基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務(wù)研究

林瑩

關(guān)鍵詞：情境感知；圖書館；個性化；信息推送

摘要：情境感知在圖書情報界的應(yīng)用已成為目前的研究熱點。文章分析了基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務(wù)的基本需求，闡述了基于情境感知的圖書館個性化信息推送系統(tǒng)的構(gòu)建，最后提出了基于情境感知圖書館個性化信息推送服務(wù)的三項關(guān)鍵技術(shù)，以促進(jìn)情境感知與圖書館個性化信息推送服務(wù)的融合。

中圖分類號：G250文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1003-1588（2018）01-0115-03

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境使圖書館數(shù)字資源迅速增多，讀者在海量信息中獲取有效資源的難度隨之增大，因此，圖書館個性化信息推送服務(wù)應(yīng)運而生。但隨著對圖書館個性化信息推送服務(wù)模式的深入研究，學(xué)者發(fā)現(xiàn)圖書館對用戶需求理解認(rèn)知的缺失問題普遍存在，即圖書館往往從自身視角出發(fā)提供信息推送，無法及時地捕捉讀者用戶需求的動態(tài)變化。實際上，這正是用戶在獲取個性化資源信息過程中具有情境敏感性的表現(xiàn)[1]。所謂情境就是特定實體對感興趣客體的狀態(tài)，結(jié)合圖書館個性化信息推送領(lǐng)域，實體即指讀者用戶。在這種情況下，情境可以被看作是用戶與其他影響因素結(jié)合的唯一語義描述工具。圖書館個性化信息推送服務(wù)應(yīng)用情境感知技術(shù)能夠保證用戶的適應(yīng)性，有效提升圖書館個性化推送內(nèi)容與用戶需求的匹配度，因此，基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務(wù)日益成為圖書情報界的熱點研究問題。

1基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務(wù)基本需求分析

圖書館個性化信息推送服務(wù)是根據(jù)讀者用戶的閱讀習(xí)慣、閱讀愛好進(jìn)行的，往往具有動態(tài)性、易變性和差異性等特點，基于情境感知技術(shù)，圖書館服務(wù)基本需求是以智能化、自適應(yīng)和個性化為核心且保持不變的。

1.1泛在智能化需求

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，圖書館首先要考慮充分利用已有的手段和平臺，突破傳統(tǒng)時間與空間的限制，為讀者用戶提供泛在化、全方面、無死角的閱讀服務(wù)，使讀者無論在何時何地，都能夠獲取到個性化服務(wù)內(nèi)容。在這方面，高校圖書館始終作為表率走在最前沿，高校圖書館通過變單向服務(wù)為動態(tài)智能嵌入式服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，將各種信息數(shù)據(jù)集合為數(shù)據(jù)資源庫，使其個性化推送服務(wù)并非單一的點對點形式，而是形成了面對點的覆蓋性服務(wù)范圍[2]。因此，公共圖書館要學(xué)習(xí)高校圖書館的服務(wù)模式，真正實現(xiàn)根據(jù)讀者的需求及時提供豐富而全面泛在的推送服務(wù)?？傊?，泛在智能化是基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務(wù)的首要需求，是實現(xiàn)用戶與圖書館之間關(guān)聯(lián)的保障，也是真正嵌入了用戶所處場景的服務(wù)理念。

1.2檢測自適應(yīng)需求

目前，我國普遍采用的圖書館信息推薦系統(tǒng)多將讀者用戶的閱讀需求看作恒定不變的常量，即在采集用戶數(shù)據(jù)后，將數(shù)據(jù)作為服務(wù)定點，不斷為對方提供與原始需求相吻合的個性化信息內(nèi)容[3]。實際上，情境感知技術(shù)已經(jīng)說明，用戶的信息需求會隨著不同情境而發(fā)生動態(tài)變化，這種變化往往還摻雜了讀者用戶的行為方式、閱讀取向等不確定因素。在數(shù)據(jù)資源檢索過程中，一些讀者對個性化信息的關(guān)鍵詞輸入范圍并不明確，導(dǎo)致檢索到的推送信息不盡如人意，這同時也為圖書館個性化信息推送服務(wù)敲響了警鐘，即在考量圖書館個性化信息推送服務(wù)的質(zhì)量時，用戶作為情境感知的主體，時刻發(fā)生著多種變化，具有易變性，這就需要圖書館對用戶需求進(jìn)行長期的、動態(tài)的檢測[4]，結(jié)合讀者歷史檢索范圍，主動檢測圖書館個性化信息推送服務(wù)的自適應(yīng)需求，以深度挖掘讀者的閱讀興趣，為他們提供最恰當(dāng)?shù)膫€性化信息推送服務(wù)。

1.3主動個性化需求

基于情境感知的圖書館個性化信息推送服務(wù)，其本質(zhì)理念與核心是以讀者用戶為中心，為用戶提供最滿意的閱讀服務(wù)。因此，主動與個性成為圖書館推送指導(dǎo)服務(wù)的兩個關(guān)鍵詞。一方面，圖書館要主動搜集整合信息資源，主動提供安全的、保護(hù)用戶隱私的資源推送服務(wù)，并在為讀者用戶創(chuàng)建情境感知的環(huán)境下主動挖掘用戶信息，滿足不同層次的讀者需求，改變傳統(tǒng)被動服務(wù)的理念[5]。另一方面，圖書館還要重視個性化推薦、個性化咨詢與信息數(shù)據(jù)定制等明顯帶有個人化與差異化的個性服務(wù)技術(shù)，從而進(jìn)一步體現(xiàn)圖書館服務(wù)的智能化和人性化，明確圖書館個性化信息推送的服務(wù)宗旨。

2基于情境感知的圖書館個性化信息推送系統(tǒng)構(gòu)建

圖書館要想滿足讀者用戶隨時隨地的訪問，就要將其個性化服務(wù)滲透在每一層級，充分與情境感知技術(shù)相融合，實現(xiàn)對用戶在不同情況下的感知獲取，從而為用戶進(jìn)行量身定制的個性化信息推送服務(wù)。情境感知技術(shù)下圖書館信息推送服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建見圖1。

2.1感知傳輸層

在基于情境感知的圖書館個性信息推送系統(tǒng)構(gòu)建中，感知傳輸層是支撐這一體系并嵌入其中的關(guān)鍵要素，是圖書館開展個性化信息推送服務(wù)的基礎(chǔ)，可以說，充分、主動的感知傳輸為顯性個性化信息推送服務(wù)提供了數(shù)據(jù)支持[7]。具體而言，感知傳輸層由傳感器、互聯(lián)網(wǎng)和射頻識別構(gòu)成，圖書館通過連接射頻識別等技術(shù)和設(shè)備，能夠自動地將館藏數(shù)字資源納入圖書管理系統(tǒng)，進(jìn)行統(tǒng)一的調(diào)度與分配，也能夠?qū)崿F(xiàn)對館藏數(shù)據(jù)的自動感知和管理，進(jìn)而通過智能移動終端設(shè)備，對讀者用戶的情境感知數(shù)據(jù)進(jìn)行采集與分析，為上層的個性化信息推送提供條件。這一層的情境感知應(yīng)用，使圖書館信息推送具有感知能力和服務(wù)方向，也實現(xiàn)了資源層的交流互通，提高了圖書館個性化信息推送服務(wù)的靈活性與機(jī)動性。在這個環(huán)節(jié)，移動終端設(shè)備起到了不可忽視的溝通讀者與圖書館的作用。

2.2資源管理層

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，圖書館數(shù)字化文獻(xiàn)大量增加，使異構(gòu)化數(shù)據(jù)資源的規(guī)模隨之不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)處理技術(shù)和管理模式顯然難以適應(yīng)與情境感知技術(shù)相結(jié)合的新的圖書館個性化信息推送服務(wù)。資源管理層中大數(shù)據(jù)、云儲存與興趣庫技術(shù)的應(yīng)用，能夠幫助圖書館對下一層情境感知數(shù)據(jù)進(jìn)行集中處理與劃分，從技術(shù)層面區(qū)分不同群體與集合用戶的閱讀需求，并針對讀者檢索歷史進(jìn)行深度挖掘和準(zhǔn)確計算，從中尋找讀者的閱讀規(guī)律和有價值的信息，在分析用戶興趣偏好的基礎(chǔ)上，構(gòu)建起支撐個性化服務(wù)的興趣庫，為最終的個性化信息推送提供基礎(chǔ)?？梢哉f，資源管理層主要負(fù)責(zé)資源的共享以及對系統(tǒng)感知信息進(jìn)行準(zhǔn)確的定位和分析，根據(jù)用戶目前所處的情境和閱讀偏好進(jìn)行統(tǒng)一的描述，在眾多相關(guān)檢索結(jié)果中精準(zhǔn)剔除與個性信息推送無關(guān)的或不符合情境的內(nèi)容[8]。endprint

2.3個性推送層

個性推送層全稱為個性化信息推送層，顧名思義，即呈現(xiàn)給用戶的內(nèi)容，也是基于情境感知的圖書館個性化推送服務(wù)系統(tǒng)結(jié)果層。本層通過推送算法的方式，將讀者的閱讀需求與相關(guān)數(shù)據(jù)資源進(jìn)行高度匹配，采用了一套定向式的算法，如協(xié)同過濾算法，即常用的推送算法之一，通過這種抬高過濾標(biāo)準(zhǔn)的方式提高了個性化與情境化的結(jié)合度。此外，該層還需要采用情境建模的方式時刻掌握讀者的情境轉(zhuǎn)變，提高了信息服務(wù)的即時性與準(zhǔn)確性。通過對情境感知數(shù)據(jù)的處理，有利于圖書館為讀者提供雙向的交互式數(shù)據(jù)推薦，讓讀者體驗到更豐富、更立體的服務(wù)。

3基于情境感知圖書館個性化信息推送服務(wù)的關(guān)鍵技術(shù)

結(jié)合上述情境感知技術(shù)下圖書館個性化信息推送服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建的分析，筆者認(rèn)為，影響圖書館推送服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于每一層涉及的核心技術(shù)，即信息獲取技術(shù)、情境感知技術(shù)與信息推送技術(shù)，促進(jìn)這三方面關(guān)鍵技術(shù)的進(jìn)步，同時也是提高圖書館個性化信息推送服務(wù)水平的路徑。

3.1信息獲取技術(shù)

信息獲取技術(shù)是基于情境感知圖書館個性化推送服務(wù)的源頭，一方面，用戶的情境環(huán)境需要以數(shù)據(jù)信息的方式反饋到圖書館數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)；另一方面，圖書館的數(shù)字文獻(xiàn)也以數(shù)據(jù)信息的方式保存在資源庫中。因此，圖書館只有提高信息獲取技術(shù)，才能全面分析兩方面匯聚的數(shù)據(jù)，實現(xiàn)對讀者用戶個性化推送的契合度?？梢哉f，信息獲取質(zhì)量也決定著圖書館個性化信息推送的質(zhì)量[9]。為了從微觀角度切實做到信息獲取技術(shù)的提高，筆者將圖書館信息劃分為顯性信息與隱性信息兩類，顯性信息即用戶按照自己的閱讀喜好進(jìn)行的標(biāo)注或評分，是用戶呈現(xiàn)給圖書館的最直接、最原始的檢索形態(tài)。顯性信息的獲取需要讀者的直接參與，然而顯性信息往往涵蓋范圍大，難以通過寬泛的關(guān)鍵詞框定出具體的個性化資源，這就需要隱性信息發(fā)揮作用。隱性信息是指圖書館從服務(wù)器和客戶端能夠獲取的、不經(jīng)過用戶的信息，這里保存了用戶的一切網(wǎng)絡(luò)使用痕跡，如訪問時間、訪問日志以及用戶在閱讀過程中的點擊、瀏覽等操作。通過挖掘讀者用戶留下的操作痕跡，圖書館可以多維度地對讀者閱讀偏好進(jìn)行更加客觀的分析，獲取其潛在的閱讀興趣，并為其提供個性化信息推送服務(wù)（見圖2）。

3.2情境感知技術(shù)

情境感知技術(shù)是實現(xiàn)情境感知與圖書館個性化信息推送服務(wù)相融合的重要手段和方法，同時也是提高圖書館推送服務(wù)豐富互動性、內(nèi)容智能化與個性化的重要研究方向。筆者從情境感知技術(shù)角度出發(fā)，著重探討了“用戶—項目—情境”的信息推送過程，從中可以看出情境感知技術(shù)占據(jù)了很重要的比例，讀者用戶是核心，情境感知是導(dǎo)向，個性化信息推送服務(wù)是目的[11]。根據(jù)上述圖書館信息推送流程可知，情境感知技術(shù)又可劃分為三種，即用戶情境、項目情境與環(huán)境情境。首先，用戶情境是將信息獲取的目標(biāo)鎖定在用戶的自身特點上，如某一層讀者用戶的屬性特征、閱讀習(xí)慣、價值取向等。用戶情境信息是根據(jù)大多數(shù)用戶注冊時主動輸入的信息獲取的，一般來說包括讀者年齡、受教育程度、工作、性別、民族、興趣愛好等。其次，項目情境主要是指對讀者用戶任務(wù)行為的描述，是通過自我閱讀行為操作和設(shè)備記錄所獲取的，屬于一種隱性信息，具有引導(dǎo)性作用，因此提高項目情境的獲取力，可以有效分析讀者用戶的閱讀興趣。最后，環(huán)境情境是指讀者的閱讀環(huán)境，可以通過讀者登陸的IP地址進(jìn)行區(qū)分，對環(huán)境情境的把握有助于圖書館個性化信息推送方向的選擇。

3.3信息推送技術(shù)

信息推送技術(shù)是基于情境感知圖書館個性化信息推送服務(wù)的基礎(chǔ)技術(shù)。通過確定用戶目標(biāo)并進(jìn)行主動搜集信息后，圖書館要對信息進(jìn)行加工處理，從而將用戶根據(jù)閱讀興趣、檢索行為等標(biāo)準(zhǔn)劃分為若干閱讀群體，再定向?qū)ζ溥M(jìn)行個性化信息的推送服務(wù)。推送技術(shù)體現(xiàn)了圖書館服務(wù)的即時性、主動性和個性化，集中體現(xiàn)了圖書館信息推送的競爭力，通過這種不由用戶提出操作或命令的方式，主動將用戶需要的信息推送過去，無疑會增強(qiáng)圖書館的服務(wù)力，增強(qiáng)讀者用戶對圖書館的黏性。筆者認(rèn)為，信息推送技術(shù)的提高在于其區(qū)分度，即信息推送要根據(jù)不同閱讀群體的特點，不僅要在內(nèi)容上有所區(qū)分，還要在方法手段上有所區(qū)分。目前，我國圖書館常用的推送技術(shù)包括基于規(guī)則的推送、協(xié)同推送和混合推送，常用的推送方式又可根據(jù)讀者用戶使用的軟件或終端而有所區(qū)別，將不同的推送技術(shù)與推送手段進(jìn)行靈活組合，即可演化出多種多樣的、為讀者量身定制的個性化信息推送服務(wù)，從而更加貼合讀者用戶的閱讀需求，提高圖書館信息推送的服務(wù)水平。

4結(jié)語

綜上所述，圖書館作為社會信息資源的集散地，對引導(dǎo)社會讀者的價值取向、培養(yǎng)讀者的閱讀習(xí)慣有著至關(guān)重要的作用，更是我國文化建設(shè)事業(yè)最重要的一環(huán)。為讀者提供個性化、創(chuàng)新的信息推送服務(wù)，既是圖書館的義務(wù)，也是圖書館重要的社會責(zé)任。當(dāng)前，情境感知技術(shù)的應(yīng)用，為圖書館服務(wù)提供了新的契機(jī)，情境感知技術(shù)使圖書館能夠結(jié)合讀者用戶所處的環(huán)境，提供適宜的、恰好的信息，在很大程度上推動了圖書館個性化信息推送服務(wù)的進(jìn)步。圖書館從傳統(tǒng)的被動服務(wù)模式轉(zhuǎn)化為主動的、情境的服務(wù)體系構(gòu)建，并且通過主動獲取讀者用戶的情境信息，為其提供更為精準(zhǔn)的、高效的閱讀推送服務(wù)，這不僅能夠幫助圖書館以良好的姿態(tài)迎接數(shù)字化和信息化帶來的新環(huán)境，更以其創(chuàng)新完善的服務(wù)流程，提升了讀者的使用體驗，提高了用戶對圖書館的滿意度。

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（編校：崔萌）endprint