網(wǎng)絡(luò)利他行為與網(wǎng)絡(luò)社會支持關(guān)系研究述評

王志華 秦亞平

（山西師范大學教育科學院，山西 臨汾 041004）

1.網(wǎng)絡(luò)利他行為的概念

利他行為最早是由法國社會學家孔德（A.Comte）提出的，用來說明一個人對他人或群體的無私行為。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及，利他行為出現(xiàn)了一種新的表現(xiàn)形式——網(wǎng)絡(luò)利他行為。在中國知網(wǎng)以關(guān)鍵詞“網(wǎng)絡(luò)利他行為”進行文獻搜索，2006年才出現(xiàn)相關(guān)研究，至今只有36篇關(guān)于網(wǎng)絡(luò)利他行為的研究。對于網(wǎng)絡(luò)利他的定義，不同學者有不同見解。鄭顯亮認為，網(wǎng)絡(luò)利他行為是指在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中表現(xiàn)出來的支持、指導(dǎo)、分享、提醒等有利于他人和社會，且不期望得到任何回報的自覺自愿行為。綜合以往學者的界定，本文總結(jié)出網(wǎng)絡(luò)利他行為的幾個要素：（1）背景：是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中發(fā)生的，需借助網(wǎng)絡(luò)媒介；（2）結(jié)果：使他人獲益；（3）動機：不期待任何形式的回報或獎勵，屬于無明顯的自私動機；（4）本質(zhì)：一種自覺自愿的行為，絕不受外在壓力所致；（5）影響：利他者會有所損失，如在精力、時間、物質(zhì)上需付出一定代價。

2.網(wǎng)絡(luò)社會支持的概念

目前，隨著網(wǎng)民人數(shù)的不斷增長，互聯(lián)網(wǎng)的使用不僅影響了個人的學習和工作方式，而且影響了個人的生活方式和人際互動模式，日益成為獲得社會支持的重要途徑之一?？v觀社會支持的研究，其概念沒有統(tǒng)一，大部分是由多重定義總結(jié)而成。社會支持通常被定義為：當個體需要依靠時，有另一個人能夠給予我們愛、關(guān)懷以及尊重。而網(wǎng)絡(luò)社會支持的定義基本上延續(xù)了現(xiàn)實中社會支持的概念界定，只是將支持的環(huán)境由線下改為線上，探討虛擬世界中個體所獲得的各種類型的幫助。

3.網(wǎng)絡(luò)利他行為與網(wǎng)絡(luò)社會支持的關(guān)系

國內(nèi)和國外的研究者都對網(wǎng)絡(luò)利他與網(wǎng)絡(luò)社會支持二者的關(guān)系進行過實證研究，大多數(shù)發(fā)現(xiàn)二者之間呈現(xiàn)正相關(guān)關(guān)系，但國內(nèi)的研究還是較少，中國知網(wǎng)上只有7篇。鄭顯亮發(fā)現(xiàn)，根據(jù)償還回報的心理，個體在網(wǎng)上擁有的社會支持越多，其發(fā)生利他行為的可能性就越大（r=0.50，p＜0.01）。劉勤為、徐慶春等人對個別因素（性別、網(wǎng)齡）進行控制后，結(jié)果也表明大學生網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)利他行為關(guān)系密切，呈顯著正相關(guān)（r=0.70，p＜0.01）。網(wǎng)絡(luò)社會支持作為一種保護因素，可以緩解壓力等帶來的負面影響，使個體的情緒也變得更加積極，看待事物更加樂觀，這將有力地促進個體利他行為的發(fā)生。

4.網(wǎng)絡(luò)利他行為與網(wǎng)絡(luò)社會支持關(guān)系的影響因素

影響二者關(guān)系的因素有很多，既受某些個人因素的影響，又受社會環(huán)境(包括宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境)的影響。本文在已有研究的基礎(chǔ)上，就網(wǎng)絡(luò)社會支持 “如何影響網(wǎng)絡(luò)利他行為”（中介機制）以及“在何種條件下影響”（調(diào)節(jié)機制）進行簡單的探討。

4.1 中介機制

4.1.1 感恩

感恩也可稱為感戴，最早是由AdamSmith提出的，被認為是“推動人們做出回報的最迅速和最直接的情緒”，是個體對他人支持和幫助產(chǎn)生的感激和回報心理。楊欣欣等人對大學生網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)利他行為二者的關(guān)系研究發(fā)現(xiàn)，感恩在二者間起部分中介作用。首先根據(jù)社會認知理論，網(wǎng)絡(luò)社會支持作為一個環(huán)境變量可通過改變個體因素（感恩）從而對個體行為（網(wǎng)絡(luò)利他行為）產(chǎn)生影響。再者根據(jù)艾森伯格的親社會行為理論模型，個體若想發(fā)生親社會行為，必須經(jīng)過三個階段：對他人需要的注意階段、確定助人意圖階段、意圖和行為相聯(lián)系階段。在對他人需要的注意階段，是否注意到他人的需求與個體的先行狀態(tài)和特質(zhì)特征有關(guān)。即在同等網(wǎng)絡(luò)社會支持環(huán)境中，高感恩傾向的個體更容易感受到更多的社會支持，獲得積極的情緒體驗，對他人產(chǎn)生積極評價，從而增大網(wǎng)絡(luò)利他行為的可能性。

4.1.2 自尊

劉勤為、徐慶春等人加入自尊因素，對網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)利他行為的關(guān)系進行實證研究，結(jié)果表明自尊在二者間起部分中介作用。自尊是對自我的一種態(tài)度，其中涉及對自我的認知評價和情感體驗。根據(jù)自尊的恐懼管理理論，自尊的作用是當個體面對壓力或困境時，緩解緊張害怕的情緒，減少恐懼。而外部的社會支持能夠有效幫助個體面對各種生活事件，若是個體得到的社會支持越多，就能降低恐懼感，逐漸對自我產(chǎn)生肯定傾向，從而能提高個體的自尊水平，對他人產(chǎn)生積極關(guān)注，進而間接增加網(wǎng)絡(luò)利他行為的產(chǎn)生。

4.1.3 共情

有研究者發(fā)現(xiàn)，共情水平與網(wǎng)絡(luò)利他行為存在正相關(guān)關(guān)系，同時可以通過網(wǎng)絡(luò)社會支持間接影響網(wǎng)絡(luò)利他行為。大學生思維、情感不斷趨于成熟，能夠自主決定是否發(fā)生共情，產(chǎn)生網(wǎng)絡(luò)利他行為。同時，共情是一種心理內(nèi)部動機，從共情到產(chǎn)生利他行為的過程中，網(wǎng)絡(luò)社會支持作為一種催化劑，能夠增強個體的助人動機，當這種動機超過一定閾限值時，就會促使個體在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)出利他行為。

4.1.4 現(xiàn)實利他行為

鄭顯亮對大學生現(xiàn)實利他行為與網(wǎng)絡(luò)利他關(guān)系進行研究時，引入網(wǎng)絡(luò)社會支持變量，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)社會支持在二者之間起完全中介作用。即個體現(xiàn)實中表現(xiàn)的利他行為，完全是通過影響個體在網(wǎng)絡(luò)中所獲得的社會支持，進而間接地影響到個體在網(wǎng)絡(luò)中的利他行為。擁有實際利他行為經(jīng)歷的人，在網(wǎng)絡(luò)中就會獲得更多的肯定和支持，自身也獲得價值感和榮譽感，這種情感體驗又及時地對其利他行為進行了積極強化，從而在網(wǎng)絡(luò)中表現(xiàn)出更多的網(wǎng)絡(luò)利他行為。

4.1.5 特質(zhì)移情

移情有許多子類別，而特質(zhì)移情就是其中一種。它是指個體在面對各種不同的情境時，能夠用一種較為一致的方式作出應(yīng)對。有研究者發(fā)現(xiàn)，在特質(zhì)移情與網(wǎng)絡(luò)利他行為之間，網(wǎng)絡(luò)社會支持起完全中介效應(yīng)，在這之中，友伴支持和情感支持在二者之間的中介效應(yīng)更加顯著。特質(zhì)移情無法單獨決定是否產(chǎn)生利他行為，根據(jù)代價-收益理論，人們在決定是否作出助人行為之前，需要對其付出的代價與所能夠獲得的有利結(jié)果進行比較，只有當個體對當前感受到的網(wǎng)絡(luò)社會支持評估較高時，才會表現(xiàn)出更多網(wǎng)絡(luò)利他行為。網(wǎng)絡(luò)社會支持在此時就是一種“媒介機制”，存在于個體內(nèi)部的特質(zhì)移情與外部可見的網(wǎng)絡(luò)利他行為之間，能夠?qū)⑦@種利他行為傾向轉(zhuǎn)化為實際的網(wǎng)絡(luò)利他行為。

4.1.6 樂觀人格與焦慮

樂觀人格是指個體在面對未來發(fā)生的人和事時，都能以一種積極的視角看待，包括樂觀傾向和悲觀傾向兩個維度。鄭顯亮的研究發(fā)現(xiàn)，在樂觀傾向?qū)€體的網(wǎng)絡(luò)利他行為的影響中，網(wǎng)絡(luò)社會支持起部分中介作用；在焦慮對網(wǎng)絡(luò)利他行為的影響中，網(wǎng)絡(luò)社會支持同樣起部分中介作用。個體的樂觀傾向水平越高，在網(wǎng)絡(luò)交流時，對人對事都會時常保持積極樂觀的態(tài)度，會直接促使個體作出分享資料等利他行為。個體焦慮水平高的人，為了緩解這種緊張焦慮的心情，會通過網(wǎng)絡(luò)主動向網(wǎng)友進行傾訴或發(fā)朋友圈等方式來得到他人的安慰或支持，從而在網(wǎng)上獲得的社會支持逐漸增加，在日后網(wǎng)絡(luò)交流溝通時，就更加有可能作出有益于他人的行為。

4.1.7 網(wǎng)絡(luò)自我表露

網(wǎng)絡(luò)自我表露其實就是在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，個體主動向?qū)Ψ秸f出關(guān)于自己的一些信息。網(wǎng)絡(luò)自我表露不僅能直接促使個體網(wǎng)絡(luò)利他行為的產(chǎn)生，也能通過第三變量——網(wǎng)絡(luò)社會支持，間接影響個體網(wǎng)絡(luò)利他行為。由于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、自由性等特點，使得網(wǎng)絡(luò)交流沒有地點、時間的限制，更多人愿意在網(wǎng)絡(luò)上透漏自己的信息，獲得更多的傾訴對象，從而獲得網(wǎng)絡(luò)社會支持，促使個體產(chǎn)生利他行為。同時有研究者發(fā)現(xiàn)，個體獲得的網(wǎng)絡(luò)社會支持與主觀幸福感呈顯著正相關(guān)，能夠使個體以樂觀的態(tài)度看待一切事物，產(chǎn)生愉悅、滿足等積極情緒，從而更加樂于幫助別人，易作出有益于他人的行為。

4.2 調(diào)節(jié)機制

4.2.1 社會認同

社會認同是指個體對自己屬于某一特定社會群體的意識，是個體自我概念的重要組成部分，會對個體的社會態(tài)度和行為產(chǎn)生影響。楊欣欣等人研究發(fā)現(xiàn)，社會認同在感恩與網(wǎng)絡(luò)利他行為之間起調(diào)節(jié)作用。即在高社會認同下，感恩對網(wǎng)絡(luò)利他行為的預(yù)測作用更強；而在低社會認同下，感恩對網(wǎng)絡(luò)利他行為的預(yù)測作用不明顯。社會認同理論認為，群組的認知和情感將會影響個體的認知、態(tài)度和行為。也就是說，個體對群體認同越高，可能就會越主動地產(chǎn)生更多群體認同的行為。因此，高社會認同的個體更易在感恩情感的驅(qū)動下作出利他的舉動。

4.2.2 網(wǎng)絡(luò)人際信任

有研究者發(fā)現(xiàn)，相比那些不相信別人的人，對他人通常持信任態(tài)度的人更容易作出利他行為。網(wǎng)絡(luò)人際信任在網(wǎng)絡(luò)社會支持與自尊之間起調(diào)節(jié)作用。根據(jù)班杜拉提出的社會認知理論，個體的行為、個體的內(nèi)部認知和外部環(huán)境是交互作用的。若外在情境相同，個體擁有的人際信任水平越高，在網(wǎng)絡(luò)人際交往中更容易對對方持信任態(tài)度，同時對人和事產(chǎn)生積極評價，能夠感受到對方提供的社會支持并加以利用，從而產(chǎn)生利他行為傾向。4.2.3共情

蔣懷斌等對大學生網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)利他行為關(guān)系的研究中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)社會支持在二者之間具有緩沖調(diào)節(jié)的作用。共情水平越高的人，在網(wǎng)絡(luò)人際交流中就能獲得更多的網(wǎng)絡(luò)社會支持，進一步產(chǎn)生更多的分享資料等利他行為；相反，那些共情水平較低的個體，網(wǎng)絡(luò)社會支持獲得也相對較少，利他傾向就越低。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，相對于那些社會支持獲得較少的人，共情對利他行為的作用在那些獲得較多社會支持的人中會更加明顯。4.2.4現(xiàn)實利他行為

鄭顯亮的研究表明，網(wǎng)絡(luò)社會支持在現(xiàn)實利他行為與網(wǎng)絡(luò)利他行為的關(guān)系中，具有正向的調(diào)節(jié)作用，這種正向影響在具有較高的網(wǎng)絡(luò)社會支持的個體中更加明顯。個體由于現(xiàn)實利他行為在網(wǎng)上獲得了社會支持并且加以利用，體驗到更多的積極情緒。同時根據(jù)償還和回報的心理，個體在網(wǎng)絡(luò)中與他人交往時，從中得到的社會支持越多，在別人需要幫助的時候，就越容易作出助人行為。

5.網(wǎng)絡(luò)利他行為與網(wǎng)絡(luò)社會支持關(guān)系的研究意義

現(xiàn)如今，人們的生活、工作、學習都已經(jīng)受到了互聯(lián)網(wǎng)的影響。政府機關(guān)、企業(yè)機構(gòu)、社會部門乃至個體的一舉一動，都可以通過互聯(lián)網(wǎng)實時分享給大家，以供大家溝通和探討。人們不僅可以在網(wǎng)上獲取資源分享，也能夠在網(wǎng)上獲得網(wǎng)友的關(guān)心和支持，從而在日后網(wǎng)絡(luò)交流中，更易作出對他人有利的行為。因此，日后應(yīng)該更加深入和系統(tǒng)地對其進行研究，從而維系個體在網(wǎng)絡(luò)中的積極行為，傳播正能量，為建設(shè)良好的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)環(huán)境貢獻力量。

[1]鄭顯亮，顧海根.國內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)利他行為研究述評[J].外國中小學教育，2012(4):19-23.

[2]危敏.大學生網(wǎng)絡(luò)親社會行為的研究[D].濟南：山東大學，2007.

[3]彭慶紅，樊富珉.大學生網(wǎng)絡(luò)利他行為及其對高校德育的啟示[J].思想理論教育導(dǎo)刊，2005(12):49-51.

[4]王小璐，風笑天.網(wǎng)絡(luò)中的青少年利他行為新探[J].廣東青年干部學院學報，2004，18(3):16-19.

[5]梁曉燕，魏嵐.大學生網(wǎng)絡(luò)社會支持測評初探[J].心理科學，2008(3):689-691.

[6]鄭顯亮.現(xiàn)實利他行為與網(wǎng)絡(luò)利他行為:網(wǎng)絡(luò)社會支持的作用[J].心理發(fā)展與教育，2013，29(1):31-37.

[7]劉勤為，徐慶春，劉華山，等.大學生網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)利他行為的關(guān)系:一個有調(diào)節(jié)的中介模型[J].心理發(fā)展 與教育，2016，32(4):426-434.

[8]楊欣欣，劉勤學，周宗奎.大學生網(wǎng)絡(luò)社會支持對網(wǎng)絡(luò)利他行為的影響:感恩和社會認同的作用[J].心理發(fā)展與教育，2017，33(2):183-190.

[9]趙歡歡，張和云，劉勤學，等.大學生特質(zhì)移情與網(wǎng)絡(luò)利他行為:網(wǎng)絡(luò)社會支持的中介效應(yīng)[J].心理發(fā)展與教育，2012，28(5):478-486.

[10]蔣懷濱，鄭婉麗，馬松，等.大學生網(wǎng)絡(luò)利他行為與共情、網(wǎng)絡(luò)社會支持的關(guān)系研究[J].山東師范大學學報，2016，31(3):132-137.

[11]Tur ner，J.W，Meyers J.Developing an optimal match within online communities:an exploration of CMC support communities andtraditional support [J]. Journal of Communication，2001，51(2):231-251.

[13]Eisenberg，N.Altruistic emotion，cognition，and behavior[J].American Journal of Psychology，2014，100(2):305.

[14]馬云獻，扈巖.大學生感戴量表的初步編制[J].中國健康心理學雜志，2004，5(12):387-389.

[15]程樂華.網(wǎng)絡(luò)心理行為公開報告：第一版[M].廣州:廣東經(jīng)濟出版社，2002.

[16]Rosenberg，M.Societyand the Adolescent Self-Image:selection of the sample[M]．Princeton:Princeton University Press.1965.

[17]林崇德.心理學大辭典[M].上海:上海教育出版社，2003.

[18]Hoff man，M.L.The contribution of empathy to justice and moral judgment[M].Massachusetts:MIT Press，1993:47-80.

[19]楊英.青少年網(wǎng)絡(luò)親社會行為互動模型研究[J].中國青年研究，2011(7)：69－72.

[20]鄭顯亮.樂觀人格、焦慮、網(wǎng)絡(luò)社會支持與網(wǎng)絡(luò)利他行為關(guān)系的結(jié)構(gòu)模型 [J].中國特殊教育，2012(11):84-89.

[21]胡存明，李長瑾.大學生網(wǎng)絡(luò)行為與抑郁焦慮的關(guān)系[J].醫(yī)學與社會，2010，23(11):89-91.

[22]魏曙光，孫五俊，宋友志.大學生網(wǎng)絡(luò)社會支持在網(wǎng)絡(luò)自我表露與網(wǎng)絡(luò)利他行為間的中介作用[J].中華行為醫(yī)學與腦科學，2016，25(7):629-632.