教育出版的知識服務功能轉型研究

魏國強 陳瑩 呂鵬啟

【摘要】? 教育出版知識服務具有知識資源豐富、受眾群體定位清晰、品牌基礎雄厚等優(yōu)勢?；谝陨蟽?yōu)勢，教育出版社可以通過挖掘潛在讀者群、打造教育知識庫、引入“旋轉門+智能信息技術”模式、實施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略等方式，實現(xiàn)教育出版的知識服務功能轉型。

【關? 鍵? 詞】教育出版;知識服務;功能轉型

【作者單位】魏國強，吉林師范大學新聞與傳播學院;陳瑩，吉林師范大學新聞與傳播學院;呂鵬啟，吉林師范大學新聞與傳播學院。

【基金項目】吉林省教育廳2018年度職業(yè)教育與成人教育教學改革研究課題“吉林省高職院校應用型傳媒人才培養(yǎng)模式創(chuàng)新實踐研究”（2018ZCY269）階段性研究成果。

【中圖分類號】G230 【文獻標識碼】A 【DOI】10.16491/j.cnki.cn45-1216/g2.2018.23.012

隨著數(shù)字技術的發(fā)展，大多數(shù)傳統(tǒng)出版社已經完成數(shù)字化轉型，但出版社提供的知識不能完全服務于讀者等問題也隨之出現(xiàn)，這要求出版社重新分析市場環(huán)境并制定新的應對策略。種種跡象表明，如果不能實現(xiàn)功能轉型，教育出版社的發(fā)展將面臨很多困難，甚至會丟失教材以外的教育圖書市場份額。那么，教育出版知識服務的優(yōu)勢在哪里，怎樣才能實現(xiàn)教育出版知識服務功能轉型，是我們亟須解決的問題。

一、教育出版知識服務功能轉型的必要性

1.教育出版自身發(fā)展的需要

20世紀70年代到80年代，中國教育出版迎來了改革開放的春天，當時有印書就是印鈔票的說法，因為印多少就賣多少，基本沒有退貨。時至今日，中國教育出版市場化和產業(yè)化運作已經有20多年的歷史，大批的出版集團、發(fā)行集團如雨后春筍般出現(xiàn)。目前，傳統(tǒng)教育出版市場已經趨于飽和，短期內不可能快速擴容，出現(xiàn)印刷速度越來越快，圖書品種越來越多，而購買的人越來越少，庫存越來越多的現(xiàn)象，與20世紀教育出版的繁榮景象大相徑庭。與此同時，圖書品種泛濫、質量下滑等問題嚴重影響了讀者的消費積極性。因此，要想扭轉目前的局面，教育出版的知識服務功能轉型勢在必行。

2. 數(shù)字化帶來的挑戰(zhàn)

隨著數(shù)字時代的到來，受眾對信息的需求趨于高效性和即時性。在諸多因素的影響下，數(shù)字化成為大多教育出版社轉型的主要模式。雖然數(shù)字化帶來了一定的機遇，但也引發(fā)了出版市場定位不準確、產品優(yōu)質內容匱乏、作者資源缺失、作者與出版社脫離導致版權糾紛等問題，這些問題表明教育出版的數(shù)字化轉型轉得不夠徹底，應實施新的轉型策略，即知識服務功能轉型。

二、教育出版知識服務的基本模式及優(yōu)勢分析

1.知識服務的基本模式

筆者認為，知識服務是幫助知識消費者篩選和整合信息，向知識消費者提供知識終端產品以滿足其需求的過程。目前國內的知識服務有三種模式——知識庫模式、問答模式和個性化模式。第一，知識庫模式以知識檢索為主。這種模式較為全面和系統(tǒng)，能夠從不同角度有針對性地幫助知識消費者解決問題。知識庫從廣義上來講是某一個領域知識的集合體，典型的范例如中國知網。中國知網信息覆蓋面廣，更新速度快，其將搜索引擎進行了分類，為了實現(xiàn)信息檢索的精準化還開發(fā)了高級檢索和一框式檢索功能，能根據(jù)用戶的模糊需求及時推送檢索信息。從整體來看，中國知網知識庫的規(guī)模和水平是目前國內最頂尖的。第二，問答模式以知識問答為主。問答模式是讀者可以在一個公開的平臺上對不理解的事情進行詢問，其他讀者如果了解該問題，可以在平臺上回答。每一位讀者都是知識的生產者，同時也是知識的傳播者。比如百度貼吧、知乎、天涯等，都是問答模式做得比較成功的知識服務平臺。問答模式，從普通讀者角度來看是知識分享，但從提問者的角度來看，網友的回答解決了自己的問題，這是知識服務的典型特征。第三，個性化模式以知識服務為主。大數(shù)據(jù)時代，知識服務開啟了個性化模式。和其他領域相似，知識服務也是有針對性的，它通過收集用戶的搜索記錄，分析用戶個人偏好，將自動生成的信息記錄在服務器中，針對每一位用戶的個人喜好或搜索習慣推送知識產品，節(jié)省了用戶時間，提高了服務效率。

2. 教育出版知識服務的優(yōu)勢

第一，知識資源豐富，具有系統(tǒng)性。教育出版主要指為教育領域的讀者提供專業(yè)內容的出版活動。國內教育出版知識資源豐富，具有出版內容“專精深”、作者與讀者互動頻繁、形成一定的體系等特點。因此，教育出版進行知識服務功能轉型具有天然的優(yōu)勢。第二，受眾群體需求明晰。教育出版的消費者大多是教育領域的從業(yè)者或學習者，他們借助專業(yè)系統(tǒng)的分類、整理、檢索和引導功能，可以更快找到自己所需要的權威化、精確化信息。目前在教育出版領域，教育出版社通過整合工作，積累了大量的知識資源，但這些資源沒有被受眾消費，究其原因，教育出版社提供的知識信息沒有經過系統(tǒng)的分類整理，不能真正契合受眾的需求。針對這個問題，教育出版知識服務提出的解決策略是跳過對受眾群體進行精準定位的環(huán)節(jié)，通過快速分析、整合的方式，獲得真正符合受眾需求的信息并提供給他們。第三，品牌基礎雄厚。教育出版是目前國內出版領域較具優(yōu)勢的出版類別，涵蓋了不同階段、不同模式的教育內容，在積累和傳播教育知識成果、培養(yǎng)高素質人才方面做出了重要貢獻。尤其是各大教育出版集團出版的高質量圖書，更是得到了從業(yè)者和學習者的廣泛好評。比如教輔領域的薛金星、王后雄系列圖書，職教領域的中等職業(yè)教育出版社系列技術類圖書等。筆者認為，雄厚的品牌基礎是教育出版知識服務功能轉型過程中吸引讀者的關鍵因素。

三、教育出版實現(xiàn)知識服務功能轉型的策略

知識服務由知識和服務兩個方面組成，知識是基礎，服務是關鍵，因此要先做好知識的儲備工作。目前，教育出版社推出的知識產品已經很系統(tǒng)很豐富，但值得一提的是，教育出版社如果忽略潛在讀者和知識需求增長點的挖掘，還是會陷入讀者不愿意消費知識產品的尷尬局面。另外，在服務方面，教育出版社長期處于主體地位，通過實體書店或學校宣傳和發(fā)售知識產品，途徑單一，沒能直接面向讀者，因此對讀者需求變化情況反應遲緩?；ヂ?lián)網時代，讀者可以便捷高效地獲取內容，其知識需求逐漸成為影響市場的重要因素，與此同時，教育出版社在服務方面的缺點也逐漸暴露出來。因此，教育出版的知識服務功能轉型勢在必行。筆者認為，教育出版社的知識服務功能轉型可以從三個方面著手。

1.挖掘知識需求增長點和潛在讀者群

（1）識別讀者的真正需求

教育出版社提供知識服務最理想的狀態(tài)，是使知識消費者在工作和學習的同時獲取有用的信息，最大限度地將知識服務與從業(yè)者或學習者的需求相匹配。因此，教育出版社可以開發(fā)ERP系統(tǒng)，為教育領域的讀者提供知識服務。讀者進入系統(tǒng)后，系統(tǒng)會根據(jù)讀者輸入的信息判斷其工作場景，將其知識需求記錄在系統(tǒng)的某一個鏈條上，然后自動識別讀者的需求，并在知識庫中篩選相關信息推送給讀者。這要求教育出版社的知識庫能精準分析讀者的習慣及工作場景，只有做到知識產品供給與讀者需求相匹配，才能真正實現(xiàn)知識服務。

（2）滿足讀者對知識的新需求

知識實際上是人們通過一定的實踐活動對客觀世界的認識。學習者對于知識的需求分為兩種，一種是具體需求，一種是模糊需求。具體需求是指學習者知道自己在某一領域欠缺什么知識，需要什么知識，進而通過搜索引擎或者查閱書籍資料的方式獲得具體信息，以解決實踐活動中遇到的問題。模糊需求是學習者在實踐活動中遇到問題時，不知道該用什么知識解決問題，只有一個模糊的方向或概念。教育出版社通過提供知識服務，可以幫助學習者解決這種模糊需求。具體方式是，教育出版社分析學習者所表達的模糊信息，利用系統(tǒng)篩選模糊信息所屬的學科，然后建立百分比知識分布圖，引導學習者表達更精準的需求，進而推測學習者需要的知識信息，并滿足學習者的真正需求。

2.依托教育專業(yè)領域，打造教育知識庫

智庫即“智慧的思想庫”，又稱知識庫，其深入社會生活的各個領域，為讀者提供可以解決問題的有價值的信息，同時能夠不斷綜合反饋意見，隨時更新智庫信息。我國從20世紀80年代開始引入智庫理念，但教育知識庫至2016年才起步，目前國內沒有一個成熟的教育知識庫，因此打造一個科學系統(tǒng)、資源豐富、范圍廣泛、產權明晰、反饋及時的綜合型教育知識庫迫在眉睫。

（1）構建權威系統(tǒng)的教育出版知識框架

權威系統(tǒng)的知識框架是建立知識庫的基礎，它與內容資源分屬知識庫的“骨頭”與“血肉”，可以將各種學習內容按照一定的順序和邏輯關系拼成一個有機整體，為讀者提供客觀且具有說服力的知識信息。要建設具有權威系統(tǒng)知識框架的教育出版知識庫，應從兩方面著手。首先，邀請權威的教育領域專家或專家團，對各種教育知識資源進行合理分類，構建權威系統(tǒng)的教育出版知識框架;其次，知識庫根據(jù)學習者的需求信息梳理出相應脈絡，與知識框架相匹配，再從框架分支中找到學習者所需要的知識信息并向他們推送。筆者認為，如果教育出版社組織相關人員學習國外先進的教育知識理念及經驗，可以讓知識庫知識框架的搭建更為科學、合理、全面。

（2）對知識資源進行有機整合

教育出版社應該以采集專業(yè)知識為知識資源整合的起點，充分發(fā)揮內容資源優(yōu)勢和人力資源優(yōu)勢，積極、廣泛地開展教育系統(tǒng)內部的知識資源整合和以教師為主體對象的外部資源整合。教育出版社要想保證知識資源整合的有效性，應在整合的過程中承擔“把關人”職責，對內容嚴格把關，選擇優(yōu)質產品，在內容的編寫和制作上精益求精。當然，僅僅做好這些是不夠的，教育出版社還要與資源的所有者緊密聯(lián)系，打造一個可再生的體系，提供讓讀者滿意的內容，從而讓知識庫發(fā)揮應有的作用。比如南京師范大學出版社依托南京師范大學的專業(yè)優(yōu)勢，現(xiàn)在已經打造了幼兒教育、基礎教育、高等教育、人文社科四大圖書板塊，并取得了顯著成果。該社的幼兒教育叢書做到了盡量擁有知識版權，比如出版社的部分人員是叢書的編寫人員，甚至有些作者就是出版社相關單位的成員，做到了對內容嚴格把關，與作者聯(lián)系緊密 [1]。

（3）保護知識庫教育資源的知識產權

互聯(lián)網時代，各種信息很容易被復制，版權糾紛問題時有發(fā)生，知識產權保護形勢嚴峻。知識庫的教育資源是教育出版社所擁有的內容資源、作者資源以及所聘請專家團研究成果的綜合，具有獨創(chuàng)性，一旦被復制，知識庫的優(yōu)勢將不復存在，因此要加以保護。教育出版社可以構建自己的版權保護體系，也可以學習知乎等知識服務平臺的版權保護方式，還可以接入DCI體系，采用多種手段保護自己的教育資源。

（4）采集反饋信息，推動知識庫資源更新

讀者消費知識后所反饋的信息，對教育出版社來說至關重要。教育出版社可以根據(jù)讀者反饋找出自身的不足之處，進行系統(tǒng)研究和改進，從而讓讀者滿意。出版社知識庫資源的積累是一個長期的過程，必須持之以恒。當今互聯(lián)網時代，信息更迭十分迅速，知識庫資源的及時更新至關重要，這是知識庫資源優(yōu)勢能否保持的關鍵。因此，教育知識庫要配備專職的管理人員，定期采集讀者反饋信息，并保持對信息的敏感度。筆者認為，只要形成“接收讀者反饋信息—研究不足—優(yōu)化知識資源—再接收反饋信息”的良性循環(huán)，就可能打造一個全方位、可持續(xù)發(fā)展的教育知識庫。

3.引入“旋轉門+智能信息技術”模式

“旋轉門”指的是個人在公共部門和私人部門之間雙向轉換角色，穿梭交叉為利益集團牟利的模式[2]。教育出版社引入這種模式建立知識服務平臺，可以突破傳統(tǒng)局限，使讀者在獲得知識服務后，不僅能向出版社反饋信息，還能直接向編輯反饋信息，編輯在必要的時候也可以直接聯(lián)系消費者。這是一個雙向的過程，具有一定的交互性，改變了傳統(tǒng)的單一線性思維。

建立知識服務平臺的前提是擁有智能信息技術，以實現(xiàn)數(shù)據(jù)、信息、知識資源的共享。目前以計算機為代表的終端設備，已經集文字、聲音、圖片等信息處理功能于一體，為教育出版社向讀者提供智能化、人性化的服務奠定了基礎。特別是大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網、移動互聯(lián)等技術的高速發(fā)展，不僅大大提高了教育出版社處理、整合信息的效率，也為其打造知識服務平臺提供了多種選擇路徑[3]。因此，教育出版社要有效運用“旋轉門+智能信息技術”模式，為讀者打造更好的知識服務平臺。

4.以融合發(fā)展為動力，實施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略

在信息化、市場化、全球化的數(shù)字時代，教育出版要順利實現(xiàn)知識服務功能轉型，必須重視復合型人才的培養(yǎng)[4]，實施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略。教育出版社應充分運用“產學研用”協(xié)同育人機制，將高校出版專業(yè)人才培養(yǎng)與教育出版產業(yè)資源整合相結合，通過合作辦學、訂單培養(yǎng)、校企共建實驗室和實踐教育基地、校企共同研發(fā)項目等方式，打造應用型、技術型教育出版人才隊伍，使其更好地為教育出版社所用，實現(xiàn)教育出版知識服務功能轉型[5]。

四、結語

教育出版知識服務功能轉型還有很長的路要走，最終形態(tài)如何只有經過不斷的探索和嘗試才能確定。知識經濟時代，讀者對高質量信息內容的需求非常迫切，知識服務有巨大的潛在市場，以傳播教育信息為使命的教育出版將迎來巨大的發(fā)展契機[6]。因此，教育出版社需放下舊有觀念，重新思考，重新定位，通過挖掘潛在讀者群、打造教育知識庫、引入“旋轉門+智能信息技術”模式、實施創(chuàng)新型人才戰(zhàn)略等方式，實現(xiàn)教育出版知識服務功能轉型，進而創(chuàng)造更大的社會價值。

|參考文獻|

[1]賀芳. 面向崗位的專業(yè)領域知識服務模式探索——專業(yè)出版社知識服務轉型思考[J]. 科技與出版，2018（3）：96.

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[3]高培. 專業(yè)出版社如何實現(xiàn)知識服務轉型[J]. 出版廣角，2017（2）：40.

[4]駱瑋. 教育出版數(shù)字化轉型路徑探索[J]. 出版廣角，2018（16）：49.

[5]陳瑩. 高校應用型傳媒人才培養(yǎng)理念、路徑和機制[J] . 中國高等教育，2017（24）：33.

[6]程海燕. 專業(yè)出版社知識服務轉型升級路徑分析[J]. 出版廣角，2018（19）：22.