切入社區(qū)市場(chǎng) 千丁這樣做生意

截止目前，全國(guó)社區(qū)在管物業(yè)面積超過(guò)175億平方米，社區(qū)經(jīng)濟(jì)價(jià)值已突破9萬(wàn)億。隨著智能城市、智慧社區(qū)的在全國(guó)的落地，許多企業(yè)正抓住這一風(fēng)口挖掘其潛在的商業(yè)價(jià)值。而千丁正是風(fēng)口中的領(lǐng)跑者。時(shí)值千丁3周年之際，記者有幸采訪到了北京千丁互聯(lián)科技有限公司CEO尹紅元，讓他帶我們看看千丁眼中的社區(qū)生意。

“千丁的戰(zhàn)略非常明晰：一、通過(guò)軟硬件為社區(qū)所在的物業(yè)公司提供智能一體化解決方案，幫助物業(yè)公司轉(zhuǎn)型。二、為社區(qū)用戶提供完整的生活服務(wù)?！痹谝t元的眼中，這是一樁圍繞“社區(qū)-生活-服務(wù)”的生意。

讓傳統(tǒng)物業(yè)公司快速轉(zhuǎn)型

讓小區(qū)更智能

作為傳統(tǒng)物業(yè)公司，由于信息化的缺失或不完善，導(dǎo)致工作效率低，出現(xiàn)與業(yè)主的溝通不及時(shí)、信息不對(duì)稱的現(xiàn)象。千丁與物業(yè)公司合作的第一步是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)和科技的手段，幫助物業(yè)公司成功轉(zhuǎn)型。除了培養(yǎng)物業(yè)人才打造千丁商學(xué)院，并建立了物業(yè)云平臺(tái)，通過(guò)CRM云、工程云、車(chē)管云等技術(shù)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)、供應(yīng)商、人力資源等的高效管理，幫助物業(yè)降低成本、提高效率。

此外，千丁通過(guò)智能硬件與軟件來(lái)幫助物業(yè)實(shí)現(xiàn)社區(qū)的智能化。無(wú)論是小區(qū)設(shè)施的管理，包括電梯等設(shè)備的智能預(yù)警、智能門(mén)禁系統(tǒng)、智能車(chē)庫(kù)等。

“我們一直努力為社區(qū)業(yè)主的各種生活場(chǎng)景提供更為便利的服務(wù)?！币t元舉了一個(gè)例子，當(dāng)你去朋友家，朋友提前給你授權(quán)后，只需掃一下二維碼就可以進(jìn)入朋友的小區(qū)，并能及時(shí)查看朋友小區(qū)車(chē)庫(kù)的空位情況，準(zhǔn)確找到離朋友所住單元最近的位置停車(chē)。

目前，業(yè)主與物業(yè)之間產(chǎn)生矛盾和糾紛的事件屢見(jiàn)不鮮，而最終都是因?yàn)榉?wù)問(wèn)題。在尹紅元看來(lái)，通過(guò)一些科技的手段可以得到有效解決。例如，以前的程序是，業(yè)主通過(guò)打電話到物業(yè)公司提出服務(wù)需求，物業(yè)公司再將工作分配給員工，但這一過(guò)程都是人工操作，往往容易出現(xiàn)差錯(cuò)或耽誤業(yè)主時(shí)間?！拔覀兘o物業(yè)公司推出了小丁管家，業(yè)主可直接在APP上報(bào)修，系統(tǒng)會(huì)及時(shí)對(duì)物業(yè)員工進(jìn)行自動(dòng)分配，物業(yè)員工兩三分鐘就能上門(mén)服務(wù)?！?/p>

尹紅元認(rèn)為，業(yè)主對(duì)服務(wù)的需求非常旺盛，目前還沒(méi)有一家在服務(wù)市場(chǎng)做得好的企業(yè)，而千丁的機(jī)會(huì)在于如何解決業(yè)主和物業(yè)的痛點(diǎn)。

瞄準(zhǔn)社區(qū)生活服務(wù)市場(chǎng)

幫助傳統(tǒng)物業(yè)公司更快地實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、建設(shè)智能小區(qū)是千丁的一大業(yè)務(wù)，但尹紅元?jiǎng)t更看中社區(qū)的增值業(yè)務(wù)。在千丁APP中，為業(yè)主提供如繳費(fèi)，代收包裹、代客下單、社區(qū)活動(dòng)、保姆月嫂、特色旅游等一系列生活服務(wù)。

相比目前針對(duì)大眾的生活服務(wù)APP，尹紅元認(rèn)為千丁在服務(wù)的設(shè)計(jì)上會(huì)更為精準(zhǔn)和細(xì)致化。例如，特色旅游服務(wù)，通過(guò)大數(shù)據(jù)，千丁會(huì)根據(jù)社區(qū)不同家庭，包括他們的收入、家庭人員情況等制定旅游計(jì)劃，并提供上門(mén)服務(wù)，而不是簡(jiǎn)單將旅游產(chǎn)品在APP上去售賣(mài)。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代解決了用戶購(gòu)買(mǎi)商品的便利性，從而誕生生了阿里、京東在B2C行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)，當(dāng)互聯(lián)網(wǎng)向物聯(lián)網(wǎng)邁進(jìn)后，用戶的購(gòu)買(mǎi)需求則發(fā)生了轉(zhuǎn)移，即你幫他找到想要的東西?！拔覀?cè)谇Ф⊥瞥龅纳唐?，打造的是C2F模式?！币t元進(jìn)一步解釋?zhuān)磳I(yè)主的需求直接反饋工廠下訂單。

“不是市場(chǎng)機(jī)會(huì)沒(méi)有了，而是你是否用心在做?！币t元認(rèn)為，千丁提供的服務(wù)，是通過(guò)技術(shù)作為基礎(chǔ)，打通行業(yè)上下游的資源，將原本產(chǎn)業(yè)鏈上彼此分離的“業(yè)主-物業(yè)-品牌商”之間打通，前段抓取分析數(shù)據(jù)，后端優(yōu)化之后形成最佳的解決方案。

BPC服務(wù)模式的誕生

在社區(qū)市場(chǎng)，千丁打造了一套針對(duì)商家（提供精確渠道的生活服務(wù)）、物業(yè)（提供解決方案）、用戶（一站式居家生活服務(wù)）的“BPC”模式。尹紅元表示，BPC模式并不是千丁的突發(fā)奇想，而是融合時(shí)代的產(chǎn)物。

“流量變現(xiàn)的時(shí)代已經(jīng)過(guò)去，現(xiàn)在是線上與線下的融合、傳統(tǒng)與互聯(lián)網(wǎng)的融合，以及多種技術(shù)的融合。”尹紅元認(rèn)為，商家、物業(yè)、用戶三者的融合也是必然。因此，“千丁的商業(yè)模式不是建立在通過(guò)燒錢(qián)的方式來(lái)獲得的客戶流量，而是基于對(duì)物業(yè)的理解和研究，通過(guò)客戶與物業(yè)更加自然的服務(wù)觸點(diǎn)產(chǎn)生用戶的增長(zhǎng)，相對(duì)而言千丁在投入上更多的是以場(chǎng)景、產(chǎn)品、技術(shù)驅(qū)動(dòng)物業(yè)和用戶的參與?！?/p>

資料顯示，截止2017年3月，千丁已經(jīng)與全國(guó)千余家物業(yè)企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，覆蓋北京、上海、重慶、西安、成都、杭州等超30 個(gè)城市。面積超8億平方米，合作社區(qū)超過(guò)5000個(gè)，已有500萬(wàn)戶家庭正在享受千丁提供的精致服務(wù)。

按照計(jì)劃，未來(lái)3年，千丁業(yè)務(wù)預(yù)計(jì)將覆蓋國(guó)內(nèi)80多個(gè)城市。而尹紅元的更多的精力則花費(fèi)在將BPC模式夯實(shí)上。”endprint