農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的實(shí)踐和思考

□ 農(nóng)業(yè)銀行徐州分行課題組

一、徐州農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)取得的成效

（一）積淀了文化底蘊(yùn)。企業(yè)文化建設(shè)是推進(jìn)和諧農(nóng)行發(fā)展、培育和發(fā)展人文和諧的時(shí)代要求。多年來(lái)，徐州農(nóng)行意識(shí)先行，實(shí)踐引路，不斷在理念上求創(chuàng)新、發(fā)展上求和諧，通過(guò)積極發(fā)揮文化的凝聚作用和引領(lǐng)功能，有針對(duì)性地把社會(huì)主義核心價(jià)值觀與農(nóng)行文化相結(jié)合，牢固樹(shù)立起“服務(wù)客戶、成就員工、回報(bào)社會(huì)”的經(jīng)營(yíng)理念，提出“以人為本、夯實(shí)基礎(chǔ)、風(fēng)險(xiǎn)可控、發(fā)展可持續(xù)”的指導(dǎo)思想，響亮喊出“鼓士氣、樹(shù)正氣、壓邪氣”的口號(hào)，不斷培育著以“團(tuán)隊(duì)、敬業(yè)、創(chuàng)新、奉獻(xiàn)”為主旋律的文化氛圍，逐步在全行形成了知榮辱、講和諧、促發(fā)展的良好風(fēng)尚，豐富、沉淀了以人為本的文化底蘊(yùn)。

（二）提升了品牌形象。經(jīng)過(guò)幾年的不懈努力，徐州農(nóng)行轄內(nèi)10家一級(jí)支行全部晉升徐州市文明單位，其中銅山支行被授予“全國(guó)農(nóng)行文明單位”，市分行營(yíng)業(yè)部獲評(píng)“江蘇省銀行業(yè)文明規(guī)范服務(wù)百佳示范單位”，市分行及泉山、云龍、沛縣、豐縣支行獲評(píng)徐州市“幸福企業(yè)”，豐縣支行獲頒江蘇省“五一勞動(dòng)獎(jiǎng)狀”，云龍支行被徐州市總工會(huì)、人力資源和社會(huì)保障局、經(jīng)濟(jì)和信息化委員會(huì)等5家單位聯(lián)合授予“模范和諧勞動(dòng)關(guān)系幸福企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。與此同時(shí)，開(kāi)展新形勢(shì)下思想政治工作、加強(qiáng)基層黨組織建設(shè)、服務(wù)縣域三農(nóng)、推進(jìn)和諧管理、創(chuàng)建幸福農(nóng)行等方面的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)先后被人民網(wǎng)、新華網(wǎng)等中央級(jí)權(quán)威新聞媒體予以全面介紹，徐州農(nóng)行的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、服務(wù)能力和服務(wù)水平得到社會(huì)認(rèn)可，品牌銀行建設(shè)邁出了堅(jiān)實(shí)的一步。

（三）強(qiáng)化了隊(duì)伍士氣。企業(yè)的核心主體是人。要經(jīng)營(yíng)好企業(yè)，就必須將人文關(guān)懷落實(shí)到位，讓廣大員工產(chǎn)生歸屬感，迸發(fā)出攻堅(jiān)克難的強(qiáng)大戰(zhàn)斗力。在諸如績(jī)效分配、崗位調(diào)整、干部選拔等涉及員工切身利益的重大舉措出臺(tái)前，徐州農(nóng)行都會(huì)啟動(dòng)成熟的層級(jí)征詢機(jī)制，及時(shí)有效地征求各條線、各層面的意見(jiàn)和建議，積極引導(dǎo)員工理性合法地表達(dá)利益訴求，使全行決策部署與廣大員工的迫切愿望實(shí)現(xiàn)良性互動(dòng)。近年來(lái)，徐州農(nóng)行涌現(xiàn)出一批業(yè)務(wù)技能強(qiáng)、作用發(fā)揮好、客戶能信服的優(yōu)秀干部員工。在身邊優(yōu)秀員工事跡的感召下，各類先進(jìn)典型不斷涌現(xiàn)，學(xué)典型熱潮不斷形成，孔斌先后被評(píng)為“中國(guó)好人”、“全國(guó)金融道德模范提名獎(jiǎng)”，潘德武榮獲全國(guó)銀行業(yè)“學(xué)雷鋒標(biāo)兵”。在優(yōu)秀員工的感染下，全行士氣高漲，“攻堅(jiān)克難、爭(zhēng)先進(jìn)位、永爭(zhēng)一流”的比學(xué)趕超濃厚氛圍進(jìn)一步形成。

（四）推動(dòng)了業(yè)務(wù)發(fā)展。經(jīng)過(guò)近幾年持續(xù)努力，徐州農(nóng)行管理基礎(chǔ)逐步夯實(shí)，各項(xiàng)工作步入正軌，平安和諧的運(yùn)行局面推動(dòng)了全行業(yè)務(wù)的健康有效發(fā)展。至2017年末，存款增長(zhǎng)實(shí)現(xiàn)當(dāng)?shù)赝瑯I(yè)第一位；實(shí)體貸款增長(zhǎng)成效明顯,其中個(gè)人貸款總量在蘇北首家突破200億元；經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)持續(xù)增長(zhǎng)，撥備前利潤(rùn)首次突破12億元，達(dá)12.3億元。

二、徐州農(nóng)行企業(yè)文化提煉與總結(jié)

農(nóng)行企業(yè)文化的提煉和總結(jié)工作，應(yīng)當(dāng)采取“圍繞一個(gè)中心，堅(jiān)持三個(gè)原則，注重六個(gè)方面”的科學(xué)路徑。

（一）圍繞一個(gè)中心。中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化中，使命：面向“三農(nóng)”、服務(wù)城鄉(xiāng)、回報(bào)股東、成就員工；愿景：建設(shè)國(guó)際一流現(xiàn)代商業(yè)銀行集團(tuán)；核心價(jià)值觀：誠(chéng)信立業(yè)、穩(wěn)健行遠(yuǎn)；核心價(jià)值觀指導(dǎo)下的相關(guān)理念：經(jīng)營(yíng)理念：以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心、以效益為目標(biāo)；管理理念：細(xì)節(jié)決定成敗、合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值、責(zé)任成就事業(yè)；服務(wù)理念：客戶至上、始終如一；風(fēng)險(xiǎn)理念：違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)、安全就是效益；人才理念：德才兼?zhèn)?、以德為本、尚賢用能、績(jī)效為先；廉潔理念：清正廉潔，風(fēng)清氣正。企業(yè)文化要以此為中心，進(jìn)行延伸和拓展。

（二）堅(jiān)持三個(gè)原則。一是堅(jiān)持圍繞實(shí)際但要高于實(shí)際的原則。企業(yè)文化建設(shè)要從實(shí)際中來(lái)、從員工中來(lái)，只有如此，才能真正建設(shè)符合農(nóng)行情況的企業(yè)文化，員工才感到親切，認(rèn)為可親、可信、可行。二是堅(jiān)持通俗但不庸俗的原則。企業(yè)文化不但要指導(dǎo)全行，而且要示于社會(huì)，所以要多采用通俗易懂的詞語(yǔ)，多用群眾性語(yǔ)言和生活性語(yǔ)言。另外，還應(yīng)有新意、有特點(diǎn)、有文化內(nèi)涵，不能為追求通俗而流于庸俗。三是堅(jiān)持簡(jiǎn)明但不簡(jiǎn)單的原則。企業(yè)文化是一個(gè)宏觀的指導(dǎo)性理念，它不同于規(guī)章制度，宜簡(jiǎn)不宜繁。如果過(guò)長(zhǎng)、過(guò)于繁雜，員工就很難做到刻骨銘心，在日常工作中也難以自覺(jué)地加以踐行和運(yùn)用，所以要力爭(zhēng)簡(jiǎn)明扼要，抓住重點(diǎn)、要點(diǎn)和關(guān)鍵點(diǎn)即可。

（三）注重六個(gè)方面。一是注重與新時(shí)代的主旋律緊密合拍。當(dāng)前，以人為本、自主創(chuàng)新、構(gòu)建和諧社會(huì)、新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義、實(shí)現(xiàn)中華民族的偉大復(fù)興等成為時(shí)代最激昂、最振奮人心的主旋律。農(nóng)行企業(yè)文化建設(shè)應(yīng)當(dāng)與新時(shí)代的主旋律緊密合拍，突出振興中華、回報(bào)國(guó)家、服務(wù)社會(huì)等時(shí)代元素。二是注重從中華民族優(yōu)秀文化的沉淀中汲取營(yíng)養(yǎng)。中華民族有著悠久的歷史文化，其中許多優(yōu)秀而積極、健康的成分至今仍是社會(huì)思想和行為標(biāo)準(zhǔn)。這些有益因素我們?cè)谄髽I(yè)文化建設(shè)中都應(yīng)當(dāng)加以吸收。三是注重借鑒百年“老字號(hào)”的成功經(jīng)驗(yàn)。我國(guó)不乏許多百年“老字號(hào)”的優(yōu)秀企業(yè)，比如同仁堂、全聚德等。這些優(yōu)秀企業(yè)能夠歷經(jīng)風(fēng)雨而百年常青，許多樸素的經(jīng)營(yíng)觀念值得借鑒。只有對(duì)內(nèi)以誠(chéng)、對(duì)外以信的成功經(jīng)驗(yàn)，才能上升為一種責(zé)任感，成為企業(yè)的精神。四是注重參考當(dāng)代國(guó)內(nèi)外的優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)理念?，F(xiàn)代國(guó)內(nèi)外的很多優(yōu)秀企業(yè)的先進(jìn)理念可圈可點(diǎn)。奔馳公司提出“創(chuàng)新才會(huì)成功”，云南白藥提出“創(chuàng)新發(fā)展才是強(qiáng)者之路”等等。這些都需要我們用“拿來(lái)主義”的眼光加以借鑒。五是注重突出農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)定位?？傂性诎l(fā)展規(guī)劃中突出城鄉(xiāng)兩大市場(chǎng)是農(nóng)業(yè)銀行的經(jīng)營(yíng)定位，這是農(nóng)業(yè)銀行區(qū)別于其它大型商業(yè)銀行的特色，在企業(yè)文化建設(shè)過(guò)程中應(yīng)當(dāng)突出特色、發(fā)展方向和經(jīng)營(yíng)定位。六是注重在反思中揚(yáng)棄。在建設(shè)新型企業(yè)文化的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)對(duì)過(guò)去在思想觀念、工作作風(fēng)、服務(wù)意識(shí)、經(jīng)營(yíng)理念、評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)等方面存在的不足和差距進(jìn)行反思。

三、農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)的探索和思考

結(jié)合徐州分行的情況，在學(xué)、聽(tīng)、談、看的基礎(chǔ)之上結(jié)合工作實(shí)踐，我們對(duì)農(nóng)業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)探索，具體來(lái)說(shuō)包含以下幾個(gè)方面。

（一）核心理念：誠(chéng)信筑基、創(chuàng)新為魂、發(fā)展至上、安全第一。一是誠(chéng)信筑基。誠(chéng)信不但是中國(guó)傳統(tǒng)文化的重要內(nèi)容，而且是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)，是取得經(jīng)營(yíng)成功的首要條件。只要我們的組織有了誠(chéng)信形象，我們的員工有了誠(chéng)信觀念，并把誠(chéng)信作為一切思想的基礎(chǔ)和行動(dòng)的指南，農(nóng)業(yè)銀行的事業(yè)之基就會(huì)牢如磐石。二是創(chuàng)新為魂。沒(méi)有創(chuàng)新就如一個(gè)人沒(méi)有“靈魂”。中國(guó)古代哲學(xué)家有句話“天下萬(wàn)物生于有，有生于無(wú)”，美國(guó)管理大師德魯克說(shuō)“創(chuàng)新是創(chuàng)造了一種資源”。創(chuàng)新每天都會(huì)有新的內(nèi)容和要求，永無(wú)止境。要進(jìn)行戰(zhàn)略創(chuàng)新，為農(nóng)行發(fā)展提供方向；要進(jìn)行觀念創(chuàng)新，使解放思想成為農(nóng)行永恒的主題；要進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新，確保農(nóng)行充盈現(xiàn)代化氣息；要進(jìn)行組織創(chuàng)新，讓農(nóng)行內(nèi)部充滿活力；要進(jìn)行市場(chǎng)創(chuàng)新，不斷開(kāi)發(fā)新的“藍(lán)?！保灰M(jìn)行文化創(chuàng)新，使每個(gè)員工都能朝氣蓬勃。三是發(fā)展至上?！鞍l(fā)展才是硬道理”，“中國(guó)解決所有問(wèn)題的關(guān)鍵是靠自身發(fā)展”，鄧小平同志的著名論述早已成為全體國(guó)人的共識(shí)，農(nóng)行當(dāng)然也不例外。發(fā)展至上，要求每一個(gè)農(nóng)行員工要以實(shí)際行動(dòng)落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、樹(shù)立優(yōu)質(zhì)發(fā)展、可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展的觀念，進(jìn)一步樹(shù)立緊迫感、使命感和憂患意識(shí)，以只爭(zhēng)朝夕的精神在本職崗位上建功立業(yè)，努力做到有所作為、奮發(fā)有為、大有作為。四是安全第一。安全包含著很多內(nèi)容，首先是風(fēng)險(xiǎn)防范控制的問(wèn)題，不能出案件、不能產(chǎn)生操作風(fēng)險(xiǎn)；其次是平安的觀念，不能出事故，不能有人為的災(zāi)害；第三是穩(wěn)定的要求，不能有集體上訪等大的負(fù)面事件，不能制造和激化內(nèi)部矛盾。其實(shí)安全第一也是和諧社會(huì)的一項(xiàng)核心內(nèi)容，因?yàn)橹挥泻椭C才能為安全創(chuàng)造條件，只有安全才能為和諧提供保證，所以把安全放在再重要的位置都不為過(guò)，也應(yīng)當(dāng)作為農(nóng)行的核心理念之一。

（二）企業(yè)精神：不推卸責(zé)任、不回避矛盾、不畏懼競(jìng)爭(zhēng)。一是不推卸責(zé)任。自從聯(lián)合國(guó)明確提出企業(yè)“社會(huì)責(zé)任”和正式啟動(dòng)“全球契約”計(jì)劃后，我國(guó)很多大型企業(yè)已把履行社會(huì)責(zé)任列入企業(yè)文化建設(shè)的重要元素。金融企業(yè)更是紛紛行動(dòng)起來(lái)，中行支持北京奧運(yùn)會(huì)，“百年奧運(yùn)、百年中行”響徹全球，香港上市公司商會(huì)把唯一的“企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)”頒給了建行。我們徐州農(nóng)行也一直以社會(huì)責(zé)任為己任，凝心聚力干事業(yè)，同心同德促發(fā)展，在這過(guò)程中不推卸責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任是必要擔(dān)當(dāng)。二是不回避矛盾。矛盾無(wú)處不在、無(wú)時(shí)不有，這是辯證唯物主義的觀點(diǎn)。當(dāng)前乃至今后，農(nóng)行在轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)有各種各樣的矛盾，有觀念之爭(zhēng)、有思路之辯、有管理和發(fā)展模式的分歧，也有勞資關(guān)系、待遇問(wèn)題等諸多方面的問(wèn)題，對(duì)此全員都要有一個(gè)正確的態(tài)度。領(lǐng)導(dǎo)干部要抱著公平、公正、公開(kāi)的態(tài)度解決問(wèn)題，消除矛盾；全體員工也要以大局為重，把農(nóng)行事業(yè)和集體利益放在首位，以平和的心態(tài)對(duì)待自身利益的得失，特別是在涉及“三化三鐵”、網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型等重大事項(xiàng)上，應(yīng)采取建言見(jiàn)智、“金點(diǎn)子”大賽、直通郵箱等形式，及時(shí)梳理員工合理化建議，營(yíng)造良好的發(fā)展氛圍。三是不畏懼競(jìng)爭(zhēng)。要樹(shù)立一種“亮劍”精神，直面對(duì)手、勇于競(jìng)爭(zhēng)，并且有在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的決心和信心。全行上下如果能營(yíng)造出這樣一種積極向上的氛圍，就能轉(zhuǎn)化成一種巨大的力量，這種氛圍如果再上升到文化的高度，農(nóng)行就能打造成一支激情似火、熱情如焚的團(tuán)隊(duì)，就能不斷取得一流的業(yè)績(jī)。

（三）工作作風(fēng)：規(guī)范、精細(xì)、主動(dòng)、高效。規(guī)范、精細(xì)、主動(dòng)、高效言簡(jiǎn)意賅但內(nèi)容廣泛，基本上能夠涵蓋作風(fēng)建設(shè)的內(nèi)容和要求。其中規(guī)范是原則、是靈魂、是前提；精細(xì)是要求、是標(biāo)準(zhǔn)、是保障；主動(dòng)是態(tài)度、是動(dòng)力、是精神；高效是追求、是尺度、是結(jié)果。四者之間相輔相成、相互促動(dòng)、相互影響，缺一不可。既有大的概括，又有操作意義上的指導(dǎo)，同時(shí)又易于理解，便于記憶，對(duì)我們所有的經(jīng)營(yíng)層面和業(yè)務(wù)條線都有借鑒意義。

（四）服務(wù)理念：入心方能暖心，服務(wù)創(chuàng)造感動(dòng)。農(nóng)行是一個(gè)大家庭，柜員作為其中一分子，承擔(dān)著直接服務(wù)客戶、直接創(chuàng)造價(jià)值的重任，其一言一行不僅決定客戶滿意度，也檢驗(yàn)團(tuán)隊(duì)的“融煉”度。面對(duì)客戶，要樹(shù)立“來(lái)的都是客”理念，不論老幼、不論尊卑，要將農(nóng)業(yè)銀行“大行德廣”的一面展現(xiàn)給客戶，將農(nóng)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)、高效產(chǎn)品推介出去。同時(shí)，員工間要真誠(chéng)相待、互助共進(jìn)，培育純潔向上的同事感情；主管部門(mén)要實(shí)施“人文關(guān)懷”，及時(shí)解決工作及生活中的難題，切忌“一罰了之，不聞不問(wèn)”。

（五）人才觀念：人人是人才、賽馬不相馬。人人是人才就是要給每一個(gè)員工增強(qiáng)自信心，要時(shí)刻惦記員工，用知心、熱心和誠(chéng)心換來(lái)員工對(duì)農(nóng)行的鐵心，要多發(fā)現(xiàn)和挖掘每一個(gè)員工的長(zhǎng)處，并給每一個(gè)員工創(chuàng)造“自我展示”的機(jī)會(huì)。賽馬不相馬具體包含著三層意思：一是公平競(jìng)爭(zhēng)，任人唯賢；二是職適其能，人盡其才；三是合理流動(dòng)，動(dòng)態(tài)管理。也就是說(shuō)給每一個(gè)員工都提供比賽的場(chǎng)地，并幫助其明確比賽的目標(biāo)，將比賽的規(guī)則公開(kāi)化。

（六）管理模式：高標(biāo)準(zhǔn)、無(wú)縫隙、全覆蓋、零缺陷。所謂高標(biāo)準(zhǔn)就是說(shuō)在管理上一定要自我加壓，不能為管理而管理，要跳出管理看管理，圍繞全局想管理，把管理的標(biāo)準(zhǔn)提高、范疇拉大，作用、意義和影響想深；所謂無(wú)縫隙就是說(shuō)管理要涵蓋每一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)的全過(guò)程，是一個(gè)縱向的概念，一環(huán)扣一環(huán)，不脫節(jié)、不留“空白點(diǎn)”；所謂全覆蓋指的是一個(gè)橫向概念，就是說(shuō)管理要涵蓋到任何事項(xiàng)、任何人、任何部門(mén)，不留“盲點(diǎn)”，不存在“燈下黑”；所謂零缺陷就是說(shuō)要不斷改革和完善管理，把管理看作一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，確保管理與時(shí)俱進(jìn)。

（七）營(yíng)銷理念：耕耘必有收獲，付出就有回報(bào)。市場(chǎng)和商機(jī)是無(wú)時(shí)不在、無(wú)處不在，取得營(yíng)銷的成功取決于四個(gè)方面：一是要執(zhí)著。有一種“咬定青山不放松”的韌性，持之以恒地向既定目標(biāo)努力，不達(dá)目的決不罷休。二是勤奮。要下苦功、用真勁、使實(shí)力；多出力、多流汗、多跑路，功到自然成。三是要智慧。多動(dòng)腦筋，多想辦法，找準(zhǔn)營(yíng)銷的切入點(diǎn)和突破口。四是要科學(xué)。綜合運(yùn)用多種措施，科學(xué)組合各種產(chǎn)品，聯(lián)動(dòng)推進(jìn)，全面營(yíng)銷，以求得事半功倍的效果。