智能鎖開啟消費(fèi)升級之門

姜康琦

目前，智能鎖行業(yè)還處于市場的初期發(fā)展階段。市場上看似品牌很多，但其實(shí)很多都是渾水摸魚的機(jī)會主義者。他們無論從實(shí)力還是技術(shù)包括品牌都沒有多強(qiáng)的競爭力，未來很難成為行業(yè)的強(qiáng)者。因此，這些品牌并不可怕。同時因?yàn)槭袌龅慕逃ぷ鬟€不完善，除了三星這個綜合性品牌外，類似德施曼、鹿客等幾個國內(nèi)領(lǐng)軍品牌的消費(fèi)端知名度還不算高，行業(yè)中尚未出現(xiàn)真正的強(qiáng)者。

智能鎖市場的初級階段也是亂象叢生

戰(zhàn)國時代的特征是群雄割據(jù)。大家各自有實(shí)力，有各自的號召力，有各自的領(lǐng)地。智能鎖行業(yè)的戰(zhàn)國需要有幾個突出的品牌引領(lǐng)行業(yè)。他們各自有清晰的定位，有穩(wěn)定的市場份額，有品牌影響力，有突出的賣點(diǎn)，是用自己的優(yōu)勢與對手的優(yōu)勢做競爭，行業(yè)形成良性的競爭氛圍，最終讓消費(fèi)者受益，并涌現(xiàn)真正的領(lǐng)導(dǎo)品牌。

現(xiàn)在的智能鎖行業(yè)尚不具備這樣的市場特征，大家只關(guān)注價格競爭，使得服務(wù)水平偏低，產(chǎn)品品質(zhì)參差不齊。市場中存在更多不規(guī)范的東西，這不是良性競爭。很多小品牌趁著市場熱點(diǎn)，獲取利益，但是兩三年之后，這些品牌很可能早已經(jīng)消失了。這都是一個行業(yè)成長初期的基本特征。因此，智能鎖行業(yè)盡管目前很熱，但仍處于市場發(fā)展的初期階段，是一個缺乏行業(yè)規(guī)范和良好的市場秩序的行業(yè)。需要相關(guān)的主管部門、市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)和銷售平臺做一些規(guī)范行業(yè)的工作。

因?yàn)樾袠I(yè)亂象叢生，現(xiàn)階段對消費(fèi)者的傷害也是最大的。尤其是線上的一些品牌，隨便找個小作坊貼牌就開店銷售了。德施曼的研發(fā)人員曾經(jīng)對這些產(chǎn)品做過測試，很多產(chǎn)品的使用周期不會超過兩年，甚至更短的時間。2017年，線上智能鎖的增長幅度非常大。這意味著一兩年之后，會有大批量的智能鎖出問題。問題又來了，那些購買了低價低質(zhì)智能鎖的消費(fèi)者，兩三年之后，鎖壞了怎么辦？誰來修？他們還會不會再次購買智能鎖？

事實(shí)證明，大部分的消費(fèi)者對智能鎖行業(yè)是一無所知的，既不懂技術(shù)，也不知道品牌，更不知道什么樣的產(chǎn)品才是好的產(chǎn)品。這時候，需要主流品牌盡快打出自己的品牌知名度，幫助消費(fèi)者建立一個基本的品牌識別意識。畢竟大品牌無論產(chǎn)品是品質(zhì)還是服務(wù)都是有一定保障的。其次要加強(qiáng)市場和消費(fèi)者教育的力度。

德施曼作為一家有十年發(fā)展歷程的智能鎖專業(yè)品牌，我們自身有長期的戰(zhàn)略，也對目前的行業(yè)現(xiàn)狀深感擔(dān)憂。質(zhì)量差的產(chǎn)品，自然體驗(yàn)很差，而門鎖一旦出了問題，跟其他的產(chǎn)品有本質(zhì)的區(qū)別，對消費(fèi)者來說是一個非?？植赖氖虑椤ｋ婏堨覊牧?，你可以等幾天再買或者再修。但是門鎖壞了，可以等待維修的時間很短，進(jìn)不去家門，消費(fèi)者自然暴跳如雷，甚至釀成其他的事故。而一些小品牌，不但產(chǎn)品有問題，服務(wù)也不健全，消費(fèi)者需要維修的時候，不能夠及時上門，或者上門的技師技術(shù)水平不高，修不好。遇到一次這樣的事故，消費(fèi)者就會對智能鎖產(chǎn)生恐懼和厭惡感，認(rèn)為這個產(chǎn)品不靠譜等，形成對整個行業(yè)的巨大負(fù)面口碑。

在某種意義上看，盡管行業(yè)中已經(jīng)出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的情況，但智能鎖行業(yè)確實(shí)需要更加重視品質(zhì)。

供應(yīng)鏈不成熟阻礙智能鎖發(fā)展

盡管智能鎖行業(yè)發(fā)展很快，但是供應(yīng)鏈的步伐略顯滯后，并沒有做好準(zhǔn)備。一個品牌的發(fā)展需要提前布局，但是無論品牌的戰(zhàn)略如何超前，都無法真正地左右供應(yīng)鏈。例如，一個品牌商計(jì)劃明年的增長是50%，但是供應(yīng)商看到這個數(shù)字的時候，是抱有疑問的。在不確認(rèn)的情況下，供應(yīng)商就不會真正的加大投入。甚至即便是在供應(yīng)商確認(rèn)品牌商會增長的情況下，都不能及時滿足產(chǎn)能的需求。

例如，智能鎖的指紋頭供應(yīng)。智能鎖的指紋識別技術(shù)與手機(jī)的指紋識別技術(shù)是一樣的，但是應(yīng)用方式不同，需要指紋識別技術(shù)的廠家做單獨(dú)的產(chǎn)品開發(fā)。目前，盡管智能鎖的指紋頭總量供應(yīng)問題不大，但更多的都是品質(zhì)不夠穩(wěn)定的指紋頭，符合品牌商需求品質(zhì)的指紋頭還是供應(yīng)緊張的。指紋頭的供應(yīng)緊張就會影響電子系統(tǒng)的進(jìn)度。

再有，智能鎖的外觀工藝處理的電鍍烤漆技術(shù)一直都是行業(yè)的瓶頸。本身電鍍烤漆工藝就有一定技術(shù)門檻，不是隨便投入資金就能立即提高產(chǎn)能的。如果一個智能鎖電鍍烤漆廠家的年處理能力只有50萬套的能力，但是市場爆發(fā)期，品牌商的銷售量增加到了200萬套，那多余的產(chǎn)量怎么辦？或者提前很長時間做準(zhǔn)備，但是大多數(shù)是無法滿足產(chǎn)能的。外殼供應(yīng)不上就會影響面板件的供應(yīng)，進(jìn)而影響品牌乃至整個供應(yīng)鏈的產(chǎn)能。

而無法滿足的這些產(chǎn)能，品牌商就只能退而求其次，用工藝質(zhì)量差一些的產(chǎn)品。因此，一個品牌供應(yīng)商的短板就是品牌產(chǎn)能的短板，一個行業(yè)供應(yīng)鏈的短板就是行業(yè)的短板。

智能鎖暴露防盜門的行業(yè)缺陷

日韓的智能鎖行業(yè)起步早，市場的普及率高。以韓國為例，盡管智能鎖普及率高，但因?yàn)槿丝谏?，韓國的智能鎖仍是一個很小的行業(yè)。三星智能鎖在韓國的占比很高，但卻是三星集團(tuán)內(nèi)非常小的業(yè)務(wù)單元，其貢獻(xiàn)完全幾乎可以忽略。

中國的智能鎖行業(yè)起步晚，但正在趕超日韓產(chǎn)品。一方面中國的市場發(fā)展快，同時也是因?yàn)橹袊悄苕i行業(yè)更多地借鑒了日韓產(chǎn)品的經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，有了一個相對較高的起點(diǎn)。因此，中國的智能鎖品牌在國內(nèi)已經(jīng)超越了三星的份額。

從產(chǎn)品的性能上看，中國的智能鎖與日韓已經(jīng)不存在本質(zhì)上的差距。而且在機(jī)械部分的性能，中國的產(chǎn)品還超過了日韓的產(chǎn)品；日韓的產(chǎn)品在電子控制部分性能優(yōu)于中國的產(chǎn)品；從外觀工藝上看，中國的智能鎖行業(yè)也已經(jīng)趕上了國際先進(jìn)的水平。

日韓的智能鎖跟中國的智能鎖無論是市場還是產(chǎn)品，都存在很大的差異的。這一方面是行業(yè)規(guī)范帶來的，另一方面也是受到了門標(biāo)準(zhǔn)的影響。

以韓國為例，韓國的門有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，門體薄而輕，全部采取外拉式。門體輕，對合頁的沖擊力和壓力小，門框一般用十年八年都不會變形。門框穩(wěn)定，對鎖芯的磨損就小，鎖的使用壽命就長。韓國企業(yè)基于這種門開發(fā)的智能鎖都是電控鎖，都是只有20公分左右的小巧鎖體，性能穩(wěn)定，使用壽命長。韓國的智能鎖是電動控制的，電池驅(qū)動電機(jī)將鎖舌推出，這個推力是一個固定的值，在產(chǎn)品的壽命周期內(nèi)，這個值都是不變的。如果門框下沉了，鎖舌推出的摩擦力增大，需要更大的推力來推動鎖舌，一旦推力大于設(shè)定的值，鎖就打不開了。所以，三星等韓國鎖到了中國市場出現(xiàn)了水土不服。不是他們的產(chǎn)品質(zhì)量問題，是中國防盜門的問題。

因?yàn)橹袊姆辣I門門體太重，有的防盜門甚至有幾噸重。門體越重對合頁和門框的壓力越大，中國企業(yè)制造的90%以上的防盜門在使用兩三年之后合頁都會變形，門框都會下沉，導(dǎo)致智能鎖出現(xiàn)故障。

自虐式內(nèi)功 練就好品質(zhì)

現(xiàn)階段，中國智能鎖行業(yè)最大的問題還是產(chǎn)品的穩(wěn)定性問題。

2015年的時候，德施曼就已經(jīng)感覺到了智能鎖將很快迎來發(fā)展的快周期。因此，德施曼認(rèn)為企業(yè)發(fā)展面臨的問題將不是規(guī)模擴(kuò)張的問題，而是產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)問題。隨后，德施曼開始將企業(yè)發(fā)展的重心轉(zhuǎn)向以提升產(chǎn)品品質(zhì)和服務(wù)水平的練內(nèi)功上。

首先，是加強(qiáng)培育優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商體系?，F(xiàn)階段，優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)商資源是稀缺的資源。當(dāng)企業(yè)找不到合適的供應(yīng)商，或者說現(xiàn)有的供應(yīng)商達(dá)不到品牌的要求，品牌就要將現(xiàn)有供應(yīng)商培養(yǎng)成為你需要的水平。

其次，以提高產(chǎn)品品質(zhì)為核心，提高產(chǎn)品穩(wěn)定性為目標(biāo)，改造德施曼的生產(chǎn)和研發(fā)體系。在將近三年的時間里，德施曼投入了大量的資源，根據(jù)國內(nèi)幾個智能鎖大品牌返修比較集中的問題，做了提升和改進(jìn)。

鎖是一個精密儀器類產(chǎn)品。產(chǎn)品的穩(wěn)定性只有在使用的過程中才能獲得數(shù)據(jù)。一把鎖的穩(wěn)定性需要專業(yè)的檢測才能獲得數(shù)據(jù)支撐。而鎖具的檢測與其他的產(chǎn)品有很大的差異，一是需要有經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)檢測人員，二是具備專業(yè)的檢測設(shè)備。有的品牌檢測是內(nèi)部做的，但是內(nèi)部人員往往會主觀地避開一些問題，與實(shí)際的使用場景有差異，造成產(chǎn)品檢測的不準(zhǔn)確。

而鎖具的檢測設(shè)備投入巨大，目前國內(nèi)沒有任何一個企業(yè)可以負(fù)擔(dān)獨(dú)立建立檢測中心的成本。德施曼與國家質(zhì)檢總局下屬國家鎖具及防盜監(jiān)測報(bào)警產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)中心（浙江）建立了聯(lián)合實(shí)驗(yàn)室，借助專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)的力量，提升產(chǎn)品的品質(zhì)。德施曼的檢測方式是檢測人員直接到公司，任意抽取產(chǎn)品做檢測，檢測的結(jié)果直接反饋給公司的高層，并對出現(xiàn)的問題進(jìn)行專項(xiàng)的處理。同時，德施曼認(rèn)真研究競品，找到自己的優(yōu)勢，競品的優(yōu)勢，自己的短板，競品的短板，并進(jìn)行對比分析，取長補(bǔ)短。

這種幾乎瘋狂的對產(chǎn)品的檢測分析在國內(nèi)能做的機(jī)構(gòu)只有一兩家，能按照德施曼的方式去檢測產(chǎn)品的，也是寥寥無幾。借助外部的力量，通過自虐式的苦練內(nèi)功，德施曼完成了對企業(yè)內(nèi)部的全面體檢，使得德施曼的智能鎖品質(zhì)穩(wěn)居行業(yè)領(lǐng)先的水平。

強(qiáng)服務(wù) 做好線下服務(wù)體系的提升

德施曼的經(jīng)銷商也是一個經(jīng)歷了十年錘煉的龐大體系。目前，德施曼在國內(nèi)所有的地級市都有自己的經(jīng)銷商。中東部地區(qū)的縣級市場，也都覆蓋了銷售網(wǎng)絡(luò)，有的經(jīng)銷商已經(jīng)與德施曼有十年的合作時間。

所有的鎖都是一個強(qiáng)服務(wù)的產(chǎn)品。智能鎖更是如此。因此，一個智能鎖品牌如果想做百年品牌，必須加強(qiáng)對服務(wù)體系的投入。

智能鎖在線上銷售的很多品牌都是依靠第三方的服務(wù)平臺或者機(jī)構(gòu)做線下安裝和維修服務(wù)的。但一個師傅剛剛修完了馬桶，又來修智能鎖，怎么可能專業(yè)？數(shù)據(jù)顯示，這些第三方的服務(wù)機(jī)構(gòu)對產(chǎn)品的性能了解不夠，專業(yè)度不高，返修率遠(yuǎn)高于品牌自建的線下服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。

目前，德施曼在全國服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)超過3000家。除了滿足線下網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品的安裝和售后，還為德施曼線上90%以上的訂單提供安裝和售后服務(wù)。一方面經(jīng)銷商的服務(wù)人員一直以來都是安裝德施曼的產(chǎn)品，經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)水平高。同時，德施曼定期對經(jīng)銷商做專業(yè)的培訓(xùn)，也保證了售后服務(wù)人員能夠了解行業(yè)的技術(shù)發(fā)展動態(tài)。

智能鎖已經(jīng)開啟了智能家居的大門。德施曼始終認(rèn)為，智能鎖市場的快速發(fā)展需要以線下推廣模式帶動線上，高效售后服務(wù)體系的建立、規(guī)模效應(yīng)帶來的成本下降和價格下降、社交化和情感化需求出身的巨大消費(fèi)推動力。從行業(yè)的長遠(yuǎn)來看，一個品牌只有供應(yīng)鏈更強(qiáng)大，線下服務(wù)體系更完善，產(chǎn)品質(zhì)量更精湛，根基才能更加牢固，才能獲得品牌溢價和家庭用戶的信任。