智能鎖在天貓的場(chǎng)景在線

李俊蘭

從趨勢(shì)看，未來幾年內(nèi)，線上的智能鎖都會(huì)有很大的成長空間。尤其是進(jìn)入2018年以來，線上的智能鎖品牌數(shù)量增長特別大，各種品牌都涌入到智能鎖市場(chǎng)。傳統(tǒng)鎖具將產(chǎn)品延伸到了智能鎖，原來做智能產(chǎn)品的開發(fā)智能鎖更是積極踴躍。但是，從2018年上半年天貓的銷售數(shù)據(jù)看，排在前幾位的仍舊是凱迪仕、三星和德施曼這樣的大品牌。而且，只有三星是有消費(fèi)者知名度的品牌，這也是綜合性品牌進(jìn)入智能鎖行業(yè)的優(yōu)勢(shì)之一，可以借助原有品類建立的消費(fèi)知名度，迅速獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。大多數(shù)智能鎖品牌都沒有在消費(fèi)者心目中建立專業(yè)的品牌認(rèn)知，說明智能鎖行業(yè)的市場(chǎng)教育和品牌推廣還有很多工作要做。

三星的指紋鎖在中韓市場(chǎng)火爆與韓劇中的植入廣告帶動(dòng)有一定的關(guān)系。指紋鎖在韓國的普及率高，其中三星、蓋特曼在中國市場(chǎng)的表現(xiàn)也不錯(cuò)。韓系智能鎖的特點(diǎn)是外觀設(shè)計(jì)精致，顏值高，而且全部采用電動(dòng)推拉式。韓國品牌的劣勢(shì)是在中國的服務(wù)體系不夠完善。

產(chǎn)品畫像：爆款長啥樣

從技術(shù)的角度看，目前線上幾大品牌的爆款產(chǎn)品技術(shù)都比較雷同，只是外觀設(shè)計(jì)和工藝的差異以及品牌定位，帶來了價(jià)格的差距。目前智能鎖技術(shù)主要集中于5種解鎖方式：指紋解鎖、密碼開鎖、手機(jī)APP解鎖、刷卡開鎖、藍(lán)牙解鎖以及機(jī)械鑰匙開鎖。每款電子控制部分均由3-4種不同搭配，滿足居民不同的生活需求。

從2014年《星你》上線以來，三星D718就成為市場(chǎng)最暢銷的爆款單品，在線上引領(lǐng)了單品冠軍多年。直到2018年，三星才又款款推出DP728。所以，三星的產(chǎn)品更新?lián)Q代并不是很快，但是每款產(chǎn)品都非常經(jīng)典，成為競(jìng)品爭(zhēng)相模仿的對(duì)象，外觀設(shè)計(jì)都能夠引領(lǐng)市場(chǎng)。目前熱銷的DP728只是718的升級(jí)款，在原有D718的基礎(chǔ)上增加了APP和藍(lán)牙功能，外觀改動(dòng)很少，更加適合互聯(lián)網(wǎng)。今年，三星還推出更為高端的DP系列708、738和808，除外觀與D系列有較大的差異以外，全部增加了藍(lán)牙和APP開鎖功能。

當(dāng)然三星的產(chǎn)品在中國也有一些不適應(yīng)點(diǎn)，例如，外殼使用了非金屬材質(zhì)，光學(xué)指紋頭技術(shù)、不是真插芯，不能安裝天地鉤等。

凱迪仕的K系列一直是國內(nèi)中高端產(chǎn)品中銷售量最大的，也為凱迪仕樹立了高端形象。從K5開始，到K7、K8、K9，一直到最近的KX，都引起行業(yè)的關(guān)注。尤其是K7外觀時(shí)尚經(jīng)典，價(jià)位適中，年度銷售量在全網(wǎng)是名類前茅的。而凱迪仕的旗艦單品KX目前也幾乎是國內(nèi)智能鎖的最高價(jià)位，對(duì)標(biāo)三星的旗艦單品708。

德施曼：德施曼的產(chǎn)品定位更加大眾化，其爆款單品T7和S8P促銷價(jià)格都低于2000元。這個(gè)價(jià)位段是消費(fèi)者最容易接受的價(jià)格區(qū)間。因?yàn)榈率┞€下渠道豐富，更加了解消費(fèi)者對(duì)智能鎖最容易接受的心理價(jià)位，同時(shí)也與德施曼的規(guī)模效益有一定的關(guān)系。近期，德施曼推出的T86旗艦單品搭載阿里云ID2安全系統(tǒng)，價(jià)位同樣對(duì)標(biāo)三星和凱迪仕的旗艦單品。

小米：小米的鹿客Classic以不到1700元的價(jià)位成為小米智能鎖的爆款。平板式外觀設(shè)計(jì)中規(guī)中矩，通體黑色的面板，充滿著日式的極簡(jiǎn)風(fēng)。

松下：中國市場(chǎng)投放的松下智能鎖是完全本土化的產(chǎn)品，從設(shè)計(jì)、生產(chǎn)都是按照中國市場(chǎng)的需求進(jìn)行的。松下雖然在外觀較為保守，但其關(guān)注產(chǎn)品品質(zhì)和穩(wěn)定性。松下的爆款目前是V-M683W對(duì)標(biāo)品牌為三星，因此其價(jià)位與三星的718和728較為接近。這款產(chǎn)品的特點(diǎn)是可以發(fā)臨時(shí)密碼。2018年在雙十一之前，松下還會(huì)推出幾款新品。

消費(fèi)者畫像：是誰在買指紋鎖

現(xiàn)在，大城市的80后和90后裝修房子時(shí)，很多都會(huì)購買安裝智能鎖，這是一個(gè)消費(fèi)升級(jí)的必然趨勢(shì)。因此，天貓從2017年在推廣中，專門為智能鎖做了一個(gè)品類日的活動(dòng)，為品牌旗艦店和專賣店導(dǎo)流。今年的9.9大促，在天貓的家裝頁面的電工五金大類中，將智能鎖作為一個(gè)子類目。

通過對(duì)某時(shí)間段內(nèi)的天貓平臺(tái)銷售數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，18～40歲間的消費(fèi)者購買了80%的智能鎖。其中，26～30歲的消費(fèi)者購買智能鎖的占比超過三分之一。盡管人們認(rèn)為男性在智能化產(chǎn)品上更具天賦，但是女性購買者已經(jīng)占46.6%，女性消費(fèi)者選購智能鎖，除了便捷性，外觀時(shí)尚顏值高應(yīng)該起了很大的作用。在該時(shí)間段內(nèi)，廣東、江蘇、浙江、山東和河南五個(gè)省份的消費(fèi)者購買了天貓45%的智能鎖，可見，這幾個(gè)地區(qū)的消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)較為超前。

店鋪畫像：銷量從哪里來

在天貓上智能鎖搜索發(fā)現(xiàn)，凱迪仕、三星和德施曼的店鋪銷售量排在最列的。這主要是因?yàn)閯P迪仕和德施曼這兩個(gè)品牌能夠持續(xù)地開展促銷活動(dòng)，活動(dòng)既能夠帶動(dòng)銷售量，平臺(tái)也就愿意給他們一些推廣資源，因此店鋪的銷售量與平臺(tái)的流量形成了良性循環(huán)。三星智能鎖的暢銷則基本上靠的是消費(fèi)者的口碑傳播。

從店鋪的格局看，凱迪仕、三星和德施曼都形成了旗艦店引領(lǐng)、專賣店主攻單品爆款的營銷方式。以三星為例，除了三星智能鎖旗艦店以外，三星益利專賣店和三星華利專賣店都是主力店鋪。凱迪仕除了旗艦店以外，凱迪仕桔子專賣店、凱迪仕居明專賣店和凱迪仕丹楓專賣店同樣銷售量較大。

德施曼在天貓除了德施曼官方旗艦店以外，還為阿里云智能小滴系列單獨(dú)開了小滴旗艦店，可見其與天貓合作的緊密度。

小米旗下云丁客戶推出鹿客智能鎖，并通過云丁和鹿客兩家旗艦店運(yùn)營。因?yàn)樾∶椎漠a(chǎn)品性價(jià)比高，又有固定的粉絲，因此，其對(duì)線上市場(chǎng)的影響力還是比較大的。而且，小米還在線下打通售后服務(wù)系統(tǒng)，一些線下的安裝師傅愿意推薦小米的產(chǎn)品。有的安裝師傅甚至要求消費(fèi)者退掉其他的產(chǎn)品，購買小米的智能鎖。這一舉措又為小米在線下制造了銷售量。

松下智能鎖沒有天貓旗艦店，但是專賣店數(shù)量較多，其中，上海琪裕的銷售量較大。2017年，上海琪裕公司開始在天貓平臺(tái)銷售松下智能鎖。一年來，松下智能鎖在天貓的成長就非?？?，琪裕的松下智能鎖專賣店也成為天貓的Top店鋪之一。松下智能鎖為了提高服務(wù)質(zhì)量，推出了免費(fèi)上門測(cè)量的服務(wù)項(xiàng)目。由松下專屬的線下服務(wù)技師上門為消費(fèi)者測(cè)量門的厚度，門框邊條的距離等等，為消費(fèi)者推薦定制化產(chǎn)品，避免退換貨等資源的浪費(fèi)。

除了線上運(yùn)營技巧和資金的競(jìng)爭(zhēng)，線下服務(wù)也將是提高產(chǎn)品體驗(yàn)感的重要因素?？梢钥吹降氖?，很多只在線上銷售的互聯(lián)網(wǎng)智能鎖品牌沒有線下的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，線下的服務(wù)訂單完全依靠第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)。這在某些方面拉低了智能鎖的體驗(yàn)感。因此，未來，無論是專業(yè)的第三方服務(wù)機(jī)構(gòu)還是品牌的線下服務(wù)商，都要將提高服務(wù)品質(zhì)為宗旨。

智能鎖是一個(gè)線上線下融合的產(chǎn)品，未來中國將有更多的家庭新裝或者換裝智能鎖。隨著智能鎖規(guī)模的增長，線上會(huì)有更多銷售智能鎖的店鋪參與競(jìng)爭(zhēng)。