高校微信公眾平臺現(xiàn)狀及影響力的調(diào)查研究

萬代林　年永琪

摘要 微信作為一種新型傳播媒介，對大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、行為以及價值觀念等產(chǎn)生了重要影響。文章通過對多所高校在校大學(xué)生就校園微信公眾平臺進(jìn)行相關(guān)問卷調(diào)查，從高校大學(xué)生微信使用現(xiàn)狀、關(guān)注微信平臺情況、微信平臺發(fā)展建設(shè)情況以及微信平臺的用戶體驗度調(diào)查四個方面進(jìn)行調(diào)研。針對高校微信平臺的運營現(xiàn)狀，提出以下建議：完善微信公眾平臺的運營機(jī)制、注重推送內(nèi)容、提升文章質(zhì)量、加強(qiáng)校園各級微信平臺的共同建設(shè)。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺；運營現(xiàn)狀；影響力

截至2017年6月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。中國青少年互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到85%以上，高校學(xué)生受新媒體影響最大。自微信公眾平臺推出以來，因符合青年學(xué)生群體的消費理念、生活方式、交流習(xí)慣和渠道等而深受年輕學(xué)生追捧。當(dāng)前高校官方微信平臺的覆蓋面寬泛，數(shù)量可觀，并逐步打造了校院聯(lián)級互動的微信平臺聯(lián)盟。但由于缺乏對微信公眾平臺的深入理解和學(xué)習(xí)，儼然變成了高校傳統(tǒng)宣傳陣地的縮微版，變成了新聞和通知公告的簡單“傳話筒”，傳播效果大打折扣。因此，探究高校微信公眾平臺的發(fā)展現(xiàn)狀，以及如何提升在學(xué)生中的影響力成為急待解決的課題。

本研究采用抽樣問卷調(diào)查法，調(diào)查對象為在校大學(xué)生，包括安徽、湖北、上海等地部分高校，共發(fā)放1500份調(diào)查問卷，回收有效問卷為1242份，回收率為82.80%；統(tǒng)計顯示：共有受訪男生911人，受訪女生331人；低年級學(xué)生681人，高年級學(xué)生561人。通過問卷調(diào)查，獲得了高校微信公眾平臺的建設(shè)運營現(xiàn)狀以及影響力的分析數(shù)據(jù)。

1調(diào)查結(jié)果及分析

1.1高校大學(xué)生微信使用現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，在“您平時偏愛使用哪種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”中，有56.2%的學(xué)生選擇了手機(jī)QQ，30.27%的學(xué)生選擇微信。由此可見，QQ在眾多的即時通訊應(yīng)用中依然占重要位置，而在使用微信的受訪對象中，78.42%的人使用微信超過6個月，其中19.65%為使用微信超過2年的長期用戶。

通過表1，用戶使用頻率較高的分別是朋友圈和微信聊天，低年級關(guān)注微信公眾號的比例比高年級高，通過調(diào)查關(guān)注微信公眾號的用戶達(dá)到了42.19%，說明微信已經(jīng)在大學(xué)生中有了較高的使用率，具有較好的用戶基礎(chǔ)，因此微信平臺在進(jìn)行高校宣傳服務(wù)和思想引領(lǐng)上具有非常重要的作用。

1.2關(guān)注微信平臺的情況

結(jié)果顯示，近半的受訪者關(guān)注微信公眾號在10個以下，關(guān)注數(shù)量超過30個的相對較少；在受訪大學(xué)生群體中，50.48%的人關(guān)注了高校微信平臺，其余依次為新聞媒體、休閑娛樂、生活服務(wù)類等，在校大學(xué)生關(guān)注高校微信公眾平臺是為了獲取更多的校園資訊和服務(wù)。

在關(guān)注微信平臺的用戶中，52.33%的用戶是通過同學(xué)或老師推薦的，41.38%的用戶為直接搜索，38%的用戶為活動現(xiàn)場宣傳推廣，其他途徑占比較低；對于高校微信公眾號的推廣，絕大多數(shù)用戶仍然是通過自身及身邊同學(xué)了解及關(guān)注的，因此在平臺宣傳與推廣方面仍然有很多提升的空間。

在內(nèi)容方面，與微信公眾平臺進(jìn)行互動的不足受訪人數(shù)的一半，但70%的用戶會通過各種方式分享平臺推送的消息。用戶對于微信文章有較高的分享率，較易造成信息爆炸式傳播，要求高校微信運營者以高度的責(zé)任感做好文章內(nèi)容編輯，杜絕虛假信息傳播，避免不良信息快速傳播造成惡劣的社會影響。

1.3微信平臺的發(fā)展建設(shè)情況

在使用的微信平臺的功能方面，使用率最高的是查詢功能，達(dá)到66.02%，通知公告功能達(dá)到61.84%；對于希望微信平臺推出新功能方面，校園卡充值、繳納電費、計算成績績點、就業(yè)信息、發(fā)布學(xué)術(shù)信息等成為學(xué)生較為關(guān)注的服務(wù)功能。

超70%的學(xué)生表示能夠接受或歡迎學(xué)校利用微信平臺發(fā)布關(guān)于學(xué)生管理的內(nèi)容，更多學(xué)生希望發(fā)布的微信文章多以勵志教育和時政熱點為主。

1.4微信平臺的用戶體驗度調(diào)查

為了解大學(xué)生對于微信推送信息的形式及用戶體驗，大學(xué)生群體更偏愛文章（圖文并茂）的形式，尤其是500字以內(nèi)的文字、3～5張圖片；30秒以內(nèi)的語音消息和5分鐘以內(nèi)的視頻也比較容易受大學(xué)生歡迎；對于發(fā)送的時間，大多數(shù)希望在上午或者晚上；對于接收信息的頻率以及每次信息數(shù)量，52.82%的學(xué)生希望能一周2～3次，而每次推送文章在2～3篇為最佳。

2微信公眾平臺影響力提升對策

雖然微信用戶已達(dá)數(shù)億，但大學(xué)生仍偏好于使用手機(jī)QQ，對微信的使用頻率有待進(jìn)一步提高，因此提升微信公眾平臺的影響力，通過校園微信公眾平臺實現(xiàn)校園信息的傳遞以及更好服務(wù)在校大學(xué)生。文章就高校微信公眾平臺的運營機(jī)制和影響力提升提出以下建議。

2.1完善微信公眾平臺的運營機(jī)制

微信平臺的正常運行離不開運營機(jī)制的保駕護(hù)航，從以下方面對運營機(jī)制進(jìn)行完善。

2.1.1豐富微信的關(guān)注途徑，加強(qiáng)個性化服務(wù)功能

關(guān)注途徑影響了微信影響力的提升，通過更大范圍的宣傳或?qū)W院推薦等方式來豐富微信關(guān)注途徑；增加微信的學(xué)習(xí)功能、查詢功能、生活服務(wù)功能，可以增加微信公眾平臺的粉絲量。利用后臺數(shù)據(jù)對用戶進(jìn)行管理分組，針對不同的用戶對象，在推送信息時有針對性的提供個性化服務(wù)。

2.1.2增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識，提高用戶信息的安全性

新聞媒體出現(xiàn)關(guān)于微信的負(fù)面新聞，主要是微信用戶與陌生人之間交流，導(dǎo)致用戶個人信息的泄露。對此，我們應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)微信用戶，不隨意透露自己的真實信息，與陌生人交流時應(yīng)謹(jǐn)慎小心。此外，微信平臺應(yīng)當(dāng)有專人對平臺中的信息進(jìn)行甄別、篩選、過濾以及系統(tǒng)后臺的維護(hù)，對平臺中傳遞的信息進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，堅決杜絕惡意篡改及侵權(quán)等行為。

2.1.3完善信息的推送方式，增加用戶體驗多樣性

加強(qiáng)微信公眾平臺功能的多樣性，目前大多數(shù)微信公眾平臺只向用戶推送圖文信息，形式單一，沒有發(fā)揮微信的特有優(yōu)勢。多數(shù)學(xué)生對單調(diào)的文字內(nèi)容或圖片不感興趣，對頻繁的信息推送以及冗長的文章有厭煩心理，因此，推送內(nèi)容不單局限圖文并茂，結(jié)合音頻、視頻、H5網(wǎng)頁等有助于提升用戶體驗。

2.2注重推送內(nèi)容，提升文章質(zhì)量

2.2.1推送的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實可靠，提供第一手信息

微信公眾平臺應(yīng)深度研究推送文章的內(nèi)容表達(dá)，精心編輯文章排版，提升平臺整體形象，提升用戶對于微信平臺的認(rèn)同度。推送文章應(yīng)當(dāng)具備高校校園的特點，打造品牌，吸引更多的用戶閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)，文章不靠華麗的辭藻堆砌，要言之有物，文章信息沒有過多重復(fù)，排版時給人以舒適感。

2.2.2積極宣傳和踐行社會主義核心價值觀，融入高校思想政治教育

高校通過微信公眾平臺開展相應(yīng)的思想政治教育，通過新方式、新途徑不斷提升高校思想政治教育水平，促進(jìn)高校微信平臺全面發(fā)展。如開設(shè)微課堂、開展思想政治教育、發(fā)布師生典型事跡、紅色教育、勵志故事等，設(shè)立“話題討論”模塊，讓學(xué)生就社會熱點問題發(fā)表見解。

2.2.3提升團(tuán)隊素質(zhì)，打造專業(yè)化團(tuán)隊

對團(tuán)隊成員進(jìn)行交流與培訓(xùn)，加強(qiáng)微信運營團(tuán)隊的管理，理論與實踐相結(jié)合，提升團(tuán)隊人員的整體素質(zhì)和平臺運營能力，著力提高對微信文章寫作、校園文化建設(shè)等方面能力，建成一支專業(yè)的微信文章撰寫團(tuán)隊。

2.3加強(qiáng)校院各級微信平臺的共同建設(shè)

用戶關(guān)注平臺的數(shù)量與推廣方式直接相關(guān)，此外，校級微信平臺關(guān)注量普遍優(yōu)于院級平臺，這既有客觀原因，也有院級平臺內(nèi)容普遍匱乏等自身原因，各級平臺需要打造各自特色品牌和欄目；對于用戶急需的新功能，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，滿足學(xué)生需求，開發(fā)相關(guān)功能，做好服務(wù)型平臺建設(shè)。

高校各級微信公眾平臺從不同方面，有層次地傳遞信息，彼此之間不是互相孤立的，而是互相補(bǔ)充，各有側(cè)重。只有加強(qiáng)高校各級微信平臺的交叉建設(shè)，才能更好的為大學(xué)生群體服務(wù)，滿足大學(xué)生對于獲取信息的急迫性，最大限度地發(fā)揮微信平臺傳遞信息的便捷性、及時性、完整性功能。

3結(jié)束語

在微信新媒體時代，微信公眾平臺逐步成為大學(xué)生交流信息、感知外界的新場所。高校在微信公眾平臺的運營和管理方面仍處于探索階段，因此高校如何利用微信公眾平臺更好地宣傳和服務(wù)在校大學(xué)生成為亟待解決的問題。相信，隨著微信公眾平臺的不斷發(fā)展和建設(shè)，一定能形成全方位立體的校園信息傳播平臺。