新零售背景下我國零售企業(yè)的核心能力問題研究

鄧如婷

(福建師范大學，福建 福州 350100)

1 “新零售”模式對零售企業(yè)的核心能力新要求

在新零售背景下，以線上線下結(jié)合產(chǎn)生龐大的新經(jīng)濟體，對企業(yè)提升商業(yè)效應(yīng)是有效的，但同時也帶來對企業(yè)核心能力的新要求。歸納而來，零售企業(yè)要想在“新零售”的發(fā)展趨勢中趁勢而上，提高銷售額贏得更多消費者，企業(yè)應(yīng)具備的核心能力具有以下特征：

(1)新鮮性。零售企業(yè)的核心能力要具備創(chuàng)新意識，通過增加生活體驗的項目主動獲取新客戶、主動拉攏更多不同族群。線上吸引眼球、線下增強體驗、有策略的進行分享獲得獎勵，把線上和線下兩者的優(yōu)勢糅合起來，產(chǎn)生1+1>3的裂變效果是降低獲客成本的手段。

(2)獨特性。零售企業(yè)核心能力都是結(jié)合本企業(yè)的實際情況形成的，因而其特點難以被其他企業(yè)模仿和替代，顯示出企業(yè)在參與市場競爭中獨樹一幟的能力。

(3)活躍性。零售企業(yè)的活躍性能力體現(xiàn)在利用線上營銷，在平常日、假日、假期都需要充分展現(xiàn)互動邀約，并提供不同程度(或不同類別)的特別促銷優(yōu)惠，讓消費者產(chǎn)生互動的意愿，建立起與消費者對話的機會，使消費者逐步養(yǎng)成消費習慣。

2 我國零售企業(yè)核心能力創(chuàng)建的內(nèi)涵

我國零售企業(yè)核心能力創(chuàng)建過程要包括以下內(nèi)涵：

(1)核心能力發(fā)展的目標。企業(yè)在充分認識內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上，根據(jù)自身的長期發(fā)展目標與發(fā)展戰(zhàn)略，制定其核心能力發(fā)展目標，即確定要發(fā)展什么核心能力。所以核心能力的開發(fā)必須先從內(nèi)外環(huán)境分析入手。就外部環(huán)境分析而言，在當前新零售環(huán)境下，我國零售企業(yè)就應(yīng)當充分挖掘機遇和分析競爭挑戰(zhàn)的空間，盡可能對未來發(fā)展趨勢有準確認識，企業(yè)才能走的長遠；就內(nèi)部分析而言，主要是審視企業(yè)現(xiàn)有的資源和能力，明確哪些是自己的優(yōu)勢資源，哪些資源對于企業(yè)取得競爭優(yōu)勢至關(guān)重要，但目前企業(yè)還不具備。在內(nèi)外環(huán)境分析的基礎(chǔ)上，再進一步確定自己的戰(zhàn)略目標。

(2)核心能力要素的獲取。核心能力是由一系列基本要素構(gòu)成的，這些要素取得通常有兩種途徑：首先是內(nèi)部開發(fā)。對大多數(shù)零售企業(yè)而言，這是一種主要的獲取方式。其次是外部獲取。雖然內(nèi)部開發(fā)存在著種種優(yōu)點，但也表現(xiàn)出諸如周期長、成本高等不足，幾乎沒有一家企業(yè)通過內(nèi)部開發(fā)途徑來獲取構(gòu)成核心能力的所有要素。尤其是在“新零售”時代的發(fā)展下，互聯(lián)網(wǎng)與零售業(yè)的緊密結(jié)合，對企業(yè)信息技術(shù)的掌握和運用要求越來越高?；ヂ?lián)網(wǎng)與零售業(yè)的結(jié)合迸發(fā)出眾多新的零售方式，如戰(zhàn)略聯(lián)盟是國際零售企業(yè)向海外擴張的重要手段，是一種既競爭又合作的新型國際商業(yè)資本運作模式。

(3)核心能力的更新與提升。在當前的新零售環(huán)境中，核心能力的培育不是一成不變的，網(wǎng)絡(luò)更新?lián)Q代的迅速導致企業(yè)在核心能力的更新與提升上要跟上步伐。因為任何能力的價值都可能隨著時間的推移而衰減，隨著環(huán)境的改變而變化，特別是在核心能力的構(gòu)建過程中需要大量的專用性資產(chǎn)投資，當外部環(huán)境變化時，這種核心能力極有可能演變?yōu)楹诵膭傂?，因此核心能力的更新是十分必要的?/p>

3 新零售背景下我國零售企業(yè)重塑核心能力的出路

以上所述的核心能力的構(gòu)建過程只是一種一般性的描述，具體操作過程中，還應(yīng)該結(jié)合我國零售行業(yè)的特性及所處時代特征。我國零售企業(yè)應(yīng)當從以下角度去思考如何重塑核心能力：

(1)從擴大消費者購物價值角度。消費者購物價值指消費者在購物過程中獲得、體驗、感知到的價值。消費者購物價值理論可對“新零售”現(xiàn)象與實踐模式給出比較合理的解釋。根據(jù)消費者購物價值理論，“新零售”之所以要在傳統(tǒng)零售基礎(chǔ)上加上物流，之所以要提供“全時段”購物等，都是為了提升消費者購物效率與實績，為消費者創(chuàng)造更多功能性購物價值，為消費者創(chuàng)造更多享樂性購物價值。我國大中型零售企業(yè)在核心能力的培育上要以提高消費者購物價值為主，為消費者創(chuàng)造更多購物價值為目標。

(2)基于“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)的競爭能力角度?；ヂ?lián)網(wǎng)4.0時代，中國正處于去中心化和泛平臺化商業(yè)。對于零售企業(yè)來說，以“人”為中心的平臺，以“信任”為基礎(chǔ)，向自身的“圈子”進行有效傳播是新的經(jīng)營方式。零售企業(yè)要注重“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)的競爭能力培養(yǎng)，更加深入互聯(lián)網(wǎng)與零售業(yè)的融合，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)改造傳統(tǒng)的運營模式，改善零售企業(yè)的服務(wù)消費者的方式和服務(wù)效率。利用先進的信息技術(shù)所提供的更迅速、更準確、更實用的信息資料，企業(yè)在訂貨、進貨、分送和銷售等環(huán)節(jié)能使核心能力得到最大限度的發(fā)揮和運用。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”動態(tài)新技術(shù)的競爭能力將成為以核心能力打造零售企業(yè)競爭力的一個先決條件。

(3)協(xié)同零售商業(yè)生態(tài)圈角度?！靶铝闶邸钡陌l(fā)展要在構(gòu)建完善、健康的零售生態(tài)圈上付出努力。我國零售企業(yè)要從構(gòu)建完善、健康的零售生態(tài)圈的角度，以共生原則商議彼此在零售生態(tài)系統(tǒng)中的獨特核心能力位置。其次，“新零售”要在加強零售生態(tài)圈管理、促進零售生態(tài)圈協(xié)同上求發(fā)展。我國零售企業(yè)在核心能力的構(gòu)建上要加強通過跨界管理與跨界協(xié)同的新方法、新技術(shù)、新技巧在“新零售”管理中具體運用的本領(lǐng)。再次，鑒于顧客在商業(yè)生態(tài)圈中的價值和地位，“新零售”發(fā)展的另外一項重要內(nèi)容就是千方百計地服務(wù)好、利用好顧客這一戰(zhàn)略性資源，推動零售生態(tài)圈向更高層次演化。因此企業(yè)在核心能力培養(yǎng)中最重要的就是樹立長遠眼光和“以人為本”的發(fā)展趨勢。