淺談?dòng)變航處熍c幼兒家長(zhǎng)溝通存在的問(wèn)題及對(duì)策

胡 娜

（寧波大學(xué) 浙江寧波 315211）

一、幼兒教師與幼兒家長(zhǎng)溝通存在的問(wèn)題

《幼兒園工作規(guī)程》第四十八條指出：“幼兒園應(yīng)主動(dòng)與幼兒家庭配合，幫助家長(zhǎng)創(chuàng)設(shè)良好的家庭教育環(huán)境，向家長(zhǎng)宣傳科學(xué)保育、教育幼兒的知識(shí)，共同擔(dān)負(fù)教育幼兒的任務(wù)?！盵1]家園溝通是家園合作的一個(gè)重要途徑。教師和家長(zhǎng)都在幼兒的成長(zhǎng)過(guò)程中扮演著重要的角色。做好家長(zhǎng)工作和家長(zhǎng)進(jìn)行有效的溝通是達(dá)到家園共育的重要環(huán)節(jié)。教師方面要和家長(zhǎng)經(jīng)常溝通，經(jīng)常聯(lián)系，掌握有效的溝通方式。家長(zhǎng)也要主動(dòng)聯(lián)系教師，溝通交換幼兒在家的表現(xiàn)。教師應(yīng)如何掌握有效的溝通方式和家長(zhǎng)進(jìn)行溝通是我們必須要了解和進(jìn)行闡述的問(wèn)題。

1.在幼兒教育中扮演的角色不同

教師與幼兒是明確的師生關(guān)系。在教育過(guò)程中，教師的作用是傳道授業(yè)解惑，學(xué)生則是受教育者。教師承擔(dān)起教育的作用，這種教育帶有明顯的理性色彩。相比較教師單純的教育者的角色，家長(zhǎng)與幼兒之間既是父母與幼兒的關(guān)系，也包含著教育者與受教育者的關(guān)系，具有雙重性質(zhì)。父母對(duì)幼兒的教育很大程度上出自于親情，帶有明顯的感性色彩。比如：針對(duì)幼兒不好好吃飯的問(wèn)題，教師會(huì)耐心的勸說(shuō)幼兒要好好地吃飯才會(huì)長(zhǎng)身體；家長(zhǎng)更多情況下會(huì)任由幼兒胡鬧不吃飯以零食代替。長(zhǎng)久以來(lái)會(huì)縱容幼兒的壞習(xí)慣，不利于幼兒健康成長(zhǎng)。

2.對(duì)幼兒評(píng)價(jià)的視角有別

幼兒教師和家長(zhǎng)對(duì)幼兒進(jìn)行具體評(píng)價(jià)時(shí)難以達(dá)成一致。主要表現(xiàn)為：幼兒教師對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)低于家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。當(dāng)幼兒在某段時(shí)期內(nèi)發(fā)展水平低于全班幼兒平均發(fā)展水平，教師認(rèn)為該幼兒的某些行為欠妥當(dāng)；但有些幼兒的家長(zhǎng)產(chǎn)生護(hù)短心理不認(rèn)同教師對(duì)自己幼兒做出不中意的評(píng)價(jià)。相反，幼兒教師對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)高于家長(zhǎng)的評(píng)價(jià)。在一段時(shí)間內(nèi)，幼兒教師根據(jù)幼兒在班級(jí)內(nèi)的各種行為表現(xiàn)與班級(jí)內(nèi)其他幼兒相比，綜合地做出客觀的評(píng)價(jià)；而家長(zhǎng)則根據(jù)幼兒在家的表現(xiàn)認(rèn)為幼兒太過(guò)于淘氣任性表現(xiàn)并沒(méi)有那么優(yōu)秀。這時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)認(rèn)為自己的幼兒并沒(méi)有老師評(píng)價(jià)的那么好，在園內(nèi)接受教育沒(méi)有達(dá)到的預(yù)期的效果。一般來(lái)說(shuō)，幼兒教師和家長(zhǎng)對(duì)幼兒的評(píng)價(jià)很難形成統(tǒng)一。

3.缺乏及時(shí)的聯(lián)系和溝通

現(xiàn)在很多家長(zhǎng)的文化程度有很大的提高，對(duì)幼兒教師提出的意見(jiàn)不認(rèn)同，甚至對(duì)幼兒教師對(duì)自己幼兒的管理產(chǎn)生懷疑加上現(xiàn)在頻繁出現(xiàn)的幼兒園虐童事件更降低了家長(zhǎng)對(duì)教師的信任，導(dǎo)致不愿意和教師有過(guò)多的溝通。還有一些父母忙于工作無(wú)暇顧及幼兒交由爺爺奶奶照看，老人由于自身的限制有種自卑心理不敢與教師有更多的溝通，選擇逃避的方式拒絕和老師進(jìn)行交談。

4.教師專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)低

幼兒教師知識(shí)和技能掌握不全面。幼兒教師只具備專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)并不能成為一個(gè)很好的幼兒教師，在與家長(zhǎng)的溝通交流方面更重要的是實(shí)用的溝通技巧。幼兒教師不僅要處理好和孩子的關(guān)系，同時(shí)也要增強(qiáng)個(gè)人的溝通技巧，把一些好的教育理念和方法傳授給家長(zhǎng)，提高家長(zhǎng)科學(xué)育兒的水平和能力。所以，有較強(qiáng)的語(yǔ)言溝通表達(dá)能力是勝任幼兒教師工作的首要要求。溝通中教師不會(huì)適時(shí)的使用溝通技巧將不能取得良好的溝通效果，會(huì)讓家長(zhǎng)產(chǎn)生不信任感。幼兒教師在日常的學(xué)習(xí)中應(yīng)該加強(qiáng)實(shí)踐練習(xí)，提升個(gè)人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。

二、幼兒教師與幼兒家長(zhǎng)溝通存在問(wèn)題的解決策略

對(duì)于幼兒教師和家長(zhǎng)之間溝通存在的問(wèn)題，家長(zhǎng)和教師應(yīng)該共同面對(duì)積極解決。教師與家長(zhǎng)要相互理解尊重，共同合作。具體應(yīng)做到：

1.樹(shù)立正確的溝通觀念

（1）明確雙方的教育權(quán)責(zé)

在幼兒的教育問(wèn)題上，不只是家長(zhǎng)有著不可推卸的責(zé)任，教師也是如此。責(zé)任區(qū)分不明確容易導(dǎo)致矛盾糾紛。例如幼兒在園出現(xiàn)過(guò)敏情況，家長(zhǎng)指責(zé)教師沒(méi)有照看好幼兒，幼兒教師把責(zé)任推脫給家長(zhǎng)說(shuō)是家長(zhǎng)沒(méi)有提前告知幼兒的過(guò)敏源。如果雙方明確了教育幼兒的權(quán)責(zé)，就不會(huì)在幼兒出現(xiàn)問(wèn)題行為時(shí)出現(xiàn)相互推卸責(zé)任的情況。此外，幼兒教育兩大主要參與者明確了教育幼兒的權(quán)責(zé)，就會(huì)齊心協(xié)力在幼兒教育問(wèn)題上形成“教育共振”效應(yīng)。

（2）相互尊重并換位思考

在家園共育過(guò)程中，幼兒教師要注意言辭的得當(dāng)，不要譏諷家長(zhǎng)不懂幼兒教育的方法，要盡量理解家長(zhǎng)站在家長(zhǎng)的角度理解一下他們的親子之情。[2]同時(shí)，幼兒教師不要自認(rèn)為自己掌握了幼兒教育知識(shí)就用高高在上的姿態(tài)和向家長(zhǎng)抱怨指責(zé)教育幼兒方法的不足之處，應(yīng)該以謙卑的態(tài)度和家長(zhǎng)商討。幼兒家長(zhǎng)也應(yīng)該換位思考體會(huì)幼兒教師每天工作的辛苦和不易。

（3）樹(shù)立雙向溝通意識(shí)

教師與家長(zhǎng)的溝通不能只是單方面的溝通，教師主動(dòng)與家長(zhǎng)溝通交換幼兒的近期表現(xiàn)，把幼兒在園的情況及時(shí)反饋給家長(zhǎng)和家長(zhǎng)共同對(duì)幼兒近期的表現(xiàn)進(jìn)行分析。家長(zhǎng)也應(yīng)利用空閑時(shí)間主動(dòng)和教師進(jìn)行溝通，積極向教師請(qǐng)教在教育幼兒時(shí)遇到的問(wèn)題，把幼兒在家的近況和教師反映。

2.注意溝通技巧

在溝通中，教師應(yīng)講究談話的技巧方法，引導(dǎo)家長(zhǎng)積極地參與到談話中。具體的溝通技巧如下：

（1）用請(qǐng)教式的態(tài)度和口氣

用請(qǐng)教式的口吻和家長(zhǎng)進(jìn)行交流，不開(kāi)門(mén)見(jiàn)山直接提出問(wèn)題。如：“您能給我介紹一下幼兒和小區(qū)其他小朋友的相處情況嗎？”或：“您認(rèn)為您的幼兒每天的進(jìn)餐量應(yīng)該是多少？”、“您認(rèn)為打罵式教育對(duì)幼兒的教育起作用嗎？”盡量使用商量、請(qǐng)教的口吻和家長(zhǎng)交談，談話的語(yǔ)氣要平緩語(yǔ)速要適中。把探索發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的主動(dòng)權(quán)交到家長(zhǎng)的手中，提高家長(zhǎng)參與談話的積極性，使家長(zhǎng)體會(huì)到被尊重和信任的感覺(jué)，這樣才會(huì)達(dá)到好的溝通效果。

（2）提出建設(shè)性的批評(píng)意見(jiàn)

幼兒教師在指出幼兒在園存在的問(wèn)題時(shí)，要把問(wèn)題的反應(yīng)集中到幼兒犯得具體的錯(cuò)誤行為上。在向家長(zhǎng)介紹幼兒情況時(shí)，最好使用中性的評(píng)價(jià)語(yǔ)言，不摻雜教師的個(gè)人情緒，如：描述幼兒“做了什么”，而不要概括“是什么樣的”。指出幼兒不良行為習(xí)慣時(shí)要就事論事不可牽連到其他的事情，也不要一味地責(zé)備幼兒。教師要從各種方面分析原因，給家長(zhǎng)提出具體可行的解決辦法。比如幼兒是因?yàn)槭裁词虑椴艑?dǎo)致了錯(cuò)誤事情的發(fā)生，應(yīng)該怎么解決比較合理等。

（3）減少家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理

教師對(duì)幼兒正確的批評(píng)要想真正讓家長(zhǎng)聽(tīng)進(jìn)心里，必須做到盡量提前減少家長(zhǎng)的防衛(wèi)心理。家長(zhǎng)如果意識(shí)到自己將要受到責(zé)備，會(huì)產(chǎn)生防御的心理，從而對(duì)于別人的意見(jiàn)采取拒絕的態(tài)度，這樣不利于幼兒教師和家長(zhǎng)坦誠(chéng)的交流。[3]如果在批評(píng)之前，教師先說(shuō)“我們只是把我們最近觀察到的幼兒表現(xiàn)和您分享……”，或者幼兒教師采取先揚(yáng)后抑的辦法對(duì)家長(zhǎng)幼兒進(jìn)行充分的肯定和贊揚(yáng)，再提出希望“雖然您在這方面做得很好……不過(guò)，在……方面有些許改變的話將會(huì)取得更好的教育效果”。家長(zhǎng)更傾向于以這樣一種溝通方式接受教師的批評(píng)和意見(jiàn)。

3.營(yíng)造和諧溝通的環(huán)境

（1）選擇合適的溝通地點(diǎn)和時(shí)間

安靜的溝通環(huán)境，適宜的時(shí)間是使溝通取得良好效果必不可少的兩大因素。首先，合適的地點(diǎn)。下午幼兒離園時(shí)，大多是幼兒教師向家長(zhǎng)反映幼兒一天在園情況的時(shí)間。但是這個(gè)時(shí)間是所有家長(zhǎng)來(lái)接送自己幼兒放學(xué)的時(shí)間段。如果教師需要和家長(zhǎng)談?wù)撚變盒枰恼那闆r被其他家長(zhǎng)聽(tīng)到，會(huì)嚴(yán)重的影響談話的效果。甚至?xí)屆舾械募议L(zhǎng)認(rèn)為教師是有意在眾多家長(zhǎng)的面前批評(píng)自己的幼兒，從而產(chǎn)生和教師繼續(xù)溝通下去的抵觸心理。最終造成教師與家長(zhǎng)情緒上的對(duì)立。教師應(yīng)選擇一個(gè)人流量少、安靜適合坐下來(lái)談話的地方。其次，適宜的時(shí)間。幼兒與家長(zhǎng)溝通的時(shí)間應(yīng)盡量安排在雙方均有空閑時(shí)間的時(shí)候，并且溝通的時(shí)間要控制在一個(gè)小時(shí)左右，時(shí)間過(guò)長(zhǎng)容易讓家長(zhǎng)產(chǎn)生厭煩心理，降低參與交流的積極性，時(shí)間的安排應(yīng)該短而精。

（2）拓寬溝通的方式和渠道

社會(huì)在不斷的進(jìn)步，人類(lèi)聯(lián)系的方式也日趨增多。如今在幼兒園家園合作的溝通交流方面，幼兒教師與家長(zhǎng)的聯(lián)系不應(yīng)該僅僅局限于面談、家長(zhǎng)會(huì)和家訪等。溝通的方式和渠道可以隨時(shí)代的變遷而改變。幼兒教師可以利用新式的溝通工具和家長(zhǎng)進(jìn)行日常聯(lián)系，比如：建立QQ群或是微信群、郵件的來(lái)往等新興的聯(lián)系方式。幼兒園也要為幼兒教師和幼兒家長(zhǎng)的良好溝通創(chuàng)設(shè)有利的時(shí)間和環(huán)境。

幼兒的健康快樂(lè)的成長(zhǎng)缺少了家長(zhǎng)和教師兩者任意一方的幫助都是不能完成的，所以家長(zhǎng)和教師應(yīng)相互配合、取其之長(zhǎng)補(bǔ)己之短，及時(shí)交換建議，進(jìn)行順暢而有效的溝通。只有幼兒教師和家長(zhǎng)共同努力，心往一處想勁往一處使，方能為幼兒鑄造一片適宜的藍(lán)天。