安徽省智慧旅游發(fā)展路徑研究

童登峰,張文靜

(安徽職業(yè)技術(shù)學(xué)院 管理學(xué)院，安徽 合肥 230051)

云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、3S技術(shù)的快速發(fā)展及應(yīng)用，智能終端設(shè)備及平臺(tái)已經(jīng)基本普及。旅游信息化、智能化的轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為旅游業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)，以云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及移動(dòng)通訊技術(shù)為核心的數(shù)字技術(shù)深刻地改變著旅游消費(fèi)者的行為及旅游企業(yè)的管理方式、變革旅游商業(yè)模式、轉(zhuǎn)變政府的職能及管理方式，這些改變與變革無(wú)疑推動(dòng)著旅游業(yè)的發(fā)展。隨著旅游產(chǎn)業(yè)數(shù)字化、智能化的發(fā)展，智能技術(shù)在旅游業(yè)全領(lǐng)域、全鏈條、全角度、全方面的應(yīng)用，不僅提高了旅游產(chǎn)業(yè)的質(zhì)量和服務(wù)水平，更是提升了產(chǎn)業(yè)的融合能力,促進(jìn)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。通過(guò)加快推進(jìn)智慧旅游的建設(shè)，整合安徽旅游資源，發(fā)揮長(zhǎng)三角區(qū)位優(yōu)勢(shì)，推動(dòng)安徽旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，增強(qiáng)產(chǎn)業(yè)融合能力和區(qū)域輻射能力，打造全域旅游示范區(qū)，提高旅游產(chǎn)業(yè)質(zhì)量和提升安徽旅游品牌形象。

1 智慧旅游涵義

“智慧旅游”的概念，是IBM總裁彭明盛2008 年11 月在紐約召開的外國(guó)關(guān)系理事會(huì)上提出的“智慧地球”理念和“智慧城市”理念的延伸。張凌云認(rèn)為“智慧城市” 是“智慧地球”從理念到實(shí)際、落地城市的舉措，把城市看作為一個(gè)大的生態(tài)系統(tǒng)，子系統(tǒng)中應(yīng)該包括城市中的居民、交通系統(tǒng)、通信系統(tǒng)、行政服務(wù)及商業(yè)運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)、水資源及能源系統(tǒng)等。上述各子系統(tǒng)之間相互作用、相互影響并構(gòu)成一個(gè)整體。[1]智慧城市理念在我國(guó)城市建設(shè)中的得到啟發(fā)，隨著旅游產(chǎn)業(yè)智能化的升級(jí)，智慧旅游概念及項(xiàng)目建設(shè)應(yīng)運(yùn)而生。

2009年，國(guó)務(wù)院《關(guān)于加快發(fā)展旅游業(yè)的意見》中明確提出“以信息化為主要途徑”，“建立健全旅游信息服務(wù)平臺(tái)”，再到首批國(guó)家智慧旅游試點(diǎn)城市的確定，我國(guó)智慧旅游發(fā)展進(jìn)入實(shí)踐探索階段。[2]從理論層面看，智慧旅游成為我國(guó)學(xué)者研究旅游信息化新的焦點(diǎn)；從應(yīng)用層面看，各省積極以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、智慧旅游景區(qū)等旅游目的地的信息化建設(shè)，如四川省成都通過(guò)智慧旅游的“1135”工程，北京在2012年5月發(fā)布了《北京智慧旅游行為計(jì)劃綱要》，提出建設(shè)三大“智慧旅游體系”、“九個(gè)智慧旅游系統(tǒng)”、“六十個(gè)智慧旅游項(xiàng)目”等。但是目前我國(guó)智慧旅游的研究處于起步階段，大多數(shù)研究集中于對(duì)智慧旅游概念及內(nèi)涵的界定，以及從技術(shù)和戰(zhàn)略層面研究智慧城市建設(shè)下的信息化旅游服務(wù)，鮮少?gòu)穆糜握叩囊暯呛吐糜螛I(yè)的宏觀層面研究智慧旅游的發(fā)展模式和途徑。張凌云認(rèn)為“智慧旅游” 與智慧城市體系下的“旅游” 是不同的兩個(gè)概念。從城市角度，“智慧旅游”可視作智慧城市信息網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要子系統(tǒng)，而由于旅游者與城市居民的特性與需求差異，從旅游系統(tǒng)的角度，智慧旅游的內(nèi)容更為廣大。這就很容易將智慧城市下的旅游信息化服務(wù)建設(shè)與智慧旅游建設(shè)混淆，導(dǎo)致智慧旅游信息系統(tǒng)的混亂。

因此，智慧旅游應(yīng)該是指，基于智慧云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，構(gòu)建旅游信息資源的統(tǒng)一交流平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)融合、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提供個(gè)性化旅游服務(wù)的智慧交互系統(tǒng)。

2 安徽智慧旅游發(fā)展的基礎(chǔ)

2.1 豐饒獨(dú)特的旅游資源

安徽旅游資源豐富，擁有世界文化遺產(chǎn)、自然遺產(chǎn)和世界地質(zhì)公園的黃山、世界文化遺產(chǎn)的西遞、宏村古民居群；其中國(guó)家級(jí)的重點(diǎn)風(fēng)景名勝區(qū)10余處，歷史文化名城4座，自然保護(hù)區(qū)6個(gè)，重點(diǎn)文物保護(hù)單位36處，國(guó)家級(jí)森林公園28個(gè)?！皟缮揭缓甭糜螀^(qū)正成為世界級(jí)的最佳旅游目的地。

2.2 便利的交通條件

安徽省的交通網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)初步完成承東接西、連南接北的基本功能。是凸顯其重要地位和作用，在國(guó)家的交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)中占居了非常重要的作用。2016年，交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)資金累計(jì)投資841.9億元。其中，高速公路建設(shè)投資172.2億元，國(guó)家及省干線公路投資357.6億元，村級(jí)公路投資251.9億元，水運(yùn)建設(shè)投資51.3億元，其他各類投資8.8億元。截止2016年底，省級(jí)公路總里程達(dá)19.8萬(wàn)公里。實(shí)現(xiàn)了南北向6小時(shí)、東西向3小時(shí)的交通圈。

2.3 旅游信息化建設(shè)已經(jīng)初成規(guī)模

安徽省的旅游信息化平臺(tái)建設(shè)已經(jīng)完成了集數(shù)據(jù)采集、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)政策、信息發(fā)布為一體的旅游政務(wù)管理系統(tǒng)，集旅游人才市場(chǎng)、數(shù)字景區(qū)、網(wǎng)絡(luò)超市、游客交互平臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)平臺(tái)為一體的旅游服務(wù)系統(tǒng)，集網(wǎng)絡(luò)推廣、信息發(fā)布為一體的營(yíng)銷服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)。

2.4 智慧旅游發(fā)展是旅游產(chǎn)業(yè)融合的前提條件

隨著“2014年智慧旅游年”的提出，《安徽省旅游信息化建設(shè)三年行動(dòng)計(jì)劃(2013至2015年)》中明確提出將建立全省旅游一體化的智能服務(wù)平臺(tái)、營(yíng)銷平臺(tái)和電子商務(wù)平臺(tái)，為游客提供“一站式”智能旅游服務(wù)。安徽省制定了一系列政策和措施來(lái)推動(dòng)安徽智慧旅游的發(fā)展，開展以黃山市、合肥市等6市智慧旅游試點(diǎn)城市和以合肥非遺園、天柱山等6個(gè)景區(qū)智慧旅游改革試點(diǎn)景區(qū)，安徽旅游APP、安徽省智慧旅游平臺(tái)也相繼上線，為旅游者提供智慧服務(wù)。

3 安徽省智慧旅游發(fā)展路徑

智慧旅游是基于智慧云、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)手段，構(gòu)建旅游信息資源的統(tǒng)一交流平臺(tái)，通過(guò)優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)融合、推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)可持續(xù)發(fā)展和提供個(gè)性化旅游服務(wù)的智慧交互系統(tǒng)。

結(jié)合安徽智慧旅游發(fā)展的目標(biāo)，通過(guò)智慧旅游發(fā)展推動(dòng)安徽旅游產(chǎn)業(yè)的融合發(fā)展，優(yōu)化設(shè)計(jì)安徽省智慧旅游框架系統(tǒng)，針對(duì)各區(qū)域的不同特征制定出與之相匹配的發(fā)展路徑，形成符合區(qū)域特色的智慧旅游發(fā)展范式。因此，安徽智慧旅游體系建設(shè)主要包括智慧中心(云數(shù)據(jù)庫(kù))、智慧旅游產(chǎn)業(yè)融合云平臺(tái)、智慧旅游政務(wù)服務(wù)云平臺(tái)、智慧旅游游客服務(wù)云平臺(tái)。形成一個(gè)中心，三個(gè)平臺(tái)的智慧旅游發(fā)展模式。如下圖所示。

智慧旅游體系圖

3.1 智慧中心(云數(shù)據(jù)中心平臺(tái))

智慧中心的建設(shè)主要是一個(gè)數(shù)據(jù)交換中心，是智慧旅游運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)的心臟。是智慧旅游大數(shù)據(jù)采集、存儲(chǔ)、管控的平臺(tái)，是對(duì)接外部數(shù)據(jù)，為大數(shù)據(jù)應(yīng)用、數(shù)據(jù)展現(xiàn)、領(lǐng)導(dǎo)決策提供支持的平臺(tái)。

3.2 智慧旅游產(chǎn)業(yè)融合服務(wù)中心

智慧旅游產(chǎn)業(yè)融合平臺(tái)，是旅游企業(yè)、旅游景區(qū)的資源信息交互和營(yíng)銷平臺(tái)。旅游企業(yè)、旅游景區(qū)可以通過(guò)該平臺(tái)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)采集、處理和數(shù)據(jù)應(yīng)用。主要包括兩個(gè)子系統(tǒng)：數(shù)據(jù)決策系統(tǒng)，幫助企業(yè)做出決策和產(chǎn)業(yè)整合；數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)，幫助企業(yè)采集和發(fā)布信息系統(tǒng)構(gòu)成。通過(guò)此平臺(tái)，旅游酒店、旅游社、旅游餐飲企業(yè)、旅游景區(qū)、旅游導(dǎo)服公司、旅游商店等企業(yè)進(jìn)行相互資源整合；同時(shí)利用此平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)B2B、B2C的分銷與數(shù)據(jù)處理，幫助企業(yè)做出合適的運(yùn)營(yíng)決策。

3.3 智慧旅游政務(wù)服務(wù)中心

智慧旅游政策服務(wù)云平臺(tái)，主要是面向旅游企業(yè)、旅游者的數(shù)據(jù)管理平臺(tái)。通過(guò)平臺(tái)規(guī)范旅游企業(yè)經(jīng)營(yíng)者的行為，維護(hù)市場(chǎng)秩序，引導(dǎo)旅游者科學(xué)消費(fèi)；為政府對(duì)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展做出科學(xué)合理的決策提供依據(jù)，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化發(fā)展。除此之外，還可以構(gòu)建旅游誠(chéng)信服務(wù)監(jiān)管中心，通過(guò)社會(huì)監(jiān)督推動(dòng)旅游市場(chǎng)公平、公正、有序地發(fā)展，確保旅游服務(wù)質(zhì)量得到提升。

3.4 智慧旅游游客服務(wù)中心

智慧旅游游客服務(wù)中心平臺(tái)，是旅游者與旅游企業(yè)、政務(wù)交互信息的平臺(tái)，是智慧旅游的終端信息平臺(tái)。該平臺(tái)是智慧旅游產(chǎn)業(yè)融合平臺(tái)發(fā)布分銷信息、政府發(fā)布公共信息的平臺(tái)，是智慧旅游中心平臺(tái)采集信息的數(shù)據(jù)源頭。旅游企業(yè)通過(guò)智慧旅游游客服務(wù)中心平臺(tái)實(shí)現(xiàn)B2C、B2B的精準(zhǔn)營(yíng)銷；旅游者通過(guò)該平臺(tái)，可以實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂門票、訂餐服務(wù)、導(dǎo)游租賃服務(wù)、導(dǎo)航服務(wù)、電子導(dǎo)航服務(wù)、咨詢服務(wù)、自媒體的信息發(fā)布、投訴服務(wù)及在線支付等功能。

4 結(jié) 語(yǔ)

智慧旅游的發(fā)展是推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展，實(shí)現(xiàn)全域旅游的有效途徑，是國(guó)家旅游示范區(qū)創(chuàng)建的有效保障；通過(guò)智慧旅游的發(fā)展，是我國(guó)實(shí)施旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)戰(zhàn)略的必然選擇。安徽智慧旅游發(fā)展將隨著物聯(lián)網(wǎng)、云平臺(tái)、智慧數(shù)據(jù)中心的建設(shè)，實(shí)現(xiàn)安徽旅游產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化與整合，是創(chuàng)建國(guó)家全域旅游示范區(qū)建設(shè)和打造世界最佳旅游目的地的根本保證和前提條件。