基于典型案例的高職圖書館多元化社會服務(wù)策略研究

俞小蕓

(浙江交通職業(yè)技術(shù)學院, 杭州 311112)

高職院校的行業(yè)特色突出，培養(yǎng)的學生以技能應(yīng)用型為主，與社會的銜接度緊密，相應(yīng)的圖書館館藏資源特色明顯，實用性較強，與社會的貼近度高，圖書館的社會化服務(wù)顯得很有必要。高職圖書館服務(wù)主要面向校內(nèi)教職員工與學生，其紙質(zhì)與電子文獻信息資源為校內(nèi)的教學與科研工作提供有力保障。不過，各館的圖書資源利用率并沒有完全開發(fā)，部分資源長期處于閑置狀態(tài)，沒有充分實現(xiàn)資源的社會化利用。高職圖書館應(yīng)將其館藏資源分享并融入社會，體現(xiàn)其行業(yè)特色服務(wù)性，現(xiàn)針對浙江省各高職院校圖書館所開展的社會服務(wù)，選取六個典型案例進行探討分析。

1 浙江省高職圖書館社會化服務(wù)的典型案例

社會化服務(wù)的典型案例是在浙江省數(shù)十所高職院校圖書館中進行篩選得出的，見表1。

表1 浙江省高職圖書館社會化服務(wù)的典型案例

金華職業(yè)技術(shù)學院圖書館接納所有的社會讀者，其館藏資源實行全面無限制地向社會開放；并且開展校外流動服務(wù)；在社會諸多領(lǐng)域(如企事業(yè)、學校、社區(qū)、鄉(xiāng)村、部隊)廣泛開設(shè)圖書流通站或圖書服務(wù)站。溫州科技職業(yè)技術(shù)學院圖書館開展了科技下鄉(xiāng)、面向“三農(nóng)”免費開放圖書資源、推出“農(nóng)技在線”、與社會共建社區(qū)圖書室等形式的社會服務(wù)。寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院圖書館以寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)項目為依托，建成了數(shù)字醫(yī)學文獻信息服務(wù)系統(tǒng)，方便了全市醫(yī)務(wù)工作者即時獲取醫(yī)學電子文獻，提升各醫(yī)院的醫(yī)療服務(wù)和科研水平。浙江金融職業(yè)學院圖書館在實施金融教育、促進金融發(fā)展、充實學生知識的同時，依托圖書館文獻資源與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的快速發(fā)展，圖書館服務(wù)尋求跨出校門主動面向社會。寧波職業(yè)技術(shù)學院在保證本校師生教學和科研服務(wù)工作基礎(chǔ)上，積極配合各地進行區(qū)域信息資源服務(wù)體系建設(shè)，深入推進資源共享和服務(wù)社會的工作，使圖書館的工作再上新臺階。浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院充分開發(fā)具有建設(shè)行業(yè)特色的資源庫，圖書館與省內(nèi)的建設(shè)類大型企業(yè)合作，在企業(yè)內(nèi)設(shè)立分館。

2 典型案例的社會化服務(wù)策略分析

2.1 傳統(tǒng)文獻知識服務(wù)[1]

傳統(tǒng)文獻知識服務(wù)主要是指紙質(zhì)文獻的基本服務(wù)，如書籍、報刊與雜志借閱，紙質(zhì)文獻復(fù)制、館際間互借等。高職圖書館要擴展其服務(wù)，提高文獻利用率，提升傳統(tǒng)的圖書文獻知識服務(wù)能力，按讀者的需求優(yōu)化藏書結(jié)構(gòu)，針對高職院校的行業(yè)特色，突出特色藏書，專項編制各類專題書目索引，面向全社會推廣閱讀，將文獻知識真正服務(wù)到社會。前述的高職院校均開展了大量的傳統(tǒng)文獻知識服務(wù)，如對社會讀者免費或有條件辦理借書證，使學校圖書館文獻可以為社會所用；而在特色藏書方面，省內(nèi)高職院校的圖書館立足于自身行業(yè)特色，形成不同的風格。

同時，將傳統(tǒng)文獻知識服務(wù)外延至社區(qū)、企(事)業(yè)、機關(guān)、中小學、農(nóng)村、軍營等，設(shè)立分館、圖書流動站、社區(qū)圖書室等，利用自身館藏資源為社會提供傳統(tǒng)文獻借閱，使圖書文獻可以進行方便且有效地利用，這一方面的服務(wù)在省內(nèi)各高職院校已經(jīng)陸續(xù)開展，并形成了一定的規(guī)模。

如金華職業(yè)技術(shù)學院圖書館與社會企業(yè)、鄉(xiāng)村、軍營、中小學等簽訂了合作協(xié)議，建立校企合作、農(nóng)村基地流通站，并設(shè)立軍營科技擁軍圖書分館，到企業(yè)、學校、鄉(xiāng)村與軍營間開展流動閱覽服務(wù)。

如溫州科技職業(yè)技術(shù)學院圖書館與當?shù)亟值篮献鞴步ㄉ鐓^(qū)圖書室，舉辦了讀書節(jié)開幕式與文化推廣活動，為街道與各社區(qū)圖書室免費提供大量圖書，方便當?shù)鼐用裨趫D書室借閱，并通過居民對圖書信息需求的反饋匯集，定期對圖書室的圖書進行更新。

如浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院與省內(nèi)的建設(shè)類大型企業(yè)合作設(shè)立分館，在企業(yè)辦公區(qū)內(nèi)劃分出獨立的空間作為分館場所，由企業(yè)購置相應(yīng)的圖書館基本設(shè)備，校圖書館給分館一定數(shù)量的各類文本圖書，定期開展文獻更新與圖書輪轉(zhuǎn)，還通過公司內(nèi)部的OA系統(tǒng)收集借閱的圖書文獻明細，同步開展互聯(lián)網(wǎng)借閱。

如寧波職業(yè)技術(shù)學院圖書館在一些社區(qū)、學校、企(事)業(yè)單位先后設(shè)立了圖書服務(wù)流動站，免費為地方提供上萬冊的紙質(zhì)圖書進行交換輪轉(zhuǎn)。

2.2 文獻信息技術(shù)服務(wù)

(1)信息代理服務(wù)

以館內(nèi)的固有文獻資源與互聯(lián)網(wǎng)信息，為社會提供各類信息服務(wù)，具體包括文獻資源信息檢索、檢索技能培訓、咨詢評估、咨詢決策、文獻傳遞、文獻代查等信息類服務(wù)[2]。

如金華職業(yè)技術(shù)學院圖書館將文獻傳遞的服務(wù)對象擴展到社會讀者；如寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院通過數(shù)字圖書館統(tǒng)一平臺為社會讀者傳遞了大量的文獻，還對醫(yī)務(wù)用戶開展數(shù)字化平臺使用培訓，并方便用戶進行網(wǎng)絡(luò)咨詢；如溫州科技職業(yè)技術(shù)學院圖書館推出的農(nóng)技在線方便農(nóng)民朋友進行網(wǎng)絡(luò)或電話咨詢；如浙江金融職業(yè)學院圖書館建立網(wǎng)絡(luò)咨詢平臺開展社會咨詢工作。

(2)信息下鄉(xiāng)服務(wù)[3]

高職圖書館作為信息服務(wù)的中心，具有行業(yè)資源和人才優(yōu)勢，適合于科技、衛(wèi)生、文化等領(lǐng)域的“三下鄉(xiāng)”服務(wù)。

如溫州科技職業(yè)技術(shù)學院圖書館在科技、文化下鄉(xiāng)方面的服務(wù)比較突出，每年定期開展科技文獻下鄉(xiāng)活動，聯(lián)合相關(guān)行業(yè)單位，開設(shè)專家講座，送知識到農(nóng)村，并開展“送書下鄉(xiāng)”、“送種子下鄉(xiāng)”活動，邀請社會農(nóng)技學者與學校農(nóng)技教師對當?shù)剞r(nóng)民開展技術(shù)培訓講座，提升農(nóng)民的農(nóng)業(yè)科學技能，深受農(nóng)民歡迎。

如寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院圖書館在衛(wèi)生服務(wù)方面比較到位，培訓面對城鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)，使農(nóng)村基層醫(yī)療機構(gòu)也得到數(shù)字平臺使用技術(shù)的培訓，已為上百家醫(yī)療衛(wèi)生單位開展了培訓服務(wù)，范圍覆蓋寧波各區(qū)縣的城鄉(xiāng)醫(yī)療機構(gòu)，參加培訓的醫(yī)務(wù)人員達數(shù)千人次，建立了重點單位的服務(wù)長效基地，接待了大量的社會咨詢。圖書館還將信息資源加工成容易識讀的圖文與視頻等，提升了信息資源在基層的學習率。

(3)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)

在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)背景下，智慧型圖書館服務(wù)成為新的時代需求。在二十一世紀初，浙江省內(nèi)的各高職院校就開始訂購各類文獻檢索數(shù)據(jù)庫，此類數(shù)據(jù)庫可以提供大量的讀者文獻檢索服務(wù)。不同的高職圖書館由于行業(yè)領(lǐng)域的區(qū)別，所購買的數(shù)據(jù)庫方向也是不盡相同的，將這些數(shù)據(jù)庫向社會開放，可為社會用戶提供全面的行業(yè)特色型資源服務(wù)。

如金華職業(yè)技術(shù)學院的社會讀者只需登錄電子閱覽室電腦或在內(nèi)網(wǎng)登錄，就能獲得與校內(nèi)師生同等的檢索權(quán)限，并可通過檢索來獲取館內(nèi)的各類文獻信息資源，這類網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)在各高職圖書館內(nèi)基本上都能實現(xiàn)。

如溫州科技職業(yè)技術(shù)學院圖書館在傳統(tǒng)紙質(zhì)圖書資料社會借閱服務(wù)開展的基礎(chǔ)上，拓展互聯(lián)網(wǎng)在線服務(wù)，以本?；蛐袠I(yè)農(nóng)技專家服務(wù)團隊為技術(shù)支持，充分運用館內(nèi)的農(nóng)業(yè)信息資源，對農(nóng)民在農(nóng)業(yè)作業(yè)準備、農(nóng)業(yè)生產(chǎn)過程與農(nóng)業(yè)生產(chǎn)保障等方面的難題，提供優(yōu)質(zhì)可靠的無償技術(shù)咨詢與幫助。使用圖書館網(wǎng)頁和微信公眾號等平臺定期推送各類農(nóng)業(yè)技術(shù)與農(nóng)業(yè)市場需求信息等，并組織各類專項的專家咨詢會開展在線的農(nóng)業(yè)技能運用指導與釋疑活動。

隨著微信等新型移動式公眾服務(wù)平臺的出現(xiàn)，圖書館的泛在化、移動式服務(wù)的形式就更加豐富了。浙江省高職院校的圖書館微信公眾平臺主要有綁定式借書功能、移動終端查詢圖書信息、圖書活動與信息推送、在線電子書查閱、在線資源庫等新媒體服務(wù)，這能促進知識資源的交流與推廣，并能主動地融入社會用戶的信息需求環(huán)境。

2.3 行業(yè)科技信息服務(wù)[4]

高職圖書館要充分發(fā)揮其行業(yè)文獻資源優(yōu)勢，根據(jù)行業(yè)企業(yè)的產(chǎn)業(yè)需求提供文獻資源服務(wù)，對信息類館藏資源進行全面匯集、加工制作、保存收藏、深度開發(fā)，利用各館的行業(yè)自身資源特色來開發(fā)相應(yīng)的特色資源庫，形成知識型與智慧型兼具的服務(wù)系統(tǒng)，為科研用戶提供有深度的科技類文獻資源，以滿足科研用戶的行業(yè)與學科最新信息需求，從而提供相應(yīng)的科技信息服務(wù)，這為高職圖書館主動融入社會行業(yè)起到重要的作用。

如浙江建設(shè)職業(yè)技術(shù)學院將最新的行業(yè)科技信息服務(wù)直接送進企業(yè)，依托企業(yè)的科技前沿平臺進行校企科技信息資源合作服務(wù)。

如寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院與浙江金融職業(yè)學院分別建成了服務(wù)各自行業(yè)的特色信息資源平臺，通過這些平臺，將最新的行業(yè)科技信息資訊、報告等提供給用戶，同時為用戶提供學術(shù)場所進行行業(yè)科技交流與學習。所服務(wù)的用戶主要涵蓋省內(nèi)的行業(yè)單位與個人，同時還面向各地校友，其服務(wù)對象正在不斷地擴大。高職圖書館社會化服務(wù)中，依托自身的行業(yè)特色開展社會服務(wù)是其亮點，現(xiàn)有的資源以傳統(tǒng)紙質(zhì)與自建數(shù)字資源庫為主，今后應(yīng)以紙質(zhì)為基礎(chǔ)，深化特色資源庫建設(shè)，為行業(yè)科技信息服務(wù)等提供有力的平臺。

2.4 館際合作服務(wù)

館際間的合作服務(wù)是社會服務(wù)的重要形式，通過館際合作彌補院校圖書館自身資源的不足，促進資源共建共享，為高職圖書館社會服務(wù)提供充足的資源庫。

如金華職業(yè)技術(shù)學院以高校聯(lián)盟館為依托開展館際合作服務(wù)，多年來針對研究型社會讀者開展了有效的社會服務(wù)。

如浙江金融職業(yè)學院以多所“對口支援、戰(zhàn)略合作院?！睘閷ο螅纬绅^際合作，彌補自身數(shù)字資源的不足，為社會服務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。

如寧波職業(yè)技術(shù)學院在館際合作方面有著多年的服務(wù)經(jīng)驗，近十年來，圖書館與多所高校圖書館進行館際合作，匯集多所高校的圖書館館藏資源，通過這些共享資源滿足讀者需求。此外，寧波職業(yè)技術(shù)學院與寧波衛(wèi)生職業(yè)技術(shù)學院圖書館均以寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)項目為依托，通過NBDL(市數(shù)字圖書館)與ZADL(省高校數(shù)字圖書館)平臺為各類用戶提供文獻的綜合服務(wù)。寧波地區(qū)的高職圖書館社會化服務(wù)的政府導向性明確，市圖書館與各高職院校圖書館的數(shù)字資源庫形成通用共享、優(yōu)勢互補，除了前面提到的兩所寧波地區(qū)高職院校外，其它的當?shù)馗呗氃盒Ｒ残纬膳c市數(shù)字圖書館資源共建共享，如浙江工商職業(yè)技術(shù)學院以寧波市數(shù)字圖書館建設(shè)項目為依托，建成了寧波市精品家電與機電塑料模具兩大行業(yè)特色資源庫，讓企業(yè)用戶充分了解和使用特色資源庫，充分發(fā)揮特色資源庫的資源價值，實現(xiàn)以數(shù)字信息資源為平臺的共享服務(wù)體系，同步構(gòu)建了學校服務(wù)社會企業(yè)的平臺。這樣，在政府財政支持、政策導向、社會配合的前提下，形成寧波地區(qū)高職圖書館社會服務(wù)的綜合建設(shè)，實現(xiàn)區(qū)域數(shù)字資源的社會共享。

3 社會化服務(wù)策略的總結(jié)探討

浙江省的高職圖書館社會化服務(wù)具有區(qū)域與行業(yè)特點，選取的案例區(qū)域主要分布在杭州、寧波、溫州、金華四個地區(qū)，行業(yè)分布在工業(yè)、建設(shè)、社科、衛(wèi)生、金融、農(nóng)業(yè)、科技等方面，其社會化服務(wù)具有典型意義，基本囊括了省內(nèi)各高職院校圖書館的主要社會化服務(wù)類型。

通過上述典型案例分析，可總結(jié)出高職圖書館社會化服務(wù)的用戶主要為：社會讀者、科技用戶、政府部門、社區(qū)與鄉(xiāng)鎮(zhèn)、企(事)業(yè)單位、大眾教育用戶。將傳統(tǒng)文獻知識服務(wù)、文獻信息技術(shù)服務(wù)、行業(yè)科技信息服務(wù)、館際合作服務(wù)等策略進行整合，歸納為適應(yīng)社會發(fā)展的多元化社會服務(wù)策略形式：公眾版信息知識服務(wù)、大眾型信息技術(shù)服務(wù)、綜合行業(yè)科技信息服務(wù)、館際合作服務(wù)。高職圖書館多元化社會服務(wù)策略與用戶詳見圖1。

圖1 高職圖書館多元化社會服務(wù)策略與用戶

高職圖書館多元化社會服務(wù)策略具體如下：

(1)推出公眾版信息知識服務(wù)，如學科資訊導讀、行業(yè)知識普及、微信公眾號服務(wù)等，將圖書館的服務(wù)能力進行最大化的拓展，以滿足社會對文獻信息知識的各類需求；

(2)基于高職圖書館內(nèi)的固有文獻資源與互聯(lián)網(wǎng)信息，推出大眾型信息技術(shù)服務(wù)。包括大眾教育專題信息服務(wù)、文獻信息檢索與傳遞服務(wù)、文獻信息技術(shù)培訓、咨詢評估、咨詢決策、社會讀者借閱證服務(wù)等大眾型信息服務(wù)；

(3)以行業(yè)特色資源為依托，為企(事)業(yè)單位提供綜合行業(yè)科技信息服務(wù)，包括情報追蹤服務(wù)、文獻相似比查詢、科技查新咨詢、專家在線服務(wù)、科技助手、參考咨詢服務(wù)、文獻代檢服務(wù)等；

(4)開展館際合作服務(wù)，與地方公共圖書館、單位與社區(qū)圖書館等開展合作服務(wù)。與地方公共圖書館在文化服務(wù)、學科服務(wù)、科技培訓等方面進行深度合作，為單位與社區(qū)圖書館文獻資源體系的構(gòu)建提升給予幫助，將高職院校圖書館與社會圖書館的特色資源進行有效融合，達到資源共建共享的目的。

高職院校圖書館館藏資源的學科方向明確，行業(yè)特色資源豐富，通過多元化社會服務(wù)實現(xiàn)館藏資源共建共享，構(gòu)建涵蓋行業(yè)特色的高職院校圖書館多元化社會服務(wù)體系，為進一步完善與提升高職圖書館的社會化服務(wù)提供借鑒。

4 結(jié) 語

總的來說，高職院校圖書館的社會服務(wù)建設(shè)還任重道遠，現(xiàn)有的服務(wù)在深度與廣度上需要提高，在驅(qū)動機制、激勵機制、績效評估機制等方面都要在實踐過程不斷完善與進步，使圖書館的社會服務(wù)進一步獲得社會的認可，從而使高職院校的圖書館社會化服務(wù)得到更高層次的提升。