新技術革命下服務業(yè)發(fā)展趨勢及產(chǎn)業(yè)管理策略

□王美君

新技術革命帶來的產(chǎn)業(yè)變革對產(chǎn)業(yè)管理理念、管理內容、管理方式、管理手段都帶來了深刻影響。產(chǎn)業(yè)管理要更加解放思想、擁抱變革，更加突出新業(yè)態(tài)新模式，更加注重協(xié)同治理，更加善用多用新技術

當前正在進行一場新技術革命，典型代表是大數(shù)據(jù)、云計算、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能、區(qū)塊鏈等新技術的推廣應用。這場新技術革命對服務業(yè)發(fā)展的影響可以概括為“五個化”：

智慧化。未來，機器一定比人類更聰明。人們所需要的很多服務都可以由機器來提供。我們可以暢想一下美好的畫面：早上8點鐘，無人駕駛汽車在小區(qū)門口等您，汽車啟動后，自動與城市大腦連接，為您優(yōu)化路線，判斷路況，再也沒有堵車這回事了；下班后，家政機器人已經(jīng)為您準備好香噴噴的晚餐；吃完晚飯，您也不需要再陪著孩子練琴、做功課，因為這些都將由教育機器人代勞。這不是幻想，二三十年以后，這些都將變成現(xiàn)實。

融合化。新技術極大地促進了產(chǎn)業(yè)融合進程，服務業(yè)更快、更徹底、更完全地融入到農業(yè)、制造業(yè)中，傳統(tǒng)的一二三產(chǎn)業(yè)邊界被打破，新的產(chǎn)業(yè)不斷出現(xiàn)，一個產(chǎn)業(yè)無邊界的時代正在到來，比如2.5產(chǎn)業(yè)就是制造業(yè)與服務業(yè)融合發(fā)展的產(chǎn)物。甚至有人提出，以信息服務為代表的第四產(chǎn)業(yè)、以文化服務為代表的第五產(chǎn)業(yè)、以公共服務為代表的第六產(chǎn)業(yè)。

平臺化。平臺不單指互聯(lián)網(wǎng)平臺，而是以互聯(lián)網(wǎng)平臺為核心的產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟、供應鏈或生態(tài)圈。比如，菜鳥網(wǎng)絡就是典型的物流產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟，它整合了“三通一達”等主要快遞龍頭，極大地提高了物流效率。以“雙十一”為例，菜鳥網(wǎng)絡成立以來，一天的包裹量從1.52億個攀升到8.12億個，配送1億個包裹的時間從9天下降到2.8天，這就是平臺資源整合的力量。今后，企業(yè)的組織形態(tài)無非是兩種，一種是平臺企業(yè)，一種是平臺上的企業(yè)。市場競爭不再是單個企業(yè)的競爭，更是網(wǎng)與網(wǎng)、鏈與鏈、圈與圈的競爭。

集成化。提供單一服務的企業(yè)越來越少，更多企業(yè)提供服務包、服務套餐、系統(tǒng)解決方案。一個典型例子是，湖州華祥高纖項目因流動性資金問題而停產(chǎn)，物產(chǎn)化工及時介入，通過提供庫存管理、原料采購、倉儲物流、產(chǎn)品銷售等一系列供應鏈集成服務，不但成功救活了這家企業(yè)，也使物產(chǎn)化工的盈利實現(xiàn)了新高。這就是生產(chǎn)領域服務集成帶來的神奇效應。

個性化。目前90后已經(jīng)成為消費的主力軍，他們個性鮮明而張揚，個性化消費要求個性化服務。在這種趨勢下，很多企業(yè)打出了“您來設計我來服務”的口號。一切服務都可以隨心所愿、量身定制，可以說，“只怕想不到，不怕做不到”。

新技術革命帶來的產(chǎn)業(yè)變革對產(chǎn)業(yè)管理理念、管理內容、管理方式、管理手段都帶來了深刻影響，我們要主動適應、積極轉變。

在管理理念上，更加解放思想、擁抱變革。產(chǎn)業(yè)界限越來越模糊，要求我們在項目管理、企業(yè)管理等方面改變以往割裂的產(chǎn)業(yè)管理思維。加強對產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展的政策研究，在建設產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展示范區(qū)、推進產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展大項目、培育產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展龍頭企業(yè)等方面出實招、硬招。

在管理內容上，更加突出新業(yè)態(tài)新模式。加強對新模式的總結、完善和推廣，如淘工廠、生意幫等產(chǎn)能協(xié)同模式，海上鮮、慶漁堂等一三產(chǎn)融合模式，工業(yè)品智能超市進園區(qū)模式等，搭建新模式對接交流平臺，以點上突破帶動面上開花。同時，加強新業(yè)態(tài)、新模式發(fā)展的政策儲備，提高快速響應和有效管理水平。

在管理方式上，更加注重協(xié)同治理。抓住平臺企業(yè)這個“牛鼻子”，設計完善平臺企業(yè)、資源提供者、資源使用者、產(chǎn)業(yè)聯(lián)盟等各方協(xié)同的治理機制。同時，正確處理平臺企業(yè)與平臺上企業(yè)的關系，避免壟斷侵權。

在管理手段上，更加善用多用新技術。新技術給企業(yè)插上翅膀的同時，也為政府治理提供了好方法。比如區(qū)塊鏈技術突破了許多原來無法解決的癥結問題，在公共信用平臺、公共物流平臺建設等方面就有很大的用武之地。