貝殼找房的“革命之路”

文/胡祥寶

如今的商業(yè)社會(huì)變化太快，過去幾十年才引發(fā)的變革，而今只在三五年，乃至一兩年時(shí)間。互聯(lián)網(wǎng)下的新零售的風(fēng)口更是如此。

互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是什么？是分享？交互？合作？都是也都不完全是。比如滴滴改造了出行是基于分享、交互、合作。對(duì)于零售業(yè)來說，最重要的是結(jié)合最先進(jìn)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來改造它，并基于分享和合作，充分喚醒沉睡的數(shù)據(jù)、資源，重構(gòu)了人、貨、場這三大要素。

那么延伸到居住領(lǐng)域，革命者貝殼找房（創(chuàng)立于2018年年初，從鏈家網(wǎng)升級(jí)而來，繼承了其核心技術(shù)、品控和成熟運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)）的出現(xiàn)，也同樣是基于分享和合作，走出了一條互聯(lián)網(wǎng)與居住服務(wù)產(chǎn)業(yè)深度結(jié)合的新路。

合作中的賦能術(shù)

現(xiàn)實(shí)中，居住服務(wù)平臺(tái)眾多，要想突破必須有自己的殺手锏。而貝殼找房就是基于分享和合作，打出了“居住領(lǐng)域ACN”這一張王牌。

所謂的ACN就是在強(qiáng)大的數(shù)據(jù)、技術(shù)和規(guī)則的支撐下的一套完整、有效且可復(fù)用的房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人的合作網(wǎng)絡(luò)——“ACN(Agent Cooperation Network )”。

貝殼找房通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)，可以有效解決“房”“客”和“人”(經(jīng)紀(jì)人)之間聯(lián)動(dòng)的難題，打破傳統(tǒng)經(jīng)紀(jì)人間的界限，促進(jìn)服務(wù)者乃至不同品牌公司之間的彼此協(xié)同合作，提升行業(yè)效率，在合作中為從業(yè)者賦能，改變其作業(yè)習(xí)慣，從而倒逼整個(gè)居住服務(wù)行業(yè)進(jìn)入“新大陸”。

要知道，一直以來，在行業(yè)中，甚至是絕大多數(shù)的公司里，經(jīng)紀(jì)人之間的業(yè)務(wù)關(guān)系是競爭而非合作。只關(guān)注成交不在乎手段，這是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)舊大陸的潛規(guī)則，對(duì)用戶和行業(yè)而言，無疑都是一大弊端。

而貝殼找房，就是要成為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的 “革命者”。貝殼找房秉承了兩個(gè)理念：服務(wù)者是否愿意對(duì)用戶好？是否愿意彼此間進(jìn)行深入合作？正是這兩個(gè)理念構(gòu)建了經(jīng)紀(jì)行業(yè)的新大陸。畢竟在新大陸中，只有真正對(duì)用戶好，彼此合作共贏才是真正的生存法則。

具體而言，ACN合作網(wǎng)絡(luò)是以房源流通聯(lián)賣為核心的“房”的合作網(wǎng)絡(luò)、以跨店成交比管理為核心的“客”的合作網(wǎng)絡(luò)和以信用分管理為核心的“人”的合作網(wǎng)絡(luò)，這三大網(wǎng)絡(luò)的彼此交融，形成了以“合作”為核心的連接房、客、人三大主體的ACN合作網(wǎng)絡(luò)。

值得關(guān)注的是，貝殼找房是開放賦能的平臺(tái)，將聚合和賦能全行業(yè)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)者，為消費(fèi)者提供包括二手房、新房、租賃和家裝等全方位的居住服務(wù)。除了鏈家、德佑外，其他品牌、經(jīng)紀(jì)公司和從業(yè)者也可以入駐貝殼平臺(tái)，一起通過ACN合作網(wǎng)絡(luò)，創(chuàng)造更多價(jià)值，為消費(fèi)者提供更好的服務(wù)。而在平臺(tái)內(nèi)部各品牌、商家和從業(yè)者彼此合作的基礎(chǔ)上，貝殼找房將通過信用評(píng)價(jià)體系，為消費(fèi)者甄選優(yōu)質(zhì)服務(wù)商和從業(yè)者。

貝殼找房本質(zhì)是打破現(xiàn)有的信息孤島，將房源和客源有效打通，盤活所有的資源進(jìn)行更加有效的匹配。最終可利用IT技術(shù)真正解決住房過程中的信息不對(duì)稱，這或許是一個(gè)絕佳的突破口。

因?yàn)椋?dāng)信息的隔板被打開，在合作網(wǎng)絡(luò)促發(fā)下，商機(jī)線索會(huì)以幾何倍數(shù)增長。

有數(shù)據(jù)為證：在ACN網(wǎng)絡(luò)下，交易所有環(huán)節(jié)的服務(wù)者都將基于角色的不同而分享該筆交易不同比例的業(yè)績，2017年，北京鏈家平均每一筆交易有6個(gè)經(jīng)紀(jì)人參與服務(wù)，人效幾乎達(dá)到了市場第二名的4倍。而在跨品牌合作方面，加盟品牌德佑在成都、南京、武漢、大連、青島等10座城市共完成55單交易，其中39單是與鏈家通過ACN網(wǎng)絡(luò)協(xié)同合作完成，跨品牌成交比例高達(dá)69%。

ACN背后更大的謀局

在貝殼找房這個(gè)開放的新大陸中，鏈家和德佑是首先登陸的兩個(gè)重量級(jí)選手。據(jù)了解，貝殼找房的下一步將不斷拓展合作空間，進(jìn)入全中國超過300個(gè)城市，賦能超過100個(gè)品牌，連接10萬家門店和100萬職業(yè)經(jīng)紀(jì)人，服務(wù)超過2億社區(qū)家庭。

隨著其開放平臺(tái)的步步挺進(jìn)，將更多的合作者引進(jìn)來，形成一種勢(shì)能。這才是貝殼找房的大謀局。

在我看來，貝殼找房瞄準(zhǔn)用戶體驗(yàn)和主打開放合作，看似道理簡單，但卻是行業(yè)內(nèi)用戶的痛點(diǎn)?，F(xiàn)實(shí)中，今天房產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)，是所有的行業(yè)里面真的比較差的一個(gè)行業(yè)，虛假房源等的吐槽到處可見。

只要真正找到了用戶的痛點(diǎn)，就能迅速崛起。短期內(nèi)可能沒有立馬得到回饋，但只要堅(jiān)持走下去，必定有大回響。集涓成流，就能轟然成勢(shì)。

正如前不久，貝殼找房CEO彭永東給伙伴們的一封信中說道：“對(duì)用戶好，不是一句口號(hào)，而是看我們究竟投入了多少資源去改善用戶體驗(yàn)。合作也不是嘴上說說，是我們多年來建立ACN經(jīng)紀(jì)人合作網(wǎng)絡(luò)的踐行?！?/p>

而且，從長遠(yuǎn)來看， ACN能串聯(lián)起線上和線下，最終實(shí)現(xiàn)線上交易流程的可視化、線下的閉環(huán)服務(wù)。比如對(duì)接線下的愛回收、公益捐獻(xiàn)、代收快遞等等。這就相當(dāng)于構(gòu)建起圍繞社區(qū)和家庭的全場景居住服務(wù)，從而進(jìn)一步增加了可想象空間。

從整個(gè)居住行業(yè)角度來看，貝殼找房此舉也有望最終樹立行業(yè)新標(biāo)準(zhǔn)。制定出標(biāo)準(zhǔn)后，必然推動(dòng)整個(gè)行業(yè)提升用戶體驗(yàn)。貝殼作為一種行業(yè)規(guī)則制定者的角色，一旦這一規(guī)則被證明了具有生命力，就會(huì)擋也擋不住，迅速蔓延普及，并引發(fā)別的玩家跟進(jìn)。若果真如此，整個(gè)居住領(lǐng)域?qū)⑹且环戮跋蟆?/p>

不過，貝殼也并非如外界所擔(dān)憂的“既是裁判員又是運(yùn)動(dòng)員”，它制定的規(guī)則可行，是需要品牌商等一起參與。

貝殼找房有貝殼基本法，其設(shè)置了一個(gè)規(guī)則委員會(huì)，是一個(gè)聯(lián)盟的機(jī)制。在貝殼找房看來，未來是讓品牌主一塊來參與規(guī)則委員會(huì)，不是誰的個(gè)人利益。比如，在如今的商圈里面，貝殼來推動(dòng)商圈委員會(huì)，具體是在這個(gè)商圈里面讓店東一起成立店東委員會(huì)。誰有理誰沒理，不是貝殼說了算，是貝殼建立一套規(guī)則，組織大家一塊來說。如果這個(gè)店東不合作，甚至你惡意侵犯別人的利益，大家是可以把你驅(qū)逐出去的。

有業(yè)內(nèi)評(píng)論人士表示：貝殼找房是想打造一個(gè)中國版MLS平臺(tái)（美國房地產(chǎn)中介共用的買賣數(shù)據(jù)庫）。某種層面上，貝殼就像是天貓。馬云是為了讓天下沒有難做的生意，左暉和彭永東做貝殼是為了讓房屋交易不再困難。貝殼能成為居住領(lǐng)域的天貓嗎？唯有拭目以待。

總之，目前，貝殼找房包含二手房、新房、租房、旅居、海外等板塊，囊括了居住領(lǐng)域所有業(yè)態(tài)。其也不再是人們印象中的那個(gè)鏈家線下中介公司，而是一家以技術(shù)和數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)公司。

住是人們生活中最重要的一環(huán)，貝殼找房全力去打造一種品質(zhì)居住服務(wù)生態(tài)當(dāng)點(diǎn)贊。當(dāng)然，這個(gè)服務(wù)生態(tài)非一蹴而就，但不管如何，如今貝殼找房開始以一種開放的革命者的姿態(tài)亮相，雖然只是萬里長征走完了第一步，但前景可期。

只要方向?qū)α?，就不怕路遠(yuǎn)。接下來，就看其開放平臺(tái)路線能否走得徹底和走到什么程度了。