高校微信公眾平臺(tái)現(xiàn)狀及影響力的調(diào)查研究

萬(wàn)代林　年永琪

摘要 微信作為一種新型傳播媒介，對(duì)大學(xué)生的學(xué)習(xí)、生活、行為以及價(jià)值觀念等產(chǎn)生了重要影響。文章通過(guò)對(duì)多所高校在校大學(xué)生就校園微信公眾平臺(tái)進(jìn)行相關(guān)問(wèn)卷調(diào)查，從高校大學(xué)生微信使用現(xiàn)狀、關(guān)注微信平臺(tái)情況、微信平臺(tái)發(fā)展建設(shè)情況以及微信平臺(tái)的用戶體驗(yàn)度調(diào)查四個(gè)方面進(jìn)行調(diào)研。針對(duì)高校微信平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀，提出以下建議：完善微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制、注重推送內(nèi)容、提升文章質(zhì)量、加強(qiáng)校園各級(jí)微信平臺(tái)的共同建設(shè)。

關(guān)鍵詞 微信公眾平臺(tái)；運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀；影響力

截至2017年6月，中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到7.51億，手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.24億。中國(guó)青少年互聯(lián)網(wǎng)滲透率達(dá)到85%以上，高校學(xué)生受新媒體影響最大。自微信公眾平臺(tái)推出以來(lái)，因符合青年學(xué)生群體的消費(fèi)理念、生活方式、交流習(xí)慣和渠道等而深受年輕學(xué)生追捧。當(dāng)前高校官方微信平臺(tái)的覆蓋面寬泛，數(shù)量可觀，并逐步打造了校院聯(lián)級(jí)互動(dòng)的微信平臺(tái)聯(lián)盟。但由于缺乏對(duì)微信公眾平臺(tái)的深入理解和學(xué)習(xí)，儼然變成了高校傳統(tǒng)宣傳陣地的縮微版，變成了新聞和通知公告的簡(jiǎn)單“傳話筒”，傳播效果大打折扣。因此，探究高校微信公眾平臺(tái)的發(fā)展現(xiàn)狀，以及如何提升在學(xué)生中的影響力成為急待解決的課題。

本研究采用抽樣問(wèn)卷調(diào)查法，調(diào)查對(duì)象為在校大學(xué)生，包括安徽、湖北、上海等地部分高校，共發(fā)放1500份調(diào)查問(wèn)卷，回收有效問(wèn)卷為1242份，回收率為82.80%；統(tǒng)計(jì)顯示：共有受訪男生911人，受訪女生331人；低年級(jí)學(xué)生681人，高年級(jí)學(xué)生561人。通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查，獲得了高校微信公眾平臺(tái)的建設(shè)運(yùn)營(yíng)現(xiàn)狀以及影響力的分析數(shù)據(jù)。

1調(diào)查結(jié)果及分析

1.1高校大學(xué)生微信使用現(xiàn)狀

調(diào)查顯示，在“您平時(shí)偏愛(ài)使用哪種社交網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用”中，有56.2%的學(xué)生選擇了手機(jī)QQ，30.27%的學(xué)生選擇微信。由此可見(jiàn)，QQ在眾多的即時(shí)通訊應(yīng)用中依然占重要位置，而在使用微信的受訪對(duì)象中，78.42%的人使用微信超過(guò)6個(gè)月，其中19.65%為使用微信超過(guò)2年的長(zhǎng)期用戶。

通過(guò)表1，用戶使用頻率較高的分別是朋友圈和微信聊天，低年級(jí)關(guān)注微信公眾號(hào)的比例比高年級(jí)高，通過(guò)調(diào)查關(guān)注微信公眾號(hào)的用戶達(dá)到了42.19%，說(shuō)明微信已經(jīng)在大學(xué)生中有了較高的使用率，具有較好的用戶基礎(chǔ)，因此微信平臺(tái)在進(jìn)行高校宣傳服務(wù)和思想引領(lǐng)上具有非常重要的作用。

1.2關(guān)注微信平臺(tái)的情況

結(jié)果顯示，近半的受訪者關(guān)注微信公眾號(hào)在10個(gè)以下，關(guān)注數(shù)量超過(guò)30個(gè)的相對(duì)較少；在受訪大學(xué)生群體中，50.48%的人關(guān)注了高校微信平臺(tái)，其余依次為新聞媒體、休閑娛樂(lè)、生活服務(wù)類等，在校大學(xué)生關(guān)注高校微信公眾平臺(tái)是為了獲取更多的校園資訊和服務(wù)。

在關(guān)注微信平臺(tái)的用戶中，52.33%的用戶是通過(guò)同學(xué)或老師推薦的，41.38%的用戶為直接搜索，38%的用戶為活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)宣傳推廣，其他途徑占比較低；對(duì)于高校微信公眾號(hào)的推廣，絕大多數(shù)用戶仍然是通過(guò)自身及身邊同學(xué)了解及關(guān)注的，因此在平臺(tái)宣傳與推廣方面仍然有很多提升的空間。

在內(nèi)容方面，與微信公眾平臺(tái)進(jìn)行互動(dòng)的不足受訪人數(shù)的一半，但70%的用戶會(huì)通過(guò)各種方式分享平臺(tái)推送的消息。用戶對(duì)于微信文章有較高的分享率，較易造成信息爆炸式傳播，要求高校微信運(yùn)營(yíng)者以高度的責(zé)任感做好文章內(nèi)容編輯，杜絕虛假信息傳播，避免不良信息快速傳播造成惡劣的社會(huì)影響。

1.3微信平臺(tái)的發(fā)展建設(shè)情況

在使用的微信平臺(tái)的功能方面，使用率最高的是查詢功能，達(dá)到66.02%，通知公告功能達(dá)到61.84%；對(duì)于希望微信平臺(tái)推出新功能方面，校園卡充值、繳納電費(fèi)、計(jì)算成績(jī)績(jī)點(diǎn)、就業(yè)信息、發(fā)布學(xué)術(shù)信息等成為學(xué)生較為關(guān)注的服務(wù)功能。

超70%的學(xué)生表示能夠接受或歡迎學(xué)校利用微信平臺(tái)發(fā)布關(guān)于學(xué)生管理的內(nèi)容，更多學(xué)生希望發(fā)布的微信文章多以勵(lì)志教育和時(shí)政熱點(diǎn)為主。

1.4微信平臺(tái)的用戶體驗(yàn)度調(diào)查

為了解大學(xué)生對(duì)于微信推送信息的形式及用戶體驗(yàn)，大學(xué)生群體更偏愛(ài)文章（圖文并茂）的形式，尤其是500字以內(nèi)的文字、3～5張圖片；30秒以內(nèi)的語(yǔ)音消息和5分鐘以內(nèi)的視頻也比較容易受大學(xué)生歡迎；對(duì)于發(fā)送的時(shí)間，大多數(shù)希望在上午或者晚上；對(duì)于接收信息的頻率以及每次信息數(shù)量，52.82%的學(xué)生希望能一周2～3次，而每次推送文章在2～3篇為最佳。

2微信公眾平臺(tái)影響力提升對(duì)策

雖然微信用戶已達(dá)數(shù)億，但大學(xué)生仍偏好于使用手機(jī)QQ，對(duì)微信的使用頻率有待進(jìn)一步提高，因此提升微信公眾平臺(tái)的影響力，通過(guò)校園微信公眾平臺(tái)實(shí)現(xiàn)校園信息的傳遞以及更好服務(wù)在校大學(xué)生。文章就高校微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制和影響力提升提出以下建議。

2.1完善微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制

微信平臺(tái)的正常運(yùn)行離不開運(yùn)營(yíng)機(jī)制的保駕護(hù)航，從以下方面對(duì)運(yùn)營(yíng)機(jī)制進(jìn)行完善。

2.1.1豐富微信的關(guān)注途徑，加強(qiáng)個(gè)性化服務(wù)功能

關(guān)注途徑影響了微信影響力的提升，通過(guò)更大范圍的宣傳或?qū)W院推薦等方式來(lái)豐富微信關(guān)注途徑；增加微信的學(xué)習(xí)功能、查詢功能、生活服務(wù)功能，可以增加微信公眾平臺(tái)的粉絲量。利用后臺(tái)數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行管理分組，針對(duì)不同的用戶對(duì)象，在推送信息時(shí)有針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)。

2.1.2增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)，提高用戶信息的安全性

新聞媒體出現(xiàn)關(guān)于微信的負(fù)面新聞，主要是微信用戶與陌生人之間交流，導(dǎo)致用戶個(gè)人信息的泄露。對(duì)此，我們應(yīng)當(dāng)正確引導(dǎo)微信用戶，不隨意透露自己的真實(shí)信息，與陌生人交流時(shí)應(yīng)謹(jǐn)慎小心。此外，微信平臺(tái)應(yīng)當(dāng)有專人對(duì)平臺(tái)中的信息進(jìn)行甄別、篩選、過(guò)濾以及系統(tǒng)后臺(tái)的維護(hù)，對(duì)平臺(tái)中傳遞的信息進(jìn)行嚴(yán)格把關(guān)，堅(jiān)決杜絕惡意篡改及侵權(quán)等行為。

2.1.3完善信息的推送方式，增加用戶體驗(yàn)多樣性

加強(qiáng)微信公眾平臺(tái)功能的多樣性，目前大多數(shù)微信公眾平臺(tái)只向用戶推送圖文信息，形式單一，沒(méi)有發(fā)揮微信的特有優(yōu)勢(shì)。多數(shù)學(xué)生對(duì)單調(diào)的文字內(nèi)容或圖片不感興趣，對(duì)頻繁的信息推送以及冗長(zhǎng)的文章有厭煩心理，因此，推送內(nèi)容不單局限圖文并茂，結(jié)合音頻、視頻、H5網(wǎng)頁(yè)等有助于提升用戶體驗(yàn)。

2.2注重推送內(nèi)容，提升文章質(zhì)量

2.2.1推送的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)真實(shí)可靠，提供第一手信息

微信公眾平臺(tái)應(yīng)深度研究推送文章的內(nèi)容表達(dá)，精心編輯文章排版，提升平臺(tái)整體形象，提升用戶對(duì)于微信平臺(tái)的認(rèn)同度。推送文章應(yīng)當(dāng)具備高校校園的特點(diǎn)，打造品牌，吸引更多的用戶閱讀和轉(zhuǎn)發(fā)，文章不靠華麗的辭藻堆砌，要言之有物，文章信息沒(méi)有過(guò)多重復(fù)，排版時(shí)給人以舒適感。

2.2.2積極宣傳和踐行社會(huì)主義核心價(jià)值觀，融入高校思想政治教育

高校通過(guò)微信公眾平臺(tái)開展相應(yīng)的思想政治教育，通過(guò)新方式、新途徑不斷提升高校思想政治教育水平，促進(jìn)高校微信平臺(tái)全面發(fā)展。如開設(shè)微課堂、開展思想政治教育、發(fā)布師生典型事跡、紅色教育、勵(lì)志故事等，設(shè)立“話題討論”模塊，讓學(xué)生就社會(huì)熱點(diǎn)問(wèn)題發(fā)表見(jiàn)解。

2.2.3提升團(tuán)隊(duì)素質(zhì)，打造專業(yè)化團(tuán)隊(duì)

對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行交流與培訓(xùn)，加強(qiáng)微信運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的管理，理論與實(shí)踐相結(jié)合，提升團(tuán)隊(duì)人員的整體素質(zhì)和平臺(tái)運(yùn)營(yíng)能力，著力提高對(duì)微信文章寫作、校園文化建設(shè)等方面能力，建成一支專業(yè)的微信文章撰寫團(tuán)隊(duì)。

2.3加強(qiáng)校院各級(jí)微信平臺(tái)的共同建設(shè)

用戶關(guān)注平臺(tái)的數(shù)量與推廣方式直接相關(guān)，此外，校級(jí)微信平臺(tái)關(guān)注量普遍優(yōu)于院級(jí)平臺(tái)，這既有客觀原因，也有院級(jí)平臺(tái)內(nèi)容普遍匱乏等自身原因，各級(jí)平臺(tái)需要打造各自特色品牌和欄目；對(duì)于用戶急需的新功能，學(xué)校應(yīng)加強(qiáng)頂層設(shè)計(jì)，積極協(xié)調(diào)有關(guān)部門，滿足學(xué)生需求，開發(fā)相關(guān)功能，做好服務(wù)型平臺(tái)建設(shè)。

高校各級(jí)微信公眾平臺(tái)從不同方面，有層次地傳遞信息，彼此之間不是互相孤立的，而是互相補(bǔ)充，各有側(cè)重。只有加強(qiáng)高校各級(jí)微信平臺(tái)的交叉建設(shè)，才能更好的為大學(xué)生群體服務(wù)，滿足大學(xué)生對(duì)于獲取信息的急迫性，最大限度地發(fā)揮微信平臺(tái)傳遞信息的便捷性、及時(shí)性、完整性功能。

3結(jié)束語(yǔ)

在微信新媒體時(shí)代，微信公眾平臺(tái)逐步成為大學(xué)生交流信息、感知外界的新場(chǎng)所。高校在微信公眾平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)和管理方面仍處于探索階段，因此高校如何利用微信公眾平臺(tái)更好地宣傳和服務(wù)在校大學(xué)生成為亟待解決的問(wèn)題。相信，隨著微信公眾平臺(tái)的不斷發(fā)展和建設(shè)，一定能形成全方位立體的校園信息傳播平臺(tái)。