新技術(shù)環(huán)境下圖書館創(chuàng)新發(fā)展趨勢研究

汪露珠

摘?要：文章探討了在新媒體與新技術(shù)迅速發(fā)展的新時代，圖書館轉(zhuǎn)型所面臨的困境與發(fā)展機(jī)遇。圖書館創(chuàng)新發(fā)展不僅要改變原有物理空間布局，也要向虛擬空間進(jìn)行拓展，在國家政策支持下通過采取一系列措施，促進(jìn)圖書館的和諧、健康和可持續(xù)發(fā)展。

中圖分類號：G251文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）12-0104-03

關(guān)鍵詞：新技術(shù);新媒體;雙創(chuàng)

移動互聯(lián)時代的到來及新媒體、新技術(shù)應(yīng)用的不斷創(chuàng)新發(fā)展，改變了人們的傳統(tǒng)閱讀方式，拓寬了人們探尋知識的渠道，也為圖書館的服務(wù)轉(zhuǎn)型帶來了機(jī)遇與挑戰(zhàn)。特別是在大數(shù)據(jù)和“互聯(lián)網(wǎng)+”的影響下，人們對新技術(shù)、新知識的渴求程度與日俱增，新興的數(shù)字閱讀媒介已經(jīng)呈現(xiàn)出蓬勃發(fā)展的勢頭，閱讀趨勢也由傳統(tǒng)閱讀向數(shù)字閱讀、終端閱讀和移動閱讀發(fā)展，數(shù)字化閱讀率已經(jīng)超過紙質(zhì)圖書閱讀率并連年攀升，致使圖書館的館藏資源利用率以及讀者到館率持續(xù)下降，圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式日益弱化，圖書館必須迅速適應(yīng)時代要求并謀求新的發(fā)展。2014年9月，國務(wù)院總理李克強(qiáng)在夏季達(dá)沃斯論壇上公開發(fā)出“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，并將其寫入2015年《政府工作報告》[1]。我國對于“雙創(chuàng)”建設(shè)在政策和項(xiàng)目資金上都給予大力支持，已經(jīng)有很多圖書館開始了“創(chuàng)客空間”等新服務(wù)模式的探索與建設(shè)，館藏資源與閱覽空間的重新整合以及服務(wù)功能的轉(zhuǎn)換與拓展為圖書館的未來發(fā)展帶來了希望和契機(jī)。

1?國內(nèi)外圖書館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

新技術(shù)變革，必然帶來圖書館理念與服務(wù)的重新審視。國外圖書館，尤其是歐美圖書館，因其新科技應(yīng)用的迅速，帶來了圖書館功能與服務(wù)的全面改善，而我國圖書館也不甘落后，通過應(yīng)用新技術(shù)，為讀者帶來全新的服務(wù)項(xiàng)目與服務(wù)體驗(yàn)。

1.1?國外圖書館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

美國圖書館應(yīng)用新技術(shù)最廣泛，一直走在科技發(fā)展的前沿，美國圖書館協(xié)會（ALA）在《美國圖書館》雜志（American Libraries）數(shù)字增刊發(fā)布的《2018年美國圖書館現(xiàn)狀》報告中，指出了美國圖書館現(xiàn)在提供的Web開發(fā)、開放獲取機(jī)構(gòu)知識庫、學(xué)習(xí)系統(tǒng)、數(shù)字人文、數(shù)字媒體制作五大新服務(wù)，以及大規(guī)模開放式在線課程（MOOC）開發(fā)、電子資源組合包（E-portfolio）開發(fā)、創(chuàng)客空間、地理信息系統(tǒng)（GIS）等其他服務(wù)項(xiàng)目，并為版權(quán)、元數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)管理、研究影響、教學(xué)設(shè)計、數(shù)據(jù)可視化等方面提供專業(yè)幫助。過去五年里，在美國圖書館的人員配置中，有超過58%的圖書館參考人員配備模式轉(zhuǎn)變?yōu)殡S時待命模式;約61%的圖書館重新調(diào)整或交叉培訓(xùn)員工，以便更好地支持新技術(shù)或服務(wù)，或?yàn)樾侣毼缓蛨D書館部門提供支持（也有退休和預(yù)算收縮的原因）。

由于全世界范圍內(nèi)的圖書館都在進(jìn)行經(jīng)費(fèi)削減，國外很多圖書館為了降低費(fèi)用支出，已經(jīng)開展了部分或整體服務(wù)外包，日本有部分圖書館甚至整體外包給了第三方，管理者由館長變成了CEO，降低了一半的管理經(jīng)費(fèi)，這一舉措受到了日本政府的大力推崇[2]。

1.2?我國圖書館新技術(shù)應(yīng)用現(xiàn)狀

我國圖書館面對數(shù)字閱讀媒體迅速發(fā)展的競爭態(tài)勢，也在大刀闊斧地進(jìn)行服務(wù)轉(zhuǎn)型，已經(jīng)有許多圖書館開展了RFID技術(shù)、3D打印、多媒體試聽中心及學(xué)習(xí)中心的建設(shè)，并設(shè)立創(chuàng)客中心及新技術(shù)體驗(yàn)專區(qū)。同時，很多圖書館也開發(fā)了專門的移動閱讀服務(wù)軟件，如：上海圖書館提供了數(shù)字閱讀服務(wù)，讀者只須下載“市民數(shù)字閱讀APP”，輸入讀書證卡號和密碼，即可獲取免費(fèi)的電子圖書、期刊和報紙。

高校圖書館在新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)的拓展方面發(fā)展較快，浙江大學(xué)圖書館、上海交通大學(xué)圖書館等都設(shè)立了學(xué)習(xí)空間、研究空間、文化空間等空間分區(qū)，專門為使用空間的用戶提供新技術(shù)應(yīng)用服務(wù)，如3D打印機(jī)、多媒體數(shù)字報刊系統(tǒng)、互動大屏等新技術(shù)體驗(yàn)，使用戶在體驗(yàn)最新科技產(chǎn)品的同時，激發(fā)他們的創(chuàng)新思維和能力，創(chuàng)造出更多的想法并逐步付諸實(shí)踐。

2?我國圖書館服務(wù)轉(zhuǎn)型中面臨的困境

隨著新媒體技術(shù)的不斷發(fā)展，數(shù)字閱讀及信息技術(shù)應(yīng)用的普及程度不斷提高，圖書館服務(wù)理念也在發(fā)生轉(zhuǎn)變，從被動地為到館讀者提供資源和服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)槔枚喾N通信設(shè)備及數(shù)字化方式主動為讀者提供他們所需的資源及更全面和人性化的服務(wù)。但是，我國圖書館的轉(zhuǎn)型面臨諸多困境，需要政府在改革中逐步探索適合各地區(qū)、各圖書館特點(diǎn)的發(fā)展思路。

2.1?經(jīng)費(fèi)短缺，資源配置不合理

近年來，政府在逐步減少圖書館的經(jīng)費(fèi)支出，而每年的紙質(zhì)圖書、電子圖書及新媒體服務(wù)價格不斷升高，圖書館各類信息資源的購置量不斷減少，讀者到館量和文獻(xiàn)信息資源利用率持續(xù)走低。要改變這一現(xiàn)狀，除了解決圖書館信息資源配置不合理的問題，圖書館物理空間的改造也必須成為圖書館改革的重點(diǎn)。圖書館需要重新整合館內(nèi)空間，設(shè)立學(xué)習(xí)室、研究室、會議室、新技術(shù)體驗(yàn)室等，而這些空間的設(shè)立不僅需要調(diào)整圖書館固有空間，技術(shù)條件要求也很高，需要配備最基本的投影設(shè)備、自助打印、復(fù)印設(shè)備以及3D打印機(jī)、各種技術(shù)工具等。無論是空間改造，還是新技術(shù)設(shè)施設(shè)備都需要大量的經(jīng)費(fèi)支持，而政府的財政撥款有限，嚴(yán)重制約了圖書館服務(wù)的轉(zhuǎn)型和發(fā)展。

2.2?館員素質(zhì)不高，服務(wù)水平較低

傳統(tǒng)圖書館的借還模式簡單、機(jī)械，只要懂得基本的操作即可，館員的專業(yè)技能和知識素養(yǎng)得不到體現(xiàn)。同時，專業(yè)圖書館館員的比率較低，圖書館不能為館員提供必要的新技能培訓(xùn)，館員從事學(xué)術(shù)性科研活動的動力不足、意識不強(qiáng)，而且圖書館的績效考核制度還不夠完善，考核指標(biāo)設(shè)置也不合理，考核方式往往流于形式，這種不嚴(yán)謹(jǐn)、不完善的制度體系阻礙了圖書館的人才儲備與培養(yǎng)。

2.3?服務(wù)觀念落后，宣傳力度不夠

筆者通過圖書館網(wǎng)站查詢了我國一些知名圖書館的閱讀推廣開展情況，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)圖書館還停留在傳統(tǒng)模式，以書展、培訓(xùn)講座、讀者評選、圖書與資源推介等為主，新技術(shù)的使用和科研活動開展得較少。大部分圖書館仍存在采訪模式陳舊，服務(wù)動力不足，意愿不強(qiáng)等問題。雖然近年來圖書館共享空間建設(shè)的被關(guān)注度較高，在各種圖書館學(xué)會的學(xué)術(shù)研討中都包括創(chuàng)客空間建設(shè)的研究，但具體的宣傳仍然停留在海報宣傳等簡單模式，讀者對于創(chuàng)客空間的了解不足，對圖書館的虛擬服務(wù)知之甚少。

2.4?新技術(shù)設(shè)備后續(xù)維護(hù)與更新速度慢，讀者體驗(yàn)不佳

目前，部分圖書館已經(jīng)建設(shè)了數(shù)字媒體體驗(yàn)空間，如：上海圖書館的新技術(shù)體驗(yàn)中心提供移動閱讀媒體體驗(yàn)，包括電子圖書閱讀器、平板電腦、數(shù)字創(chuàng)意工作臺等新技術(shù)展示，還提供電子設(shè)備的外借服務(wù)，為讀者提供辦公、網(wǎng)頁網(wǎng)站設(shè)計、多媒體設(shè)計等軟件。這些新技術(shù)服務(wù)在最初確實(shí)帶給人們良好的新媒體使用體驗(yàn)，但隨著時間的推移，后續(xù)維修、更新速度沒有及時跟進(jìn)，很多體驗(yàn)服務(wù)經(jīng)常處于維修狀態(tài)，無法達(dá)成持續(xù)性的效果。

2.5?圖書館服務(wù)質(zhì)量評估與反饋機(jī)制不完善

一直以來，圖書館的服務(wù)質(zhì)量評估都是以辦館條件、館藏占有量、經(jīng)費(fèi)投入等為基本評價指標(biāo)，但這些都是圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)手段，已經(jīng)不能代表現(xiàn)代圖書館的服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)效果。在傳統(tǒng)的服務(wù)模式下，讀者對所使用過的資源和服務(wù)也缺乏有效渠道進(jìn)行評價與反饋，即便圖書館設(shè)立了意見箱或意見簿，但真正留言并提出建設(shè)性意見的讀者卻寥寥無幾。

3?我國圖書館的創(chuàng)新服務(wù)改革策略

現(xiàn)階段，移動網(wǎng)絡(luò)、虛擬空間、大數(shù)據(jù)、創(chuàng)客空間等已經(jīng)成為圖書館界研究的重點(diǎn)領(lǐng)域，圖書館實(shí)體面臨巨大沖擊，新一代圖書館的發(fā)展與轉(zhuǎn)型迫在眉睫，即圖書館的發(fā)展已經(jīng)進(jìn)入第三個階段，不再以收藏和借閱為主體，而是成為讀者進(jìn)行信息交流的平臺。筆者認(rèn)為，要順應(yīng)時代發(fā)展，積極響應(yīng)國家“大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新”的號召，圖書館必須推出一系列新舉措，向著圖書館3.0穩(wěn)步發(fā)展。

3.1?觀念革新，宣傳到位，加強(qiáng)圖書館虛擬平臺的建設(shè)

在對各項(xiàng)資源、服務(wù)以及閱讀推廣活動進(jìn)行宣傳時，圖書館要注意傳統(tǒng)與網(wǎng)絡(luò)模式相結(jié)合的方式，并充分利用新媒體技術(shù)開發(fā)各種類型的社交媒體平臺，還要建設(shè)專門的圖書館虛擬交流平臺，其功能主要包括信息發(fā)布、館藏信息集成、互動交流、宣傳招募等。圖書館應(yīng)在人們使用最廣泛的支付寶、微信中集成一定的服務(wù)功能，如：深圳圖書館就通過“支付寶城市服務(wù)圖書館服務(wù)”為讀者提供新書的借閱服務(wù)，讀者可以選擇在自助圖書館自取或?qū)⑿聲爝f回家，這些人性化的服務(wù)為讀者帶來的是便利和舒適，為讀者帶來良好的閱讀體驗(yàn)。

3.2?提高館員的綜合素質(zhì)，加強(qiáng)人才的培養(yǎng)

圖書館傳統(tǒng)的信息素養(yǎng)教育往往都是針對讀者的，然而現(xiàn)代圖書館對館員綜合素養(yǎng)的提升尤為重視，既要提升館員的數(shù)字化學(xué)習(xí)能力及人際交往能力，又要加強(qiáng)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)。新型圖書館所需的人才需要具備以下幾個方面的素養(yǎng)：①知識結(jié)構(gòu)廣博，有扎實(shí)的圖書情報學(xué)專業(yè)知識，并具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力。②具有較強(qiáng)的圖書館業(yè)務(wù)工作水平和能力，能夠熟練應(yīng)用圖書館各種檢索工具和數(shù)據(jù)庫，并可提供相關(guān)指導(dǎo)。③計算機(jī)操作水平較好，能夠熟練使用各種辦公軟件和設(shè)備。④具有較強(qiáng)的人際交往能力，能與不同的讀者順暢交流，并提供專業(yè)性的咨詢意見。⑤具有較強(qiáng)的研究能力，能夠在日常工作中通過采集各類信息進(jìn)行研究和分析，深入挖掘讀者的信息需求。因此，館員必須從理論素養(yǎng)、專業(yè)素養(yǎng)、信息素養(yǎng)等方面加強(qiáng)并提升自身的綜合素養(yǎng)，以適應(yīng)時代發(fā)展的需求，實(shí)現(xiàn)圖書館的可持續(xù)化發(fā)展[3]。

3.3?改變現(xiàn)有空間布局

圖書館空間的改造不僅包括物理空間的改造，還包括虛擬空間的進(jìn)一步建設(shè)，重新整合館藏紙質(zhì)及電子信息資源與服務(wù)資源，并注重聯(lián)合建設(shè)。圖書館還需要改進(jìn)現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源布局，并對每年的采購計劃進(jìn)行適當(dāng)調(diào)整，保證圖書的種類，減少復(fù)本量;注重文獻(xiàn)資源采集的實(shí)用性及共享性，盡可能多地采用數(shù)字化存儲方式;提高多媒體制造設(shè)備及技術(shù)工具的應(yīng)用，為用戶提供多種體驗(yàn)空間。

國內(nèi)外圖書館都十分重視“眾創(chuàng)空間”的改造，針對本地區(qū)及讀者的特點(diǎn)建設(shè)專門的學(xué)習(xí)空間、科研空間和眾創(chuàng)空間是圖書館進(jìn)行“眾創(chuàng)空間”建設(shè)的基礎(chǔ)。而我國對“雙創(chuàng)”建設(shè)的政策與資金支持，正是圖書館進(jìn)行“眾創(chuàng)空間”建設(shè)的有力支持[4]。

3.4?新技術(shù)應(yīng)用促進(jìn)用戶體驗(yàn)的增強(qiáng)

要提高讀者對各種新技術(shù)的體驗(yàn)效果，圖書館必須實(shí)現(xiàn)數(shù)字技術(shù)與傳統(tǒng)圖書館的無縫連接。大部分圖書館已經(jīng)開始應(yīng)用RFID、物聯(lián)網(wǎng)、數(shù)據(jù)共享、智慧互聯(lián)等新技術(shù)，加強(qiáng)了手機(jī)、Pad等移動互聯(lián)設(shè)備的使用，同時實(shí)現(xiàn)了跨館舍、跨地域的數(shù)據(jù)資源、館藏資源的共建共享，讓讀者足不出戶就可以享受到便捷的信息資源服務(wù)。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)感的VR技術(shù)也在逐步融入人們的日常生活，圖書館利用該技術(shù)將館舍布局、館藏資源布局通過虛擬方式展現(xiàn)在讀者眼前，讓讀者在家就可體驗(yàn)真實(shí)的閱讀感受。圖書館如果可以在加強(qiáng)與讀者的互動和交流的同時，實(shí)現(xiàn)讀者的真實(shí)參與，更能了解讀者需求的變化，提高讀者的滿意度。

3.5?完善圖書館的績效考核制度和反饋機(jī)制

圖書館通過科學(xué)的評分標(biāo)準(zhǔn)，衡量一定時間內(nèi)館員的工作態(tài)度、服務(wù)狀況、科研情況等，對于激發(fā)館員創(chuàng)新工作的積極性和科學(xué)研究的主動性具有極其重要的作用。圖書館必須對館員的業(yè)務(wù)能力、溝通效果、服務(wù)效果及科研成果等進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，除了通過傳統(tǒng)的調(diào)查問卷（紙質(zhì)問卷與電子問卷相結(jié)合），還應(yīng)通過圖書館交流平臺獲取讀者的需求滿足情況、行為規(guī)律等資料，進(jìn)行定量分析與系統(tǒng)評測，建立完善的圖書館績效考核機(jī)制。

3.6?加強(qiáng)圖書館聯(lián)合建設(shè)，拓展信息服務(wù)的范圍

傳統(tǒng)圖書館建設(shè)所積累的大量館藏信息資源，可以為政府、企事業(yè)單位及社會組織的“雙創(chuàng)”建設(shè)提供豐富的儲備資源，而“眾創(chuàng)空間”建設(shè)又為各單位的創(chuàng)新發(fā)展提供了技術(shù)支持，為各單位提供了更加多元化的資源服務(wù)體驗(yàn)，因此，實(shí)行協(xié)作共贏的多方聯(lián)合建設(shè)勢在必行。圖書館在共享空間建設(shè)的經(jīng)費(fèi)投入，可采取向上級領(lǐng)導(dǎo)部門申請專項(xiàng)基金，與企事業(yè)單位、社會組織共同聯(lián)合建設(shè)專門的研發(fā)基地，接受社會募捐等方式進(jìn)行聯(lián)合建設(shè)[5]。

4?結(jié)語

新技術(shù)發(fā)展與新媒體環(huán)境，推動著圖書館服務(wù)的創(chuàng)新與技術(shù)的革新，新技術(shù)應(yīng)用所驅(qū)動的圖書館變革，必將徹底改變圖書館現(xiàn)有的物理空間與虛擬空間格局，顛覆人們對圖書館服務(wù)理念的傳統(tǒng)認(rèn)知。圖書館為讀者帶來的不僅僅是新技術(shù)體驗(yàn)的新鮮感，更是讀者創(chuàng)新意識與創(chuàng)新思維的改變，通過加強(qiáng)讀者間的交流和溝通，帶動讀者進(jìn)行創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)。圖書館應(yīng)積極進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新，不斷自我革新觀念，創(chuàng)造出更加智慧、個性化、泛在化的新型圖書館。

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（編校：周雪芹）