淺議新形勢(shì)下高校圖書(shū)館管理員角色定位

張東霞

摘?要：信息時(shí)代，圖書(shū)館轉(zhuǎn)型發(fā)展成為必然，圖書(shū)館在轉(zhuǎn)型發(fā)展的過(guò)程中對(duì)圖書(shū)管理員也提出了更多要求，需要他們做好角色定位。文章以高校圖書(shū)館為例，探討了新形勢(shì)下高校圖書(shū)館管理員的職責(zé)和義務(wù)，以期引導(dǎo)高校圖書(shū)館管理員做好角色定位，更好地開(kāi)展圖書(shū)管理和服務(wù)工作。

中圖分類(lèi)號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2018）12-0027-02

關(guān)鍵詞：高校圖書(shū)館;管理員;角色;職責(zé)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館館藏資源數(shù)字化、管理自動(dòng)化、服務(wù)信息化、信息共享化的趨勢(shì)也更加明顯。因此，高校圖書(shū)館管理員應(yīng)樹(shù)立創(chuàng)新思維，創(chuàng)新服務(wù)管理模式，提升自身素質(zhì)和能力，適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展要求，做好角色定位，推動(dòng)圖書(shū)館持續(xù)穩(wěn)定地發(fā)展，為高校師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們的信息需求。高校圖書(shū)館的主要服務(wù)對(duì)象是高校師生，并以學(xué)生為主，因此圖書(shū)管理員必須考慮高校師生的服務(wù)訴求。新形勢(shì)下，筆者認(rèn)為對(duì)高校圖書(shū)館管理員的角色定位進(jìn)行研究與探討具有現(xiàn)實(shí)必要性。

1?高校圖書(shū)館管理員傳統(tǒng)角色定位與現(xiàn)代角色定位的對(duì)比

高校圖書(shū)館是高校文化建設(shè)及服務(wù)的主要場(chǎng)所，圖書(shū)管理員的素質(zhì)和能力直接影響高校圖書(shū)館的服務(wù)水平。長(zhǎng)期以來(lái)，高校圖書(shū)館管理員常常陷入角色定位的誤區(qū)中。高校圖書(shū)館常被簡(jiǎn)單地認(rèn)為是學(xué)校的教學(xué)輔助機(jī)構(gòu)，圖書(shū)管理員因?yàn)闆](méi)有實(shí)際的教學(xué)任務(wù)被認(rèn)為是可有可無(wú)的，這種錯(cuò)誤認(rèn)知導(dǎo)致高校圖書(shū)館管理員這一群體很難產(chǎn)生職業(yè)自豪感和成就感。相關(guān)調(diào)查結(jié)果顯示，很多高校圖書(shū)館管理員存在嚴(yán)重的自卑心理，認(rèn)為自己扮演的角色沒(méi)有一線教師重要，圖書(shū)管理是沒(méi)有技術(shù)含量的工作，因此，他們主動(dòng)學(xué)習(xí)的意愿不強(qiáng)，對(duì)待工作消極懈怠，服務(wù)不夠主動(dòng)[1]，導(dǎo)致自身的整體素質(zhì)和能力普遍較低。目前，很多高校圖書(shū)館管理員沿襲傳統(tǒng)的管理及工作思路，抵觸新事物，甚至不會(huì)使用計(jì)算機(jī)，也不具備外語(yǔ)交際能力，進(jìn)而阻礙了管理服務(wù)工作的開(kāi)展。信息時(shí)代，高校圖書(shū)館管理員只有做好角色定位，才能為師生提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足他們的個(gè)性化需求。

與傳統(tǒng)的角色定位相比，新形勢(shì)下高校圖書(shū)館管理員的角色內(nèi)涵更加豐富，更適應(yīng)信息時(shí)代高校讀者的多元訴求。具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是高校圖書(shū)館管理員必須具備專(zhuān)業(yè)的管理知識(shí)和技能、信息操作技術(shù)、主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)及情報(bào)分析能力等，積極做好信息分析與整合工作。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)主動(dòng)聯(lián)系一線教師和學(xué)生，了解他們的圖書(shū)借閱特點(diǎn)及需求，積極創(chuàng)新工作思路和工作模式，為高校師生提供針對(duì)性強(qiáng)的服務(wù)。二是高校圖書(shū)館管理員要積極摒除思想上的錯(cuò)誤認(rèn)知，認(rèn)識(shí)到圖書(shū)管理工作的重要性，在實(shí)際的讀者服務(wù)工作中獲得職業(yè)成就感，增強(qiáng)職業(yè)自豪感。三是高校圖書(shū)館管理員既是服務(wù)者又是創(chuàng)造者，應(yīng)積極做好網(wǎng)絡(luò)信息資源的篩選整合及加工整理工作，爭(zhēng)做信息資源的傳遞者和分享者，充分發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，做好圖書(shū)管理及服務(wù)工作。

2?新形勢(shì)下高校圖書(shū)館管理員角色的重新定義

2.1?以文獻(xiàn)檢索服務(wù)的形式參與科學(xué)研究

隨著高校圖書(shū)館數(shù)字化建設(shè)進(jìn)程的加快，圖書(shū)管理員不能再局限于單一的文獻(xiàn)檢索咨詢與指導(dǎo)工作，必須積極參與科研創(chuàng)新，積極參與圖書(shū)信息相關(guān)的課題研究，主動(dòng)為課題研究提供文獻(xiàn)支持服務(wù)。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)掌握計(jì)算機(jī)操作技術(shù)，能熟練搜索網(wǎng)絡(luò)信息，積極做好信息分類(lèi)管理工作，優(yōu)化統(tǒng)籌[2]，能對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、重點(diǎn)研究領(lǐng)域進(jìn)行分析與研究。因此，高校圖書(shū)館要強(qiáng)化圖書(shū)管理員的情報(bào)意識(shí)、科研意識(shí)，提升他們的服務(wù)水平，進(jìn)而提高館藏資源的利用率。

高校圖書(shū)館管理員應(yīng)為課題研究提供豐富、全面的專(zhuān)題文獻(xiàn)支持。高校是科研的主陣地，科研項(xiàng)目的實(shí)施必須以文獻(xiàn)載體為支撐?？蒲谐晒漠a(chǎn)生不是一蹴而就的，其有固定的研發(fā)周期，圖書(shū)管理員必須做好該周期的起始引導(dǎo)工作，為課題研究提供充足的文獻(xiàn)資料，積極跟蹤參與課題研究，讓高校師生在科學(xué)研究上少走彎路，在已有成果的基礎(chǔ)上獲得新的研究成果。文獻(xiàn)信息作為寶貴的情報(bào)資料，包括國(guó)內(nèi)外的研究情況、課題研究方向和思路及課題研究應(yīng)用等，必須引起圖書(shū)管理員的重視。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)以文獻(xiàn)檢索服務(wù)的形式參與課題研究，在一定程度上扮演研究者的角色，最大限度地發(fā)揮自身的專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)。

2.2?以熱情真誠(chéng)的服務(wù)為讀者提供閱讀指導(dǎo)

高校圖書(shū)館管理員的服務(wù)宗旨是一切為了高校師生，因此，圖書(shū)管理員可通過(guò)為高校師生提供優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)的方式，實(shí)現(xiàn)自身的職業(yè)價(jià)值，獲得職業(yè)歸屬感和滿足感，具體體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

2.2.1?以人為本。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)做熱情及主動(dòng)的服務(wù)者，為高校學(xué)生提供閱讀指導(dǎo)。圖書(shū)管理員必須具備良好的思想品德，對(duì)圖書(shū)管理及服務(wù)工作充滿激情，并將人文服務(wù)理念貫徹到服務(wù)實(shí)踐中。

2.2.2?樹(shù)立主動(dòng)服務(wù)的理念。傳統(tǒng)的高校圖書(shū)館管理員在服務(wù)中處于被動(dòng)地位，坐等讀者上門(mén)，缺乏主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)。新形勢(shì)下，讀者需求更加多元化，其更希望獲得個(gè)性化服務(wù)和針對(duì)性強(qiáng)的閱讀指導(dǎo)。因此，圖書(shū)管理員必須轉(zhuǎn)變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，積極與讀者進(jìn)行溝通交流，了解讀者的訴求。圖書(shū)管理員還應(yīng)換位思考，設(shè)身處地地為讀者著想，在了解讀者訴求的基礎(chǔ)上搜集有價(jià)值的文獻(xiàn)資料，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，滿足讀者的個(gè)性化信息需求。

2.2.3?提供閱讀指導(dǎo)。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)指引高校學(xué)生學(xué)習(xí)新技術(shù)，探索新問(wèn)題，掌握新知識(shí)，為學(xué)生學(xué)習(xí)提供有效的指導(dǎo)幫扶。由于高校學(xué)生的學(xué)習(xí)層次、學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)不同，他們亟須有效的閱讀指導(dǎo)，因此高校圖書(shū)館管理員必須做學(xué)生的閱讀指路人。新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館管理員應(yīng)承擔(dān)對(duì)學(xué)生進(jìn)行閱讀指導(dǎo)的職責(zé)，引導(dǎo)他們選擇合適的閱讀書(shū)籍，培養(yǎng)他們養(yǎng)成主動(dòng)學(xué)習(xí)、閱讀的習(xí)慣。高校圖書(shū)館管理員可在閱讀指導(dǎo)中滲透德育教育，引導(dǎo)學(xué)生科學(xué)閱讀，避免盲目閱讀，使他們?cè)陂喿x中提高認(rèn)知辨別能力和信息素養(yǎng)。

2.3?承擔(dān)信息組織整合及版權(quán)保護(hù)的職責(zé)

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，高校圖書(shū)館的一部分館藏資源來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)，這要求高校圖書(shū)館管理員必須具備信息篩選與整合能力，掌握出版及產(chǎn)權(quán)保護(hù)方面的相關(guān)知識(shí)。高校圖書(shū)館管理員必須明確自身在產(chǎn)權(quán)保護(hù)及信息組織方面的定位，借助網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)資源共享，學(xué)習(xí)圖書(shū)管理的相關(guān)知識(shí)，積極與其他領(lǐng)域的研究人員進(jìn)行互動(dòng)交流[3]。高校圖書(shū)館管理員在信息咨詢服務(wù)的過(guò)程中應(yīng)充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)優(yōu)勢(shì)，將分散零碎的信息資料組織起來(lái)，優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，豐富館藏體系。高校圖書(shū)館管理員除承擔(dān)信息的篩選組織工作外，還要承擔(dān)出版發(fā)行及產(chǎn)權(quán)保護(hù)的職責(zé)。具體來(lái)說(shuō)，高校圖書(shū)館管理員將收集到的信息資源進(jìn)行整合，轉(zhuǎn)化為參考價(jià)值高的電子文獻(xiàn)資源，為高校師生的科研提供幫助。高校圖書(shū)館管理員要加強(qiáng)對(duì)信息成果的產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識(shí)，通過(guò)合法渠道獲取信息，維護(hù)產(chǎn)權(quán)所有者的權(quán)益。

高校圖書(shū)館無(wú)論是信息存儲(chǔ)還是信息發(fā)布都必須基于用戶需求，因此，高校圖書(shū)館管理員要積極參與圖書(shū)館信息系統(tǒng)的技術(shù)研發(fā)與功能拓展工作，疏通用戶工作站信息的發(fā)布渠道，為科技人員建言獻(xiàn)策。

2.4?敏銳洞察信息，及時(shí)做好信息發(fā)布工作

新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館管理員必須具備敏銳的信息洞察能力，能及時(shí)有效地做好圖書(shū)館相關(guān)信息的發(fā)布與傳播工作[4]。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確地獲取前沿文獻(xiàn)資源，對(duì)館藏資源進(jìn)行有效補(bǔ)充，滿足師生的教學(xué)科研需求。

在信息量激增的大背景下，高校圖書(shū)館管理員要想做好信息的有效篩選與整理工作，就必須具備信息分析能力、信息辨別能力，做好信息宣傳工作，讓高校師生在第一時(shí)間了解信息的動(dòng)態(tài)。高校圖書(shū)館管理員必須加強(qiáng)與讀者的溝通互動(dòng)，與讀者建立友好關(guān)系，引導(dǎo)讀者自覺(jué)了解新信息、接受新知識(shí)。在圖書(shū)管理員的主動(dòng)引導(dǎo)下，高校學(xué)生能及時(shí)調(diào)整自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)，不斷補(bǔ)充新知識(shí)，進(jìn)而開(kāi)展更深入的科學(xué)研究。

2.5?提升自身的綜合素質(zhì)和能力

新形勢(shì)下，高校圖書(shū)館管理員要想做好圖書(shū)管理與服務(wù)工作，就必須提升自身的綜合素質(zhì)和能力。

2.5.1?建立合理的知識(shí)結(jié)構(gòu)[5]。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)掌握專(zhuān)業(yè)的圖書(shū)管理知識(shí)、基礎(chǔ)的學(xué)科知識(shí)、相關(guān)的情報(bào)知識(shí)及計(jì)算機(jī)方面的知識(shí)。管理員只有掌握這些知識(shí)，才能提升自身的圖書(shū)管理能力，在圖書(shū)服務(wù)中迅速找到讀者需要的信息資料，做好圖書(shū)的信息化管理工作。

2.5.2?致力于綜合能力的提升。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)提升自身的信息處理能力，自覺(jué)、高效地做好網(wǎng)絡(luò)信息的篩選與利用工作，做好網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)的組織和傳播工作。高校圖書(shū)館管理員應(yīng)具備一定的外語(yǔ)知識(shí)，做好不同語(yǔ)種信息資源的整合工作，為高校師生提供最新的學(xué)術(shù)研究成果和相應(yīng)的文獻(xiàn)資料。高校圖書(shū)館管理員必須具備一定的科研能力，在圖書(shū)管理和服務(wù)的過(guò)程中努力提高自身的科研水平，在信息資源開(kāi)發(fā)利用中發(fā)揮主觀能動(dòng)性。高校圖書(shū)館管理員必須具備較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)和寫(xiě)作能力，加強(qiáng)與學(xué)生的溝通交流，做好資源的分類(lèi)整理與標(biāo)簽歸類(lèi)，及時(shí)準(zhǔn)確地在高校圖書(shū)館網(wǎng)站上發(fā)布信息。

3?結(jié)語(yǔ)

信息時(shí)代，高校圖書(shū)館面臨更多的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。因此，高校圖書(shū)館管理員應(yīng)主動(dòng)承擔(dān)時(shí)代賦予的使命和責(zé)任，做好角色定位，積極主動(dòng)地迎接挑戰(zhàn)，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升自身的綜合素質(zhì)，將管理與服務(wù)工作落到實(shí)處，滿足高校師生的個(gè)性化需求。

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（編校：孫新梅）