微視頻服務(wù)在高校圖書館中的應(yīng)用調(diào)查研究*

周玲元?張思凡

摘 要 論文調(diào)查了“雙一流高?！眻D書館的微視頻服務(wù)現(xiàn)狀，并對(duì)現(xiàn)有高校圖書館微視頻服務(wù)進(jìn)行了問卷調(diào)查，凝練出目前高校圖書館微視頻存在的普遍性問題，并對(duì)高校圖書館開展微視頻服務(wù)給出有針對(duì)性的提升策略。

關(guān)鍵詞 高校圖書館 微視頻 雙一流

分類號(hào) G250.7

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2018.11.008

0 引言

截至2017年6月，中國(guó)手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.24億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群占比提升至96.3%;手機(jī)視頻用戶規(guī)模為5.25 億，手機(jī)網(wǎng)絡(luò)視頻使用率為72.6%[1]。在這樣的新媒體環(huán)境下，圖書館移動(dòng)端微視頻服務(wù)應(yīng)運(yùn)而生，高校圖書館如何利用微視頻服務(wù)提高服務(wù)質(zhì)量已經(jīng)成為當(dāng)下研究熱點(diǎn)?，F(xiàn)有研究大多關(guān)注圖書館微視頻服務(wù)的技術(shù)實(shí)現(xiàn)及微視頻的提供與傳播，畢強(qiáng)、陳艷、唐瓊[2-4]分別從圖書館為用戶提供的細(xì)微化、個(gè)體化、差異化微視頻服務(wù)體驗(yàn)及推廣做了許多細(xì)致工作。趙琨、陳春、朱偉麗[5-7]等認(rèn)為圖書館微視頻服務(wù)可嵌入其他行業(yè)服務(wù)中，甚至推動(dòng)學(xué)科服務(wù)的深入發(fā)展。國(guó)外研究人員側(cè)重于移動(dòng)微視頻的營(yíng)銷互動(dòng)體驗(yàn)，Patil和Pradhan[8]論述了數(shù)字圖書館推廣與營(yíng)銷的重要性，Kang Enting[9]構(gòu)建了基于微視頻課程和新媒體方式的自助參考咨詢系統(tǒng)，Masitah Ahmad[10]提出了要建立一個(gè)評(píng)價(jià)數(shù)字圖書館服務(wù)質(zhì)量的概念框架。綜上可知，現(xiàn)有研究很少關(guān)注學(xué)生對(duì)圖書館微視頻的看法與反應(yīng)。究竟微視頻服務(wù)能否提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，必須依賴于學(xué)生的服務(wù)體驗(yàn)與回饋。本文針對(duì)“雙一流”高校圖書館的微視頻服務(wù)進(jìn)行實(shí)際調(diào)查，分析現(xiàn)有圖書館微視頻服務(wù)存在的問題，同時(shí)結(jié)合高校學(xué)生的問卷調(diào)查，分析出學(xué)生使用微視頻的目的、期望，進(jìn)而為高校圖書館微視頻服務(wù)的實(shí)施提供決策支持。

1 “雙一流高校”圖書館微視頻服務(wù)現(xiàn)狀分析

微視頻是指?jìng)€(gè)體通過PC、手機(jī)、攝像頭、DV、DC、MP4等多種視頻終端攝錄、上傳互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)而播放共享視頻短片，時(shí)間短則30秒，長(zhǎng)在20分鐘左右，內(nèi)容廣泛，形態(tài)多樣，涵蓋小電影、紀(jì)錄短片、DV短片、視頻剪輯、廣告片段等[11]。本文主要調(diào)研了“雙一流高?！眻D書館微視頻服務(wù)現(xiàn)狀，通過在圖書館官網(wǎng)主頁(yè)、圖書館APP、新浪微博及微信公眾平臺(tái)上檢索相關(guān)微視頻來進(jìn)行分析，并于2017年10月對(duì)南昌航空大學(xué)在校師生進(jìn)行問卷調(diào)查及后續(xù)訪談，探討高校圖書館微視頻服務(wù)存在的問題。

1.1 微視頻服務(wù)內(nèi)容單一

新浪微博、高校圖書館主頁(yè)、高校圖書館微信公眾平臺(tái)及高校圖書館APP都是高校圖書館提供微視頻服務(wù)的主要平臺(tái)。目前，多數(shù)高校沒有自己的圖書館APP，一些高校圖書館在“超星移動(dòng)圖書館”APP上開通了本校圖書館的移動(dòng)服務(wù)，但是其功能依賴于超星移動(dòng)圖書館的設(shè)置。在調(diào)查的42所“雙一流高校”圖書館中，只有兩所高校在自己的圖書館APP 上提供了微視頻服務(wù)，故圖書館APP不計(jì)入本次圖書館微視頻服務(wù)現(xiàn)狀結(jié)果統(tǒng)計(jì)。

調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，我國(guó)高校圖書館的微視頻服務(wù)發(fā)展水平存在較大的差異，高校圖書館微視頻服務(wù)內(nèi)容尚未成熟?！半p一流高校”圖書館提供的微視頻服務(wù)渠道少，視頻量少。有一些高校圖書館在不同平臺(tái)提供了大量的微視頻服務(wù)，例如武漢大學(xué)，吉林大學(xué)。其他“雙一流高校”圖書館在微視頻服務(wù)上發(fā)力依然不夠，如復(fù)旦大學(xué)在其圖書館官方微博中有發(fā)布2104條內(nèi)容，檢索其中視頻類型只有5條，而且都為網(wǎng)站鏈接視頻。東北大學(xué)甚至沒有圖書館微視頻服務(wù)。另外，高校圖書館大多集中于學(xué)術(shù)視頻庫(kù)網(wǎng)站的鏈接及網(wǎng)絡(luò)熱門的轉(zhuǎn)載視頻，而非自己院校的特色視頻。以北京大學(xué)為例，其圖書館主頁(yè)中開設(shè)了多媒體資源的數(shù)據(jù)庫(kù)，主要為學(xué)術(shù)視頻網(wǎng)站的地址鏈接，如“知識(shí)視界”視頻教育、ASP學(xué)術(shù)視頻在線數(shù)據(jù)庫(kù)（Academic Video Online） 的網(wǎng)址鏈接，完全沒有本館、本校原創(chuàng)的微視頻。

1.2 微視頻內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性

微視頻的內(nèi)容也是本文調(diào)查研究的一大重點(diǎn)，將調(diào)查結(jié)果中沒有圖書館微視頻服務(wù)的高校刪去，詳細(xì)分析剩下33所高校的圖書館微視頻內(nèi)容，見表1。

對(duì)以上調(diào)查結(jié)果進(jìn)行分析可知，“雙一流高?！眻D書館所開設(shè)微視頻內(nèi)容缺乏原創(chuàng)性、內(nèi)容單一，凝聚力不強(qiáng)。幾乎所有高校圖書館主頁(yè)中的微視頻都是學(xué)術(shù)視頻鏈接及網(wǎng)絡(luò)課程的鏈接，特別以學(xué)校宣傳、學(xué)校活動(dòng)宣傳為目標(biāo)的微視頻占了較大比重。以微信公眾平臺(tái)為例，只有少數(shù)高校圖書館在微信公眾號(hào)中提供了圖書館的宣傳以及使用介紹方面的微視頻，如南京大學(xué)在其微信公眾號(hào)提供的微視頻中介紹了圖書館使用說明;而與圖書館相關(guān)的圖書館介紹、館內(nèi)宣傳、館內(nèi)制度、服務(wù)方式的微視頻很少被提供。由此可知，目前高校圖書館的微視頻服務(wù)存在較大問題，服務(wù)質(zhì)量水平低下，服務(wù)效果不容樂觀。隨著當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)化的日益發(fā)展，提供微視頻服務(wù)已成為高校圖書館提高服務(wù)質(zhì)量的必然要求。但我國(guó)高校圖書館提供微視頻服務(wù)的目的和方式尚不明確，提供微視頻的方式尚不成熟，大多高校圖書館缺乏學(xué)生對(duì)微視頻服務(wù)的認(rèn)知調(diào)研，從而導(dǎo)致圖書館微視頻的點(diǎn)擊量、滿意度不高。

1.3 圖書館微視頻服務(wù)建設(shè)及規(guī)劃需要得到重視

本文從42所“雙一流高校”中挑選出了16所在圖書館微視頻服務(wù)中具有代表性的高校，針對(duì)高校圖書館的經(jīng)費(fèi)投入、人才隊(duì)伍及學(xué)科支持這三大方面，確定出圖書館的年度投入經(jīng)費(fèi)、電子資源購(gòu)置費(fèi)用、館長(zhǎng)研究領(lǐng)域、在編員工數(shù)量、館員碩博比例及圖書情報(bào)與檔案管理一級(jí)學(xué)科博（碩） 士點(diǎn)7個(gè)指標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)搜集、整理和分析，具體結(jié)果如表2所示。

2.高校排名以表1調(diào)查結(jié)果既微視頻服務(wù)水平進(jìn)行排序。

3.“-”表示該高校該數(shù)據(jù)無(wú)法得到，“●”表示該校具有該一級(jí)學(xué)科博士（碩士）點(diǎn)授予權(quán)，“○”表示該校沒有該一級(jí)學(xué)科博士（碩士） 點(diǎn)授予權(quán)

通過上表可知，資金投入固然重要，但高校圖書館急需重視頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃。一是學(xué)校對(duì)于圖書館的建設(shè)資金投入力度不大，二是即使投入大量資金建設(shè)，圖書館領(lǐng)導(dǎo)對(duì)于圖書館微視頻服務(wù)重視程度不夠也都導(dǎo)致了圖書館微視頻服務(wù)能力的落后，服務(wù)水平的低下。圖書館微視頻服務(wù)較好的高校圖書館員工數(shù)量及員工學(xué)歷水平都排在前列，如吉林大學(xué)圖書館、武漢大學(xué)圖書館的員工數(shù)量分別為386人和275人，北京師范大學(xué)圖書館館員碩博士學(xué)位比例高達(dá)65%，北京大學(xué)圖書館館員碩博士學(xué)位比例達(dá)到了55%。這些高校的圖書館微視頻服務(wù)建設(shè)也相對(duì)較好。但也有好多高校在專業(yè)人才隊(duì)伍引進(jìn)及培養(yǎng)建設(shè)中，忽視人才構(gòu)建對(duì)于高校圖書館建設(shè)的重要性。因此，高校圖書館在人才隊(duì)伍選擇上應(yīng)更多注重專業(yè)能力，而不是注重年齡資歷去構(gòu)建圖書館人才隊(duì)伍。

2 高校大學(xué)生圖書館微視頻使用期望分析

為了解大學(xué)生對(duì)待高校圖書館的微視頻服務(wù)的態(tài)度，本文所用調(diào)查問卷緊緊圍繞學(xué)生對(duì)于目前圖書館微視頻的使用情況、對(duì)于微視頻服務(wù)的態(tài)度和期待及圖書館微視頻服務(wù)容這三大重點(diǎn)展開。

2.1 問卷調(diào)查概述

問卷調(diào)查對(duì)象來自南昌航空大學(xué)本科學(xué)生，在2017年10月制作問卷并進(jìn)行發(fā)放，11月初對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行整理分析?？傆?jì)發(fā)放問卷160份，收回有效問卷130份。本次問卷共計(jì)25題，包含三個(gè)方面內(nèi)容：個(gè)人資料（3題）、使用現(xiàn)狀（6題）、態(tài)度體驗(yàn)（6題） 以及使用期望（8題），具體如表3所示。

2.2 調(diào)查結(jié)果分析

（1） 大學(xué)生對(duì)圖書館微視頻的期望值高，同時(shí)也認(rèn)識(shí)到開展微視頻服務(wù)的必要性，但是圖書館微視頻的實(shí)際使用率很低。（2） 圖書館對(duì)微視頻的認(rèn)知與學(xué)生對(duì)微視頻的期望有誤差，提供的服務(wù)與學(xué)生偏好不一致。（3） 圖書館微視頻應(yīng)針對(duì)學(xué)生的專業(yè)、年級(jí)等進(jìn)行推送。

調(diào)查結(jié)果顯示，有85%的人認(rèn)為圖書館開展微視頻服務(wù)是有必要的，但只有24%的人表示關(guān)注或使用過圖書館的微視頻服務(wù)。大學(xué)生往往愿意去接受新鮮事物，先進(jìn)的技術(shù)。然而調(diào)查結(jié)果揭示大學(xué)生并沒有積極使用過圖書館的微視頻服務(wù)。大學(xué)生主觀上沒有對(duì)圖書館微視頻服務(wù)的認(rèn)同感是圖書館微視頻服務(wù)使用效率低下的主要原因。

在對(duì)樣本隨機(jī)抽取進(jìn)行深入訪談中發(fā)現(xiàn)，目前圖書館提供的學(xué)術(shù)視頻與學(xué)生的專業(yè)不相符。學(xué)生更期待圖書館提供針對(duì)性的微視頻服務(wù)。視頻推薦、課程推薦、圖書服務(wù)解讀等微視頻潛在服務(wù)有待現(xiàn)有移動(dòng)圖書館的開發(fā)實(shí)現(xiàn)。

3 高校圖書館微視頻服務(wù)存在的問題

3.1 一味被動(dòng)提供服務(wù)，缺少主動(dòng)宣傳

在調(diào)查的大學(xué)生當(dāng)中，只有24%的人表示了解關(guān)注過圖書館的微視頻服務(wù)。目前圖書館的服務(wù)存在被動(dòng)提供的現(xiàn)象，圖書館一味的提供各種服務(wù)，卻沒有深入了解其使用效率、用戶滿意程度等問題，更沒有去宣傳其特色化的服務(wù)。這就造成一種惡性循環(huán)，即圖書館不了解真實(shí)的使用情況去及時(shí)修正，用戶對(duì)現(xiàn)有的服務(wù)沒有認(rèn)同感而減少使用頻率。圖書館應(yīng)從“被動(dòng)提供”向“主動(dòng)宣傳”轉(zhuǎn)變，加大自我宣傳力度，拓展使用空間，發(fā)展?jié)撛谟脩?，提高服?wù)效率。

3.2 服務(wù)現(xiàn)狀與學(xué)生期望有偏差，沒有契合學(xué)生的使用意愿

在對(duì)網(wǎng)絡(luò)調(diào)查結(jié)果的分析中，目前多數(shù)高校圖書館微視頻服務(wù)發(fā)布渠道主要集中于新浪微博，形式多為轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站的專家教授講述式學(xué)術(shù)視頻。而對(duì)學(xué)生的問卷顯示，有54%的人更喜歡與在微信公眾平臺(tái)獲取微視頻資源，而喜歡使用新浪微博觀看圖書館微視頻的僅僅有6%的人。當(dāng)代大學(xué)生更喜歡更容易接受新穎的、趣味性高的事物。有36%的人喜歡原創(chuàng)形式的微視頻，31%的人喜歡漫畫形式的微視頻。調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，高校圖書館沒有契合學(xué)生的使用意愿，在微視頻服務(wù)的提供上面沒有滿足學(xué)生的需求，造成了目前高校圖書館微視頻使用效率低下。

3.3 缺乏個(gè)性化推薦服務(wù)，入口導(dǎo)流效率底下

在對(duì)樣本隨機(jī)抽取進(jìn)行深入訪談中發(fā)現(xiàn)，目前圖書館微視頻沒有提供針對(duì)性、個(gè)性化的選擇。在圖書館微視頻的入口界面，沒有清晰的分類欄目，學(xué)生難以直接找到自己需求的視頻類型;而圖書館也沒有針對(duì)學(xué)生的個(gè)性化差異提供推薦性服務(wù)。例如，目前圖書館提供的學(xué)術(shù)視頻與一些學(xué)生的專業(yè)方向不相符，圖書館沒有根據(jù)學(xué)生的專業(yè)年級(jí)、用戶偏好、結(jié)合用戶需求和歷史數(shù)據(jù)等提供針對(duì)性的內(nèi)容，造成圖書館微視頻的使用效率低下。隨著技術(shù)的發(fā)展，圖書館微視頻服務(wù)應(yīng)該朝著個(gè)性化、差異化的方向發(fā)展。視頻推薦、課程推薦、圖書服務(wù)解讀等微視頻潛在服務(wù)有待實(shí)現(xiàn)。

3.4 缺少與學(xué)生的良性互動(dòng)

在目前圖書館的微視頻服務(wù)中，學(xué)生很難發(fā)表自己的意見建議，圖書館一方也無(wú)從了解學(xué)生的使用需求，圖書館與學(xué)生缺少互動(dòng)。只有雙方加強(qiáng)溝通才能共同建設(shè)圖書館的微視頻服務(wù)體系，而這一點(diǎn)也有賴于圖書館的功能開放。在問卷調(diào)查中，有44%的人對(duì)圖書館微視頻很高的參與意愿。相比于轉(zhuǎn)載其他網(wǎng)站的視頻，人們更喜歡親自參與到圖書館微視頻的制作、發(fā)布當(dāng)中。這說明圖書館的微視頻服務(wù)應(yīng)加入學(xué)生因素，有了學(xué)生的參與，微視頻也會(huì)更具趣味性和創(chuàng)新性。

4 高校圖書館微視頻服務(wù)提升策略

本文通過對(duì)“雙一流高?！眻D書館的微視頻服務(wù)進(jìn)行大量調(diào)研，同時(shí)結(jié)合高校學(xué)生的實(shí)際體驗(yàn)進(jìn)行問卷調(diào)查，進(jìn)行整理、分析得到對(duì)目前高校圖書館微視頻服務(wù)的指導(dǎo)建議。這些建議策略與以往憑經(jīng)驗(yàn)得到的結(jié)論完全不同。

4.1 加強(qiáng)圖書館頂層設(shè)計(jì)，做好圖書館微視頻的營(yíng)銷與宣傳

圖書館的微視頻服務(wù)應(yīng)該緊緊圍繞“制度創(chuàng)新”“內(nèi)容創(chuàng)新”這兩點(diǎn)展開，明確開展圖書館微視頻的意義、目的。加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，制定相關(guān)制度，完善圖書館微視頻服務(wù)體系，推動(dòng)圖書館微視頻服務(wù)朝著更完美、更高效的方向發(fā)展。同時(shí)有針對(duì)性地開展相應(yīng)的宣傳活動(dòng)，還要讓微視頻走出圖書館，利用學(xué)校文化宣傳機(jī)構(gòu)，宣傳圖書館的微視頻。例如利用學(xué)校的廣播宣傳圖書館特色服務(wù)，加強(qiáng)學(xué)生的認(rèn)識(shí)與了解;在校內(nèi)大屏幕播放圖書館微視頻，吸引更多學(xué)生關(guān)注。要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，在學(xué)生使用率較高的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，如微博、微信、QQ等地方推出圖書館的微視頻，在學(xué)生可獲取的網(wǎng)頁(yè)、視頻網(wǎng)站、搜索引擎上進(jìn)行圖書館微視頻的地址鏈接。做好圖書館微視頻的營(yíng)銷與宣傳，也是提高圖書館微視頻服務(wù)建設(shè)的重要步驟。

4.2 注重專業(yè)人才培養(yǎng)與建設(shè)，整合學(xué)生資源擴(kuò)充人才隊(duì)伍

目前，圖書館缺少微視頻服務(wù)專門專業(yè)的人才隊(duì)伍，而資金投入是圖書館微視頻發(fā)展的有力保障，微視頻服務(wù)作為圖書館服務(wù)體系的重要部分，必須要優(yōu)化人才結(jié)構(gòu)，拓展人才隊(duì)伍，這就要求當(dāng)?shù)卣拖嚓P(guān)機(jī)構(gòu)對(duì)高校建設(shè)加以支持和保障，提高高校圖書館的建設(shè)能力。建立專門負(fù)責(zé)圖書館微視頻的建設(shè)團(tuán)隊(duì)，甚至是引入學(xué)生參與微視頻內(nèi)容建設(shè)，這樣就能收聽學(xué)生的聲音，充分了解學(xué)生的喜好、需求及使用情況。切實(shí)做好圖書館微視頻的前期制作、推廣宣傳、調(diào)查研究、回收反饋等工作“從學(xué)生中來，到學(xué)生中去”。將學(xué)生引入微視頻的建設(shè)中來，以學(xué)生的需求為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)增加創(chuàng)新能力、貼合學(xué)生需求、提供更好的微視頻服務(wù)，從而提高圖書館的服務(wù)水平。

4.3 充分了解學(xué)生需求，優(yōu)化微視頻的個(gè)性化內(nèi)容設(shè)計(jì)及原創(chuàng)比例

圖書館要經(jīng)常針對(duì)學(xué)生的需求進(jìn)行調(diào)查研究，圖書館微視頻建設(shè)歸根到底還得從學(xué)生中來到學(xué)生中去。結(jié)合學(xué)生的使用意愿進(jìn)行微視頻服務(wù)建設(shè)。對(duì)不同層次、類別、需求的學(xué)生推出個(gè)性化服務(wù)，將情境感知的技術(shù)加入到圖書館微視頻服務(wù)的建設(shè)中去，自動(dòng)識(shí)別學(xué)生的年級(jí)、專業(yè)，推送相關(guān)微視頻服務(wù)。對(duì)本館微視頻進(jìn)行分類引導(dǎo)，使學(xué)生更方便的進(jìn)行視頻檢索。扎根于學(xué)生的需要，提供個(gè)性差異的服務(wù)，滿足不同學(xué)生的需求，這也是圖書館微視頻服務(wù)建設(shè)的立足點(diǎn)。同時(shí)內(nèi)容上不能一味轉(zhuǎn)載，要推出本館制作的具有高校特色的學(xué)生喜愛的微視頻。加強(qiáng)創(chuàng)新建設(shè)，提高微視頻的內(nèi)容質(zhì)量，從而提高其使用率，這是圖書館微視頻服務(wù)建設(shè)內(nèi)容的核心。

4.4 建立良性的互動(dòng)反饋評(píng)價(jià)機(jī)制

圖書館的微視頻服務(wù)要做到進(jìn)一步提高，必須吸收學(xué)生的意見建議。對(duì)提供的微視頻設(shè)置點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)欄目，在學(xué)生觀看的同時(shí)及時(shí)了解學(xué)生的使用情況。建立互動(dòng)反饋機(jī)制，學(xué)生的意見建議直接反饋到圖書館。設(shè)立直接反饋平臺(tái)，建立學(xué)生與圖書館之間良性互動(dòng)渠道?？梢酝ㄟ^有獎(jiǎng)?wù){(diào)查等方式吸引學(xué)生進(jìn)行積極反饋;同時(shí)圖書情報(bào)專業(yè)學(xué)科建設(shè)也要和高校圖書館建設(shè)緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)部門互通、知識(shí)共享。從而提高圖書館的微視頻服務(wù)能力，提升圖書館服務(wù)水平。

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