突發(fā)事件中的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力行為特征研究

朱莉

【摘 要】在社會(huì)熱點(diǎn)“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力指向醫(yī)院、家屬和產(chǎn)婦，這些語(yǔ)言暴力有三種主要的表現(xiàn)形式分別為網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)話中的詈罵、發(fā)起人身攻擊的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力和干擾法律獨(dú)立的道德審判，其中大眾對(duì)醫(yī)患關(guān)系的刻板印象和網(wǎng)民的跟風(fēng)從眾心理是導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力產(chǎn)生的重要因素。

【關(guān)鍵詞】突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力；行為特征

中圖分類(lèi)號(hào)：G06 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：11007-0125（2018）31-0208-02

近年隨著新媒體的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力泛濫，不僅影響著網(wǎng)絡(luò)空間的秩序，更在現(xiàn)實(shí)生活中對(duì)公民的合法權(quán)益造成不同程度的侵犯，極大地影響著社會(huì)的穩(wěn)定和民眾的心態(tài)，已成為一個(gè)嚴(yán)重的社會(huì)問(wèn)題。

在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力行為有評(píng)論中的辱罵中傷、有雇傭水軍組團(tuán)攻擊特定對(duì)象、也有利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)惡意發(fā)布謠言等。這些網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力行為通常攻擊哪些對(duì)象、行為有什么樣的特征，這些行為的成因是什么，是本文重要研究的問(wèn)題。

一、研究設(shè)計(jì)

“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”是發(fā)生在2017年熱門(mén)網(wǎng)絡(luò)事件。2017年8月31日晚，一名產(chǎn)婦在陜西榆林市第一醫(yī)院綏德院區(qū)婦產(chǎn)科待產(chǎn)時(shí)，從醫(yī)院5樓分娩中心墜亡。事后，圍繞“誰(shuí)堅(jiān)持讓孕婦實(shí)行順產(chǎn)”和“誰(shuí)應(yīng)該為產(chǎn)婦跳樓負(fù)責(zé)”的問(wèn)題，醫(yī)院和家屬說(shuō)法不一。傳統(tǒng)媒體和網(wǎng)絡(luò)媒體的曝光使得榆林產(chǎn)婦跳樓事件成為受社會(huì)關(guān)注的醫(yī)患關(guān)系新話題。在整個(gè)事件發(fā)酵中，網(wǎng)民的語(yǔ)言暴力和媒體報(bào)道在輿論場(chǎng)掀起了輿論熱潮。事件中涉及醫(yī)患關(guān)系、婆媳關(guān)系、產(chǎn)婦生產(chǎn)，這三個(gè)話題經(jīng)由互聯(lián)網(wǎng)的討論組合發(fā)酵，催生了一系列網(wǎng)絡(luò)暴力行為，在網(wǎng)絡(luò)事件中具有典型性，因此本文選擇這一事件對(duì)網(wǎng)絡(luò)暴力行為進(jìn)行深入分析。

在百度貼吧搜索關(guān)鍵詞“產(chǎn)婦跳樓”和“榆林產(chǎn)婦”，得到8月31日至9月11日相關(guān)的主題帖共416篇，由于此事件中涉及的群體主要為醫(yī)院、家屬及產(chǎn)婦，考慮到研究的可操作性，本文對(duì)每個(gè)主題帖下的評(píng)論進(jìn)行收集和整理，排除無(wú)關(guān)或無(wú)實(shí)質(zhì)性內(nèi)容的評(píng)論，得到具有暴力傾向評(píng)論樣本共2500條。在整理2500條評(píng)論樣本的基礎(chǔ)上，根據(jù)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的不同涉及群體對(duì)評(píng)論樣本進(jìn)行分類(lèi)，隨后對(duì)樣本中的語(yǔ)言暴力進(jìn)行定量分析，總結(jié)此事件中語(yǔ)言暴力的主要表現(xiàn)形式，然后統(tǒng)計(jì)各類(lèi)語(yǔ)言暴力出現(xiàn)的頻率，最后嘗試探索出此事件中網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力產(chǎn)生的原因。

二、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力行為的指向?qū)ο?/p>

百度貼吧對(duì)“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”的討論中，網(wǎng)絡(luò)暴力行為主要指向醫(yī)院與醫(yī)護(hù)人員、產(chǎn)婦家屬、產(chǎn)婦三方。

在討論中，醫(yī)院被貼上了“撇清責(zé)任”“泯滅人性”“見(jiàn)死不救”“不顧患者死活”等標(biāo)簽，要求醫(yī)院及其醫(yī)護(hù)工作人員出來(lái)道歉，更有甚者詛咒醫(yī)護(hù)人員“不得好死”，言辭激烈。網(wǎng)民不加思索的對(duì)醫(yī)護(hù)人員施以語(yǔ)言暴力，對(duì)涉事醫(yī)院進(jìn)行言辭攻擊，甚至這種攻擊延伸至整個(gè)醫(yī)療體系。

而隨著信息的進(jìn)一步披露，至9月6日涉事醫(yī)院公布事件監(jiān)控視頻截圖，此時(shí)輿論一邊倒轉(zhuǎn)向聲討男方家屬，被描述為“對(duì)產(chǎn)婦的痛苦冷眼旁觀”“沒(méi)有人性的丈夫和婆婆”“將女性作為傳宗接代的工具”“不理會(huì)產(chǎn)婦意愿”的形象，更有網(wǎng)友用侮辱性的字眼咒罵產(chǎn)婦家屬。網(wǎng)友甚至對(duì)產(chǎn)婦的丈夫進(jìn)行人肉搜索，公布其個(gè)人信息。

在針對(duì)“榆林產(chǎn)婦跳樓”的暴力性語(yǔ)言中，除了對(duì)醫(yī)院及產(chǎn)婦家屬的攻擊外，網(wǎng)友還將攻擊遷至事件中的最大受害者產(chǎn)婦，用“玻璃心”“不配為人母”“活該去死”等侮辱性語(yǔ)句抨擊死者。

三、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的表現(xiàn)

統(tǒng)計(jì)中的網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力主要體現(xiàn)為網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)話中的詈罵、人身攻擊的“語(yǔ)言暴力”和干擾法律獨(dú)立的“道德審判”三種形式。

（一）網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)話中的詈罵

網(wǎng)絡(luò)交流會(huì)話中的詈罵在網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的表現(xiàn)形式中，是最為普遍和常見(jiàn)的。在本事件中，有的網(wǎng)民往往以個(gè)人喜好為依據(jù)，看到與自己喜好相悖的人或事，便公然使用粗暴、污蔑性的話語(yǔ)進(jìn)行謾罵和攻擊，甚至?xí)袃山M對(duì)新聞內(nèi)容持不同立場(chǎng)的人在回帖中進(jìn)行對(duì)罵，且大部分都是缺乏理性思考的無(wú)意義的叫罵。在貼吧中節(jié)選個(gè)別言論如：

A：（產(chǎn)婦宮縮厲害，沒(méi)有進(jìn)產(chǎn)室）…估計(jì)沒(méi)給紅包，所以沒(méi)人看管。

B：醫(yī)療制度就是這樣，大環(huán)境如此，能怪幾個(gè)醫(yī)生護(hù)士？

C：就好比你天天殺人時(shí)間長(zhǎng)你自己都不覺(jué)得什么了。

A：說(shuō)話請(qǐng)帶腦子。

B：能聽(tīng)懂人話嗎？我說(shuō)樓主在造謠。

C： 樓主垃圾（繼續(xù)語(yǔ)言暴力）

（二）發(fā)起人身攻擊的“語(yǔ)言暴力”

語(yǔ)言暴力往往是網(wǎng)民利用非理性言論來(lái)宣泄情緒，缺少理性溝通，其本質(zhì)并非在于解決事件。語(yǔ)言暴力的出現(xiàn)只會(huì)造成網(wǎng)民非理性的狂歡，擾亂了健康和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，影響了網(wǎng)民的上網(wǎng)體驗(yàn)。[2在貼吧中節(jié)選部分網(wǎng)民評(píng)論如：

A：婆婆去醫(yī)院明顯是為了抱孫子，難道是擔(dān)心媳婦？

B：家屬是去等孫子的啊，這需要解釋?zhuān)?/p>

C：不要侮辱牲口，他不配！這樣的就該斷子絕孫。

D： 那個(gè)男人沒(méi)有一點(diǎn)悲傷，不得好死。

（三）干擾法律獨(dú)立的“道德審判”

“道德審判”主要表現(xiàn)為在事件無(wú)法通過(guò)法律得到解決或用法律解釋并不全面的情況下，公眾對(duì)一個(gè)人的品質(zhì)或行為是否符合傳統(tǒng)文化、生活習(xí)慣、傳統(tǒng)道德模式等道德規(guī)范進(jìn)行評(píng)判，希望當(dāng)事人能夠在良知驅(qū)使下回歸道德底線。[2]網(wǎng)民在沒(méi)有獲得官方定論時(shí)，出于個(gè)人好惡對(duì)醫(yī)院及產(chǎn)婦家屬進(jìn)行道德審判，對(duì)醫(yī)院和家屬的行為強(qiáng)烈譴責(zé)，認(rèn)為醫(yī)院或者家屬應(yīng)對(duì)產(chǎn)婦的死負(fù)主要的責(zé)任，在貼吧中，以“醫(yī)院應(yīng)該對(duì)產(chǎn)婦的死負(fù)責(zé)”和“家屬是真正的兇手”為主的暴力性言論愈演愈烈。在百度貼吧中節(jié)選網(wǎng)民評(píng)論如：

A：這一家人就是殺人兇手。

B：助產(chǎn)士肯定在說(shuō)謊，醫(yī)院應(yīng)該為產(chǎn)婦的死負(fù)全部責(zé)任。

四、網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的成因分析

（一）針對(duì)醫(yī)患關(guān)系的刻板印象

在媒介理論中，刻板印象指人們對(duì)特定的事物所持的固定化、簡(jiǎn)單化的觀念和印象，它通常伴隨著對(duì)事物的價(jià)值評(píng)價(jià)和好惡的感情。[3]表3對(duì)百度貼吧中網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力指向醫(yī)院一方的評(píng)論做了歸類(lèi)統(tǒng)計(jì)，可以看出針對(duì)此事件，網(wǎng)民對(duì)醫(yī)患關(guān)系存在的刻板印象是語(yǔ)言暴力形成的重要原因。且醫(yī)患關(guān)系一直是我國(guó)社會(huì)中存在的重要問(wèn)題，近年來(lái)，涉及醫(yī)患關(guān)系的事件多有發(fā)生，媒體對(duì)醫(yī)患關(guān)系的報(bào)道數(shù)量增多，對(duì)受眾心理形成醫(yī)患關(guān)系緊張、醫(yī)生不關(guān)愛(ài)病人、病人不理解醫(yī)生的刻板印象。在“榆林產(chǎn)婦跳樓事件”中，網(wǎng)民的大多數(shù)暴力言論也源于對(duì)于醫(yī)患關(guān)系的標(biāo)簽化刻板印象，用固有的個(gè)人看法抨擊醫(yī)院、抨擊醫(yī)護(hù)人員，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的愈演愈烈。

（二）網(wǎng)民的跟風(fēng)和從眾心理

從眾心理，通俗地說(shuō)就是“隨大流”、“人云亦云”，是指在個(gè)體與群體意見(jiàn)發(fā)生分歧的況下，個(gè)體所具有的放棄自己的意見(jiàn)而順從群體壓力并讓步于大多數(shù)人的一種心理傾向。[4]從表4對(duì)貼吧中類(lèi)似暴力語(yǔ)言出現(xiàn)次數(shù)的統(tǒng)計(jì)可以看出，網(wǎng)民對(duì)事件的評(píng)論受到其他評(píng)論的影響，在對(duì)家屬及醫(yī)院的評(píng)論中，類(lèi)似暴力語(yǔ)言占主要的組成部分，跟風(fēng)從眾表現(xiàn)更為明顯。對(duì)于“榆林產(chǎn)婦跳樓”的討論正是在這種從眾心理的影響下，越來(lái)越多的網(wǎng)民受到這種暴力傾向的情緒感染，融入到這種言論場(chǎng)內(nèi)，從而將網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力擴(kuò)大化，最終形成了群體的無(wú)意識(shí)的審判和施暴。

（三）網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自由性和匿名性

張春華在《網(wǎng)絡(luò)輿情：社會(huì)學(xué)的闡釋》一書(shū)中認(rèn)為“網(wǎng)絡(luò)社會(huì)作為以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)的新社會(huì)結(jié)構(gòu)，是一個(gè)具有高度活力的開(kāi)放系統(tǒng)，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷更新與應(yīng)用，網(wǎng)絡(luò)社會(huì)從最初產(chǎn)生于政治、軍事和技術(shù)的目的性工具，逐漸成為文化的、社會(huì)的、私人的和自在的互動(dòng)空間。”[5]百度貼吧作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，為人們提供了一個(gè)自由的交流與表達(dá)的場(chǎng)所，在貼吧進(jìn)行語(yǔ)言交流或者發(fā)表言論時(shí)，所選擇的署名往往是虛擬的ID，真實(shí)的姓名和個(gè)人信息在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)內(nèi)被隱藏的。這就使得網(wǎng)民在進(jìn)行語(yǔ)言暴力活動(dòng)時(shí)更暢所欲為。在以自由性和匿名性為核心特征的網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)中，網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力以不可遏制的勢(shì)態(tài)愈演愈烈。

五、結(jié)語(yǔ)

通過(guò)對(duì)“榆林產(chǎn)婦事件”的網(wǎng)絡(luò)言論分析，我們可以看到網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的表現(xiàn)重心集中在詈罵、人身攻擊和道德審判，其中發(fā)起人身攻擊的“語(yǔ)言暴力”是在貼吧中發(fā)生頻率最高的。網(wǎng)民對(duì)某一群體的刻板印象、跟風(fēng)從眾的心理機(jī)制是影響事件中網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力產(chǎn)生的重要因素。同時(shí)網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的產(chǎn)生不僅源于網(wǎng)民自身，也和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的特點(diǎn)密不可分，網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自由性和匿名性使網(wǎng)民言論不會(huì)受到嚴(yán)格的限制，從而網(wǎng)民可以隨心所欲的發(fā)表言論，對(duì)事件當(dāng)事人進(jìn)行謾罵、人身攻擊和道德審判，也造成網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言暴力的愈演愈烈。

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