大連市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀與對策研究

代玉+王含嫣

摘 要：大連智慧旅游就是利用信息化的技術，把一些旅游資源進行整合，然后為廣大游客量身定做，提供適需對路的定制旅游產品或者服務。本文分別從旅游消費、旅游資源、旅游住宿三個層面對大連市智慧旅游的基礎條件進行介紹；然后重點分析大連市智慧旅游發(fā)展的基本現(xiàn)狀，具體從“i慧游”平臺、產業(yè)園區(qū)、信息化工程三個角度進行總結；接著，給出大連市智慧旅游的兩種表現(xiàn)形式；最后，指出大連市智慧旅游發(fā)展的應對策略。

關鍵詞：智慧旅游；互聯(lián)網；發(fā)展

“智慧旅游”是借助于現(xiàn)代高科技術（物聯(lián)網、云計算、下一代通訊網絡）把旅游資源和信息資源高度系統(tǒng)化整合，并服務于大眾企業(yè)、政府等。利用信息技術可以讓游客隨時的找到景點的地址、聯(lián)系方式等，實行統(tǒng)一的信息管理模式。大連擁有得天獨厚的自然資源，并且獲得過很多的稱號，例如我們國家最好的旅游地點、世界級的花園都市等。大連正在大力發(fā)展旅游電子商務，鼓勵和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網絡營銷。在2011年，全國旅游工作會議上明確提出：“要抓住三網融合快速推進，移動互聯(lián)網快速發(fā)展等機遇，推動旅游業(yè)廣泛運用現(xiàn)代信息技術，以信息化帶動旅游業(yè)向現(xiàn)代化服務業(yè)轉變。要大力發(fā)展旅游電子商務，鼓勵和支持旅游部門和旅游企業(yè)開展網絡營銷，網上預訂、網上支付，發(fā)展在線旅游業(yè)，鼓勵各類旅游信息化發(fā)展模式創(chuàng)新，選擇一批有條件的旅游城市，現(xiàn)已開展大連智慧旅游業(yè)試點，大力推進賓館飯店景區(qū)景點和各類旅游接待單位信息化建設”。

一、大連市智慧旅游發(fā)展基礎分析

1.旅游消費基礎

每年的5月下旬到9月上旬是大連的旅游旺季，在此期間，大連會有大型的賞槐會、出口商品交易會以及國際服裝節(jié)等，國內國外游客眾多。大連旅游景點之星海廣場具有很厚重的意義，在廣場中心以北，是星海會展中心，里面集貿易、展覽、娛樂于一體，整個廣場磅礴大氣，氣勢恢弘。另外，老虎灘海洋公園，奧林匹克廣場，圣亞海洋世界、圣亞極地世界、珊瑚館三個部分是圣亞海洋世界的主體。同時，大連臨近渤海，具有豐富的海產，并且當?shù)氐暮ｕr非常的出名。

2.旅游資源基礎

大連擁有著天然的島、海、噴泉等一系列的旅游景觀，并且極具當?shù)氐奶攸c。大連的海岸線長達兩千多公里，包圍著這個美麗的城市，并且具有很多當?shù)靥厣穆糜尉包c，例如星海灣大橋、老虎灘、北大橋等，為大連市旅游業(yè)發(fā)展增添了特有氣息。除了具有海邊的旅游特色外，在城市里面也建立了很多大大小小的一百多個獨具特色的廣場，并且還有在全中國排名第二大的東港音樂噴泉廣場；并且還有各種類型的博物館，這里既有歷史的遺跡，又有大自然的奇跡陳列在這里。

3.旅游住宿基礎

大連市有45家A級景區(qū)，4家5A級景區(qū)，15家4A級景區(qū)，具有旅行社四百多家，星級酒店二百多家，其中也不乏有很多的五星級酒店，大連市有著完整的旅游住宿條件。

二、大連市智慧旅游發(fā)展現(xiàn)狀分析

1.“i慧游”大連智慧旅游平臺

大連已經成立了政務、商務平臺，同時建立了一套健全、完善、規(guī)范的電子行程監(jiān)督體系，“i慧游”大連智慧旅游平臺已上線運行，人們不僅可以在該平臺直接購買門票，還可以通過手機輕掃景區(qū)二維碼圖標，就能買到比網絡價格還實惠的超低價門票。現(xiàn)在許多的外地游客在大連智慧旅游平臺負責人手把手的指導下，完成了愉快的購票體驗。

2.大連智能鄉(xiāng)村旅游信息化工程

大連市集中精力發(fā)展智慧旅游，結合信息化的發(fā)展路線，在現(xiàn)代先進信息技術的支持下，建立具有一個高標準要求的、現(xiàn)代化的可以實現(xiàn)旅游信息的自動收集、整理、輸送、分析等環(huán)節(jié)的鄉(xiāng)村旅游體系，這樣既能帶動大連市區(qū)域經濟的發(fā)展進步，還能調整大連市農業(yè)的布局以增加農民的收入，并能推進大連市智慧旅游前進的步伐。

3.大連智慧旅游產業(yè)園區(qū)

當?shù)赜兄衩氐木哂袞|方文化色彩的產業(yè)園區(qū)金石灘，具有獨特的藝術氣息，吸引著各地的乘客前來觀看。據(jù)了解，這個園區(qū)還會繼續(xù)二期和三期的建設，并開放畫廊、美術館、雕塑管、藝術演藝廳等具有中國文化氣息的藝術展館，在這里，游客們可以盡情的欣賞我們的國學和文學藝術，讓游客們的心靈得到凈化，可以暫時的忘記城市的喧囂、浮華，領略藝術天堂的樂趣，這是大連極具特色的具有文化特色的產業(yè)園，除此之外，還有金石產業(yè)園區(qū)、大連高新技術產業(yè)園區(qū)等。

三、大連智慧旅游表現(xiàn)形式

從智慧旅游的概念定義出發(fā)，結合旅游業(yè)務的發(fā)展特點，將大連智慧旅游總結為以下的兩種表現(xiàn)形式：

1.智慧服務

智慧旅游的重中之重是智慧服務，它能夠推動智慧旅游的前進。智慧服務就是利用先進的技術和方法讓游客選擇更適合自己的服務，不但能夠滿足游客的一切需求，還能給他們盡情的享受這其中的樂趣，使他們覺得花有所值。智慧商務主要是針對旅游服務提供商而言的，是指綜合利用各類智慧化的技術開展包括電子商務、移動商務等在內的各類商務活動，以實現(xiàn)商務活動的智慧化，創(chuàng)造更高的商務價值。

2.智慧管理及智慧政務

智慧管理主要是針對旅游活動的各項管理業(yè)務而言的，是指綜合利用智慧化的技術對游客、景點、酒店、旅游線路、交通工具以及其他類型的旅游資源進行智慧化管理，全面提高管理水平，創(chuàng)造管理效益。包括各級旅游主管部門在內的政府機構是旅游活動的重要角色。通過智慧化技術的全方位應用，提高政府對旅游行業(yè)的管理水平和服務能力，是旅游智慧政務的基本目標。智慧政務是基于智慧化技術的政府管理和服務模式的創(chuàng)新。

四、大連市智慧旅游的發(fā)展對策

1.夯實基礎，統(tǒng)籌規(guī)劃

認清大連當前經濟的發(fā)展水準和旅游業(yè)所占的位置，應該有選擇性、持久性的注入資金，建設具有當?shù)靥厣闹腔勐糜蜗到y(tǒng)。借鑒國內外成功案例，學習他們的經驗，同時加強與有關部門的合作交流，一起商討制定智慧旅游技術標準，招攬專業(yè)人才和積極宣傳推廣工作。把大連市智慧旅游和智慧城市結合在一起統(tǒng)一發(fā)展，以發(fā)達的網絡技術和便利的信息化作為后勤保障，同時勇于創(chuàng)新，突破以往的定性思維，通過互聯(lián)互通進而帶動大連市全域經濟的創(chuàng)新發(fā)展與可持續(xù)發(fā)展。

2.緊貼需求，配套建設

大連市智慧旅游建設應該借助于發(fā)達的科技為游客提供多種多樣的旅游信息和感受旅游所帶來的樂趣，同樣旅客的切實感受和評判也是衡量大連市智慧旅游建設的成敗。所以，大連市智慧旅游建設首要任務是給游客提供優(yōu)質的服務體驗和消費過程，為了使大連市智慧旅游建設過程能順利的進行，需要緊貼需求，并集合電信、金融、文化、醫(yī)療等部門作為后盾，為了讓游客感受到優(yōu)質的服務，建立一套健全、完善、規(guī)范的信息庫和資源共享平臺，讓游客體驗到智慧旅游所帶來的舒適與快樂。當然，大連市智慧旅游的配套建設還要符合規(guī)范化、現(xiàn)代化、科技化的標準，配套建立一套健全、完善、規(guī)范的安全體系，做好大連市智慧旅游建設過程中網絡、數(shù)據(jù)、個人信息的保密工作而且，必須以健全的法律法規(guī)作為后勤保障。

五、結束語

把大連建設成為一個國內知名的旅游都市，其基本方針是以政府為主體，積極號召企業(yè)參與、市場運作，政府應該充分的利用當?shù)氐馁Y源，并以游客為中心及時的溝通，借助于信息管理提高行業(yè)管理效率，加速旅游產業(yè)升級轉型，在集中發(fā)展智慧旅游的同時，集成智慧交通、智能城市能源管理、智慧社區(qū)、智能生態(tài)環(huán)境監(jiān)督、智能城市應急處理等為一體的智慧城市。大連市是國內著名的旅游城市，本文結合大連市旅游產業(yè)的基礎條件與優(yōu)勢資源對大連智慧旅游發(fā)展進行了簡要分析，指明大連市必須要認清自身的優(yōu)勢，善于把握機遇，認清面臨的威脅，制定相應的應對措施?？傊?，鑒于智慧旅游的相關理論與實踐還處于探索發(fā)展階段，還有很多不完善的地方值得探究，故此建議大連市智慧旅游建設應該向已經取得顯著成績的國家與地區(qū)學習，學習他們的先進經驗，同時結合大連的實際情況，爭取把大連市建設成國內著名、特色明顯的智慧旅游城市。

作者簡介：代玉（1994- ），女，遼寧撫順人，大連交通大學經濟管理學院工商管理+軟件工程專業(yè)本科生，主要從事企業(yè)生產與運作管理等方面研究；王含嫣（1993- ），女，遼寧鞍山人，大連交通大學經濟管理學院工商管理+軟件工程專業(yè)本科生，主要從事企業(yè)生產與運作管理等方面研究