競爭情報在現(xiàn)代企業(yè)危機管理中的應(yīng)用

摘 要：伴隨著經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和社會的不斷進步，市場競爭正呈現(xiàn)出愈發(fā)復(fù)雜化、激烈化的趨勢。在這一背景下，如何做好競爭情報工作、如何更好的應(yīng)對企業(yè)危機就成為了廣大企業(yè)管理者們所必須要考慮的問題。本文旨在對競爭情報在現(xiàn)代企業(yè)危機管理中的應(yīng)用進行深入分析和探討，通過對競爭情報和危機的概念、關(guān)系、契合以及應(yīng)用等問題的闡釋和討論，明確了競爭情報工作對于企業(yè)發(fā)展的重要地位，希望能夠起到拋磚引玉的作用。

關(guān)鍵詞：競爭情報；現(xiàn)代企業(yè)；危機管理；應(yīng)用

一、競爭情報與危機的概念闡釋

1.競爭情報

一般來說，競爭情報的定義有以下幾種不同的說法：（1）從動態(tài)角度來看，競爭情報可以是包括情報的收集、處理與分析在內(nèi)的一整個操作流程；（2）從靜態(tài)角度來看，競爭情報是上述過程的產(chǎn)品；（3）從動、靜態(tài)有機結(jié)合的角度來看，競爭情報是流程與產(chǎn)品的結(jié)合體。

在筆者看來，不論其定義如何，競爭情報都在企業(yè)保持和擴大自身競爭優(yōu)勢過程中起到了十分重要的作用。對于競爭情報的不同定義實際上都在不同程度上概括出了競爭情報的特征與內(nèi)容，但若想使其定義能夠被大多數(shù)人們所接受，其特性就必須得到全面的涵蓋。筆者眼中的競爭情報的定義為：企業(yè)在全面、準(zhǔn)確、及時地對自身、競爭環(huán)境及競爭對手進行信息的收集工作的過程中同時進行信息分析、綜合與評價，最終得到的競爭對手所無法擁有的、對抗性較強的信息，即為競爭情報。

2.危機

所謂的危機指的是有可能對企業(yè)自身和企業(yè)的形象與聲譽帶來負(fù)面影響的事件。其主要包括了以下特點：備受關(guān)注、出人意料、發(fā)展迅猛、信息不靈、較易失控。企業(yè)危機極有可能影響到企業(yè)的聲譽、資產(chǎn)、融資以及盈利，若無法及時、有效地處理危機，將會直接導(dǎo)致事業(yè)終止、企業(yè)破產(chǎn)、資產(chǎn)大幅度縮水等嚴(yán)重后果。

二、競爭情報與現(xiàn)代企業(yè)危機管理之間的關(guān)系

1.競爭情報與危機管理的聯(lián)系

從競爭情報與危機的概念中我們可以很明顯地看出，二者之間的關(guān)聯(lián)性相對較強。現(xiàn)代企業(yè)的危機管理主要是指企業(yè)采用必要手段來對環(huán)境以及企業(yè)危機的原因與征兆進行監(jiān)控、判斷與分析，并進一步對其進行有效的管理與控制。而競爭情報主要來自于企業(yè)對自身、競爭環(huán)境與競爭對手等信息的不間斷系統(tǒng)性收集，這對于辨別機遇與威脅、保持并強化市場競爭優(yōu)勢而言十分重要。

通過對二者定義的比對與探討可以發(fā)現(xiàn)，競爭情報本身就具有很強的對現(xiàn)代企業(yè)危機進行預(yù)警的功能，通過合理運用競爭情報，企業(yè)能夠及時了解危機態(tài)勢的實時發(fā)展情況，并預(yù)先感知到危機的來臨，進而提出相應(yīng)的解決措施，最終大大降低危機發(fā)生的幾率。

綜上，競爭情報可以說是對于競爭環(huán)境與對手的動態(tài)追蹤，因此能夠在企業(yè)的危機預(yù)警與管理過程中扮演十分重要的角色。競爭情報和現(xiàn)代企業(yè)危機管理包括了制定、實施兩部分，對于企業(yè)的進一步生存與發(fā)展而言意義十分重大。

2.競爭情報與危機管理的區(qū)別

（1）競爭情報與危機管理的關(guān)注點有差異。前者更重視企業(yè)當(dāng)前所處的競爭環(huán)境以及所要面對的競爭對手，而對于企業(yè)自身的危機來說并不具備足夠強的偵查與監(jiān)測能力。后者的重心則更傾向于企業(yè)自身的生產(chǎn)、經(jīng)營、銷售、財務(wù)等方面，對于其他企業(yè)和市場環(huán)境的監(jiān)測水平較低。

（2）競爭情報與危機管理的分析手段有差異。前者更多采用定性、或定性與定量相結(jié)合的分析模式，具體來說包括SWOT、情景分析、信號分析、定標(biāo)比超等多種手段。后者則更多使用如Z計分模型、單變量預(yù)警模型等定量分析方法。

對于大部分的傳統(tǒng)企業(yè)來說，其危機管理都是建立在對各項自身數(shù)據(jù)的分析與處理的基礎(chǔ)上的。但是，由于現(xiàn)如今市場經(jīng)濟的蓬勃發(fā)展和競爭環(huán)境的復(fù)雜多變，過去的分析手段很難充分應(yīng)對現(xiàn)在以及未來的發(fā)展趨勢，因此無法為企業(yè)提供針對競爭對手與競爭環(huán)境的預(yù)測與監(jiān)控支持。這也就將競爭情報分析模式的選擇問題擺在了企業(yè)管理層的面前，只有盡快提出新的、可操作性較強的、更符合企業(yè)實際情況的競爭情報分析方法，才能在企業(yè)的危機管理問題上達(dá)成令人滿意的結(jié)果。

就現(xiàn)階段而言，信號分析、情景分析、戰(zhàn)爭游戲、SWOT分析是最為常見和高效的企業(yè)危機分析方法，在對企業(yè)自身實際情況進行深入剖析之后，結(jié)合外部的環(huán)境變化情況以及行業(yè)發(fā)展趨勢，可以為企業(yè)量身定制最適宜的企業(yè)危機管理方案。

3.競爭情報與危機管理的互補性

與危機管理相比，競爭情報對于企業(yè)的外部競爭對手與競爭環(huán)境的關(guān)注要更多，而危機管理則更多的是從內(nèi)部著手進行危機管理預(yù)警信號的挖掘，所以二者實際上有著相當(dāng)強的互補性。競爭情報負(fù)責(zé)外部、危機管理負(fù)責(zé)內(nèi)部，這就形成了一整套全面性較強、覆蓋面極廣的現(xiàn)代企業(yè)危機預(yù)警與管理體系，通過二者各自優(yōu)勢的最大限度發(fā)揮，構(gòu)筑起卓越的互補關(guān)系。

競爭情報實際上是依附于危機管理工作的實時需求上的，也是企業(yè)危機管理工作的重要工具，二者是相互依賴、相互促進的關(guān)系。若沒有競爭情報的支持，企業(yè)危機管理工作將難以有效展開，而若危機管理工作得不到足夠的關(guān)注與重視，競爭情報也就失去了其本身的意義和價值。

三、競爭情報與現(xiàn)代企業(yè)危機管理的契合分析

競爭情報與危機管理都可以分為制定、實施這兩個環(huán)節(jié)，其進程都是處于不斷向前循環(huán)發(fā)展的狀態(tài)中的，對于企業(yè)的生存與發(fā)展十分關(guān)鍵，而這也正是競爭情報與危機管理契合的重中之重。因為競爭情報更加貼合實際，而危機管理工作需要站在一個更高的位置來從宏觀上進行謀劃，因此應(yīng)將前者作為后者的重要組成部分，關(guān)于競爭情報的模式與手段的深入探索對危機管理工作而言能夠產(chǎn)生十分正面和積極的影響。

1.對外部競爭環(huán)境的關(guān)注

在當(dāng)今時代，市場愈發(fā)呈現(xiàn)出全球化、多元化的趨勢，能夠?qū)κ袌龅陌l(fā)展施加影響的因素也更加復(fù)雜。企業(yè)若想在這樣的環(huán)境中經(jīng)受住考驗并成功生存下來，就必須對于本行業(yè)密切相關(guān)的外部競爭環(huán)境有著清晰、準(zhǔn)確、全面的認(rèn)識。而想做到這一點，離不開對外部競爭環(huán)境的關(guān)注與監(jiān)視。通過這一方式，企業(yè)能夠在第一時間發(fā)現(xiàn)看似不起眼的小事背后所潛藏的威脅與機遇，并對可能會影響到企業(yè)自身的政策、法規(guī)有著清醒的判斷。與競爭情報相同，危機管理工作同樣持“環(huán)境是一個開放的系統(tǒng)”的認(rèn)識，因此我們必須盡早發(fā)現(xiàn)競爭環(huán)境中的異常情況，并迅速、冷靜地采取措施來進行應(yīng)對。

2.對整個企業(yè)組織的考量

從最開始，競爭情報就對企業(yè)預(yù)期目標(biāo)的實現(xiàn)極為重視，危機管理工作實際上也正是在針對可能會對整個企業(yè)組織造成干擾和影響的潛在危機。這也就意味著，二者都需要站在整個企業(yè)的高度來對所有利益相關(guān)方的發(fā)展?fàn)顩r負(fù)責(zé)。

3.具有突發(fā)性情況的持續(xù)過程

競爭情報的采集、分析與整理具有著較強的復(fù)雜性和持續(xù)性，因此也需要對突發(fā)情況進行綜合考量，這在針對外部競爭環(huán)境的情報策略制定過程中體現(xiàn)得尤為明顯，必須及時引入應(yīng)對突發(fā)情況的管理環(huán)節(jié)。通過對危機管理工作進行研究和探索我們能夠發(fā)現(xiàn)，企業(yè)高管對于諸如組織認(rèn)同感等特定事物的看法存在著高度的一致性，因此也就存在著對危機管理工作達(dá)成共識的可能。

4.基于對競爭對手的解讀

競爭情報的重心就在于對競爭對手的剖析，其目的在于判斷競爭對手的戰(zhàn)略意圖與目的所在，同時預(yù)測和評估對手的反應(yīng)以及優(yōu)、劣勢，最終得出本企業(yè)自身的競爭戰(zhàn)略。同時，憑借對客戶、供銷商、公司聯(lián)盟以及新興企業(yè)等的關(guān)注與監(jiān)視，能夠及時發(fā)現(xiàn)潛在的或新的有力競爭對手。

5.基于對技術(shù)發(fā)展趨勢的追蹤

企業(yè)最基本的競爭無疑是產(chǎn)品競爭，而產(chǎn)品競爭的基礎(chǔ)必然是技術(shù)。只有充分依托技術(shù)，企業(yè)才能更新產(chǎn)品、緊跟市場需求的腳步，進而在面對競爭對手時保持優(yōu)勢，直至擊敗他們。在知識經(jīng)濟時代，企業(yè)競爭與發(fā)展的重心所在就是技術(shù)。而競爭情報憑借對技術(shù)動向與發(fā)展趨勢的追蹤分析，能夠提前預(yù)測新技術(shù)可能會對企業(yè)已有產(chǎn)品產(chǎn)生的沖擊的大小，進而幫助企業(yè)做到未雨綢繆，以更自信的姿態(tài)應(yīng)對市場的挑戰(zhàn)。

6.基于對相關(guān)法律法規(guī)變化的影響

國家級的法律法規(guī)對于企業(yè)都會產(chǎn)生或直接、或間接的影響。三星公司的故事就是很好的例子：一位三星工作人員偶然了解到，因為韓國進口產(chǎn)品大多較為廉價，美國將會關(guān)閉最后一家吉他廠。在得到這位工作人員所傳達(dá)的消息之后，三星競爭情報部門通過對美國歷史文化的了解做出了這樣的判斷：吉他象征著美國自由、獨立的精神，美國人必然不愿意接受吉他的消失，所以美國將會有很大的可能選擇提升關(guān)稅以遏制進口。在這一背景下，三星公司趕在美國提高關(guān)稅之前將大量的吉他運至美國，并避免了公司利潤的大幅受損。

7.基于市場實際需要的變化情況

市場需要始終處于變化當(dāng)中，企業(yè)只有密切關(guān)注、及時追蹤，才能更好地適應(yīng)市場行情變化，才能第一時間發(fā)現(xiàn)并較好地處理意外情況。若輕視市場情報的作用，必將吞下失利的苦果。例如，上世紀(jì)七八十年代，石油價格持續(xù)走高，再加上家庭人口數(shù)量的普遍下降，美國人更青睞省油的小型車，但美國汽車廠商依然無動于衷、我行我素。正是在這一階段，日本汽車廠商憑借競爭情報抓住了機會，轉(zhuǎn)型并生產(chǎn)出許多款式的省油汽車，一舉沖進美國市場。這個例子有力證明了競爭情報的重要作用。

四、競爭情報在現(xiàn)代企業(yè)危機管理中的應(yīng)用討論

1.競爭情報的作用

面臨著愈發(fā)激烈的市場競爭，企業(yè)競爭情報的作用也越來越重要，其在應(yīng)對企業(yè)危機過程中的作用集中表現(xiàn)在以下三方面：

第一，為宏觀環(huán)境提供監(jiān)測和預(yù)警。這包括但不限于經(jīng)濟狀況變動、顛覆性技術(shù)革命、文化思潮演進、法律法規(guī)頒行、政局的變化等等。

第二，為行業(yè)競爭態(tài)勢提供評價與監(jiān)測。監(jiān)測的對象可以是當(dāng)前階段的主要競爭對手，也可以是供應(yīng)鏈上的其他環(huán)節(jié)，還能包括新的、可能的進入者，以及可替代產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)銷商等等。其廣告、促銷甚至是招聘信息都值得重點關(guān)注。

第三，競爭情報來源于廣譜信息。除網(wǎng)絡(luò)、媒體等傳統(tǒng)信息來源之外，人際網(wǎng)絡(luò)也能夠成為競爭情報工作的重要組成部分。若能高效利用客戶資源與銷售渠道，再結(jié)合相對全面和深入的情報整合分析工作，就能夠大大提升危機管理工作效率，最大限度地規(guī)避危機。

2.競爭情報的價值

（1）增強預(yù)警能力?？梢哉f，競爭情報的監(jiān)測是積極的、持續(xù)的、視野開闊的、以價值考慮作為基礎(chǔ)的手段。其主要是通過信息流程達(dá)到控制危機、預(yù)防危機的目的。要想使整個企業(yè)都更加關(guān)注危機管理工作，就必須推動和倡導(dǎo)企業(yè)工作人員之間就危機的性質(zhì)、可能性、嚴(yán)重性、度量方法、戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)等問題達(dá)成廣泛共識，同時確保危機信息追蹤不僅僅只是局限在競爭情報部門內(nèi)部進行，這對于企業(yè)洞察力的提升和危機管理能力的增強而言意義重大。

（2）構(gòu)筑信息文化。危機管理信息文化的建立也是競爭情報的戰(zhàn)略價值所在，而這需要以信息意識和危機意識的深入人心為基本前提。只有企業(yè)整體達(dá)成了“危機是所有重要業(yè)務(wù)的重要組成部分”的共識，并將危機管理的重要性上升到企業(yè)價值觀與發(fā)展觀建設(shè)的高度，才能夠真正構(gòu)筑起危機管理工作所必須的信息文化。

3.競爭情報的原則

第一，發(fā)生危機后，應(yīng)優(yōu)先考慮公眾利益。企業(yè)只有將消費者利益放在企業(yè)短期利益之前，才能有取得長遠(yuǎn)利益的可能；

第二，發(fā)生危機時，局部利益必須服從全局利益。盡管危機的來源可能是某個局部，但其影響卻很有可能是全局性的。所以在進行競爭情報的采集與處理工作時必須樹立較好的大局觀，盡可能從更高的角度來看待和考慮問題。

第三，處理危機時必須明確問題意識原則。競爭情報工作必須始終堅持危機管理工作為中心，始終圍繞危機的預(yù)防、監(jiān)測、避免、解決等因素進行展開。

參考文獻(xiàn)：

[1]朱君璇，鄭建國，郭華等.競爭情報在企業(yè)公關(guān)危機中的應(yīng)用機理及預(yù)警機制研究[J].湖南社會科學(xué)，2014，（2）：179-182.

[2]王曉慧，陳彬，成志強等.面向競爭情報的企業(yè)危機管理模型探析[J].改革與開放，2015，（14）：127-128.

[3]陳彬，王曉慧.競爭情報三要素的企業(yè)危機管理模型研究[J].北方經(jīng)貿(mào)，2015，（11）：197-198.

作者簡介：付立崢（1994- ），男，遼寧盤錦人，漢族，遼寧理工學(xué)院管理系，工商管理專業(yè)，本科生