游戲用戶社交目的研究

摘 要 通過對(duì)熱門手游《陰陽師》的用戶進(jìn)行深度訪談，了解其在游戲中的具體的社交行為，并結(jié)合馬斯洛理論進(jìn)行分析。通過對(duì)9位用戶社交行為的分析，試圖探究用戶參與游戲的目的動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步闡述目的背后的社交需求層次。

關(guān)鍵詞 《陰陽師》;用戶;社交;目的

中圖分類號(hào) G2 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼 A 文章編號(hào) 2096-0360（2018）21-0017-03

據(jù)《2017年中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告》顯示，2017年中國網(wǎng)絡(luò)游戲用戶規(guī)模達(dá)到8.5億，網(wǎng)絡(luò)游戲的全年?duì)I業(yè)收入同比增長23.1%，已成為不容忽視的文化形態(tài)。其中，《王者榮耀》《陰陽師》等具有完善社交系統(tǒng)的游戲，自上線以來便頗受用戶青睞，長期占據(jù)暢銷榜前列[1]。故本文以《陰陽師》為研究對(duì)象，采用半結(jié)構(gòu)式訪談的研究方法，通過深度訪談《陰陽師》玩家，分析其社交行為及特點(diǎn)，以期了解其社交行為及社交特點(diǎn)，以期發(fā)現(xiàn)推動(dòng)其產(chǎn)生社交行為的動(dòng)機(jī)。

1 研究設(shè)計(jì)

1.1 訪談對(duì)象選取1.2 訪談進(jìn)行

訪談采用在線方式，與被訪者分別約定了專門時(shí)間進(jìn)行一對(duì)一訪談，原因如下：1）可以遠(yuǎn)程進(jìn)行，成本較低，利于補(bǔ)訪;2）聊天系統(tǒng)能夠自動(dòng)記錄原始數(shù)據(jù)，便于整理歸納。

2 研究結(jié)果與分析

在通過訪談獲得的資料中，大面積涉及被訪者在網(wǎng)絡(luò)游戲《陰陽師》當(dāng)中的具體社交行為，初步將其歸納為11個(gè)主題，以下分別結(jié)合訪談?dòng)涗涍M(jìn)行分析。

1）組隊(duì)加成。游戲當(dāng)中設(shè)置副本供用戶挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)成功會(huì)有相應(yīng)的材料掉落，其中有部分副本用戶可以選擇組隊(duì)挑戰(zhàn)或單人挑戰(zhàn)，組隊(duì)挑戰(zhàn)會(huì)比選擇個(gè)人挑戰(zhàn)節(jié)約兩個(gè)體力值。以下是被訪者的陳述：

喜歡組隊(duì)刷，組隊(duì)刷有加成，還刷得快，重要的是，我現(xiàn)在都是蹭隊(duì)伍加，我想卡個(gè)級(jí)，單個(gè)刷級(jí)別不好控制。（C）

2）碎片收集。游戲中的卡牌角色被稱為“式神”，用戶可通過畫符抽卡和收集式神碎片兩種方式獲得式神，用戶想要獲得自己中意的式神只能通過積累式神碎片的方式。在游戲中，用戶可以通過在陰陽寮（公會(huì)）和好友列表中與其他用戶進(jìn)行式神碎片的祈愿與贈(zèng)送。以下是被訪者的陳述：

給碎片看心情?？匆娛烊似碓傅脑捯矔?huì)特意給。（H）

3）級(jí)別限制。用戶在進(jìn)行組隊(duì)挑戰(zhàn)副本的時(shí)候，隊(duì)長可以對(duì)隊(duì)員的級(jí)別進(jìn)行一定的限制以保證挑戰(zhàn)的成功率。以下是被訪者的陳述：

等級(jí)一般會(huì)限制跟我差不多，或者再高一點(diǎn)。（D）

4）攻略探討。游戲中的每個(gè)式神都有不同的技能，式神需要佩戴“御魂”才能發(fā)揮出更強(qiáng)力的技能。以下是被訪者的陳述：

會(huì)探討攻略，我和我朋友會(huì)先看別人怎么過的，然后看自己的陣容要怎么組裝，我和她都曾經(jīng)一氣之下打日和坊六星，然后她過了，我還沒過。（A）

5）公會(huì)選擇。公會(huì)選擇是指用戶在加入公會(huì)時(shí)，對(duì)公會(huì)的整體水平和自身實(shí)力進(jìn)行考察，并選擇加入哪一個(gè)公會(huì)。《陰陽師》中上榜前100的陰陽寮被稱為“順位寮”，對(duì)用戶的在線時(shí)間、斗技積分等要求比較高，非順位寮則不作要求。以下是被訪者的陳述：

不是順位寮，休閑寮，換碎片加入的這個(gè)寮，現(xiàn)在一直在這個(gè)寮。（I）

6）公會(huì)維護(hù)。公會(huì)維護(hù)是指公會(huì)中的用戶通過完成任務(wù)達(dá)到建設(shè)工會(huì)的目的?！蛾庩枎煛分?，每天和每周都有特定的寮任務(wù)等待成員完成并有相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。以下是被訪談?wù)叩年愂觯?/p>

我會(huì)主動(dòng)去做寮任務(wù)，因?yàn)橛X得蠻有意思的，獎(jiǎng)勵(lì)也很多。（E）

7）利好邀請。利好邀請是在游戲中，好友之間發(fā)現(xiàn)有用的物品時(shí)自發(fā)地產(chǎn)生的邀請好友的思想和行動(dòng)，是一種利他行為。以下是被訪談?wù)叩年愂觯?/p>

一般來說石距年獸這類獎(jiǎng)勵(lì)豐富的任務(wù)我鐵定要先問寮友和好友有沒需求，沒有的話再組野隊(duì)。（H）

8）添加現(xiàn)實(shí)好友。陰陽師游戲上線伊始便有添加好友的基礎(chǔ)任務(wù)，隨著版本更替出現(xiàn)了與好友交換物品以增強(qiáng)羈絆、使用好友卡牌戰(zhàn)斗等機(jī)制。以下是被訪談?wù)叩年愂觯?/p>

我跨區(qū)好友有50個(gè)。里面有生活中的好友，也有幫助我打副本的人。但跟他們互動(dòng)也不是很頻繁，只是偶爾邀在一起組個(gè)隊(duì)打副本啥的。（C）

9）展板展示。用戶資料處專門設(shè)置了式神卡片展示區(qū)，供其他用戶看此用戶的式神和御魂搭配，部分用戶會(huì)借此達(dá)到炫耀的目的。以下是被訪談?wù)叩年愂觯?/p>

如果很強(qiáng)的話愿意，因?yàn)槲蚁矚g看別人的，膜拜一下加個(gè)好友什么的。（D）

10）成就標(biāo)識(shí)積累。稀有頭像框、空間印記、陰陽寮勛章等都能成為游戲炫耀的點(diǎn)，因?yàn)榈玫竭@些東西需要花費(fèi)一些時(shí)間和金錢。以下是被訪談?wù)叩年愂觯?/p>

我會(huì)去積累標(biāo)識(shí)，因?yàn)橛懈＠?，可以換黑蛋。（G）

勛章不是你想的提升了等級(jí)或者戰(zhàn)力就一定多了，實(shí)際上你做其他任務(wù)比一個(gè)人無聊地突破來的勛章要多得多。（H）

11）稀有卡牌分享?！蛾庩枎煛返氖缴穹譃镾SR/SR/R/N四個(gè)種類，稀有度按類遞減。當(dāng)通過畫符抽到稀有度較高的式神時(shí)，部分玩家會(huì)選擇通過分享滿足炫耀的心理需求。通過分享，玩家還可以再獲得一次抽卡牌的機(jī)會(huì)。以下是一些被訪談?wù)叩年愂觯?/p>

分享為了拿藍(lán)票，所以是自己可見。（A）

各被訪者訪談內(nèi)容設(shè)計(jì)以上11個(gè)主題的情況如表2。

馬斯洛的需求層次理論是動(dòng)機(jī)研究的經(jīng)典理論，指出了各種層次的需要是人類行為的內(nèi)在動(dòng)

力[2]。該理論為分析人類行為動(dòng)機(jī)及其關(guān)系提供了一定的參考。結(jié)合該理論，筆者將訪談中的11個(gè)主題分為5個(gè)層次：

1）基本需要層次。游戲行為動(dòng)機(jī)的基本需要層次，即為要繼續(xù)游戲必須要完成的基本任務(wù)。這是用戶的基本需求，是一種較低層次的游戲社交動(dòng)機(jī)，用戶對(duì)其的態(tài)度各有不同。訪談中第5點(diǎn)公會(huì)的選擇，便是基本需要的體現(xiàn)，選擇順位寮與否全憑自己。

2）安全需要層次。置身于游戲中，用戶會(huì)為保證自身安全，提高自己的效率。為此，用戶會(huì)盡可能節(jié)約成本（時(shí)間和金錢），以期縮短所必須經(jīng)歷的成長期，更早體驗(yàn)高級(jí)玩法。因此認(rèn)為，提高游戲效率是用戶的基本物質(zhì)需要。訪談中，大多數(shù)受訪者表示會(huì)主動(dòng)提升戰(zhàn)力，上述第2點(diǎn)碎片收集就是這樣一種行為。在收集碎片的過程中，用戶就不可避免地與他人進(jìn)行溝通。在進(jìn)階的過程中，戰(zhàn)斗又不可避免，在第1、3點(diǎn)中，采訪者都表示只能與他人，尤其是等級(jí)高戰(zhàn)力強(qiáng)的用戶組隊(duì)協(xié)同戰(zhàn)斗，從而建立聯(lián)系。

3）社會(huì)需要層次。馬斯洛需求理論中，感情需求是人的社會(huì)需要中的一環(huán)，用戶在“陰陽師”中的社交其實(shí)也是滿足一定程度上的情感需求。幾乎所有的受訪者都在第6個(gè)主題中表示愿意進(jìn)行公會(huì)的維護(hù)，用戶可以通過游戲中與公會(huì)的其他用戶的互動(dòng)建立一種感情連接，進(jìn)而產(chǎn)生歸屬感，從而又促使關(guān)系更為深入。在第8個(gè)主題中，有4位受訪者表示已經(jīng)加了現(xiàn)實(shí)中的好友，他們想通過與游戲里中的現(xiàn)實(shí)好友互動(dòng)在一定程度上強(qiáng)化現(xiàn)實(shí)生活中的感情連接。在第4個(gè)主題中，大部分用戶表示會(huì)愿意主動(dòng)與其他用戶探討攻略，還有部分受訪者表示已經(jīng)加入公會(huì)所建的QQ、微信群以便更好交流。

4）尊重需要層次。用戶可以通過向他人炫耀游戲材料從而獲得尊重，以完成自身的尊重需要。在第9、10個(gè)主題中，有近一半的采訪對(duì)象表示為了在互聯(lián)網(wǎng)上獲得他人的追隨和認(rèn)可，會(huì)愿意去積累成就標(biāo)識(shí)或是在個(gè)人展板中展示自己的式神。同樣的，也有一半的受訪者在11個(gè)主題中談到會(huì)在社交媒體分享自己抽取的卡牌信息，從而獲得心理上的滿足。

5）自我實(shí)現(xiàn)層次。用戶游戲社交的自我實(shí)現(xiàn)層次，是指用戶在游戲中進(jìn)行社交是為了幫助他人不追求回報(bào)，這種動(dòng)機(jī)可以稱為“利他主義”。在第7個(gè)“利好邀請”中，有約77.78%的受訪對(duì)象表示在有掉落率高的副本或是好的碎片、加成時(shí)會(huì)愿意即時(shí)通知好友一起參加，而往往這樣的交流還是雙向的，邀請過后容易被邀請，良性社交便會(huì)形成。

3 結(jié)論與討論

通過歸納分析，筆者發(fā)現(xiàn)：用戶在陰陽師游戲中的社交行為，實(shí)質(zhì)上是在尋求五個(gè)方面需求的滿足，即基本需要層次、安全需要層次、社會(huì)需要層次、自尊需要層次、自我實(shí)現(xiàn)需要層次的滿足。

一般來講，用戶會(huì)從基本需求入手，先完成游戲的初始任務(wù)，掌握游戲規(guī)則，即達(dá)到基本需要層次。接下來，用戶就會(huì)開始考慮如何保全自己并提升力量，達(dá)到所謂的第二層——安全需要層次。在這個(gè)層次中，完全的利己驅(qū)動(dòng)便會(huì)促使用戶在游戲中進(jìn)行社交。此時(shí)，社交被置于物質(zhì)需求之后，便成為了物質(zhì)需求的滿足途徑或解決工具。置于社會(huì)的大環(huán)境中，即使在游戲中用戶也不會(huì)脫離社會(huì)公民的角色追求情感滿足的利己驅(qū)動(dòng)也會(huì)促使用戶在游戲中進(jìn)行社交。利己，是因?yàn)橛脩粼谟螒蛑械哪承┥缃恍袨楸旧硎菫榱思訌?qiáng)自己與現(xiàn)實(shí)好友（同時(shí)也是游戲中的好友）的情感連接而進(jìn)行的，他們能通過這樣的社交收獲好友的情感認(rèn)同。

與此同時(shí)，在完全達(dá)成或者達(dá)成一部分前面的需求后，用戶會(huì)開始追求自尊的需要層次，去追求一定程度上的認(rèn)同感和歸屬感獲得。而在利己需求被滿足后，用戶會(huì)自發(fā)地完成一些利他行為，如組隊(duì)、加入公會(huì)等，客觀上與其他用戶之間建立情感連接，從而引導(dǎo)他們自覺自發(fā)地進(jìn)行更進(jìn)一步的社交行為（如利好邀請、公會(huì)維護(hù)等）。

參考文獻(xiàn)

[1]2017年中國游戲產(chǎn)業(yè)報(bào)告[EB/OL].[2017-11-29].http：//www.xinhuanet.com/info/2017-11/29/c_136786870.html.

[2]皮特里.動(dòng)機(jī)心理學(xué)[M].郭本禹，譯.西安：陜西師范大學(xué)出版社，2005.

作者簡介：李筱琛，研究生在讀，研究方向?yàn)榫庉嫵霭妗?/p>