細(xì)節(jié)管理對(duì)消毒供應(yīng)中心降低差錯(cuò)率和提高臨床對(duì)消毒滅菌服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)

韓秀蘭+李留安+張?jiān)?/p>

【摘要】目的 細(xì)節(jié)管理對(duì)消毒供應(yīng)中心降低差錯(cuò)率和提高臨床對(duì)消毒滅菌服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)。方法 選取我院消毒供應(yīng)中心2015年8月至2017年8月作為研究階段，其中2016年8月至2017年8月作為觀察組，采用細(xì)節(jié)管理；2015年8月至2016年8月作為對(duì)照組，采用常規(guī)管理。對(duì)比兩階段的管理成果。結(jié)果 觀察組差錯(cuò)率低于對(duì)照組，護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時(shí)度、回收及時(shí)度均高于對(duì)照組（P<0.05）。

結(jié)論 在消毒供應(yīng)中心中進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，不僅能降低差錯(cuò)率，同時(shí)能有效提高臨床對(duì)消毒供應(yīng)中心的滿意度，值得在臨床推廣應(yīng)用。

【關(guān)鍵詞】細(xì)節(jié)管理；消毒供應(yīng)中心；差錯(cuò)率；消毒滅菌

【中圖分類號(hào)】R2 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】B 【文章編號(hào)】ISSN.2095-6681.2017.33..02

消毒供應(yīng)中心是為臨床護(hù)理人員提供醫(yī)療器械、物品的重要場(chǎng)所，主要負(fù)責(zé)對(duì)醫(yī)療物品的清洗、消毒、包裝、滅菌等，消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量，對(duì)醫(yī)院的預(yù)防、治療具有重要的意義。本次研究在消毒供應(yīng)中心中進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，取得了良好的效果。具體報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取我院消毒供應(yīng)中心2015年8月至2017年8月作為研究階段，其中2016年8月至2017年8月作為觀察組，2015年8月至2016年8月作為對(duì)照組。觀察組中護(hù)理人員22名，均為女性，年齡23～41歲，平均年齡（28.31±3.46）歲，其中大專及以上學(xué)歷16名，中專6名；對(duì)照組中護(hù)理人員21名，均為女性，年齡22～40歲，平均年齡（27.93±3.15）歲，其中大專及以上學(xué)歷17名，中專4名。兩組基本資料經(jīng)統(tǒng)計(jì)學(xué)分析無明顯差異

（P>0.05）。

1.2 方法

對(duì)照組采用常規(guī)管理，觀察組采用細(xì)節(jié)管理，嚴(yán)格遵照回收、清洗、包裝、滅菌、發(fā)放5個(gè)步驟進(jìn)行，完善相應(yīng)的規(guī)章制度，落實(shí)責(zé)任到人。定期對(duì)消毒供應(yīng)中心的人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其責(zé)任意識(shí)。

1.3 觀察指標(biāo)

對(duì)比兩組差錯(cuò)率、護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時(shí)度、回收及時(shí)度評(píng)分。評(píng)分采用數(shù)字評(píng)分法，0～10分，分?jǐn)?shù)越高，表示滿意度越高。

1.4 統(tǒng)計(jì)學(xué)分析

通過SPSS 22.0統(tǒng)計(jì)學(xué)軟件進(jìn)行分析，計(jì)量資料以“x±s”表示，用t檢驗(yàn)。計(jì)數(shù)資料以百分?jǐn)?shù)（%），采用x2檢驗(yàn)。以P<0.05為差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié) 果

2.1 差錯(cuò)率對(duì)比

觀察組差錯(cuò)率低于對(duì)照組（P<0.05）。如下表1。

2.2 滅菌消毒服務(wù)滿意評(píng)分對(duì)比

護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時(shí)度、回收及時(shí)度評(píng)分均高于對(duì)照組（P<0.05）。如下表2。

3 討 論

消毒供應(yīng)中心主要是為醫(yī)院各個(gè)科室提供無菌器械的場(chǎng)所，其服務(wù)質(zhì)量直接決定了療效以及患者健康。因此，如何有效提高消毒供應(yīng)中心的服務(wù)質(zhì)量，目前已經(jīng)成為臨床中的重要課題之一。

本次研究在消毒供應(yīng)中心中進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，結(jié)果顯示，觀察組差錯(cuò)率低于對(duì)照組，護(hù)理質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、包裝質(zhì)量、供給及時(shí)度、回收及時(shí)度均高于對(duì)照組（P<0.05）。原因如下：通過細(xì)節(jié)管理的方式，制定了完善的規(guī)章制度，減少了工作中的隨意性。通過對(duì)消毒供應(yīng)流程的細(xì)節(jié)管理，有效提高了服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保證了消毒滅菌的監(jiān)督力度。另一方面，通過完善的培訓(xùn)制度，加強(qiáng)了工作人員的專業(yè)知識(shí)與實(shí)踐技能，樹立了工作人員的責(zé)任意識(shí)，保證了消毒供應(yīng)中心的工作效率，降低了工作差錯(cuò)率。此外，細(xì)節(jié)管理有利于消毒供應(yīng)中心與科室之間的交流，提高了服務(wù)態(tài)度，能積極了解科室對(duì)消毒供應(yīng)中心的意見，并及時(shí)改正，從而不斷促進(jìn)其工作的完善。

綜上所述，在消毒供應(yīng)中心中進(jìn)行細(xì)節(jié)管理，不僅能降低差錯(cuò)率，同時(shí)能有效提高臨床對(duì)消毒供應(yīng)中心的滿意度，值得在臨床推廣應(yīng)用。

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本文編輯：吳宏艷endprint