，除了師生群體之外，還要面對(duì)校方領(lǐng)導(dǎo)以及后勤體系中員工的自我評(píng)價(jià)，堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)效益與服務(wù)效益相結(jié)合的服務(wù)理念，來彌補(bǔ)校方因資源不足而導(dǎo)致的“后勤失效”等問題。此外，根據(jù)教育改革的核心理念將“服務(wù)”與“育人”相結(jié)合，構(gòu)建更加現(xiàn)代化、科學(xué)化的經(jīng)營(yíng)、管理、服務(wù)一體化的后勤單位。